試論“新常態(tài)”下紀(jì)念類博物館的公眾服務(wù)策略

黎亦淮

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)入“新常態(tài)”，博物館的發(fā)展將面臨新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。博物館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，其所面對(duì)的服務(wù)對(duì)象主體就是社會(huì)大眾。因此博物館的公眾服務(wù)必然成為博物館界需要探討的熱門(mén)話題，也必將成為影響博物館未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題。作為紀(jì)念類博物館，如何適應(yīng)“新常態(tài)”，結(jié)合自身特色，發(fā)揮博物館的社會(huì)教育功能，強(qiáng)化公眾服務(wù)理念，提升對(duì)公眾的服務(wù)水平，以公眾為導(dǎo)向，讓文化融入生活，值得我們思考和實(shí)踐探索。

關(guān)鍵詞：公眾服務(wù)；策略；社會(huì)教育；數(shù)字化

中圖分類號(hào)：G268 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2016）04-0164-02

博物館是廣大社會(huì)群眾參與文化活動(dòng)的主要公共場(chǎng)所，公眾到博物館來(lái)參觀文物展品是其最主要和最基本的活動(dòng)方式，因而，公眾就是博物館服務(wù)的主要對(duì)象。“博物館總是為大眾而設(shè)立，亦為大眾而施行，其業(yè)務(wù)便不能離大眾而獨(dú)立”，“沒(méi)有參觀者進(jìn)門(mén)，無(wú)論陳列品怎么樣精巧，陳列方法怎樣精妙，說(shuō)明怎樣明白，指導(dǎo)（指為觀眾講解和做向?qū)В┰鯓蛹?xì)致，都是不中用的?！盵1]新常態(tài)下不斷強(qiáng)化博物館公眾服務(wù)理念，是做好博物館公眾服務(wù)的思想理論的基石。紀(jì)念類博物館作為公益性文化場(chǎng)館，更應(yīng)注重把“以公眾為導(dǎo)向”作為創(chuàng)新公眾服務(wù)模式的切入點(diǎn)，開(kāi)展貼近公眾的服務(wù)項(xiàng)目，拓寬公眾服務(wù)途徑，不斷滿足公眾精神文化需求，進(jìn)而更好地推進(jìn)博物館服務(wù)社會(huì)、服務(wù)公眾功能的發(fā)揮。在展覽設(shè)計(jì)中，要從細(xì)節(jié)入手，無(wú)論從內(nèi)容的設(shè)計(jì)編排，文物、圖片資料的解讀，還是從展廳樓層的連接設(shè)計(jì)等，都要注重“人性”，體現(xiàn)“人本”；在引進(jìn)展覽、宣傳教育等方面，堅(jiān)持以公眾服務(wù)為落腳點(diǎn)，以公眾滿意度為努力方向，積極發(fā)揮博物館傳播知識(shí)、資政育人的社會(huì)教育功能，為公眾提供優(yōu)質(zhì)的精神文化產(chǎn)品；還要盡力為公眾營(yíng)造整潔、美觀、舒適、高雅的人文環(huán)境等，處處體現(xiàn)公眾服務(wù)理念。鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)博物館坐落在廣東省東莞市虎門(mén)鎮(zhèn)，由虎門(mén)林則徐紀(jì)念館、海戰(zhàn)博物館、沙角炮臺(tái)管理所和威遠(yuǎn)炮臺(tái)管理所組成，是一座紀(jì)念性博物館。本文將以鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)博物館為例，探索對(duì)紀(jì)念類博物館的公眾服務(wù)策略進(jìn)行思考和探索。

