王學(xué)剛　楊曉紅

摘 要：石油企業(yè)因自身工作特點(diǎn)所決定，石油企業(yè)大多為獨(dú)立的生產(chǎn)基地，員工不僅在這里工作也在這里生活，這也就是所說(shuō)的石油企業(yè)社區(qū)。石油企業(yè)社區(qū)的物業(yè)管理與其他普通住宅的物業(yè)管理也有較大的不同。本文從石油企業(yè)物業(yè)管理特點(diǎn)出發(fā)，分析石油企業(yè)社區(qū)的物業(yè)管理，并對(duì)其中存在的問題進(jìn)行探析，旨在更好的促進(jìn)石油企業(yè)的物業(yè)管理水平。

關(guān)鍵詞：石油企業(yè)；物業(yè)管理；特點(diǎn)；對(duì)策

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，石油企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)都已步入成熟階段，石油企業(yè)社區(qū)的物業(yè)管理也有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。石油企業(yè)越來(lái)越多的關(guān)注社區(qū)的物業(yè)管理，積極的探索適合石油企業(yè)特殊的物業(yè)管理方法，努力為員工打造更為舒適、整潔、輕松、有序的社區(qū)環(huán)境。并且隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，石油企業(yè)正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，石油社區(qū)的物業(yè)管理也發(fā)生了重大的變革。《物業(yè)管理?xiàng)l例》的實(shí)施，更是加劇了石油企業(yè)的物業(yè)管理的變革。石油社區(qū)的物業(yè)管理應(yīng)本著“立足物業(yè)求生存，跳出物業(yè)求發(fā)展”的基本工作思路，從社區(qū)實(shí)際出發(fā)，加速對(duì)油田社區(qū)物業(yè)管理的變革。

一、石油企業(yè)物業(yè)管理的特點(diǎn)

石油企業(yè)的物業(yè)管理，這是針對(duì)石油行業(yè)特有的管理工作，具體而言就是對(duì)油田居民區(qū)、礦區(qū)以及生活后勤部門等進(jìn)行管理而開展的工作。隨著石油企業(yè)不斷的整組、改革，逐漸形成了專業(yè)的社區(qū)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，并且由無(wú)償服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)為自負(fù)盈虧的經(jīng)營(yíng)性實(shí)體。但石油企業(yè)社區(qū)的物業(yè)管理與普通住宅小區(qū)的物業(yè)管理相比有其自身的特點(diǎn)，具體表現(xiàn)為以下幾方面：

（一）石油物業(yè)管理的獨(dú)立性

石油企業(yè)社區(qū)的物業(yè)管理是一個(gè)獨(dú)立的企業(yè)組織，它完全的從石油企業(yè)的主體中分離出來(lái)，是自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。石油企業(yè)的物業(yè)管理能夠獨(dú)立的從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，擁有一定的資產(chǎn)，自主的完成物業(yè)管理和服務(wù)工作，獨(dú)立的核算。所以說(shuō)石油企業(yè)的物業(yè)管理具有獨(dú)立性，它對(duì)社區(qū)的物業(yè)服務(wù)和經(jīng)營(yíng)行為都是獨(dú)立自主的。

（二）石油物業(yè)管理的服務(wù)性

石油社區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)性與普通住宅小區(qū)的物業(yè)管理具有相通性，只不過(guò)是服務(wù)主體不同，石油社區(qū)服務(wù)的主體是石油企業(yè)的員工，而普通住宅小區(qū)服務(wù)的主體是小區(qū)的民眾。但它們的服務(wù)內(nèi)容基本相同，基本上是對(duì)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生、園林綠化、供暖供氣、幼兒培育、餐飲服務(wù)、社區(qū)文化活動(dòng)以及直接為職工提供服務(wù)。石油社區(qū)物業(yè)管理不是生產(chǎn)性企業(yè)，其主要目標(biāo)是為石油企業(yè)的員工提供舒適、整潔、便利的工作和居住環(huán)境。

