孫燕 楚存坤

〔摘要〕為了探究地方高校圖書館為社會提供學科服務的可行性。本文通過分析相關文獻和網絡調查，分析了地方高校圖書館向社會開放學科服務的必要性，提出了地方高校圖書館向社會開放學科服務的指導原則、服務框架等構想。最后總結了泰山醫(yī)學院圖書館向社會開放學科服務具體經驗，希望借此推動高校圖書館向社會開放學科服務的步伐。

〔關鍵詞〕學科服務；開放服務；高校圖書館；社會服務

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.08.015

〔中圖分類號〕G2526〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2016）08-0084-04

〔Abstract〕In order to explore the feasibility，guiding principles and methods of the local university library providing the subject service for the society.Using literature analysis and Internet survey，this paper analysed the local university library for the society providing the necessity of service disciplines，guiding principle，a service framework.At last the paper summarized specific experience of the Library of Taishan Medical College in subject service for society，hoping to promote university library for the community accelerating subject service pace.

〔Key words〕subject service；open service；local university library；social service

高校圖書館向社會開放的話題在圖書館界由來已久，其最早的理論依據是17世紀法國著名的圖書館學家G·諾德（Gabriel Naudé）提出的：“圖書館應該向一切研究人員開放[1]?！泵绹蟛糠指咝D書館都向社會開放，其依據是美國高等教育法規(guī)定：凡美國的大學圖書館都有權享受聯(lián)邦政府的補助[2]。高校圖書館向社會開放學科服務，國外高校也做了部分探索，美國普林斯頓大學通過直接聯(lián)系學科館員或者填寫表單的形式為校外讀者提供學科服務[3]。英國班格爾大學部分電子數據庫可供讀者訪問用于教學、科研使用[4]。從檢索到的文獻和網絡調查的結果來看，國外高校圖書館向社會開放的學科服務主要包括：參考咨詢、學科導航、研究咨詢、用戶培訓、文獻傳遞、開放部分授權數據庫等。服務對象主要是校友、社區(qū)居民、游客、合作機構。提供服務方式有在線咨詢和館內服務兩種方式。

我國從20世紀80年代起就有部分大學圖書館向社會開放，例如上海同濟大學、武漢大學。1986年符雄在其《高校圖書館向社會科技讀者開放問題初探》一文中提出高校圖書館應向社會開放[5]。2005年武漢大學召開的“中國大學圖書館館長論壇”發(fā)布宣言：“我們認同信息資源共享的最終目標：使任何人在任何時候、任何地點，均可以獲得任何圖書館的任何信息資源。[6]” 2013年王亞平對112所“211工程”高校圖書館的社會服務情況做了調查，結果顯示所有“211工程”高校圖書館都提供了不同程度的社會服務，79%的高校開展了學科參考咨詢服務[7]，這表明“211工程”高校圖書館已經開始嘗試向社會開放學科服務。歐亮，萬慕晨在2014年對我國39所“985”高校圖書館社會開放情況做了調查，結果是：全部“985”高校圖書館都以不同形式向社會開放。38所開放了科技查新，32所向社會提供了查收、查引服務[8]。這表明我國“985”高校圖書館也逐漸為社會提供學科服務。

以上調研結果表明：國外高校圖書館已經向社會開放學科服務，國內部分高校圖書館開始嘗試向社會開放學科服務，地方高校圖書館為社會開放學科服務還處于摸索階段。本文的目的是探討地方高校圖書館為社會提供學科服務的必要性、指導原則、基本服務框架并介紹泰山醫(yī)學院圖書館的實踐經驗，以期推動地方高校圖書館向社會開放學科服務的步伐。

1地方高校圖書館向社會開放學科服務的必要性

11社會存在大量專業(yè)人員需要學科信息

地方社會經濟的發(fā)展離不開科研創(chuàng)新，科研創(chuàng)新離不開各類專業(yè)信息。無論地方政府、企業(yè)、各級專業(yè)機構都有一批專業(yè)人員從事科學研究，而且各級領導也需要重大項目決策的研究報告。這些研究都需要相關專業(yè)的技術資料、行業(yè)資料和前沿信息。地方企事業(yè)單位的一線人員雖然有豐富的實踐經驗，但是由于工作環(huán)境、時間、自身知識儲備等原因，不能及時、高效地找到自己所需要的專業(yè)技術資料，這就為高校圖書館向社會開放學科服務提供契機。各行各業(yè)的廣大專業(yè)技術人員是校外學科服務的潛在用戶，地方高校圖書館應該發(fā)揮自身優(yōu)勢，為他們提供優(yōu)質的學科服務。