一、體驗(yàn)式的社會(huì)教育

“博物館成了進(jìn)行成人繼續(xù)教育的好場(chǎng)所，同時(shí)也成為輔導(dǎo)學(xué)校教育不可缺少的生動(dòng)校外課堂。博物館的教育工作是博物館與公眾交往的一種重要形式”[2]?！安┪镳^以逐漸成為公眾終身教育的重要場(chǎng)所”，不同于學(xué)校教育，“博物館教育是自由的、非正式的教育，具有實(shí)物性、直觀性、自主性、社會(huì)性、寓教于樂(lè)等特點(diǎn)?！薄敖逃藛T之間的單向傳播過(guò)程不再是唯一的手段，受教者自主選擇權(quán)逐步擴(kuò)大，觀眾與博物館的互動(dòng)越來(lái)越受到關(guān)注”[3]。只有不斷更新自己的教育理念，探索新的教育手段以更加有效地服務(wù)公眾，舍棄單純灌輸式的講解，引導(dǎo)公眾參與其中，通過(guò)互動(dòng)式的參與交流，體驗(yàn)性強(qiáng)的社會(huì)教育活動(dòng)，更好地實(shí)現(xiàn)博物館與公眾的互動(dòng)，增強(qiáng)公眾的參與性與趣味性，產(chǎn)生心靈共鳴，進(jìn)而達(dá)到博物館教育的目的。因此，近年來(lái)，我館不斷推出集知識(shí)性、趣味性、參與性為一體的系列體驗(yàn)式社會(huì)教育活動(dòng)。

一是重大歷史紀(jì)念日系列活動(dòng)。博物館是弘揚(yáng)民族傳統(tǒng)文化、宣揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義、凝聚民族向心力的場(chǎng)所。我館圍繞“沙角海戰(zhàn)”“虎門(mén)海戰(zhàn)”、清明節(jié)、國(guó)際禁毒日和等紀(jì)念日，聯(lián)合學(xué)校、部隊(duì)、社區(qū)舉辦系列活動(dòng)。如在“沙角之戰(zhàn)”紀(jì)念日，舉辦紀(jì)念“沙角保衛(wèi)戰(zhàn)”主題活動(dòng)；在“虎門(mén)海戰(zhàn)”紀(jì)念日，舉辦“追憶先賢重走古戰(zhàn)場(chǎng)”主題活動(dòng)；在清明節(jié)前后，舉辦“虎門(mén)贊”詩(shī)歌朗誦會(huì)暨清明祭奠活動(dòng)；在6.26國(guó)際禁毒日，舉辦禁毒征文比賽、禁毒知識(shí)講座、毒品題材黏土制作比賽等活動(dòng)。

二是重要節(jié)假日系列活動(dòng)。春節(jié)期間，推出“迎春接?！蹦晡断盗形幕顒?dòng)，讓公眾在博物館里體驗(yàn)節(jié)日的樂(lè)趣?！?.18國(guó)際博物館日”期間，推出“博物館藏品架起溝通的橋梁”為主題的多項(xiàng)互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)。如“去偽存真免費(fèi)鑒寶”“巧手良醫(yī)”——文物醫(yī)生體驗(yàn)記、歷史大講堂等。暑假期間，開(kāi)展“我是小小講解員”“我是小小科普家”“我是小小傳承人”“我是小小考古者”活動(dòng)。如小小講解員訓(xùn)練營(yíng)、“文物零距離——文物病害和傳統(tǒng)拓片體驗(yàn)活動(dòng)”“探索·發(fā)現(xiàn)之旅——小小考古家體驗(yàn)活動(dòng)”、中小學(xué)生太極拳自衛(wèi)防身訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)、草坪故事會(huì)、尋找博物館里的故事大王等。國(guó)慶期間，推出內(nèi)容豐富的文化展覽，組織與公眾互動(dòng)的文化活動(dòng)。如校園征文演講比賽、少兒藏書(shū)票制作、博物館之友茶文化體驗(yàn)等。

