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      我國網(wǎng)絡(luò)購物中的消費者權(quán)益保護(hù)

      2016-05-30 00:56:38蔣華芳
      文化產(chǎn)業(yè) 2016年5期
      關(guān)鍵詞:格式條款消費者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物

      蔣華芳

      摘 要:近年來,伴隨信息技術(shù)發(fā)展速度的逐步加快,網(wǎng)絡(luò)為我們的生活帶來極大的便利,越來越多的人選擇網(wǎng)絡(luò)購物這一便捷通道,進(jìn)一步推動了電子商務(wù)交易量的急劇遞增。雖相較于實體購物具有自身的獨特優(yōu)勢,但是隨著網(wǎng)絡(luò)購物盛行也逐漸顯現(xiàn)出發(fā)展的弊端,比如購物中的格式條款,對消費者而言是非常不利的因素,繼而導(dǎo)致各種沖突糾紛不斷。文章主要闡述了基本網(wǎng)絡(luò)購物前提下如何保障消費者的權(quán)益,重點從購物格式條款方面著手展開論述。

      關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)購物;格式條款;消費者權(quán)益保護(hù)

      網(wǎng)絡(luò)購物由于自身快捷方便的特點因而受到消費者的青睞,這在某種程度上促進(jìn)了我國消費水平的提升,但是從另一層面分析,網(wǎng)絡(luò)購物具有一定的風(fēng)險性,消費者在購物過程中極有可能受到利益侵害,尤其是現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)格式條款對消費者非常不利的因素的前提下。本文注重分析了當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀,論述了在購物過程中不合理的交易條款對消費者造成的不利影響,給予相對切實可行的解決對策,以此為之后的網(wǎng)絡(luò)購物提供參考理論。

      一、網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展現(xiàn)狀分析

      從現(xiàn)狀分析,網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為現(xiàn)代居民購物的首選通道,這主要得益于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度的加快以及電子商務(wù)的迅速崛起,就2010年來說,我國網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)購交易取得了突破性的進(jìn)展,交易金額已經(jīng)超過4980億元,占市場的占有率超出3%,從網(wǎng)絡(luò)購物客戶層面分析,發(fā)展規(guī)模不斷壯大。雖然網(wǎng)絡(luò)購物給消費者帶來一定的便利,但是由于網(wǎng)絡(luò)交易本身的不完善促使消費糾紛不斷增多,消費者自身的權(quán)益無法得到保障,這其中與網(wǎng)絡(luò)交易中的格式條款有著極大的關(guān)聯(lián),很多條款侵害了消費者的權(quán)益,要想從根本上解決交易糾紛還需不斷完善網(wǎng)絡(luò)格式條款,借以保障消費者權(quán)益,進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物交易得以不斷優(yōu)化。

      二、網(wǎng)絡(luò)購物中格式條款弊端闡述

      (一)免責(zé)條款損害消費者權(quán)益

      針對網(wǎng)絡(luò)格式條款來說,大部分都是由網(wǎng)絡(luò)賣家自身擬定的,這在某種程度上促使消費者的合法權(quán)益一開始就是處于傾斜狀態(tài)。在網(wǎng)絡(luò)購物條款中,存在一定的免責(zé)條款,而網(wǎng)絡(luò)賣家將此無限縮小,盡可能避免自身從中受到損害,多數(shù)賣家鉆格式條款的漏洞,借以滿足自身利益。由于賣家在制定合同條款時基本從自身角度出發(fā),因而在某種程度上難以做到合理化,繼而降低自身責(zé)任,而買家在交易過程中將會承擔(dān)由此產(chǎn)生的風(fēng)險,自身利益難以得到保障。但是從另一個層面分析,在交易過程中賣家存在重大過失責(zé)任,其自身就需要承擔(dān)責(zé)任,而買家卻在商品損壞的前提下,或是商品存在瑕疵,他們只有接受維修,或是更換商品權(quán)利,而不能取消商品交易,這種格式條款的設(shè)置對于消費者來說侵害他們自身的利益,在這種情況下,賣家為自設(shè)量身定做的條款是無效的。

      (二)限制網(wǎng)絡(luò)買家權(quán)利

      在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)購物交易中,除了上述出現(xiàn)比較普遍的問題之外,還存在一個非常嚴(yán)重的交易問題,在很多格式條款中消費者具有一定的權(quán)利,而這部分權(quán)利卻被網(wǎng)絡(luò)賣家逐步弱化。在2014年3月15日,我國頒布了網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)規(guī)定,即消費者在購買商品的7日內(nèi),他們可以實施無理由退款,這一條款的實施為消費者給予參考標(biāo)準(zhǔn),但是在實際交易中,很多網(wǎng)絡(luò)賣家并不遵守,他們制定的條款中明確規(guī)定,商品一經(jīng)拍賣不退不換,這與上述政策相違背。網(wǎng)絡(luò)賣家為了保障自身的利益不受到損害,隨意篡改格式條款,而消費者并不知情,從某種角度分析,消費者受到了不公正的待遇。在上述情況下,合同擬定也是相對無效的。

