成家言

【摘 要】職業(yè)倦怠是一種職業(yè)性傷害。對圖書館員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀進行調(diào)查并分析其原因，提出相應(yīng)的對策，必有助于提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；職業(yè)倦?。辉?/p>

0 前言

職業(yè)倦?。╞urnout）又稱“工作倦怠”或“職業(yè)衰竭”，指個體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。在這個飛速發(fā)展的信息社會，長期的工作壓力及生活壓力，使很多行業(yè)的職員都或多或少的出現(xiàn)了不同程度的職業(yè)倦怠。職業(yè)倦怠作為一種職業(yè)性傷害，已經(jīng)影響到各行各業(yè)職員的身心健康和工作效率。高校圖書館作為高校的三大支柱之一，它承擔(dān)著保存人類文化遺產(chǎn)、傳播文化信息、開展社會教育、豐富人們的精神生活、傳承人類文明，為高校師生的教學(xué)與科研提供文獻信息，為廣泛的社會成員開闊視野、提供精神食糧的重要使命。然而圖書館館員們的職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀又如何呢？因此，有必要在了解職業(yè)倦怠相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，解析高校圖書館館員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀以更好地穩(wěn)定高校圖書館館員隊伍、發(fā)揮高校圖書館館員工作的積極性，提高服務(wù)質(zhì)量，從而更好地為我國的高等教育事業(yè)和國家的發(fā)展服務(wù)。

1 高校圖書館員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀

為此，筆者于2015年3月至5月在湖北科技學(xué)院圖書館員中展開問卷調(diào)查。調(diào)查的結(jié)果顯示館員們的職業(yè)倦怠現(xiàn)象較為嚴(yán)重。主要表現(xiàn)在：

1.1 館員們情緒低落、工作樂趣缺失、效率低下

面對枯燥簡單重復(fù)的工作流程，館員們往往草草應(yīng)付了事，在感覺無聊中消磨時間、等待下班，在碌碌無為中找不到自己的價值，喪失了當(dāng)初的服務(wù)熱情和工作激情，陷入?yún)捑搿⒂魫災(zāi)酥恋钟|的情緒之中。大部分圖書管理員，不關(guān)心自己在部門的表現(xiàn)，對批評、表揚的態(tài)度淡漠，對圖書館的任何活動都缺乏興趣，工作中缺乏積極主動性，抱著做一天和尚撞一天鐘的心態(tài)。還有的館員對任何事情都看不順眼，對領(lǐng)導(dǎo)的工作要求反感、抵觸，不僅斤斤計較工作中的得失，而且總自以為是，牢騷滿腹。

1.2 館員們的服務(wù)意識不夠

由于圖書管理的工作單調(diào)、重復(fù)、繁雜，加之每天要接待大量的讀者，有時還要面對個別讀者的過分要求或不良言行，都會使館員們產(chǎn)生不良情緒，感到身心疲憊。有時圖書館員不能很好地控制自己的情緒，會將無名的怒火發(fā)泄到讀者身上，而血氣方剛的大學(xué)生們一旦對圖書館工作人員服務(wù)態(tài)度不滿時，或在圖書館員那里受了“氣”，使其感到自尊心受到傷害，便會尋求發(fā)泄的方式，寫匿名信給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、在校園網(wǎng)里用言語中傷。讀者的這種不良做法，勢必刺激圖書館工作人員的情緒，把握不好就會引發(fā)與讀者的爭吵，加深圖書館工作人員與讀者之間的矛盾，形成惡性循環(huán)。這樣，圖書館在讀者的心目中就會大打折扣，“以人為本、人性化服務(wù)”就成了一句空話。

2 產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因

筆者根據(jù)問卷的結(jié)果，并結(jié)合與我校10余名圖書館員的一對一的訪談得出館員們產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因如下：

