鄭璐

[摘 要] 高校圖書館向社會(huì)開放是滿足人民群眾精神文化需要，促進(jìn)全社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化繁榮進(jìn)步，也是提高高校圖書館整體辦館水平的重要渠道之一。文章從目前高校圖書館在向社會(huì)開放期間所產(chǎn)生的典型問(wèn)題入手，深入分析了高校圖書館在開展向社會(huì)開放工作中應(yīng)具有的時(shí)代理念、應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和執(zhí)行原則；并在此基礎(chǔ)上整理出高校圖書館改進(jìn)向社會(huì)開放工作以及優(yōu)化該工作質(zhì)量的建設(shè)性措施。

[關(guān)鍵詞] 高校；圖書館；開放；社會(huì)化；舉措

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016 . 05. 107

[中圖分類號(hào)] G258.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2016）05- 0196- 02

1 前 言

隨著時(shí)代與社會(huì)的進(jìn)步，信息資源已成為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化和開放型的概念，而高校圖書館以其自身的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)正逐漸在整個(gè)信息資源中扮演著越來(lái)越重要的角色，尤其是在當(dāng)前大數(shù)據(jù)信息時(shí)代中已經(jīng)完全成為一個(gè)極為關(guān)鍵的樞紐。因此，高校圖書館突破固有的界限和領(lǐng)域，更加務(wù)實(shí)積極地融入到社會(huì)信息和社會(huì)教育中去，從中實(shí)現(xiàn)面向社會(huì)大眾的知識(shí)共享、文化共享和信息資源共享必將是高校圖書館探索和思考的一種運(yùn)作模式和發(fā)展潮流。

2015年底教育部頒發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》第三十七條就指出：“圖書館應(yīng)在保證校內(nèi)服務(wù)和正常工作秩序的前提下，發(fā)揮資源和專業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，開展面向社會(huì)用戶的服務(wù)?！蹦壳?，有一些高校圖書館已經(jīng)向社會(huì)開放，但也遇到了各種問(wèn)題，那么這些問(wèn)題也正是解決和完善高校圖書館向社會(huì)開放中的參考資料與行動(dòng)指南。我們只有科學(xué)和務(wù)實(shí)地對(duì)待這些問(wèn)題，才能冷靜和客觀地使高校圖書館向社會(huì)開放始終保持在一條可持續(xù)發(fā)展的良性軌道之上。

2 高校圖書館在向社會(huì)開放中出現(xiàn)的主要問(wèn)題

第一，社會(huì)讀者的增加導(dǎo)致高校圖書館日常運(yùn)轉(zhuǎn)成本的增加。首先，社會(huì)讀者進(jìn)入高校圖書館使高校圖書館的日常工作量比以往有所增加。不僅僅是圖書館流通環(huán)節(jié)的工作量比以往有擴(kuò)大，就連高校圖書館中的采編、保潔和維修等工作量以及其工作內(nèi)容都有相應(yīng)的擴(kuò)大。這種工作量的增加與擴(kuò)大都從不同程度上對(duì)高校圖書館的各種工作人員的精力與體力造成了相對(duì)的負(fù)擔(dān)和消耗，對(duì)高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)輸出也形成了不小的挑戰(zhàn)。其次，社會(huì)讀者使用高校圖書館的各種館藏資源會(huì)提高高校圖書館各種圖書報(bào)刊、桌椅、電腦和其他硬件設(shè)施的利用次數(shù)，同時(shí)也加快了這些館藏資源與各種設(shè)施的耗損周期，進(jìn)而會(huì)讓高校圖書館增加相應(yīng)的維護(hù)、更新和升級(jí)方面的財(cái)力、物力與人力的過(guò)早或過(guò)多的支出。