12地方圖書館無法滿足讀者的學科信息需求

北京大學李國新教授在烏魯木齊市召開的中國科協(xié)2005年學術年會上表示，“目前公共圖書館事業(yè)與經濟發(fā)展速度極不協(xié)調，尤其是縣級圖書館的情況不容樂觀。[9]”光明日報在2015年4月22日報道：文化部部長雒樹剛指出“2成縣級公共圖書館，無購書經費支出”[10]。文獻資源是圖書館服務的基石，嚴重的經費不足加之專業(yè)人才的匱乏，使地方圖書館無力推行深層次的學科服務，不能滿足地方經濟社會發(fā)展、知識創(chuàng)新的需求。與之相比的地方高校圖書館，每年經費投入少則幾十萬，多達幾百萬，專業(yè)人才相對較多，較好地完成了支持教學、科研的任務。特別是經過教學評估的地方高校圖書館，更是在館藏建設、人才培養(yǎng)、設備購置都有了長足發(fā)展，有余力為社會技術人員提供深層次學科服務。

13圖書館自身發(fā)展要求

目前國內高校圖書館面臨的主要問題是讀者流失，高校讀者群體利用電子移動閱讀越來越多，到圖書館閱覽室、書庫借閱的讀者越來越少[11]。用戶的信息需求特點出現(xiàn)從追求信息數量轉變?yōu)樽非笮畔①|量的趨勢，從文獻服務需求轉變?yōu)榫珳手R服務需求。這就要求高校圖書館轉變服務方式，從普通的文獻服務轉變?yōu)榧蓪W科化、個性化、主動推送的精準信息服務。高校圖書館借此加強信息資源整合，拓展服務范圍、提高服務層次，從根本上增強圖書館的核心競爭力。2002年教育部印發(fā)了《普通高等學校圖書館規(guī)程（修訂）》的通知，其中第21條要求有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放[12]。地方高校由于其相對地方圖書館的館藏儲備、人才儲備優(yōu)勢，特別是近些年興起的學科服務，應該滿足高校讀者的前提下，向社會開放學科服務，更好地服務于科技創(chuàng)新信息需求，推動地方社會經濟的發(fā)展。

2地方高校圖書館向社會開放學科服務的指導原則

21向社會開放學科服務要做好整體規(guī)劃

圖書館制定校外學科服務的戰(zhàn)略規(guī)劃要綜合考慮外部宏觀環(huán)境、高校內部環(huán)境、圖書館內部綜合實力。外部宏觀環(huán)境包括國家有關部門的方針政策、校外讀者的信息需求分析、信息技術的發(fā)展、發(fā)達國家對外學科服務發(fā)展動向、國內重點高校對外學科服務發(fā)展狀況、國內同檔次院校對外學科服務發(fā)展狀況。高校內部環(huán)境包括本校學科發(fā)展長期規(guī)劃、校內學科服務的信息需求、開展校外學科服務的潛在合作部門。圖書館內部條件要考慮到滿足校內學科服務需求后的剩余服務能力，包括：服務學科館藏、人才儲備、服務設施等等。多方位調查分析結合多方面綜合規(guī)劃才能制定出符合國情、校情、館情的學科服務整體規(guī)劃。

22服務項目設置要以讀者需求為中心

圖書館服務的核心是以滿足用戶需求為中心，對外學科服務項目的設置要圍繞校外服務對象的信息需求。設置對外社會學科服務項目首先要去潛在服務對象所在的單位、企業(yè)、學校、醫(yī)院或小區(qū)做調查研究，收集潛在用戶的信息需求。其次要細化用戶群體、研究信息需求，針對有代表性的信息需求設置學科服務項目。再次要考慮自身館情。要實地調查本地的館藏資源的多寡、人才數量和素質、可利用設施的多少等等，不能影響高校自身學科服務質量。另外要注意提高圖書館的社會影響力，努力發(fā)揮圖書館的人類文化傳承的作用、社會教育職能、傳遞科學情報職能，增強圖書館的文化中心地位。

23對外學科服務要有集成化科研服務支撐平臺

對外學科服務需要一個集成化科研服務支撐平臺。學科服務要整合各類型的資源，并能夠通過博客、微博、E-mail、網站、電話、走訪或者預約面對面等形式，為不同層次的用戶提供特定學科或者特定課題的個性化服務，所以它是一個集合不同館藏資源、服務方式、服務內容和服務保障的綜合性科研服務平臺。學科服務平臺要以提升學科服務效率為目標，以學科服務項目為骨架，以多部門、多技術集成為基礎，將不同學科領域的各類型信息資源、各種形式的服務內容、多維度的服務工具集成在一起的科研支撐服務平臺，為校內外學科信息需求用戶提供一站式學科服務。

