新形勢(shì)下做好醫(yī)院文明創(chuàng)建工作的思考

黃玲波

摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，科技的不斷進(jìn)步，在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域無(wú)論是醫(yī)療設(shè)備還是醫(yī)療技術(shù)方面都得到了前所未有的突破和提高。在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域不斷發(fā)展進(jìn)步的背景下，加強(qiáng)醫(yī)院文明建設(shè)工作則是醫(yī)院保障良好醫(yī)療環(huán)境，保證醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)療水平，推動(dòng)醫(yī)院健康發(fā)展的基礎(chǔ)。本文從醫(yī)院文明創(chuàng)建工作的意義開(kāi)始闡述，并分析了醫(yī)院文明創(chuàng)建工作中的現(xiàn)存問(wèn)題及醫(yī)院應(yīng)在這些問(wèn)題的基礎(chǔ)上如何開(kāi)展建設(shè)醫(yī)院文明工作，以達(dá)到提高我國(guó)醫(yī)療服務(wù)水平，促進(jìn)整個(gè)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的發(fā)展的目的。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì)；醫(yī)院文明；創(chuàng)建工作

中圖分類號(hào)：D64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-864X（2016）03-0168-01

在我國(guó)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中，醫(yī)療設(shè)備及醫(yī)療技術(shù)的不斷進(jìn)步與更新大幅度提高了人們生活醫(yī)療水平，然而醫(yī)療的進(jìn)步同時(shí)也給醫(yī)院的發(fā)展帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。與醫(yī)院物質(zhì)基礎(chǔ)相比，醫(yī)院的精神文明的發(fā)展卻顯露出各種各樣的問(wèn)題。醫(yī)院精神文明發(fā)展的緩慢很大程度上限制了我國(guó)醫(yī)療水平及醫(yī)療環(huán)境的提高，所以加強(qiáng)醫(yī)院文明建設(shè)工作成了我國(guó)醫(yī)院發(fā)展的核心內(nèi)容。

一、新形勢(shì)下醫(yī)院文明創(chuàng)建工作的意義

醫(yī)療科技進(jìn)步在促進(jìn)醫(yī)療水平提高的同時(shí)，也使得醫(yī)療體制出現(xiàn)了多方面的問(wèn)題。比如醫(yī)患糾紛的不斷出現(xiàn)，醫(yī)患矛盾的不斷激化，暴力行為的不斷增多等問(wèn)題不僅使醫(yī)務(wù)人員的傳統(tǒng)形象與社會(huì)地位遭到損害，更重要的是嚴(yán)重影響了醫(yī)院的正常工作秩序。為了維持良好的醫(yī)療環(huán)境，提高醫(yī)療水平質(zhì)量，醫(yī)院文明建設(shè)則成了當(dāng)下醫(yī)院的當(dāng)務(wù)之急?？傮w來(lái)說(shuō)，醫(yī)院文明創(chuàng)建工作主要分為兩大部分：醫(yī)院管理制度的改革和思想道德的建設(shè)。醫(yī)院管理制度的完善是醫(yī)療設(shè)備醫(yī)療技術(shù)正確實(shí)施的基本保證，也是醫(yī)院文明創(chuàng)建工作的基本前提，而醫(yī)院全體人員的思想道德培養(yǎng)則是推動(dòng)整個(gè)醫(yī)療領(lǐng)域的發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的重要環(huán)節(jié)。

二、新形勢(shì)下醫(yī)院文明創(chuàng)建工作的問(wèn)題及對(duì)策

（一）新形勢(shì)下醫(yī)院文明創(chuàng)建工作的問(wèn)題。

在先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)與傳統(tǒng)的醫(yī)療體制的結(jié)合中，人們的價(jià)值觀與思想道德觀念也在隨之發(fā)生變化。受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響，醫(yī)院以經(jīng)濟(jì)效益而主要目的而忽略了社會(huì)職責(zé)與公共效益，部分醫(yī)務(wù)人員的思想觀念也發(fā)生偏差，各種不正之風(fēng)形成并促使醫(yī)療問(wèn)題的日趨加劇。首先，醫(yī)療效率低下。在龐大復(fù)雜的醫(yī)療體系中，由于醫(yī)療管理制度的不完善，醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任劃分制度的不明確，各種醫(yī)療程序的不透明等原因造成了醫(yī)療效率的低下使得很多患者在醫(yī)療技術(shù)條件允許的情況下卻沒(méi)有得到及時(shí)的應(yīng)有的治療。其次，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量低下。主要原因可以歸咎于醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量的不足。同時(shí)由于醫(yī)院潛規(guī)則問(wèn)題的嚴(yán)重，比如給醫(yī)務(wù)人員的紅包，使得患者不僅需承受身體上的痛苦，還不得不承擔(dān)沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)帶來(lái)的精神上的巨大壓力。

（二）新形勢(shì)下醫(yī)院文明創(chuàng)建工作的內(nèi)容。

1.要改善醫(yī)院現(xiàn)存的問(wèn)題，建立醫(yī)院文明的第一步則是醫(yī)院制度的改革。

（1）完善醫(yī)院管理機(jī)制。

完善的醫(yī)院管理機(jī)制是保證醫(yī)院一切程序的正常運(yùn)行的前提條件。只有建立起一套科學(xué)有效的組織機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員的管理制度和體系，才能促使醫(yī)院的規(guī)章制度得到落實(shí)。管理機(jī)制的完善包括醫(yī)院的安全管理制度的落實(shí)，醫(yī)療設(shè)備的使用規(guī)則的規(guī)范化，財(cái)務(wù)管理制度的加強(qiáng)，工作規(guī)則制度的改善等。

