大學生網(wǎng)購現(xiàn)狀調(diào)查與研究

許來娥　梁宵++李欣欣

基金項目：陜西省教育科學“十二五”規(guī)劃課題（SGH140676）；寶雞文理學院自然地理學陜西省重點學科基金資助；寶雞文理學院教改項目（JGZD15017）；國家級大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃（201510721612）；寶雞文理學院大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃（編號：52）

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶的與日俱增，網(wǎng)購成為人們的消費行為之一，而網(wǎng)購的主要群體集中在大學校園。本文經(jīng)過對在校大學生網(wǎng)購的實際情況調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)大學生網(wǎng)購雖發(fā)展迅速但仍存在很多問題。從大學生、高等院校、商家和快遞公司四個方面提出了相關(guān)對策，以期對改善大學生網(wǎng)購環(huán)境，推動大學生網(wǎng)絡(luò)購物合理化、規(guī)范化提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：大學生；網(wǎng)購；現(xiàn)狀；調(diào)查

據(jù)NNIC發(fā)布的《第32次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2013年6月底，我國網(wǎng)絡(luò)購物成員總數(shù)約2.7 億，占網(wǎng)民總數(shù)的45.9%。而大學生群體是網(wǎng)民中規(guī)模最大的群體，占比為26.8%。據(jù)調(diào)查，25萬的大學生畢業(yè)時網(wǎng)購花費了8.64億元。夏海燕分析了大學生網(wǎng)購的總體狀況以及存在的問題，并提出相應(yīng)建議。劉艷等相關(guān)學者對大學生群體網(wǎng)購情況進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大學生網(wǎng)購過程中存在大量問題，建議高校要引導(dǎo)大學生正確網(wǎng)購。由于電子商務(wù)發(fā)展飛速，大學生網(wǎng)購情況也隨之變化。因此，對大學生網(wǎng)購現(xiàn)狀相關(guān)信息應(yīng)及時更新，掌握大學生網(wǎng)購新動態(tài)、新趨勢，及時發(fā)現(xiàn)其存在的問題，提出改善措施，對推動大學生網(wǎng)絡(luò)購物合理化、規(guī)范化具有一定的現(xiàn)實意義。

一、大學生網(wǎng)購的總體狀況

以寶雞文理學院在校大學生作為研究對象。共發(fā)放調(diào)查問卷400份，回收377份，其中有效問卷336份，有效率為92%。在336份有效調(diào)查問卷中：女生203人，男生163人。

1.選擇網(wǎng)購的原因

調(diào)查總?cè)藬?shù)為336人，其中就有264人表明有過網(wǎng)購經(jīng)歷，這占總?cè)藬?shù)比例高達86%。

（1）價格低廉

由于大學生屬于無收入人群，能隨意支配的錢是有限的，而網(wǎng)購相對于實體店來說價格比較低廉，因而有大多數(shù)大學生基于價格因素選擇網(wǎng)購。

（2）產(chǎn)品豐富、款式新穎

在336名訪問者中，有接近一半的同學認為網(wǎng)上的商品不僅種類豐富，而且款式新穎。而實體店受各種因素的綜合影響，不一定能夠滿足大學生求新求異、追求時尚的購物要求。

（3）便利性與時效性

網(wǎng)購不僅減少了實體店購物時商品質(zhì)量、價格和款式的比較的繁瑣過程，也減少了外出的財物損失（如：車旅費、失竊等），同時還避免了交通事故。因而網(wǎng)購是用更有效的途徑和更少的時間購買有目標的產(chǎn)品。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)男生上街購物的意愿較低，他們不愿意和商家討價還價，也不想讓購物占去他們的娛樂時間，認為網(wǎng)購更加快捷方便。而女生既喜歡網(wǎng)上購物，也喜歡逛街購物。

2.未選擇網(wǎng)購原因

有14%的受訪者表示沒有過網(wǎng)購經(jīng)歷，與夏海燕2012年所調(diào)查數(shù)據(jù)相比減少了一半，說明，大學生網(wǎng)購人群在逐年增加。但仍有部分大學生未選擇網(wǎng)購。

在未選擇網(wǎng)購的學生中其中39%是因為商品質(zhì)量無法保證。同時，近19%的受訪者認為網(wǎng)上支付存在很多安全隱患，安全缺乏保證是他們未選擇網(wǎng)購的首要原因，。另外31%的大學生認為傳統(tǒng)購物更加有樂趣，不僅可以鍛煉身體，還可以提高自身的社交能力。由此可見，實體購物在廣大消費人群中仍占有一席之地，其安全性、樂趣性等特點是網(wǎng)購暫時不能取代的。

