趙西川

【摘 要】近年來(lái)，旅游經(jīng)濟(jì)在全世界快速發(fā)展，國(guó)家明確提出把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。文章結(jié)合新加坡與中國(guó)政府間第三個(gè)合作項(xiàng)目的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)調(diào)查的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和搜集的相關(guān)文獻(xiàn)資料，分析重慶旅游國(guó)際營(yíng)銷現(xiàn)狀及問(wèn)題，從政府和企業(yè)兩方面提出利用中新合作機(jī)會(huì)，開展重慶旅游國(guó)際營(yíng)銷的具體對(duì)策。這對(duì)助推重慶市國(guó)際旅游和旅游經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，優(yōu)化城市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，加速重慶經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型有重要意義。

【關(guān)鍵詞】國(guó)際營(yíng)銷；中新合作；重慶旅游；營(yíng)銷對(duì)策

一、緒論

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，旅游業(yè)正表現(xiàn)得越來(lái)越具有朝氣和發(fā)展迅速。預(yù)計(jì)到本世紀(jì)20年代末，全球?qū)⒔哟^(guò)十六億人次的國(guó)際游客，其消費(fèi)收入將超過(guò)兩萬(wàn)億美元，國(guó)際游客數(shù)量與消費(fèi)的年均增長(zhǎng)率將達(dá)到4.35%與6.7%，而世界經(jīng)濟(jì)年均增長(zhǎng)率僅為3%。21世紀(jì)的旅游業(yè)正在從資源時(shí)代走向營(yíng)銷時(shí)代。

本文介紹中國(guó)與新加坡（重慶）戰(zhàn)略性互聯(lián)互通示范項(xiàng)目，分析重慶旅游國(guó)際營(yíng)銷現(xiàn)狀。在此基礎(chǔ)上提出利用新加坡和中國(guó)合作的背景與優(yōu)勢(shì)，從政府和企業(yè)兩方面探討不同旅游國(guó)際營(yíng)銷對(duì)策，并提出具體的推廣方式。

二、中新合作機(jī)遇與重慶國(guó)際游客市場(chǎng)分析

1.中新合作項(xiàng)目與國(guó)際旅游機(jī)遇分析

2015年11月7日，中國(guó)與新加坡簽訂合作協(xié)議，雙方?jīng)Q定在重慶設(shè)立名為“中新（重慶）戰(zhàn)略性互聯(lián)互通示范項(xiàng)目”的第3個(gè)政府間合作項(xiàng)目，將金融服務(wù)、航空、交通物流和信息通信技術(shù)作為重點(diǎn)合作領(lǐng)域。

依靠中新合作項(xiàng)目，重慶應(yīng)充分挖掘合作潛力，緊抓發(fā)展國(guó)際旅游的機(jī)遇。不斷鞏固中國(guó)五大中心城市之一，長(zhǎng)江上游經(jīng)濟(jì)中心以及西南交通樞紐的定位，學(xué)習(xí)新加坡憑借金融業(yè)的騰飛拓展商務(wù)會(huì)展旅游，借鑒樟宜機(jī)場(chǎng)優(yōu)質(zhì)的硬軟件服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，依靠與歐洲、南亞對(duì)接的大通道吸引國(guó)際間物流人流的匯集。這些種種方式，都會(huì)吸引更多的國(guó)際游客，從而助推重慶市國(guó)際旅游快速發(fā)展，對(duì)于優(yōu)化城市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，加速重慶經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型有重要意義。

2.重慶國(guó)際游客數(shù)據(jù)分析

圖1最新數(shù)據(jù)顯示，2010年重慶入境游客為137萬(wàn)人，2015年時(shí)入境游客達(dá)到了283萬(wàn)人，增長(zhǎng)了106.57%，5年翻了一番，可見增長(zhǎng)速度迅速。2010年重慶旅游外匯收入70320萬(wàn)美元，2015年達(dá)到146587萬(wàn)美元，增長(zhǎng)108.46%。兩者都在平穩(wěn)增長(zhǎng)，旅游外匯收入的增長(zhǎng)主要依靠入境游客人數(shù)的增加。從區(qū)域來(lái)看，重慶市入境游客中，來(lái)自港澳臺(tái)地區(qū)的旅客持續(xù)占總?cè)刖秤慰偷?0%左右，說(shuō)明重慶市入境旅游是比較依靠港澳臺(tái)地區(qū)的，而臺(tái)灣地區(qū)入境游客的快速增長(zhǎng)，與大陸支持三通政策和重慶臺(tái)灣兩地歷史發(fā)展關(guān)系等密不可分。與全國(guó)入境游客港澳臺(tái)地區(qū)所占 80%的比例不同，重慶入境國(guó)際游客的結(jié)構(gòu)更加均衡健康。與之前入境游客區(qū)域比重排名是美洲、亞洲、歐洲、大洋洲不同，目前的排名為亞洲、歐洲、美洲、大洋洲。這與全國(guó)排名趨于一致，變化的原因在于近幾年，重慶市一直致力于開拓亞洲市場(chǎng)，加強(qiáng)了亞洲市場(chǎng)的營(yíng)銷推廣工作。