（2）明確劃分醫(yī)院責(zé)任機(jī)制。

醫(yī)患糾紛得不到及時(shí)有效解決的一個(gè)重要原因是，醫(yī)院的責(zé)任劃分機(jī)制不明確。不健全的責(zé)任機(jī)制同時(shí)也是促使醫(yī)務(wù)人員工作懈怠，行為不嚴(yán)謹(jǐn)從而導(dǎo)致意外事故的一個(gè)重要誘因。醫(yī)院應(yīng)從上到下，從里到外的嚴(yán)格具體劃分職責(zé)與任務(wù)，使每位職工都明確自己的責(zé)任和義務(wù)，從而建立起互相信賴的工作環(huán)境。

（3）規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為。

醫(yī)院應(yīng)通過(guò)規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的在治療、護(hù)理等醫(yī)療過(guò)程的行為準(zhǔn)則，讓每位職工的每項(xiàng)工作與每個(gè)行為都有規(guī)章制度可遵循。同時(shí)醫(yī)院還可以通過(guò)患者匿名評(píng)價(jià)醫(yī)務(wù)人員等制度來(lái)完善和彌補(bǔ)規(guī)章制度的不足，讓醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)與工作態(tài)度在隨時(shí)隨地受到監(jiān)督的情況下得到質(zhì)的飛躍。

（4）完善獎(jiǎng)懲考核制度。

為了避免重大事故的發(fā)生，減少醫(yī)患糾紛，并且提高醫(yī)療質(zhì)量水平，醫(yī)院需嚴(yán)格實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)獎(jiǎng)懲力度提高職工的約束力。醫(yī)院在對(duì)醫(yī)務(wù)人員的行為和工作進(jìn)行隨時(shí)監(jiān)督與定期測(cè)評(píng)中，對(duì)于優(yōu)秀職工的予以積極鼓勵(lì)和獎(jiǎng)賞，樹(shù)立模范職工，模范組織的榜樣，形成有效的激勵(lì)機(jī)制，同時(shí)對(duì)于態(tài)度不端正，表現(xiàn)松懈甚至故意違反醫(yī)院規(guī)則制度的職工進(jìn)行相應(yīng)的批評(píng)與指導(dǎo)工作。

2.在醫(yī)院文明建設(shè)的制度改革的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的思想道德教育。

（1）實(shí)施文明素質(zhì)教育。

醫(yī)院文明建設(shè)過(guò)程中，醫(yī)務(wù)人員是工作的主體。在社會(huì)環(huán)境不斷改變的背景下，醫(yī)務(wù)人員需要不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步才能跟上時(shí)代的步伐，保證健康的醫(yī)療環(huán)境。醫(yī)院可以通過(guò)定期的有針對(duì)性目的性的素質(zhì)教育培訓(xùn)，聘請(qǐng)德高望重的醫(yī)生開(kāi)展知識(shí)講座等方式努力營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，及時(shí)跟進(jìn)醫(yī)務(wù)人員的思想進(jìn)程，加強(qiáng)全體職工的文明素質(zhì)教育，從而提高醫(yī)務(wù)人員的道德水平，為醫(yī)療水平的整體提高打下夯實(shí)的基礎(chǔ)。

（2）開(kāi)展文明創(chuàng)建主題活動(dòng)。

開(kāi)展文明創(chuàng)建主題活動(dòng)可以有效的提高醫(yī)院的凝聚力，不僅可以促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員之間的感情，將醫(yī)院與每個(gè)職工連接起來(lái)，使醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)院中找到歸屬感和認(rèn)同感從而激發(fā)他們的工作潛力，還能使醫(yī)務(wù)人員與患者之間更親密的溝通，醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者的關(guān)懷與照顧，患者對(duì)藥物和醫(yī)療技術(shù)的及時(shí)反饋，都能使醫(yī)務(wù)治療達(dá)到比預(yù)期更好的效果。

（3）美化醫(yī)院人文環(huán)境。

醫(yī)院首先應(yīng)創(chuàng)造出以患者為本的醫(yī)療環(huán)境，讓醫(yī)務(wù)人員從治療，護(hù)理，服務(wù)等各方面都能優(yōu)先考慮患者的需求，從而提升醫(yī)療品德，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。其次，可以通過(guò)免費(fèi)測(cè)血壓、體重，免費(fèi)提供飲水機(jī)，雨傘，行李寄存等服務(wù)來(lái)創(chuàng)建便民惠民的醫(yī)療環(huán)境。最后可以通過(guò)制作院徽，院歌，院旗，吉祥物等具有醫(yī)院特色的文明標(biāo)志，統(tǒng)一規(guī)范醫(yī)院服飾等方式，豐富醫(yī)院的文明色彩，提升醫(yī)院的文化內(nèi)涵，創(chuàng)造出讓醫(yī)務(wù)人員自發(fā)的改變和提高自身素質(zhì)的人文環(huán)境。

三、結(jié)語(yǔ)

在新形勢(shì)下，醫(yī)院文明創(chuàng)建工作對(duì)醫(yī)療領(lǐng)域的整體發(fā)展起著關(guān)鍵作用。對(duì)于醫(yī)院在新時(shí)代背景下醫(yī)院文明現(xiàn)存的問(wèn)題，醫(yī)院應(yīng)從醫(yī)院管理制度的改革比如完善管理制度，明確責(zé)任劃分機(jī)制，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為準(zhǔn)則，完善獎(jiǎng)懲考核制度等，和醫(yī)院職工思想道德培養(yǎng)比如實(shí)施文明素質(zhì)教育，開(kāi)展文明創(chuàng)建主題活動(dòng)，美化醫(yī)院人文環(huán)境等兩方面開(kāi)展醫(yī)院文明創(chuàng)建工作，從而保證健康的醫(yī)療環(huán)境， 提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)整體醫(yī)學(xué)的進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

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