第二，某些社會(huì)讀者的不文明現(xiàn)象給高校圖書館的整體環(huán)境造成了影響和損害。首先，高校圖書館向社會(huì)開放不但是校外讀者和參觀者人員數(shù)量的增加，其外來(lái)人員的素質(zhì)優(yōu)劣也變得更加復(fù)雜化，高校圖書館整體環(huán)境的管理維護(hù)問(wèn)題也隨之變得日益嚴(yán)重。例如，有些社會(huì)讀者和參觀者在高校圖書館內(nèi)吐痰、吐口香糖、吃東西、睡覺、大聲喧嘩、追逐打鬧和亂扔垃圾等不文明現(xiàn)象較為常見。有些書刊被社會(huì)讀者翻閱后便隨手丟放，不愛惜書刊并在其上面亂寫亂涂的現(xiàn)象也經(jīng)常發(fā)生。甚至一些高校圖書館的研修區(qū)域和休息區(qū)域成為個(gè)別社會(huì)讀者的游樂場(chǎng)和垃圾的集中地。這些現(xiàn)象都給高校圖書館的環(huán)境清理和保潔以及日常管理都造成了極大的困難。其次，社會(huì)讀者和參觀人員的數(shù)量增多，所釋放的二氧化碳也會(huì)隨之增加，這些氣體從人體內(nèi)部排出，也必將會(huì)對(duì)高校圖書館的空間環(huán)境造成一定的污染，使空氣的質(zhì)量有所下降，對(duì)所有人員的身心健康存在一定的消極影響。

第三，高校圖書館自身資源能力和社會(huì)需求之間的矛盾。首先，現(xiàn)在很多高校圖書館都是學(xué)生學(xué)習(xí)的主要場(chǎng)所，其占位現(xiàn)象不但普遍，而且位置緊張的問(wèn)題也經(jīng)常面臨著很大的壓力。在這種情況下，再加入社會(huì)讀者的因素必將會(huì)讓本來(lái)就倍感壓力的“座位現(xiàn)象”越發(fā)顯得突出和不足。其次，高校圖書館的主要職責(zé)是服務(wù)于教學(xué)和支持科研工作，因此，高校圖書館的紙質(zhì)資源與數(shù)字資源都帶有明顯的專業(yè)性和學(xué)術(shù)性。社會(huì)讀者對(duì)這種帶有專業(yè)性和學(xué)術(shù)性的圖書報(bào)刊資源不會(huì)經(jīng)常地去查閱，并且還存在著極大的需求差距和一定的排斥性。最后，高校圖書館的工作人員和以往的咨詢程序都是面對(duì)在校的師生，對(duì)所面臨的一些問(wèn)題都會(huì)有預(yù)先的解決方案。在高校圖書館向社會(huì)開放的形勢(shì)下，高校圖書館的上述各種預(yù)案都將會(huì)遇到各種各樣的新問(wèn)題和一些預(yù)想不到的新情況。例如，社會(huì)讀者對(duì)高校圖書館內(nèi)部空間布局的不熟悉，也沒有看導(dǎo)向指示的意識(shí)與習(xí)慣，所以社會(huì)讀者會(huì)經(jīng)常地去詢問(wèn)高校圖書館的工作人員。

第四，人員之間的共處矛盾。這個(gè)問(wèn)題跟上面的第三點(diǎn)是緊密相連的。例如校內(nèi)人員和社會(huì)讀者共處就會(huì)產(chǎn)生圖書館座位的占用矛盾。如果雙方一個(gè)以“主”為優(yōu)，一個(gè)以“客”為尊，那么就會(huì)很容易出現(xiàn)誤會(huì)、語(yǔ)言交惡甚至也會(huì)出現(xiàn)一些過(guò)激行為。出現(xiàn)的這些問(wèn)題假設(shè)沒有一個(gè)很好和很妥善的協(xié)調(diào)方案和解決渠道的話，不但極易干擾了高校圖書館的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，也影響了高校與高校圖書館的外在形象；如果主觀性地偏向當(dāng)事者的任何一方，都會(huì)對(duì)高校圖書館向社會(huì)開放工作的穩(wěn)定運(yùn)行產(chǎn)生危害。

3 高校圖書館在向社會(huì)開放中應(yīng)遵循的基本原則

第一，要有規(guī)范的工作章程。高校圖書館在向社會(huì)開放前的準(zhǔn)備階段和具體實(shí)施的過(guò)程中應(yīng)合理和切合實(shí)際地制定出相應(yīng)的工作制度，讓向社會(huì)開放工作做到有理有據(jù)、有章可循、責(zé)任到人和落實(shí)到位，避免出現(xiàn)相互推諉和沒有工作標(biāo)準(zhǔn)。如果沒有規(guī)范的工作章程，不但打亂了高校圖書館向社會(huì)開放的工作秩序和開展工作的公平性，也會(huì)讓高校圖書館的工作人員在具體的工作中表現(xiàn)得縮手縮腳，甚至表現(xiàn)出漠視與逃避。