24開展對外學科服務要以滿足校內需求為前提

高校圖書館存在的意義首先在于為校內讀者提供所需信息，因此開展面向社會的學科服務也應優(yōu)先考慮校內用戶的學科信息需求狀況，有余力才能考慮為社會用戶服務。王子舟老師提出：“帕累托最優(yōu)”是評估“適度開放”的最佳標準，即在為校外讀者提供服務的過程中，原有在校師生和可分配的資源，從一種分配狀態(tài)到另一種狀態(tài)變化過程中，達到這樣一種最優(yōu)情況：在沒有使任何人變壞的情況下，使得至少一個人變好[13]。首先服務學科的設置應盡量選擇本校的知名學科或者優(yōu)勢學科；其次，對外服務的學科要考慮現(xiàn)有學科館員的多少、學科資源的多少、學科館員是否有精力和能力完成校外服務請求；最后要盡量選擇潛在讀者多的大眾學科，利于比較容易的開展工作，提高圖書館的社會影響力。另外在服務頻次和服務時間的設置盡量避開校內學科服務的高峰期，還需要考慮方便社會服務對象獲取學科服務。如果二者沖突比較嚴重，應優(yōu)先保證校內學科服務。

25開展對外學科服務要注重知識產權保護和用戶隱私保護我國自1983年開始實施的《中華人民共和國商標法》，1991年開始實施的《中華人民共和國著作權法》。2001年我國加入世界貿易組織之后對知識產權保護力度進一步加強。高校圖書館的資源特別是電子資源在被用做校外學科服務時，應注意是否在購買這些產品時，加入了可以被校外讀者使用的條款，注意其許可范圍、許可時間等信息。如果所使用的資源未在知識產權許可范圍內，則不能被用作校外學科服務，要等到簽署補充許可協(xié)議或者下次續(xù)費時將校外服務許可的條款添加在購買合同后，再被用作開展校外學科服務。此外注意保護被服務人員的個人隱私和各項權益，防止因侵權而產生的各種糾紛。

3地方高校圖書館向社會開放學科服務的基本框架

31資源配置

資源是一切服務的基礎。高校圖書館要開展校外學科服務，首先要調查清楚本館的那些學科資源有富余，可以提供校外學科服務。資源量少的學科如果不能滿足校內讀者的使用，就不要談提供校外用戶服務。校外學科服務的設置一般要優(yōu)先考慮本校的優(yōu)勢學科、本館的優(yōu)勢館藏、本館的學科館員較多的學科。在滿足本校讀者需求的基礎上，考慮該學科服務哪些紙本資源可以用來服務、哪些電子資源可以提供服務、本校哪些部門可以合作提供校外學科服務。

32人員配置

在學科服務人員的配置上，同樣是在滿足校內學科服務的基礎上選擇的。那些學科配置的學科館員多，服務經驗豐富且可以抽出時間提供校外學科服務的學科優(yōu)先考慮。除了學科館員，用于解答普通問題的咨詢館員也要充分配備。校外學科服務是一個系統(tǒng)工程，不僅要配備學科館員、咨詢館員，還要有對外聯(lián)絡人員、后勤服務保障人員、校外服務的管理人員等等。

33設備配置

學科服務是一種高層次信息服務，除了對服務人員的素質要求高，對服務設施要求也比較高。例如在館內提供校外信息咨詢服務，首先要提供必要的場地、能提供網絡服務的電腦、打印機、電話等基本設備。特殊學科的服務可能要用到一些專用設備。如果需要外出服務，還需要提前聯(lián)系協(xié)調，印刷宣傳頁、條幅、出行車輛、服務所需移動設備等等。

34服務項目

服務項目的選擇可以分為網絡服務和實體服務兩部分。網絡部分主要包括RSS信息推送、信息共享社區(qū)、即時信息聊天、學科導航、標簽服務、代查代檢、學科博客、學科門戶網站等等。通過這些服務可讓用戶獲取個性化的學科最新信息、新書通報、專業(yè)期刊目次、學科資源導航、學科專題報告等專業(yè)信息。實體服務主要包括：到館信息咨詢、個人預約服務、借閱專業(yè)書刊、信息檢索培訓等。

35規(guī)章制度和經費來源

一種服務能夠長期、有效的延續(xù)離不開相應制度保障。高校圖書館面向社會開放在國內外已有較多理論、實踐，但是對社會開放學科服務討論很少，處于摸石頭過河狀態(tài)。向社會開放學科服務制度的制定要從服務目的、服務人員、服務項目、服務標準、績效考核、經費來源等多方面考量，在實踐中不斷發(fā)現(xiàn)問題、尋找對策、完善規(guī)章制度。經費來源除了從圖書館經費支出外，可以嘗試尋求企業(yè)贊助、政府購買等途徑。