      (三)救濟(jì)途徑相對繁瑣

      從現(xiàn)狀分析,網(wǎng)絡(luò)購物雖然為買家?guī)順O大的便利,但是與此同時卻存在一定的安全隱患,買家在交易過程中一旦出現(xiàn)問題,在與賣家的交涉中權(quán)益受到損害,這其中以違約金賠償問題最為常見,同時也是難以解決的問題之一,由于現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督存在一定的弊端,買家需求自身保護(hù)的途徑相對較少,且難以在短時間得以完善解決,針對部分未完成的交易來說,基于格式條款的影響,消費者由于自身交易失敗必須付出高額的違約金,而從實際情況分析,消費者無需支付高額賠償金,救濟(jì)途徑繁瑣也是導(dǎo)致買家自身權(quán)益無法得到保障的真正原因,需要不斷健全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督及投訴途徑,以便買家在第一時間內(nèi)能夠獲得最佳的服務(wù)。

      三、完善網(wǎng)絡(luò)購物建議及對策

      從上文的分析中我們可以看出,在網(wǎng)絡(luò)購物交易中消費者遭受到了不公正的待遇,這主要是由于網(wǎng)絡(luò)賣家利用自身優(yōu)勢隨意更改格式條款,很多消費者在不知情的情形下權(quán)益受到侵害。為了確保消費者在網(wǎng)絡(luò)交易中的合法權(quán)益得以保障,需從以下幾方面著手解決:

      (一)完善技術(shù)監(jiān)管

      網(wǎng)絡(luò)交易雖然是虛擬的平臺,但是并不是無據(jù)可依,從信息監(jiān)管角度分析,需要設(shè)立第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu),它不屬于交易的任何一方,而是持中立態(tài)度。對于信息管理人員來說,他們必須完善自身的職能在網(wǎng)絡(luò)交易中發(fā)揮應(yīng)用的作用,如果在網(wǎng)絡(luò)交易中出現(xiàn)不合理條款,必須給予審查清理,這這樣在某種程度上不會損害消費者權(quán)益,同時也能對網(wǎng)絡(luò)賣家起到警醒作用,使其能夠以良好的誠信服務(wù)滿足消費者的需求,通過制定合理的格式條款保障雙方利益不會受到損害。由于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管技術(shù)存在一定的漏洞,很多格式條款存在的問題不能及時解決,只是事后處理,這也導(dǎo)致了無法從根源上防止不良交易事件的發(fā)生。隨著社會發(fā)展腳步的逐步加快,網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管技術(shù)也正在逐步完善,聯(lián)合工商管理部門共同監(jiān)督,以法律手段為武器,借以行政處罰實施監(jiān)督,從而降低不合理網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)生。

      (二)強化格式條款立法監(jiān)督

      針對消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中遇到的諸多交易問題,政府應(yīng)給予充分的重視,加強立法監(jiān)管,從當(dāng)前情況分析,我國已經(jīng)針對網(wǎng)絡(luò)交易中存在的問題擬定相關(guān)法律法規(guī),在規(guī)定中明確指出,網(wǎng)絡(luò)交易買家擬定的格式條款并不是一經(jīng)推出就立刻生效,賣家有義務(wù)提醒消費者在交易過程中有可能出現(xiàn)的問題,而且需要得到消費者的認(rèn)可。從另一個層面分析,需要完善消費者的相關(guān)權(quán)利,引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)賣家根據(jù)實際情況擬定格式條款,這樣可使消費者的權(quán)益受到侵害時可以有法可依。

      (三)增強消費者權(quán)利意識

      網(wǎng)絡(luò)購物存在一定的交易風(fēng)險,這就消費者提高自身的維權(quán)意識,通過多個途徑與渠道了解自身在交易過程中具有哪些權(quán)利,一旦在交易過程中收到了不公正的待遇,可以根據(jù)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)維護(hù)自身的合法權(quán)益。當(dāng)消費者在網(wǎng)絡(luò)交易中權(quán)益受到侵害時可以通過以下途徑獲得幫助:消費者協(xié)會、人民法院等等,這樣才能確保自身交易,同時也能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)賣家起到一定的警示作用。從整體角度分析,消費者在交易過程中需要對格式條款有比較深入的了解,對于不合理的交易行為給予堅決抵制,只有消費者自身具有一定的維權(quán)意識,才能在遭受不公正待遇時給予相對合理的維權(quán)做法,遏制網(wǎng)絡(luò)交易之中由于格式條款引起的不良交易。

      四、結(jié)語

      總體來說,隨著網(wǎng)絡(luò)購物在當(dāng)今消費中占有大比例的交易額,繼而推動市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,但是在交易過程中由于格式條款引發(fā)的交易糾紛不斷增多,促使消費者的合法權(quán)益受到一定的侵害,文章主要分析了現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)購物存在的問題,并根據(jù)交易交易中存在的問題給予相應(yīng)的解決對策,進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易模式不斷優(yōu)化。

      參考文獻(xiàn):

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      [2]齊欣.網(wǎng)絡(luò)購物格式條款的法律規(guī)制研究[J].特區(qū)經(jīng)濟(jì),2011(07).

      [3]牛丹,侯昊辰.網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下的消費者權(quán)益保護(hù)問題研究[J].情報科學(xué),2013(07).

      [4]楊秋異.網(wǎng)絡(luò)購物中消費者權(quán)益保護(hù)法律問題研究[J].法制博覽,2015.

      [5]魯叔媛,黃慧.網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境現(xiàn)狀分析及消費者權(quán)益保護(hù)策略研究——以上海市浦東新區(qū)為例[J].上海政法學(xué)院學(xué)報(法治論叢),2015(05).

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