三是展覽延伸系列活動(dòng)。在舉辦展覽的同時(shí)，我館把“寓教于樂(lè)”、“體驗(yàn)式參觀”的新型理念貫穿始終，組織策劃系列體驗(yàn)活動(dòng)，讓公眾在觀看展覽的同時(shí)，感受著動(dòng)手的快樂(lè)。如圍繞《生物多樣性與地球環(huán)境保護(hù)三維立體圖像展》，推出科普小課堂實(shí)踐活動(dòng)，讓孩子們?cè)诩议L(zhǎng)的陪伴下現(xiàn)場(chǎng)制作環(huán)保服飾、手工藝品；圍繞《銀裝霓裳——黔東南民族服飾精品展》，開(kāi)展“體驗(yàn)銀裝霓裳”——貴州黔東南州民族服飾體驗(yàn)秀和少數(shù)民族服裝蠟染體驗(yàn)活動(dòng)，參觀展覽的公眾可以親自動(dòng)手蠟染實(shí)踐，嘗試臨摹蠟染作品；圍繞《畫(huà)中的帝國(guó)風(fēng)情——十九世紀(jì)通草畫(huà)與銅版畫(huà)展》展，推出“中國(guó)古代通草畫(huà)繪制”學(xué)習(xí)班及通草畫(huà)繪制體驗(yàn)活動(dòng)；圍繞《錢(qián)尚——中國(guó)歷代花錢(qián)展覽》，開(kāi)展“寶貝在哪——讀文字找文物”體驗(yàn)活動(dòng)和“尋寶”體驗(yàn)活動(dòng)；圍繞《畫(huà)中看清代海防——鎮(zhèn)海、虎門(mén)清代海防聯(lián)展》，舉辦“清代鎮(zhèn)海海防圖拼圖”活動(dòng)等。

二、數(shù)字化宣傳推廣

“數(shù)字化和信息化給博物館的建設(shè)和發(fā)展提供了廣闊的空間，給博物館的收藏、研究、展示及傳播帶來(lái)了好的機(jī)遇，也注入了嶄新的內(nèi)容”“利用數(shù)字化和信息化手段，為博物館的面向公共服務(wù)提供了全新的解決方案”“博物館必須無(wú)條件地融入這個(gè)進(jìn)程中，才能保持自己的生命力”[4]。我館運(yùn)用數(shù)字化及數(shù)字多媒體技術(shù)，全方位向公眾傳遞文物、文化、歷史、教育等各種信息。

一是開(kāi)展智能手機(jī)導(dǎo)覽宣傳。一方面，通過(guò)官方微信的全新升級(jí)，為公眾提供本館概況、語(yǔ)音導(dǎo)覽、全景漫游、展覽精品、鴉博視野、活動(dòng)資訊、服務(wù)指南、微互動(dòng)和個(gè)人中心共9個(gè)欄目?jī)?nèi)容，從微信平臺(tái)微網(wǎng)站入口訪問(wèn)，移動(dòng)終端可實(shí)現(xiàn)虛擬導(dǎo)覽參觀，實(shí)現(xiàn)自助導(dǎo)覽。另一方面，手機(jī)APP的開(kāi)發(fā)推出，在內(nèi)容上整合了門(mén)戶網(wǎng)站和微信的所有信息，涵蓋了資訊中心、展館導(dǎo)覽、語(yǔ)音導(dǎo)覽、文物、AR導(dǎo)覽、服務(wù)等6大部分，向公眾全面地展示展覽和展品的詳細(xì)信息。

二是實(shí)現(xiàn)與百度百科數(shù)字博物館深度合作。新媒體的應(yīng)用，不僅僅停留在博物館的本身，更應(yīng)該從外界尋求支撐點(diǎn)，擴(kuò)大博物館的影響力，讓更多的公眾關(guān)注博物館。我館與百度百科數(shù)字博物館合作，實(shí)現(xiàn)鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)博物館百度百科數(shù)字博物館的成功上線，成為百度百科數(shù)字博物館升級(jí)后在廣東合作上線的第一家博物館。利用百度百科數(shù)字博物館平臺(tái)，網(wǎng)友可以在網(wǎng)上體驗(yàn)場(chǎng)面宏大的《虎門(mén)銷煙》陳列全景漫游系統(tǒng)和鴉片煙具館等6個(gè)數(shù)字分館，全方位展示了我館收藏的87件珍貴文物，其中59件文物是在網(wǎng)上的首次展示，其余28件文物為《虎門(mén)銷煙》陳列展品，瀏覽者足不出戶，便可感受到博物館的全部魅力。我館在放置文物的窗上貼有對(duì)應(yīng)文物的二維碼，公眾可通過(guò)手機(jī)掃描文物外放置的二維碼，配以語(yǔ)音解說(shuō)，實(shí)現(xiàn)與文物藏品的無(wú)縫對(duì)接。

