李　卓　劉　杉

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劉杉，講師。

職業(yè)生涯發(fā)展下的獨(dú)立學(xué)院學(xué)生服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)研究

李卓劉杉

摘要：服務(wù)意識(shí)主要指向服務(wù)覺知，指人們?cè)谏鐓^(qū)、社會(huì)、商業(yè)服務(wù)中體現(xiàn)的熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)欲望和意識(shí)。本文立足于職業(yè)生涯發(fā)展下的獨(dú)立學(xué)院學(xué)生服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)研究，首先從獨(dú)立學(xué)生的產(chǎn)生以及發(fā)展原因上對(duì)獨(dú)立學(xué)院進(jìn)行了一定的概述，其次分析了獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生特點(diǎn)和培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)的意義，最后從環(huán)境和提升學(xué)生服務(wù)意識(shí)途徑上對(duì)培養(yǎng)獨(dú)立學(xué)院學(xué)生的服務(wù)意識(shí)做出了一定的建議和建議，望能為學(xué)生在將來的職業(yè)生涯發(fā)展中起到一點(diǎn)正面作用。

關(guān)鍵詞：職業(yè)生涯；獨(dú)立學(xué)院；服務(wù)意識(shí)；培養(yǎng)研究

職業(yè)是個(gè)人通過工作、經(jīng)歷來滿足個(gè)人需求、實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的一個(gè)過程，而職業(yè)生涯指的是社會(huì)個(gè)體的職業(yè)發(fā)展經(jīng)歷及方向，始終處于動(dòng)態(tài)的變化和調(diào)整之中，不僅包括社會(huì)個(gè)體過去曾經(jīng)所從事的職業(yè)經(jīng)歷，而且包括個(gè)體對(duì)自身職業(yè)發(fā)展的期望和評(píng)價(jià)，可見職業(yè)生涯是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，除了個(gè)體工作的動(dòng)態(tài)變化，還包括其相關(guān)潛能(技能、智力、心理、生理等)的開發(fā)過程。

一、獨(dú)立學(xué)院概述

獨(dú)立學(xué)院是我國特有的一種辦學(xué)模式，自我國大學(xué)擴(kuò)招以來，教學(xué)資源短缺和承載力不足日益突出，獨(dú)立學(xué)院就是在這種形勢下產(chǎn)生的，為了提升高等教育水平、緩解大學(xué)擴(kuò)招壓力，1999年我國第一個(gè)獨(dú)立學(xué)院——浙江大學(xué)城市學(xué)院誕生。但在2003年之前，獨(dú)立學(xué)院還是主要依附于其主辦院校，并沒有自主辦學(xué)，直到03年關(guān)于獨(dú)立學(xué)院的新政出臺(tái)，新政明確規(guī)定了獨(dú)立學(xué)院的性質(zhì)，鼓勵(lì)其脫離原主辦院校自主辦學(xué)，我國獨(dú)立學(xué)院才真正得以發(fā)展并開創(chuàng)了新的格局。獨(dú)立學(xué)院在我國出生和發(fā)展主要有兩個(gè)方面的原因，第一是因?yàn)槲覈罨逃w制改革為獨(dú)立學(xué)院的產(chǎn)生提供了土壤，教育體制改革要求在堅(jiān)持公辦高等教育為主的前提下，鼓勵(lì)和支持民辦教育事業(yè)的發(fā)展，從而使得多元主體參與高等教育事業(yè)成為了可能，社會(huì)政府聯(lián)合辦學(xué)的政策為獨(dú)立學(xué)院的誕生提供了土壤；第二是高等教育發(fā)展形勢的必要選擇，當(dāng)時(shí)的社會(huì)正處于全面轉(zhuǎn)型期，之前的教育體制已經(jīng)不適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求了，高素質(zhì)人才需求切口巨大，而現(xiàn)有高校的教學(xué)承載力卻遠(yuǎn)不能滿足，為了緩解高素質(zhì)人才需求和供給之間的矛盾，獨(dú)立學(xué)院應(yīng)運(yùn)而生。

二、獨(dú)立學(xué)院學(xué)生的特點(diǎn)以及培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)的意義

(一)獨(dú)立學(xué)院學(xué)生特點(diǎn)

