商務(wù)禮儀中的名片禮儀

李興彩

【摘 要】名片是現(xiàn)代人社會交往中必不可少的一種社交工具。它是一個人身份的象征，也是一個人的第二身份證。在社交場合，初次會見他人，以名片作為輔助性介紹，簡潔方便快捷，效果最好。它不但可以說明自己的身份，強(qiáng)化效果，給對方深刻印象，而且還可以節(jié)省時間。在商務(wù)場合，一個不會使用名片的人，將被視為沒有交際經(jīng)驗的人。而一個不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人。名片不僅要有，還要帶著，注意它的存放位置。所以，我們要有名片還要會使用名片。本文主要探討名片使用的禮儀。

【關(guān)鍵詞】商務(wù)；禮儀；名片交換

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商務(wù)活動越來越頻繁。為了能夠在激烈的競爭中取得成功，商務(wù)人員必須了解并遵守商務(wù)活動的規(guī)則。商務(wù)禮儀就是這樣一套規(guī)則和指導(dǎo)。他可以幫助商務(wù)人員提高個人素質(zhì)，提升企業(yè)形象。

一、商務(wù)禮儀

（一）荀子說：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！鄙虅?wù)禮儀是指人們在商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范，是以約定俗成的程序，方式來表示尊重對方的過程和手段。這種規(guī)范性的言談舉止是人們在商務(wù)場合必須采用的一種準(zhǔn)則，也是衡量他人，判斷自己是否自律，敬人的一種尺度。商務(wù)禮儀的一大特征是切實可行，簡單易學(xué)，便于操作。在商務(wù)交往中，人們相互影響，相互作用，相互合作，如果不遵循一定的規(guī)則，雙方的交往進(jìn)度就會受到影響。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就會明白該做什么，該怎么做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。隨著交往的深入，雙方可能會產(chǎn)生一定的情感反應(yīng)?；蚴窍嗷ノ?，或是相互排斥。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以增進(jìn)良好關(guān)系的建立與發(fā)展。反之，如果不講禮儀，那么產(chǎn)生情感排斥，容易造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好印象。

（二）從事商務(wù)活動應(yīng)遵循以下幾個原則：尊重，敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之。尊重別人說明一個人具有良好的內(nèi)在素質(zhì)。尊重人還要做到入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人的喜好和禁忌。總之，尊重別人是處理人際關(guān)系的一項商務(wù)禮儀的基本準(zhǔn)則；真誠，商務(wù)禮儀主要是為了樹立良好的個人形象和組織形象。從事商務(wù)活動并非是短期行為，所以商務(wù)活動必須注重長遠(yuǎn)利益。只有恪守真誠原則，才能獲得最終的利益；謙和，在社交場合表現(xiàn)為平易近人，熱情大方，善于與人相處，樂于聽取別人的意見。這樣對周圍的人具有較強(qiáng)的吸引力，有著較強(qiáng)的調(diào)整人際關(guān)系的能力；適度，就是要注意感情適度，談吐適度，舉止適度。既彬彬有禮，又不低三下四，既熱情大方，又不輕浮。

二、名片禮儀

（一）準(zhǔn)備名片

中國是名片的故鄉(xiāng)，據(jù)記載已有2000多年的歷史。名片最早產(chǎn)生于春秋戰(zhàn)國時期，削竹，木而成，刻上名字。西漢時，稱之為“謁”，東漢則稱之為“刺”。漢以后，改用紙做。唐朝時稱：“榜子”，宋朝謂之“門狀”，元朝叫“名”，明朝稱“名帖”，清朝時稱“名刺”，也稱作“名片”。在古代的上層社會，達(dá)官貴人門都深居大宅，有客人拜訪時，都要通過下人的通報才可進(jìn)入院內(nèi)。為了防止通報的姓名準(zhǔn)確，就把拜訪的人的名字寫在竹簡或木片上，有時還會加上籍貫，官職等。這就是我們古代的名片，也就是現(xiàn)代名片的前身。

在現(xiàn)代商務(wù)場合中，與交往對象初次見面時，雙方會交換名片。這是讓雙方能在較短的時間內(nèi)了解對方的姓名身份，并給對方留下深刻印象的一種手段。在此，我們通過一些實例來探討一下職場中的名片交換禮儀。

俗話說名片是商務(wù)人士的“第二張臉”，大多數(shù)人都希望通過借助名片的獨特設(shè)計來彰顯該公司的形象特色，吸引客戶的注意力。大多企業(yè)一般采用固定的模板，包括統(tǒng)一的字體，顏色，公司標(biāo)志等，只是姓名，職位等有所不同。