三是完成加盟谷歌藝術(shù)計(jì)劃。除了與百度百科數(shù)字博物館合作外，我館還加盟了谷歌藝術(shù)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)“虎門(mén)銷煙”線上展覽在谷歌藝術(shù)計(jì)劃平臺(tái)成功上線。該線上展覽內(nèi)容包括了鴉片走私、鴉片禍害、禁煙歷程、虎門(mén)銷煙共4個(gè)部分，展出了41張圖片，當(dāng)中不乏鮮為人知的珍貴史料，成為國(guó)內(nèi)與谷歌藝術(shù)計(jì)劃開(kāi)展合作的十家博物館之一，為更多海外公眾打開(kāi)了解東莞、了解虎門(mén)、了解虎門(mén)銷煙歷史的新窗口。

三、互動(dòng)式的陳列展示

“博物館為公眾提供服務(wù)，無(wú)論是初始時(shí)期，還是現(xiàn)在，都是以提供陳列展示為最主要內(nèi)容服務(wù)，其他服務(wù)由此衍生而來(lái)”[5]。我館不斷探索、創(chuàng)新陳展模式，以更有效地服務(wù)公眾。尤其充分利用科技與博物館緊密結(jié)合，豐富發(fā)展互動(dòng)式陳列展示手段?！痘㈤T(mén)銷煙》陳列展覽多項(xiàng)科技互動(dòng)項(xiàng)目巧妙運(yùn)用幻影成像、三維數(shù)字影片、互動(dòng)投影、仿真機(jī)械人、電子調(diào)光膜、投影多通道融合、燈光控制技術(shù)等現(xiàn)代科技手段，將靜態(tài)與動(dòng)態(tài)、傳統(tǒng)與現(xiàn)代、民族性與世界性、學(xué)術(shù)性與趣味性有機(jī)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)互動(dòng)式的陳列展示，由內(nèi)而外、層層遞進(jìn)地詮釋出展覽的情感內(nèi)涵，從而起到教化與審美的雙重意義。例如，在《虎門(mén)銷煙》展覽“鴉片由來(lái)”展區(qū)，結(jié)合罌粟花種植園場(chǎng)景通過(guò)多媒體互動(dòng)影像技術(shù)的運(yùn)用，呈現(xiàn)出“地面罌粟花影像”，當(dāng)公眾觸碰罌粟花，美麗的罌粟花由花變成罌粟果、鴉片球、再到最后被火海吞食的全過(guò)程。再如，在展廳內(nèi)設(shè)置“帝國(guó)掠影與市井風(fēng)情”虛擬電子翻書(shū)，利用動(dòng)作捕捉技術(shù)，公眾通過(guò)用手隔空進(jìn)行左右移動(dòng)操作，翻轉(zhuǎn)畫(huà)軸瀏覽一組反映清末中國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)生活諸方面的水彩畫(huà)、珍貴的老照片了解西方人眼中的東方世界。又如，在展覽的最后設(shè)置“互動(dòng)區(qū)”游戲區(qū)和影視放映廳，通過(guò)“我們?cè)谙鯚煛薄爸R(shí)競(jìng)答”“貿(mào)易等價(jià)交換”“我們來(lái)留言”等游戲以寓教于樂(lè)的方式讓公眾在休閑中獲取知識(shí)，充分體現(xiàn)互動(dòng)參與性、科技趣味性特征。

四、惠民式的志愿服務(wù)