獨(dú)立學(xué)院雖然也是屬于本科級(jí)別的二級(jí)學(xué)院，但是和普通二級(jí)學(xué)院不同的是，獨(dú)立學(xué)院在辦學(xué)上是經(jīng)費(fèi)自籌，辦學(xué)模式和管理上靈活創(chuàng)新，招生和就業(yè)方面獨(dú)立進(jìn)行，具有很大的自主性，而在這種自主模式下的學(xué)生和其他本科生相比，具有下面幾個(gè)方面的特點(diǎn)。

首先在學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)風(fēng)氣上，獨(dú)立學(xué)院學(xué)生的學(xué)習(xí)自覺性和主動(dòng)性相對(duì)較弱，學(xué)習(xí)的風(fēng)氣也不夠濃厚。這主要是因?yàn)楠?dú)立學(xué)院的生源成績要偏低一些，以歷年高考錄取情況為例，獨(dú)立學(xué)院的錄取分?jǐn)?shù)線要比一本的分?jǐn)?shù)線低大于100分左右，就算是特別好的獨(dú)立學(xué)院分?jǐn)?shù)線的差距也在45以上，這一點(diǎn)也就說明了獨(dú)立學(xué)院學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和普通大學(xué)生相比是由一定差距的。

其次在心理特點(diǎn)和思維方式上，獨(dú)立學(xué)院自籌經(jīng)費(fèi)辦學(xué)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)采取民辦高校收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一般來說上獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生家庭條件相對(duì)較好，且多數(shù)是獨(dú)生子女，自幼是“小公主”“小皇帝”，導(dǎo)致學(xué)生以自我為中心的意識(shí)較強(qiáng)，看待問題通常比較片面，集體觀念談化，更關(guān)注對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的追求以及自我的滿足感，好勝心較強(qiáng)，人際關(guān)系處理能力偏弱，不擅長用發(fā)展、長遠(yuǎn)的眼光去看待問題，也不善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

最后在接受能力和動(dòng)手能力上，獨(dú)立學(xué)院學(xué)生較多來自富裕家庭，受家庭環(huán)境的影響學(xué)生的涉獵面比較廣，興趣也很廣泛，對(duì)新事物的接受能力較強(qiáng)，求知欲和好奇心以及動(dòng)手能力都較強(qiáng)。

(二)培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)對(duì)學(xué)生職業(yè)生涯的意義

首先有助于提升獨(dú)立學(xué)院學(xué)生的就業(yè)競爭力，高服務(wù)意識(shí)的員工比較敬業(yè)，工作滿意度和績效也更高，不但為組織創(chuàng)造更多的利潤，同時(shí)自身也能獲得更好的發(fā)展前景，培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)，讓學(xué)生以“企業(yè)人”的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，能提升學(xué)生的工作能力和社會(huì)適應(yīng)力，有利于學(xué)生在職場上走的更好。其次有利于培養(yǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃意識(shí)，提升服務(wù)意識(shí)能增強(qiáng)獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生的主動(dòng)性、明確自身定位。

三、職業(yè)生涯發(fā)展下的獨(dú)立學(xué)院學(xué)生服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)

(一)獨(dú)立學(xué)院學(xué)生服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)環(huán)境

高等教育都是在一定的社會(huì)環(huán)境中去實(shí)踐應(yīng)有的目標(biāo)，獨(dú)立學(xué)院也不例外，意識(shí)作為來源于認(rèn)知的心理狀態(tài)肯定會(huì)受環(huán)境和特定經(jīng)驗(yàn)等影響，服務(wù)意識(shí)作為眾多意識(shí)中的一種在學(xué)生的職業(yè)生涯發(fā)展過程中離不開大環(huán)境的影響。服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)環(huán)境主要以下幾個(gè)方面。

首先，社會(huì)環(huán)境。現(xiàn)階段我國社會(huì)為服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)提供了良好的環(huán)境，從上層建筑來說，“為人民服務(wù)”一直是政治風(fēng)向，而現(xiàn)任國家領(lǐng)導(dǎo)層提出的“中國夢(mèng)”更是增強(qiáng)民族自尊和責(zé)任感，強(qiáng)化國人服務(wù)人民、報(bào)效祖國的動(dòng)力，力求構(gòu)建一個(gè)服務(wù)型的社會(huì)。從經(jīng)濟(jì)上來說，第三產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)型人才需求巨大，為服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)提供了市場。