第二，不應(yīng)舍本逐末。高校圖書館的根本職責(zé)是為高校的教學(xué)與科研工作服務(wù)和提供支撐，這一點(diǎn)不能有絲毫的動(dòng)搖。高校圖書館要有效地協(xié)調(diào)好自身的根本職責(zé)和向社會(huì)開放職責(zé)之間的位置、關(guān)系和資源的分配與疏導(dǎo)等技術(shù)性細(xì)節(jié)。

第三，工作要有針對(duì)性。高校圖書館向社會(huì)開放不應(yīng)只是做一個(gè)“表面文章”，要讓社會(huì)讀者真正感受到進(jìn)入高校圖書館的效益。所以，高校圖書館要在結(jié)合自身?xiàng)l件的前提下，認(rèn)真了解社會(huì)讀者的主體性需求和群體特征，以便有針對(duì)性地制定出工作制度并設(shè)計(jì)出對(duì)應(yīng)的工作秩序，從中使高校圖書館能夠更好地為社會(huì)讀者提供準(zhǔn)確的服務(wù)。

第四，堅(jiān)持讀者至上的服務(wù)理念。高校圖書館要把社會(huì)讀者和校內(nèi)讀者同等看待，并尊重和維護(hù)社會(huì)讀者的合理地位與權(quán)益。高校圖書館在同社會(huì)讀者溝通時(shí)要做到主動(dòng)熱情和不卑不亢，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓社會(huì)讀者感到滿意，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

4 向社會(huì)開放后高校圖書館工作創(chuàng)新的新舉措

高校圖書館向社會(huì)開放后，社會(huì)讀者的大量進(jìn)入，將會(huì)給高校圖書館的日常管理與日常運(yùn)轉(zhuǎn)提出新的問(wèn)題和新的挑戰(zhàn)。高校圖書館如何以改革創(chuàng)新的視角來(lái)面對(duì)新的問(wèn)題和新的挑戰(zhàn)，并逐步消除其中的消極影響是高校圖書館今后深化改革和創(chuàng)新工作的重要課題之一。

第一，在初期階段應(yīng)科學(xué)合理地控制和分配社會(huì)讀者的入館人數(shù)。高校圖書館可以先嘗試向社會(huì)開放的預(yù)約制，以此來(lái)控制社會(huì)讀者入館人數(shù)與時(shí)間分配。規(guī)定的人數(shù)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)使用高校圖書館的各項(xiàng)資源，可以有效地緩解高校圖書館向社會(huì)開放后出現(xiàn)的一些壓力，也可以為高校圖書館能夠更好地做好向社會(huì)開放的各項(xiàng)工作爭(zhēng)取時(shí)間并做好熱身。

第二，增加工作人員的數(shù)量，提高日常維護(hù)的效率。高校圖書館在向社會(huì)開放后，設(shè)施的維護(hù)與環(huán)境衛(wèi)生的工作量都會(huì)有較大的增加。在這種情況下，高校圖書館可以嘗試對(duì)自己的管理制度進(jìn)行改革，引入館外或者社會(huì)力量來(lái)加強(qiáng)管理。例如，一些硬件設(shè)施和建筑設(shè)施可以由專業(yè)的建筑公司和商家的售后服務(wù)來(lái)進(jìn)行維修與保養(yǎng)。環(huán)境衛(wèi)生可由學(xué)校后勤的保潔部門來(lái)打理。高校圖書館還可以雇用合法的保安機(jī)構(gòu)來(lái)承擔(dān)起高校圖書館內(nèi)部的秩序維持和安保工作。上述這些措施可以讓高校圖書館的館員可以集中精力做好流通、采編、咨詢、科研和其他專業(yè)性的例行本職工作，從中讓高校圖書館的整體工作狀態(tài)得到優(yōu)化性保持。

第三，豐富館藏資源的種類。由于是向社會(huì)大眾開放，所以高校圖書館應(yīng)在原先注重教學(xué)和科研的專業(yè)化與技術(shù)化的基礎(chǔ)之上，增加更多的生活類和娛樂類的圖書報(bào)刊，借此來(lái)更好地滿足社會(huì)讀者的查閱、學(xué)習(xí)和消遣之用；讓每個(gè)社會(huì)讀者都能切身感受到實(shí)質(zhì)性的收獲，也讓高校圖書館的“向社會(huì)開放”實(shí)現(xiàn)真正的意義和作用。