2.1 缺乏職業(yè)價值認(rèn)同感

在工作中獲得成就感，是圖書管理員實現(xiàn)自我價值、滿足自尊的需要。而缺乏欣賞和支持性反饋是圖書工作者倦怠的深刻根源。圖書館工作人員對于工作中的努力，希望得到各方面的肯定和認(rèn)可。然而，在高校內(nèi)部由于管理體制和觀念的問題，教學(xué)科研是主體，圖書館只是處于從屬的地位，社會地位比較低，工作成績得不到認(rèn)同，館員自我評價也很低，“自我歧視”現(xiàn)象嚴(yán)重，同時在同一學(xué)校內(nèi)，圖書館工作人員的職稱與校內(nèi)教學(xué)一線的教師相同的在勞動報酬上有較大差距，又更加使得他們的工作積極性受挫，容易產(chǎn)生厭煩、疲乏的情緒。再者圖書館工作人員的組成也比較復(fù)雜，既有高學(xué)歷、高素質(zhì)的員工，也有低學(xué)歷、被照顧進去的人員。在一般人眼中，圖書館工作人員的工作就是借書還書、拿拿放放，沒有什么技術(shù)含量。這些因素都讓圖書管理員認(rèn)識不到自己職業(yè)的價值感和工作意義，所以很多館員意志消沉、缺乏工作熱情。最讓人擔(dān)憂的是他們工作中的這種消極情緒不能及時有效地得到緩解。

2.2 個人因素

隨著高等教育制度的改革和發(fā)展，高校圖書館事業(yè)也得到了很大的發(fā)展，特別是在知識密集、人才扎堆的高等學(xué)校，對圖書館工作人員的素質(zhì)和要求也更高。學(xué)校不僅要求他們能搜集管理文獻，還要能創(chuàng)造性地傳遞知識情報，而目前我校圖書館工作人員當(dāng)中接受過圖書專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的人員比例并不高，素質(zhì)低、能力不足、圖書專業(yè)知識背景缺乏，使他們在工作中遇到的問題難以解決，產(chǎn)生心理焦慮，形成巨大的壓力。然而，大多數(shù)館員自身都較為懶散，尤其是部分女館員因為家庭原因都懶于通過外出進修來提升自己。

2.3 管理制度的制約

圖書館在管理體制上采取封閉式管理機制，服務(wù)方式的僵化和服務(wù)對象的隔閡，不利于圖書館工作人員發(fā)揮潛能。傳統(tǒng)的管理理念，導(dǎo)致工作人員只能采取低層次、消極等待的被動服務(wù)。加之圖書館競爭和激勵機制不健全，人事管理依然蒙著“人治”的濃厚色彩，缺失公平競爭。同時，考評制度也很籠統(tǒng)，這使員工感覺不到工作的危機和奮斗目標(biāo)，體驗不到事業(yè)的成功感，對所從事工作的前途感到迷茫和無方向，從而失去進一步發(fā)展的主動性和動力。而關(guān)系到工作人員切身利益的職稱評定制度，又具有難以克服的弊端，對科研成果過度注重而忽視工作績效，使工作人員的工作熱情受到極大打擊。

3 結(jié)語

總之，職業(yè)倦怠不僅影響著圖書館員工作的積極性和創(chuàng)造性，也影響著圖書館的發(fā)展。職業(yè)倦怠問題得不到解決，圖書館的服務(wù)工作必然受到影響。即使有了現(xiàn)代化的技術(shù)設(shè)備，文獻資源的服務(wù)能力也不可能最大限度地發(fā)揮作用。因此，作為圖書館的工作者，應(yīng)該認(rèn)清圖書館職業(yè)倦怠現(xiàn)象產(chǎn)生的原因及其給個人和工作帶來的消極影響，積極消除自身職業(yè)倦怠，有效地發(fā)揮和提高圖書館的職業(yè)效益。

【參考文獻】

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[2]徐雯.芻議圖書館員職業(yè)倦怠的成因與對策分析[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2011（6）.

[責(zé)任編輯：湯靜]