其次，從獨(dú)立學(xué)院的育人環(huán)境來說，獨(dú)立學(xué)院是自主辦學(xué)，是為了緩解高素質(zhì)人才需求和高等教育教學(xué)承辦力不足的矛盾而產(chǎn)生的。但是其并不能背離高?！坝藶楸尽钡慕逃砟睿逃鞔_規(guī)定高校在思想與知識(shí)能力教育中做到德智體美，德育為先，而服務(wù)意識(shí)是高校德育的重要目標(biāo)，獨(dú)立學(xué)院在尊重學(xué)生個(gè)體學(xué)習(xí)發(fā)展和身心發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)上要培養(yǎng)學(xué)生成為一名有社會(huì)責(zé)任感的人，使得學(xué)生在以后的職業(yè)生涯中服務(wù)自身、服務(wù)集團(tuán)、服務(wù)社會(huì)等。

最后，從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境方面來說，大學(xué)生是最大的網(wǎng)絡(luò)受眾群，網(wǎng)絡(luò)資源豐富多樣，大學(xué)生獲取各種信息的主要來源，但是網(wǎng)絡(luò)信息質(zhì)量參差不齊，容易致使大學(xué)生價(jià)值觀念模糊、道德失準(zhǔn)、信仰迷茫等，所以對(duì)于網(wǎng)絡(luò)等新型媒體，獨(dú)立學(xué)院必須創(chuàng)造人性化的具有服務(wù)意識(shí)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

(二)結(jié)合獨(dú)立學(xué)院學(xué)生特點(diǎn)提升服務(wù)意識(shí)的途徑

第一要深化育人理念，提升對(duì)培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)的重要度，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生敬業(yè)奉獻(xiàn)、移情助人、主動(dòng)性和責(zé)任感的培養(yǎng)，制定相應(yīng)規(guī)范指導(dǎo)服務(wù)行為，增強(qiáng)學(xué)生服務(wù)體驗(yàn)性，營造服務(wù)氛圍。第二要關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，帶領(lǐng)學(xué)生探討民生問題、時(shí)政新聞，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)以致用，促使學(xué)生從自我關(guān)注為主轉(zhuǎn)向社會(huì)關(guān)注為主，培養(yǎng)學(xué)生大局意識(shí)，提升學(xué)生社會(huì)責(zé)任感和公民意識(shí)。第三要抓好黨員教育，豐富并革新黨員培養(yǎng)模式，提升黨員的服務(wù)意識(shí)水平，并結(jié)合獨(dú)立學(xué)院學(xué)生的特點(diǎn)，組織豐富活潑的活動(dòng)，樹立黨員服務(wù)榜樣，鼓勵(lì)黨員主動(dòng)助人承擔(dān)責(zé)任。

四、結(jié)束語

職業(yè)生涯是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，除了個(gè)體工作的過程之外，還包括個(gè)體在情感及精神上的需求，服務(wù)意識(shí)是社會(huì)意識(shí)形態(tài)的主要表現(xiàn)形式之一。獨(dú)立學(xué)院我國特有的一種辦學(xué)模式，是為了緩解高素質(zhì)人才需求和高等教育教學(xué)承辦力不足的矛盾而產(chǎn)生的，和其他大學(xué)相比，獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生具有學(xué)習(xí)能力不足、關(guān)注自我滿足感、服務(wù)意識(shí)較弱等特點(diǎn)，和獨(dú)立學(xué)院的辦校宗旨不符，為了學(xué)生在以后的職業(yè)生涯中有良好的發(fā)展，必須提升獨(dú)立學(xué)院學(xué)生的服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)。(作者單位：廣西科技大學(xué)鹿山學(xué)院)

參考文獻(xiàn)：

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基金項(xiàng)目：基于職業(yè)生涯發(fā)展視角下——獨(dú)立學(xué)院學(xué)生服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)途徑的探索與實(shí)踐項(xiàng)目編號(hào)：2012SZ033

作者簡介：李卓，廣西科技大學(xué)鹿山學(xué)院，講師。