一、案例情況

1.人物介紹

小A，北方人，性格高傲，目中無人，總以自己為中心。他的癖好很多，總是在午休時大聲唱歌，晚上室友都睡著了，在寢室大聲打電話，打擾室友的休息。經(jīng)常拿其他室友的東西不還，也不喜歡打掃衛(wèi)生。

2.導火線

**年12月31日晚12點左右，小A喝得大醉回到寢室，和小A一起的還有小B、小C。因為寢室里的同學都已經(jīng)睡著了，小A和B、C在走廊里大喊大叫，小A見寢室內(nèi)沒有同學回應，便與B、C一起踹門砸門，把寢室門砸爛了。小A進入寢室就開始對同寢同學大吼大叫，整個寢室的同學都被驚醒了。因為當時時間已經(jīng)很晚了，寢室長擔心會發(fā)生沖突，就帶上其他寢室成員去網(wǎng)吧過了一晚。

二、處理步驟

1.查明原因，安撫雙方情緒。

當天輔導員與小A、B、C進行了談話，他們對前一天晚上發(fā)生的事情感到愧疚。小A說因為元旦跨年太開心了，就與好友在外面多喝了一些，回到寢室后砸爛了寢室門，嚴重影響同學們的正常作息。

后來，輔導員把小A同寢的其他同學找來聊天，同寢室的其他同學態(tài)度非常堅決，不愿再與A住同一寢室。在輔導員的勸說下，他們決定再給小A一個機會，原諒他這次的魯莽行為。

2.通報實情、告知家長。

由于A、B、C違反校紀校規(guī)，輔導員讓三人都寫了檢討書，隨后通知其家長。給家長講述整個事情的經(jīng)過，并告知他們依校紀校規(guī)等相關條例如何處理本次事件。家長們認識到了此次事情的嚴重性，都非常配合輔導員的工作，正確引導教育學生，取得了較好的效果。

3.召開班會，提高學生認識。

輔導員處理完整個事件后，立即要求各班召開主題班會，組織學生討論、交流預防和解決寢室人際交往矛盾沖突的具體方法，鼓勵學生加強溝通，一起討論寢室生活中的矛盾或沖突，引導學生學會站在對方角度思考問題，教學生正確應對負面情緒，提高自我管理、自我尊重、自我反省和自我觀察的能力。并提醒全體學生，如遇到人際沖突甚至暴力相向時，其他同學應立即制止或勸阻，不能袖手旁觀或大聲鼓噪、吆喝，故意擴大事端。

三、案例分析

從以上案例過程可以看出該生的問題已經(jīng)很突出，如果不及時進行干預與輔導，很可能發(fā)生更加嚴重的寢室沖突。分析產(chǎn)生如此結(jié)果的原因主要有以下幾點：

1.寢室人際關系不和諧的根源分析

大學生群體是人際交往非?；钴S的群體，其人際交往呈典型同心圓分布，即以自我為中心，以人際交往頻率或感情親疏為半徑，隨著人際交往圈一圈一圈縮小，日常接觸次數(shù)依次增加，人際關系也不斷增強。因此，作為大學生學習生活和人際交往的重要場所的大學生宿舍，成員之間也就相對固定、相互之間接觸也是十分頻繁。

2.個體差異是潛在因素

大學生之間的人際關系不和諧，通常是由以下幾點引起的：作息習慣不同、為人處世方式存在差異、個人利益受到損害等等。這一問題的根源在于，同一宿舍的成員來自五湖四海，成長的背景和經(jīng)歷千差萬別，一個個都是非常獨特的個體。他們都希望能夠擁有一個屬于自己的空間，相對自由的生活，但是在宿舍這個公共環(huán)境中，只是按照自己的意愿，勢必會導致宿舍矛盾。

3.缺乏際交往技能是重要原因

從該案例可以看出，大學生迫切需要人際關系解決技巧方面的指導。再進一步分析，低年級學生的人際關系不和諧集中在作息習慣差異，作息習慣差異逐漸引發(fā)為為人處世差異的矛盾；臨近畢業(yè)，高年級學生因關注點轉(zhuǎn)移，例如考研、就業(yè)等，他們都不會太關注由作息習慣而引起的人際關系危機。這一點告知我們，要根據(jù)各個年級的特性，有針對性地進行引導教育。

四、輔導過程

（一）深入宿舍，與小A、寢室成員談心

1.和謙虛謹慎，擺正位置

正確引導小A，讓他忘記之前的自己，把大學作為一個新的起點，擺正自己的位置，平靜而耐心地接納身邊的人和事。

2.平等相待，真誠相處

鼓勵寢室成員做到平等、真誠相處。大學生之間雖然存在差別，但在交往中他們卻都刻意地去追求平等，強者不愿被迎合，弱者不愿被鄙視。因此，鼓勵他們在學習生活遇到困難時，要學會互相幫助。這樣，他們才能夠彼此了解，相互傾述，進而做到真正的交心。

