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      智能客服機(jī)器人可深度理解用戶需求

      2016-05-14 11:24:08
      晚晴 2016年6期
      關(guān)鍵詞:客服互動式語義

      大數(shù)據(jù)還能讓機(jī)器人變得更聰明。本屆數(shù)博會上,小i機(jī)器人與全球最大的語音廠商Nuance聯(lián)合發(fā)布新一代智能IVR(互動式語音應(yīng)答)解決方案,全新智能IVR系統(tǒng)將顛覆呼叫中心產(chǎn)業(yè)的舊有模式。在全新智能IVR系統(tǒng)中,只要用戶通過自然語言表達(dá)需求,后端的智能客服機(jī)器人在識別語音的同時深度理解語義,并即時做出精準(zhǔn)的反饋。

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