4泰山醫(yī)學院圖書館向社會開放學科服務的實踐分析41服務框架

泰山醫(yī)學院圖書館（以下簡稱我館）是泰萊地區(qū)的醫(yī)學情報中心，醫(yī)學資源特別是影像醫(yī)學資源特別豐富。在各級領導的支持下，我館根據自身學科特點和館藏資源特色，對校外學科服務做了整體規(guī)劃，重點開展了醫(yī)學參考咨詢、信息檢索培訓、開設學科博客群等服務項目（見圖1）。

42服務項目及成果簡介

我館主要服務對象是社會的各類醫(yī)務人員，包括各級醫(yī)院的醫(yī)生、護士、在職研究生、社區(qū)人員及患者。服務圖1泰山醫(yī)學院圖書館校外學科服務框架圖

時間主要是法定工作日或根據用戶要求另行安排。服務方式以到館咨詢、電話咨詢或預約、E-mail、微信、RSS推送、QQ在線咨詢?yōu)橹?，上門服務為輔。

421醫(yī)學信息咨詢

參考咨詢是圖書館一項傳統(tǒng)服務項目，由咨詢館員通過各種方式解答讀者各種問題，逐漸發(fā)展為信息咨詢，具有直面讀者、便于交流、個性化的解答讀者困惑的特點。臨床醫(yī)護人員奮戰(zhàn)在醫(yī)學第一線上，實踐知識很豐富，但是對于本學科某些理論問題、發(fā)展趨勢把握不準確。這導致他們在做科研、寫論文時碰到很多困難，需要通過信息咨詢獲得自己急需的信息。我館通過電話、微信、E-mail等方式開展校外醫(yī)學信息咨詢，已經取得一定成績。2014-2015年共接受信息咨詢400多人次。咨詢問題涉及文獻索取、分類號咨詢、特定數據查詢、循證醫(yī)學證據查詢、課題開題查新、專利檢索、科研項目申報等等。

422信息檢索培訓

1984年當時的國家教委制定了《關于在高等學校開設〈文獻檢索與利用〉課的意見》。我館自1992年開始開展文獻檢索教學試點活動，1999年之后為全校研究生、本科生、?？粕_設文獻檢索課，近幾年年均近2 000學時，教學經驗特別豐富。2000年之后我館開始為一些醫(yī)院醫(yī)護人員開設在職研究生文獻檢索培訓班，先后在肥城市人民醫(yī)院、萊蕪市職業(yè)技術學院、陜西咸陽市中心醫(yī)院、北京煤炭總醫(yī)院等20多家醫(yī)療機構開展信息檢索培訓，提高了當地醫(yī)護人員的信息素養(yǎng)。

423代檢代查

我館校外服務走出去之后，很多接受過我館服務的人會再次通過電話、E-mail微信等形式請求代檢代查專業(yè)文獻信息。我館文獻檢索教研室工作時間備課、上課，利用業(yè)余時間為校外讀者服務。每次課題申報階段都是我館學科館員和信息咨詢人員最忙的時間，特別是春節(jié)前后課題集中申報期，往往新年的鐘聲響了，他們還在伏案工作。辛苦的工作換來的是我館校外學科服務的影響力越來越大，社會反響越來越好。隨之而來的是校外服務請求越來越多，我館正準備增加學科服務人員，使校外學科服務再上一個新臺階。

424學科博客群

我館自2006年就陸續(xù)開設了“書療導員”[14]、“泰醫(yī)放射學科館員”[15]、“醫(yī)學信息檢索”[16]、“泰醫(yī)檢索人”[17]等博客。除了為校內讀者答疑解惑，還從網絡上為社會讀者提供各種專業(yè)信息服務。我館開設的博客的訪問量都達到幾萬次，其中“書療導員”的訪問量已達46萬多人次，關注人氣8 300多人次，很多讀者來信、留言表達對該項服務的肯定。

5結語

地方高校圖書館為社會提供學科服務在我國尚處于探索階段，贊成者有之，批評者亦有之。在校外服務項目、服務人員、服務范圍、服務方法等方面還都有很多欠缺之處，但是地方高校圖書館服務社會、推動地方社會經濟發(fā)展的趨勢不會改變。我館為社會讀者開展學科服務剛剛開始，希望能拋磚引玉，進一步推動國內地方高校圖書館的校外學科服務的發(fā)展。歐美發(fā)達國家的高校圖書館在校友服務、社區(qū)服務、為殘疾人服務、與社會機構合作、遠程學習支持等方面都處于領先地位，也值得國內同仁進一步學習研究。

參考文獻

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