3.網(wǎng)購存在年級差異

大四到大一學生中的網(wǎng)購率分別為94%、86%、80%和48%?？梢钥闯龃髮W生網(wǎng)購有年級差異，大四最高，大一最低。究其原因：一方面，大一新生自身年齡小，處于新生活環(huán)境的適應(yīng)期，為了減少他們因購物帶來的不便，家長們會幫他們置辦一些生活必需品，而大二、大三、大四的學生隨年齡增長自我料理能力有所提升，日常用品由他們自己購買；另一方面，大三大四的學生學習了電子信息方面的一些知識，較大一大二學生更熟悉電子購物程序，對商品質(zhì)量辨析能力較強，能夠達到便捷有效的購物目的。

4.商品和網(wǎng)站集中

（1）商品類型

在調(diào)查中可以看到：大學生網(wǎng)購主要產(chǎn)品是服飾，其次會買圖書、文具、電子產(chǎn)品等，再次有少部分大學生會購買化妝品。

（2）購物網(wǎng)站

購物網(wǎng)站的信譽度對大學生在網(wǎng)購時有著極大的吸引力，知名度高、信譽良好的網(wǎng)站往往容易獲得大學生的青睞。如在卓越亞馬遜購買圖書；在京東商城購買電子產(chǎn)品；在唯品會和聚美優(yōu)品購買化妝品等。

5.網(wǎng)購支付方式和支付能力

（1）網(wǎng)購支付方式

目前最常用的支付方式是支付寶和網(wǎng)銀，分別占到23.8%，34.7%，不到五分之一的同學選擇手機支付，而從訪問得知，從大學生內(nèi)心來說最期待的是貨到付款，達到89.2%，原因是安全方便。

（2）網(wǎng)購支付能力

大學生一般自己沒有固定的收入，平時花費大都是家里父母提供，但是絕不能因此低估了大學生的消費能力。近63%的大學生每月從家里得到和自己兼職所獲得收入與每月的基本生活消費相比均有剩余。真充分說明大學生有足夠的支付能力，為網(wǎng)絡(luò)購物提供了經(jīng)濟基礎(chǔ)。同時調(diào)查顯示，有50%以上的大學生每月網(wǎng)購要花費150元～900元。

二、網(wǎng)購出現(xiàn)的問題

1.大學生網(wǎng)購商品質(zhì)量的問題

有高達81.5%的大學生在網(wǎng)購時比較擔心商品質(zhì)量。這是由于商品的質(zhì)量不僅會影響顧客的身體健康和精神狀態(tài)，甚至會帶來不必要的經(jīng)濟損失。

目前網(wǎng)購正處于發(fā)展階段，一些不良商家利用管理部門監(jiān)管的缺失和網(wǎng)絡(luò)漏洞炒作商家信譽；還有不少商家進行宣傳時，文字描述與圖片展示與實物不符，過分修飾、美化、甚至夸大功效，進而吸引顧客。這樣使得大學生難以辨析商品質(zhì)量。

2.大學生網(wǎng)購交易安全問題

絕大部分的大學生擔憂的網(wǎng)購交易安全問題主要在信用卡的安全和網(wǎng)上詐騙兩方面。因為在線交易都需要用到銀行卡、信用卡，而現(xiàn)在網(wǎng)上使用銀行卡、信用卡進行交易，很容易暴露顧客重要的信息，甚至會遇到各種詐騙行為。

3.大學生網(wǎng)購商品配送問題

高達64.5%的大學生表示不滿意當前的物流配送，引起這一問題有商家和快遞公司兩方面的因素。商家因疏忽而搞混或?qū)戝e購買者信息，還有發(fā)貨不及時，都會影響商品配送效率；快遞公司自身還存在各種不完善的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致物品在配送過程中出現(xiàn)很多的問題。

4.大學生網(wǎng)購耗費精力影響學習

網(wǎng)購是當前大學生群體很普遍的購物方式，大學生可以通過網(wǎng)購淘到許多自己喜愛而且物美價廉的物品。這些“物超所值”的好東西不僅僅省錢為自己節(jié)約了開銷，更是一種購物成就，購買心理會得到極大的滿足感。然而，網(wǎng)購也需有度，如果過度熱衷于網(wǎng)購，很容易變成“網(wǎng)購依賴”。

每天網(wǎng)購時間在3h以內(nèi)的大學生，占到了調(diào)查人數(shù)的62.1%，基本在合理范圍之內(nèi)；但仍有為數(shù)不少的大學生每天網(wǎng)購時間在3h以上，占到了調(diào)查人數(shù)的37.9%，部分同學甚至超過8h。大學生每天除去必要生活學習時間，全天的空余時間不到8h，由此可以看出，相當一部分同學把大部分空余時間用來進行網(wǎng)購，有的大學生甚至逃課或熬夜去網(wǎng)購。影響了他們的正常學習。

