1.開發(fā)資源拓寬渠道，讓督導走進大數(shù)據(jù)

依托智能語音平臺，保證電話熱線暢通。朝陽區(qū)投資4萬余元，開設了4006566599掛牌督導服務專線電話。采用統(tǒng)一號碼接入，分機直接責任督學的模式運行，可保證全區(qū)100多名責任督學同時接聽群眾來電。根據(jù)智能語音電話系統(tǒng)管理功能，對號碼轉(zhuǎn)接、來電時間、導航路徑、數(shù)據(jù)查詢、通話記錄等進行設定，便于內(nèi)容查詢和數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析。截至2015年10月中旬，責任督學共接聽電話10684個，內(nèi)容涉及入學、管理、師德、校園周邊環(huán)境等方方面面的問題。記錄顯示，責任督學核查細致、解答耐心、回復及時，家長對學校工作有了更全面、深入的了解，督學也了解到家長的多元需求，為開展有針對性的督導收集了更真實、鮮活的信息。

利用互聯(lián)網(wǎng)技術平臺，構建督導發(fā)展新常態(tài)。努力拓展督導評價新通道，讓信息技術成為督導現(xiàn)代化的重要手段。設立了掛牌督導工作專用郵箱，與熱線電話平臺形成有效互補。截至2015年10月中旬，共接到郵件370封，均得到了及時有效的處理，保障了溝通的暢通；利用朝陽區(qū)教委門戶網(wǎng)站的督導板塊，公開督導文件、工作動態(tài)；利用政府信息公開等外網(wǎng)，定期面向社會公布有關督導工作；建立掛牌督導評價系統(tǒng)電子平臺，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢，讓督導信息采集、評價指導、溝通反饋等形成立體鏈接，實現(xiàn)了教育督導手段的現(xiàn)代化，增強了督導的針對性和實效性。

2.在整體構建中求新，讓掛牌督導落地生根

推進管辦評分離，構建政府、學校、社會之間新型關系，讓責任督學依法履職有了更寬廣的舞臺。我們從督導履職、行政推進、社會關注三個維度來思考，整體構建督導工作，讓掛牌督導效益更大，效果更實。

例如，將綜合督導、專項督導、經(jīng)常性督導、專項調(diào)研等統(tǒng)籌考慮，整合工作內(nèi)容、規(guī)范工作標準，使掛牌督導工作內(nèi)容更豐富，讓責任督學的經(jīng)常性督導任務更清晰、責任更具體、行為更規(guī)范。要求責任督學掛牌督導時主動對接家長，并向?qū)W校反饋家長心聲；要求主動對接學校，并向家長宣傳學校工作，實現(xiàn)了學校、家庭在一個和諧頻道上的聯(lián)動。引入第三方參與開展?jié)M意度調(diào)查，持續(xù)幾年反饋督導結果，將滿意度評估監(jiān)測結果作為責任督學開展工作的線索之一，使“評估監(jiān)測”與“對學校督導”有機結合，追蹤督促并指導學校整改，有效發(fā)揮了評估監(jiān)測服務于督政、督學的作用。

3.科研課題引領，構建掛牌督導新模式

結合近年來朝陽區(qū)引進優(yōu)質(zhì)教育資源較多、優(yōu)質(zhì)教育資源的輻射作用急需更有效發(fā)揮的實際，開展以解決問題為導向的診斷式督導研究，推動督導模式創(chuàng)新。由責任督學與學校反復溝通，找到學校發(fā)展的瓶頸；將專家引進校園問診把脈，幫助學?？偨Y成功經(jīng)驗，分析問題成因，找出解決辦法，為學校提供個性化服務。一系列培訓及交流活動促進了學校的主動發(fā)展，也讓責任督學成為“學校發(fā)展顧問”。此項工作得到學校的充分肯定和好評，為增強掛牌督導工作實效引領了新方向。

深入推進，有為有位，確保掛牌督導取得新實效

近兩年來，全體專兼職督學深入152所學校286個校區(qū)，參與督導人員達2900人次。督學們以高度的責任感和開放的心態(tài)走進學校、走近家長、走近學生，憑借豐富的經(jīng)驗、敏銳的觀察、有效的指導、辛勤的工作贏得了學校、家長和社會的認可。朝陽區(qū)調(diào)查結果顯示，家長對教育滿意度持續(xù)提高，由2012年的88.2分提高到2015年的94.2分，3年提升了6個百分點。

我們圍繞教育中心和重難點任務，依法履職，強化服務，掛牌督導對推進朝陽區(qū)依法提高辦學質(zhì)量，辦人民滿意教育所發(fā)揮的保障作用更加突出明顯，督導地位不斷提升。督學遵循依法監(jiān)督、正確指導、及時反饋、深入調(diào)研、合理建議的工作方針，高水平履行掛牌督學的職責，為學校內(nèi)涵發(fā)展做出了貢獻。掛牌督導工作對接教委訴求表達機制，高度關注外來人口入學、教育收費等熱點問題，責任督學通過電話、網(wǎng)絡宣傳政策，幫助百姓解決問題，發(fā)揮學校、教師、家長、社區(qū)、政府間溝通的橋梁紐帶作用，得到社會的認可，督導的公信力得到提升。