在規(guī)格上，名片一般有兩個版式，一個是直角的，另一個是圓角的.直角都是用90mm*54mm，圓角用的是86mm*54mm。對折的名片在制作的時候是跟據(jù)需要的樣式來做的，有半折疊的這種是91mm*82.5mm（名片是橫向的），還有一種是底部留有五公分的～這種名片的大小是91mm*105mm（名片也是橫向的）。一般名片最好使用卡片紙。有的名片用白金，白銀制作，還有真皮，塑料，木板，電子名片等，這樣需要上網(wǎng)才能查看，不是很方便。所以在商務(wù)場合用紙質(zhì)名片。在色彩方面，商務(wù)名片一般遵循淡雅，單色調(diào)原則，以白色，淺藍(lán)色，淺灰的為主。圖案包括標(biāo)記，公司徽章。一般情況下，名片最好是鉛印的，打印的。沒有特殊原因，名片上一般不印個人的照片。名片內(nèi)容包括姓名，職務(wù)，公司名稱，聯(lián)系方式，辦公地點等。

關(guān)于名片的攜帶，在辦公室里，通常將名片放在辦公桌上面或抽屜里，需要注意的是，存放時要將自己與客戶的分開，以免誤用。外出時要將名片放在名片夾里，不要隨意放在褲兜或別處，這在商務(wù)場合是相當(dāng)失禮的。名片代表商務(wù)人士的形象，所以一定要保持名片的清潔。不要折疊或有破損。另外，出門之前一定要檢查名片的數(shù)量是否夠用。

（二）遞送名片

在商務(wù)場合中，遞送名片的順序一般是由尊到卑，由近到遠(yuǎn)。如果是圓桌，在中國按順時針方向遞送名片。位卑者應(yīng)該先向位尊者遞送名片，如果遞送名片不分準(zhǔn)備，沒有順序，就會對商務(wù)活動的進(jìn)行造成影響。在遞送名片時，一般是雙手拿著名片的上端，不要遮住文字，把字的正面朝向?qū)Ψ?，面帶微笑，一邊說出自己的名字。這樣接收者可以不用調(diào)轉(zhuǎn)名片，方便閱讀，在商務(wù)場合是基本常識。

（三）接受名片

接受名片時，要起身或欠身迎接，除非不能站起來。不管是在看電視，吃飯還是跟別人交談，打電話，都要把手中的事放下來站起來迎接。因為名片是對方的第二張臉，對名片的尊重也就是對地方的尊重。在接到名片后要向?qū)Ψ奖硎局x意。比如對方說請多多指教，您應(yīng)該回復(fù)不客氣或彼此彼此。交換名片時要有來有往，回饋對方。俗話說來而不往非禮也，所以接到對方的名片后一定要把把自己的名片及時回饋給對方。如果沒帶的話，一定要給對方說一聲，下次補(bǔ)上。在商務(wù)交往中，如果代表公司執(zhí)行公務(wù)，如果不想給對方名片，要回復(fù)名片用完了或者沒帶。但是，通常情況下，還是建議帶足夠的名片，以防不夠用，非一般情況下，不要輕易拒絕回饋對方名片。此外，一定要閱讀名片。接過名片一定要看。一方面，是了解對方的信息，另一方面，表示對對方的重視。接到對方嗎名片后，要默讀，大概把對方名字和頭銜看三到五遍，這樣容易記住。接受名片要注意的一個點就是要把名片收藏到位。第一，現(xiàn)場收藏，可以將名片放在自己的名片夾里，放在上衣口袋里或放在辦公室抽屜里。給別人一個非常妥帖非常重視的感覺，最忌諱收完名片后放在桌子上。第二，以后收藏。商務(wù)交往中公關(guān)營銷人員要及時的整理名片，按照單位門類等輸入電腦，名片放在名片包里要及時整理， （下轉(zhuǎn)第211頁）