5.大學生網(wǎng)購消費盲目，存在浪費現(xiàn)象

由于網(wǎng)購有方便快捷、物美價廉等優(yōu)點，所以大學生花費在網(wǎng)購上的時間和金錢較多。此外，網(wǎng)絡(luò)購物中采用的信用卡、支付寶等的虛擬付款方式，讓尚未學會理財?shù)拇髮W生模糊了對金錢的概念。通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)部分大學生將時間和金錢過多的花費在網(wǎng)購上?；蚨嗷蛏俅嬖诶速M現(xiàn)象。

三、針對大學生網(wǎng)購提出合理化建議

針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，從大學生自身、高校、商家、快遞公司和政府五個方面對大學生網(wǎng)購存在的問題提出了一些建議。

1.大學生自身方面

（1）謹慎對比，選擇商家、商品

網(wǎng)上購物最好選擇那些有營業(yè)執(zhí)照的店鋪，選擇信譽較好、有一定售后服務(wù)的店鋪。從調(diào)查咨詢中得到一些購物辨別質(zhì)量的方法：看買家的評價，尤其是中評和差評。

（2）量入為出，物盡其用

首先，大學生要明白自己在做什么，不要把大把時間和資金浪費在漫無目的的網(wǎng)購中。其次，要提高綠色消費意識，著眼于實際，注重自身的內(nèi)在需求，能夠物盡其用，充分發(fā)揮它的價值。再次，應(yīng)該要有合理的理財觀和理財計劃，根據(jù)自己的需要和經(jīng)濟承受能力來購買商品。

2.高等院校方面

（1）引導(dǎo)大學生樹立正確的消費觀念

在網(wǎng)購過程中，部分大學生表現(xiàn)的不夠理性，因此，學校要運用各種資源，在大學生當中開展專題講座、主題辯論等形式多樣的活動，營造一個良好的消費氛圍，逐步培養(yǎng)他們樹立正確的網(wǎng)絡(luò)消費觀念。

（2）培養(yǎng)大學生的理財能力

大學生是特殊的消費群體，他們受年齡、教育程度和所處環(huán)境的影響，絕大部分的理財意識都比較薄弱，理財知識比較匱乏，因此更需要培養(yǎng)理財能力。

3.商家方面

（1）注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

大學生群體網(wǎng)上購物獲取信息的途徑是多方面的。對購物過程的不滿意將直接影響其對商品的評價。因此商家在做廣告宣傳時，應(yīng)注意描述與事實相符，不要夸大宣傳，否則得不償失。同時，商家應(yīng)努力提高服務(wù)質(zhì)量，尤其是售后服務(wù)。

（2）多渠道靈活的支付方式、提高物流配送效率

大學生對電子技術(shù)比較熟悉，他們在購物過程中更傾向于快捷、便利。網(wǎng)絡(luò)商家在注重搭建網(wǎng)絡(luò)平臺的同時，也要重視手機服務(wù)客戶端的使用。另外，物流配送時間的長短將直接影響消費者對商家的總體滿意度。所以要選擇服務(wù)質(zhì)量好、運送效率高的物流公司配送貨物。

4.快遞公司方面

（1）密切加強與網(wǎng)絡(luò)商家的合作

當今社會電子商務(wù)發(fā)展迅猛，快遞公司和電子商務(wù)之間的聯(lián)系越來越緊密，兩者之間現(xiàn)在僅僅是建立長期的合作關(guān)系是遠遠不夠的，快遞公司和電子商務(wù)應(yīng)該更進一步的密切合作關(guān)系，把兩者真正結(jié)合起來相互視將對方視為自己的一部分，做好各個部分的上下銜工作。

（2）快遞企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量

快遞行業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵還是在于快遞公司自身的建設(shè)，完善體系制度建設(shè)，加強管理，提升企業(yè)內(nèi)部管理能力；加強對從業(yè)人員的技能培訓，提升從業(yè)人員素質(zhì)，提高服務(wù)技術(shù)能力，提高服務(wù)水平；引進先進科技技術(shù)，提高快遞企業(yè)科技含量；增加營業(yè)網(wǎng)點和服務(wù)范圍；擺脫低價格的無序競爭，營造快遞企業(yè)自身的核心競爭力等以應(yīng)對消費者的需要。

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指導(dǎo)教師：萬紅蓮（1969- ），女，陜西麟游人，教授，博士，碩士生導(dǎo)師，主要從事經(jīng)濟地理等方面的研究和教學工作