從國(guó)別來(lái)看，重慶的外國(guó)游客主要來(lái)自韓國(guó)、日本、西歐、美國(guó)、泰國(guó)等。韓國(guó)和泰國(guó)游客的快速增長(zhǎng)說(shuō)明這些國(guó)家是重慶入境旅游的新興市場(chǎng)，增長(zhǎng)非?？臁?/p>

三、重慶旅游國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

1.節(jié)事營(yíng)銷、會(huì)展活動(dòng)等不充分，營(yíng)銷推廣的國(guó)際性和品牌建設(shè)不強(qiáng)

重慶市現(xiàn)在定期舉辦的各類節(jié)慶活動(dòng)有西部旅游產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)，重慶山水都市旅游節(jié)等，目標(biāo)客戶群體局限在國(guó)內(nèi)或者區(qū)域，國(guó)際性不強(qiáng)。就算有舉行國(guó)際園林博覽會(huì)，國(guó)際服裝節(jié)等國(guó)際性的活動(dòng)，也如曇花一現(xiàn)，并沒(méi)有將其爭(zhēng)取為定期在重慶舉辦。已經(jīng)連續(xù)舉辦六屆的重慶國(guó)際馬拉松賽雖初取成效，但品牌建設(shè)依然不夠，知名度不高，對(duì)國(guó)際游客和國(guó)際參與者的吸引度不強(qiáng)。

2.高素質(zhì)旅游人才匱乏，旅游服務(wù)水準(zhǔn)低，基礎(chǔ)設(shè)施不完善

目前，旅游管理相關(guān)專業(yè)作為新興專業(yè)，在全國(guó)各大高校均有開設(shè)，但重慶市對(duì)于旅游人才隊(duì)伍的建設(shè)仍有待加強(qiáng)，旅游從業(yè)人員的能力與素質(zhì)仍有待提高。比如據(jù)統(tǒng)計(jì)全市旅游從業(yè)人員最高學(xué)歷僅為本科，僅占14%。2相關(guān)服務(wù)人員普通話不夠標(biāo)準(zhǔn)，英語(yǔ)能力無(wú)法滿足入境游客的各種需要，極不方便國(guó)際游客，影響國(guó)際游客的游覽體驗(yàn)。

3.缺乏有效整合旅游資源，區(qū)域合作少，進(jìn)展緩慢

重慶市現(xiàn)有38個(gè)區(qū)縣，旅游資源和旅游景點(diǎn)分布不均，存在分散的情況。盡管重慶市重點(diǎn)打造和推介六大旅游精品，仍沒(méi)有將這些旅游景點(diǎn)串聯(lián)，沒(méi)有進(jìn)行整合，形成整體。這極不方便游客在各個(gè)景區(qū)間的流動(dòng)。除此之外，盡管政府與周邊地區(qū)，如四川、貴州、湖北進(jìn)行了區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)合作，如渝鄂長(zhǎng)江三峽旅游合作“1+3”協(xié)議，但仍然聯(lián)動(dòng)較少，沒(méi)有拓展更多的地區(qū)合作，而且在合作協(xié)議的貫徹落實(shí)上，效率不高，推動(dòng)力不強(qiáng)。

4.旅游宣傳口號(hào)定位不明晰，品牌特色較弱

最近幾年“激情之都”、“非去不可”等口號(hào)更改得很快，對(duì)于重慶的旅游形象定位不明確，文化內(nèi)容單薄，給游客的概念簡(jiǎn)單而又模糊，不利于國(guó)際游客對(duì)于重慶有個(gè)鮮明準(zhǔn)確的認(rèn)知。多變的定位和疊出的旅游名片反射政府制定規(guī)劃，對(duì)旅游形象等內(nèi)容把握不準(zhǔn)確，不清晰。

四、中新合作背景下重慶旅游國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)策

1.節(jié)事營(yíng)銷策略

節(jié)日與特殊事件在旅游目的地的營(yíng)銷上有相似的作用。節(jié)事活動(dòng)通過(guò)媒體的報(bào)道，會(huì)擴(kuò)大此旅游目的地的知名度，提升其形象。它有利于促進(jìn)旅游業(yè)，帶動(dòng)旅游目的地的基礎(chǔ)建設(shè)，推動(dòng)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展；有利于擴(kuò)大提升當(dāng)?shù)氐闹扰c形象。重慶市應(yīng)充分利用每一次節(jié)日與特殊事件的契機(jī)，充分推廣營(yíng)銷重慶市旅游資源。