（上接第209頁）特別強(qiáng)調(diào)的是無論如何不要隨便扔掉對方的名片，特別是不要隨便放在辦公桌上或給別人。

（四）索取名片

索取名片一般不能很直接，主要有以下幾種方式：

交易法。即將欲取之，必先予之。也就是說想要得到別人的名片，先將自己的名片遞送出去，對方為了表示對您的尊重，會回贈名片給你。所謂來而不往非禮也；激將法。有的時候遇到的交往對象的地位身份比我們高，或者是異性，難免有提防之心。這種情況下把名片遞給對方，對方很有可能不會把名片回贈給你。遇到這種情況，不防在遞給對方名片的同時略加解釋，比如“李總，很高興認(rèn)識您，這是我的名片，不知道能不能有幸跟您交換一下名片?！边@種情況下對方大多數(shù)會交換名片的；謙恭法。在索取別人名片之前做一些鋪墊。比如見到一位禮儀專家可以這樣說：“您好，久仰您的大名了，對您在禮儀方面的見數(shù)頗為敬佩，希望有機(jī)會向您學(xué)習(xí)，不知道以后如何向您請教比較方便”，這種情況下對方會把名片遞給你。前面的一席話都是鋪墊，只有最后一句是目的，索取對方的名片；聯(lián)絡(luò)法。謙恭法是針對地位比較高的人，對平輩或晚輩不太合適。最好用聯(lián)絡(luò)法，比如說，“認(rèn)識你很高興，希望以后能和你保持聯(lián)系，不知怎樣聯(lián)系您比較方便”，在這種情況下，對方會給你名片。

（五）西方名片里的玄機(jī)

西方名片的使用禮儀，除了要遵循以上的名片基本禮儀規(guī)范外，還有一些其他的用途。它也屬于名片禮儀的一部分，從事商務(wù)活動必須引起重視。在西方，名片的用途十分廣泛。主要的當(dāng)然是用做自我介紹，也可以隨鮮花或禮物贈送給商務(wù)合作伙伴，以及附加到介紹信，致謝信，邀請信，慰問信等中使用。西方人還喜歡在名片上留下簡短附言。通常在西方人使用的名片上會發(fā)現(xiàn)幾個首字母，她們各自代表以下的含義。

“p.p.”通常的意思是把一個朋友介紹給另一個朋友。當(dāng)你收到一個朋友送來左下角寫有“p.p.”字樣的名片和一個陌生人的名片時，便是為你介紹了一個新朋友，應(yīng)立即給新朋友送名片或打電話。

“p.f.”通常在節(jié)日或其他紀(jì)念日的時候使用，當(dāng)你受到這樣的名片時，表示對方在向你表達(dá)敬賀之意，你應(yīng)該給對方打電話表示感謝。

“p.c.”有重要人物逝世時，用來表示慰問。

“p.r.”是在收到禮物或祝賀信或受到款待后表示感謝的意思。它可以用在收到“p.f.”或“p.c.”時的一種回復(fù)。

“p.f.n.a.”當(dāng)新的一年到來時，你可以在你的名片上寫上它，寄法給你的商務(wù)伙伴，表示新年的祝賀。

西方名片禮儀的禁忌及技巧：如果男士到西方家庭中進(jìn)行商務(wù)拜訪，按西方商務(wù)禮儀的規(guī)范，在遞送名片時，應(yīng)分別給男，女主人各一張，再給這個家庭超過十八歲的女士一張，但千萬不能在同一個地方留下三張以上名片；如果你是女士的話，若想送上名片的話，應(yīng)給這個家庭超過十八歲的女士每人一張，但千萬不能給家中任何男士。如果你的拜訪沒有事先約定，或你不想接受會見，只想表示一下敬意，可以把名片遞給任何來開門的人，請他轉(zhuǎn)交給主人；如果主人來開門并邀請你進(jìn)去，你只應(yīng)該稍坐片刻，并將名片放在桌上，千萬不可以直接將名片遞交到女主人手里，這樣是對男主人的極大不敬。

一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，還體現(xiàn)形象的競爭。一個具有良好信譽(yù)和形象的企業(yè)，就容易獲得社會各方面的支持和信任，就可以在激烈的競爭中立于不敗之地。所以商務(wù)人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

【參考文獻(xiàn)】

[1]韓愛群. 商務(wù)禮儀實務(wù)[M]. 北京：北京理工大學(xué)出版社，2012.

[2] 金正昆. 商務(wù)禮儀教程[M]. 北京：中國人民大學(xué)出版社，2009 .

[3] 金科仁 尚繼紅. 現(xiàn)代商務(wù)禮儀[M]. 湖南：湘潭大學(xué)出版社，2009.

[4] 呂彥云. 國際商務(wù)禮儀[M]. 北京：清華大學(xué)出版社，2012.

[5] 夏志強(qiáng). 商務(wù)禮儀100堂課[M] 北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2011.