3.主動開放

每個人都有屬于自己的小世界，這正是別人想要發(fā)現(xiàn)的。想要真正走進別人的心里，這需要先敞開自己的心扉，讓對方感受到你的真誠，他才會愿意接納你。所以，鼓勵小A多與室友交流溝通，多參加宿舍活動，取得思想上的溝通、感情上的融洽。

4.心理互換與相容。

勸導寢室同學相互包容，多站在對方的角度思考問題。我們在生活中，往往由于各種各樣的原因而造成不能很好的理解他人。但如果你站在對方的角度看問題時，你就會了解別人的所言所行，從而獲得更多的理解。另一方面，每個人都有保留自己意見和按照自己意愿去生活的權(quán)利，彼此只能用自己的思想去影響別人，而不可能強制改變別人。如果時時處處尊重和理解別人的選擇，不過高要求別人，就可以減少誤解，有豁達心胸，從而達到心理相容。

5.合作協(xié)助，友好競爭。

當我們在相同的環(huán)境中生活時，彼此間的合作變得更加重要。輔導員告訴小A應該在別人休息睡覺時，盡量放輕自己的動作，以免打擾到對方；自己聽音樂時戴上耳塞；有同舍室友親友來訪，熱情接待?！拔鹨陨菩《粸椤薄．斈阍O身處地地為他人著想時，對方時會感受到的，這便是彼此合作的契機來臨之時。在競爭的環(huán)境中，學會良性競爭，共同合作。

（二）及時與家長取得聯(lián)系，讓家長進行引導與關懷

讓家長與小A保持溝通，結(jié)合寢室的現(xiàn)實狀況，進行適當?shù)慕逃龠M其社會化，教會其處理宿舍人際矛盾的方式方法。

（三）發(fā)動學生干部、班主任等共同進行幫助。

1.給小A班級的學生干部、寢室長開會。希望他們幫助該寢室建立寢室公約，完善寢室制度。并開展豐富多彩的寢室文化活動，幫助小A與室友多進行交流，培養(yǎng)他們的合作意識。

2.班主任經(jīng)常到宿舍與小A談心，交流處理人際關系的技巧，幫助他更好地與室友相處。

通過大家的共同努力，兩個后，小A主動找到輔導員，他說現(xiàn)在終于知道自己之前的行為是多么幼稚，給班級和寢室同學、老師帶來了很多困擾。以前總以為，到大學只要學好專業(yè)技能就可以，其他的所謂人際關系都是浮云，所以一直我行我素，以致于跟室友關系鬧得很僵。現(xiàn)在正在改變自己，比如打掃寢室衛(wèi)生、在室友休息時放輕動作等等，他說原來為他人做一些事情，自己也會感到快樂。他和室友的關系已經(jīng)越來越好了，慢慢地融入到集體中了。

五、啟示與思考

1.抓宿舍文化建設，提高學生凝聚力

宿舍人際關系是大學生宿舍文化的重要組成部分。舍友間應相互監(jiān)督、履行宿舍制度和公約，幫助形成優(yōu)秀的習慣，促進室友間感情的交流，培養(yǎng)他們的合作意識，增加宿舍的凝聚力。大力開展學生喜愛的宿舍文化活動，營造積極向上、和諧溫暖的美好宿舍環(huán)境。

2.抓學生思想建設，增強學生人際交往能力。

在整個事件的處理過程中，輔導員抓住了寢室矛盾的根本原因，發(fā)現(xiàn)了學生中普遍存在的思想問題。如何正確處理人際關系是目前高校寢室中十分普遍的問題，也是大學生感覺困惑的難點。這與當前學生的整體思想素質(zhì)有關，他們情緒不穩(wěn)定，自尊心強，習慣以自我為中心，再加上人格教育缺失及人際交往能力欠缺，使得高校宿舍成為人際矛盾密集發(fā)生的場所，這是引起我們重視的深層次問題。

3.抓學生品德建設，引導學生健康成長。

很多大學生社會閱歷不足，看待問題不是非常全面，處理問題的能力還比較薄弱。來自五湖四海的學生相聚在同一屋檐下，處理事務出現(xiàn)不同的意見是在所難免的，在不能達成一致意見的時候，往往會出現(xiàn)摩擦。主要的原因是德行出現(xiàn)問題，沒有良好的品德和涵養(yǎng)，沒有寬廣的心胸，沒有包容別人的意識，遇到不合自己心意的事情就會情緒失控，就會和身邊的同學和朋友發(fā)生矛盾，影響自己及他人的身心健康。不和諧的同學關系會極大的影響學習質(zhì)量，因此，輔導員在日常的管理中，要注重學生的德行培養(yǎng)，引導其樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。

（作者單位：湖北省荊州市長江大學）