2.渝新旅游企業(yè)合作策略

（1）重慶江北機(jī)場(chǎng)與新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)合作

在中新合作的推廣下，CQA應(yīng)從CAH分離出來(lái)，更方便與樟宜機(jī)場(chǎng)合作。首先，重慶機(jī)場(chǎng)集團(tuán)應(yīng)和樟宜機(jī)場(chǎng)開展全方位、多領(lǐng)域的合作。樟宜機(jī)場(chǎng)在機(jī)場(chǎng)商業(yè)方面擁有豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。2016年1月8日，重慶機(jī)場(chǎng)集團(tuán)與新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)集團(tuán)旗下樟宜機(jī)場(chǎng)管理投資有限公司簽訂了合作備忘錄，雙方計(jì)劃組建一家合資公司，就江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)商業(yè)領(lǐng)域展開合作，包括航站樓內(nèi)零售、免稅店、餐飲、貴賓服務(wù)等。

（2）軌道交通建設(shè)運(yùn)營(yíng)合作

到2020年，如圖2所示，重慶市的軌道交通網(wǎng)絡(luò)將完善為9條，通車?yán)锍坛^(guò)400公里，覆蓋整個(gè)主城區(qū)，串聯(lián)起所有都市旅游景點(diǎn)和重大交通樞紐。這將極大方便外國(guó)游客。在中新合作背景下，新加坡地鐵公司可以通過(guò)PPP（Public-private Partnership）融資方式參與重慶軌道交通的建設(shè)，加速修建重慶為國(guó)際游客提供的硬件設(shè)施。

（3）境內(nèi)外旅行社合作

重慶現(xiàn)有超過(guò)60家負(fù)責(zé)國(guó)際旅游的旅行社。各旅行社間可以合作負(fù)責(zé)一些國(guó)際游客的相關(guān)業(yè)務(wù)，或者與國(guó)際旅游中間商，國(guó)外的旅行社開展業(yè)務(wù)合作，負(fù)責(zé)為對(duì)方的國(guó)際游客提供地接、導(dǎo)游等服務(wù)。

（4）旅游企業(yè)投資運(yùn)營(yíng)合作

重慶旅投集團(tuán)負(fù)責(zé)重慶各大旅游景區(qū)的修建。其可以借鑒新加坡在大型娛樂(lè)設(shè)施方面的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，與新加坡合作開發(fā)新的旅游景區(qū)，并不斷對(duì)現(xiàn)有景區(qū)進(jìn)行提檔升級(jí)。新加坡堯泰集團(tuán)已開始在重慶市巴南區(qū)投資修建“漢海極地海洋公園”大型娛樂(lè)主題公園。另外，重慶旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)集團(tuán)可與新加坡星展銀行開展合作，發(fā)行針對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“新渝基金”，開發(fā)用于重慶國(guó)際旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和營(yíng)銷推廣相對(duì)應(yīng)的投資基金。

五、結(jié)語(yǔ)

如今旅游業(yè)所占經(jīng)濟(jì)的比重正在不斷上升，因其最具活力，產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)強(qiáng)，許多國(guó)家和地區(qū)都將旅游業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)和先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。重慶市正處在城市發(fā)展的大變革時(shí)期，旅游業(yè)所占比重的提升利于城市轉(zhuǎn)型和優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。本文以目前重慶市旅游國(guó)際營(yíng)銷的現(xiàn)狀和中新（重慶）合作的經(jīng)濟(jì)背景，分析了重慶市政府和相關(guān)企業(yè)在營(yíng)銷重慶國(guó)際旅游方面的發(fā)展策略。

旅游國(guó)際營(yíng)銷的方式和市場(chǎng)參與主體都具有多樣性。在繼續(xù)進(jìn)行旅游國(guó)際營(yíng)銷過(guò)程中，重慶市應(yīng)建立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，樹立現(xiàn)代營(yíng)銷觀念，加強(qiáng)旅游產(chǎn)品、信息化等建設(shè)，打造出自己的旅游品牌。同時(shí)，在中新合作背景下，其營(yíng)銷措施應(yīng)做到靈活使用，并根據(jù)具體情況適時(shí)調(diào)整，不斷利用合作契機(jī)，還開辟出新的專門針對(duì)國(guó)際旅游相關(guān)的合作。

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