“博物館志愿者是實(shí)現(xiàn)人類資源配置，促進(jìn)資源有益整合的一個(gè)新舉措，也是博物館與社會(huì)之間資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和提升服務(wù)功能的創(chuàng)舉。新形勢(shì)下博物館應(yīng)該更重視志愿者工作，積極創(chuàng)造條件，使志愿者隊(duì)伍日益壯大?！盵6]我館一直非常重視志愿者的培訓(xùn)和發(fā)展壯大，竭力打造自己特色的文化志愿服務(wù)品牌，“送人玫瑰，手留余香”的文化志愿服務(wù)也越來(lái)越受到普遍關(guān)注。在館內(nèi)，組織文化志愿者開(kāi)展多項(xiàng)文化志愿者活動(dòng)，依托虎門(mén)銷煙和鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)古遺址文物資源，開(kāi)辦“道德講堂”“三維立體圖像科普小課堂”“近代史第一課”和“禁毒教育第一課”等知識(shí)課堂，舉辦“藝術(shù)課堂”“中國(guó)近代史教育”“禁毒教育”等系列活動(dòng)，探索公眾服務(wù)的新路徑。在館外，通過(guò)“牽手博物館”流動(dòng)巡展，將《虎門(mén)銷煙》《珍愛(ài)生命、遠(yuǎn)離毒品》展覽及《走進(jìn)中國(guó)近代史——虎門(mén)銷煙》《以史為鑒抵制毒品——參與禁毒關(guān)愛(ài)未來(lái)》等專題講座送進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)，普及歷史文化知識(shí)，構(gòu)建起獨(dú)有的流動(dòng)式歷史大講壇。隨著文化志愿者服務(wù)活動(dòng)的不斷開(kāi)展，文化志愿者形式已經(jīng)成為公眾與博物館之間溝通的橋梁。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，我們可以看到，現(xiàn)代意義上的博物館已經(jīng)從最早的“教育”形態(tài)職能轉(zhuǎn)向“教育”“收藏”等功能并重的組合性職能。而博物館“為社會(huì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)”的定義為博物館功能與職能注入了面向社會(huì)服務(wù)的新時(shí)代內(nèi)涵，越來(lái)越多的博物館把滿足公眾多元化、多層次的需求作為推動(dòng)博物館實(shí)現(xiàn)教育功能最大化的目標(biāo)。因此，衍生出各類以公眾為導(dǎo)向的宣傳教育模式。比如，互動(dòng)體驗(yàn)豐富了藏品的內(nèi)涵、外延和意見(jiàn)，通過(guò)集趣味性、互動(dòng)性和學(xué)術(shù)性于一體的體驗(yàn)活動(dòng)讓公眾讀懂藏品。新媒體的應(yīng)用擴(kuò)大了博物館與公眾的溝通范圍，在缺乏專業(yè)知識(shí)的前提下把展品信息無(wú)礙并完整地傳遞給公眾。文化志愿者拉進(jìn)了博物館與公眾的距離，賦予博物館宣傳教育更具說(shuō)服性的力量。

“讓文化融入生活”需要主體自主性的發(fā)揮，而“以公眾為導(dǎo)向”的博物館公眾服務(wù)模式，無(wú)論在展覽平臺(tái)、宣傳教育，還是在數(shù)字媒體方面等，都在創(chuàng)新著博物館的公眾服務(wù)模式，必將進(jìn)一步挖掘公眾在主觀能動(dòng)性上的潛能，通過(guò)體驗(yàn)式的互動(dòng)，增強(qiáng)公眾對(duì)參觀博物館的興趣，從被動(dòng)接受變?yōu)橹鲃?dòng)參與，這恰恰體現(xiàn)了“讓文化融入生活”的主旨內(nèi)涵。當(dāng)然，博物館在“以公眾為導(dǎo)向”之后，更應(yīng)該以未來(lái)發(fā)展為導(dǎo)向。但如何在傳承歷史文化的同時(shí)，豐富當(dāng)代人的記憶，并將這種記憶轉(zhuǎn)化為文化財(cái)富，通過(guò)社會(huì)成員的現(xiàn)身表達(dá)使社會(huì)真正受益，這一系列的問(wèn)題，還需要我們做出進(jìn)一步的思考和探索。

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