第四，加強(qiáng)館員教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)。首先，要加強(qiáng)思想教育工作。在高校圖書館向社會(huì)開放的背景下，要讓全體館員認(rèn)識(shí)到應(yīng)該擔(dān)負(fù)起哪些新的責(zé)任，發(fā)揮哪些新的作用；不應(yīng)以一種“事不關(guān)心，高高掛起”的消極態(tài)度來(lái)面對(duì)工作。要讓館員們領(lǐng)悟到向社會(huì)開放是新時(shí)期下高校圖書館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的舉措之一，也是今后拓展工作領(lǐng)域的一個(gè)新課題，積極地面對(duì)才是應(yīng)有的工作態(tài)度。其次，提高館員的知識(shí)儲(chǔ)備。從高校圖書館的長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)看，館員除了要具備圖書館的專業(yè)知識(shí)和信息情報(bào)知識(shí)以外，還要注重其他領(lǐng)域知識(shí)的綜合能力積累，也要留心身邊的社會(huì)新聞與市井生活的走向。該舉措不但可以提高館員的專業(yè)技術(shù)水平，而且還能夠更好地面對(duì)社會(huì)讀者的咨詢并增加了同社會(huì)讀者交流中的親和力。

第五，改善服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)水平。首先，高校圖書館可以在已有的基礎(chǔ)上把桌椅換成輕松活潑的設(shè)計(jì)風(fēng)格，以此來(lái)渲染更多的溫馨氣息，讓社會(huì)讀者身心愉悅地使用圖書館。其次，高校圖書館還應(yīng)增設(shè)更多的導(dǎo)向提示和咨詢制品，以提高和方便社會(huì)讀者使用高校圖書館資源的效率和準(zhǔn)確性。最后，高校圖書館設(shè)置物品寄存處和開展免費(fèi)茶水等便民措施，來(lái)努力構(gòu)建面向社會(huì)讀者的多層次服務(wù)體系。

第六，改進(jìn)館藏資源輸出形式，實(shí)現(xiàn)多樣化。首先，高校圖書館可以通過(guò)“移動(dòng)圖書館”把一些圖書報(bào)刊送到社區(qū)和單位中。一是可以方便社會(huì)讀者使用館藏資源；二是可以在社會(huì)中樹立高校圖書館良好的形象；三是便于接地氣，了解社會(huì)讀者的心聲與建議，從中為高校圖書館更好地向社會(huì)開放提供第一手資料。其次，高校圖書館建立虛擬圖書館，把更多的電子圖書向社會(huì)讀者開放。此舉措可以有效地緩解高校圖書館資源的有限性同使用數(shù)量遞增性之間的矛盾，在一定程度上也降低了高校圖書館人力和物力的支出成本。

5 結(jié) 語(yǔ)

高校圖書館在向社會(huì)開放的過(guò)程中，應(yīng)該量力而行和穩(wěn)步而行，不應(yīng)該出現(xiàn)為了獲得片面上的“成績(jī)”與“噱頭”去急功近利，更不應(yīng)該絕對(duì)盲目地把公共圖書館的職責(zé)全部包攬過(guò)來(lái)。高校圖書館向社會(huì)開放是一個(gè)具有時(shí)代性和挑戰(zhàn)性的課題，更是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)背景下高校圖書館事業(yè)發(fā)展的一個(gè)突破口與亮點(diǎn)。高校圖書館應(yīng)該依循科學(xué)務(wù)實(shí)的工作理念與技術(shù)手段，一邊探索，一邊補(bǔ)充調(diào)整，一邊拓展前進(jìn)，使高校圖書館在向社會(huì)開放的過(guò)程中大力發(fā)揮正能量，全力消除負(fù)能量。從整體上來(lái)看，高校圖書館向社會(huì)開放是實(shí)施科學(xué)發(fā)展觀和促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的積極步驟之一。高校圖書館應(yīng)開創(chuàng)高校圖書館事業(yè)發(fā)展的新局面，進(jìn)而為實(shí)現(xiàn)“十三五”規(guī)劃下社會(huì)主義的文化大繁榮做出自身卓越的貢獻(xiàn)。

主要參考文獻(xiàn)

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