（三）石油物業(yè)管理的行政管理特性

石油社區(qū)的物業(yè)管理在石油企業(yè)中占據(jù)重要地位，同時(shí)也是我國(guó)城市化建設(shè)的重要組成部分。但是由于城市化建設(shè)體制還不健全，許多管理職能劃分都不太清晰，因此石油社區(qū)的物業(yè)管理，在一定程度上也承擔(dān)了行政部門對(duì)社區(qū)管理的職能，例如，社區(qū)住宅質(zhì)量安全管理工作、社會(huì)的公共服務(wù)設(shè)施等內(nèi)容。

二、石油企業(yè)社區(qū)物業(yè)管理中存在的問題

石油企業(yè)社區(qū)物業(yè)管理在石油企業(yè)的發(fā)展中具有重要影響，但隨著石油企業(yè)不斷的改革，石油社區(qū)物業(yè)管理矛盾也越來(lái)越突出，主要變現(xiàn)為以下幾方面：

（一）石油社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不完善

石油社區(qū)大多建設(shè)時(shí)間較長(zhǎng)，受當(dāng)時(shí)建造技術(shù)、建設(shè)環(huán)境的影響，石油社區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、配套設(shè)施都不太完善，物業(yè)管理水平受限。

（二）社區(qū)管理粗放，社區(qū)物業(yè)管理尚未形成完整的體系

石油社區(qū)的物業(yè)管理還沒有徹底改變以往的行政性、福利性的運(yùn)行模式，沒有形成以營(yíng)利為概念的競(jìng)爭(zhēng)管理市場(chǎng)。石油社區(qū)的物業(yè)管理比較粗放，沒有形成科學(xué)、完整的服務(wù)體系，運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)收益都大打折扣。并且石油社區(qū)的物業(yè)管理不規(guī)范，管理上存在很大的盲目性和隨意性，缺乏明確的物業(yè)管理制度。同時(shí)，石油社區(qū)的物業(yè)管理沒有形成完整的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，物業(yè)管理缺乏積極性、科學(xué)性。

（三）缺乏優(yōu)秀的物業(yè)管理人才

隨著城市化建設(shè)的不斷加快，社區(qū)物業(yè)管理也逐漸專業(yè)化、規(guī)范化。但是當(dāng)前石油社區(qū)的物業(yè)對(duì)現(xiàn)代物業(yè)管理的認(rèn)知還存在很大偏差，不僅是物業(yè)管理人員還是社區(qū)職工對(duì)現(xiàn)代物業(yè)管理的認(rèn)知都有待提高。目前，石油社區(qū)物業(yè)管理人員大多不是專業(yè)人員，專業(yè)素質(zhì)較差，管理手段也較為落后。

三、石油企業(yè)社區(qū)物業(yè)管理改進(jìn)對(duì)策

（一）創(chuàng)新和完善體制

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革的不斷深入，石油社區(qū)的物業(yè)管理應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，應(yīng)積極利用當(dāng)前有力的社會(huì)環(huán)境，加快社區(qū)物業(yè)的改革力度，不斷創(chuàng)新和完善管理體制。一方面，要加快石油社區(qū)物業(yè)的對(duì)立化步伐，設(shè)立專門的物業(yè)公司，提高社區(qū)物業(yè)管理的專業(yè)化、規(guī)范化，在增加社區(qū)物業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，保障為企業(yè)員工提供更為高效的、便捷的服務(wù)。另一方面，社區(qū)物業(yè)還應(yīng)樹立品牌意識(shí)，為社區(qū)物業(yè)公司打造專屬的品牌，可從服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)理念、宣傳幾個(gè)面入手。

（二）加快石油企業(yè)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的工作實(shí)行無(wú)紙化辦公，這也將是石油社區(qū)物業(yè)管理發(fā)展的主要目標(biāo)。石油社區(qū)物業(yè)部門可在互聯(lián)網(wǎng)上建立專門的物業(yè)管理信息平臺(tái)，在網(wǎng)上及時(shí)的發(fā)布物業(yè)管理的新消息。同時(shí)，還要專門建立本社區(qū)的住戶管理平臺(tái)，及時(shí)了解住戶情況，方便對(duì)住戶的物業(yè)問題進(jìn)行解答，加強(qiáng)物業(yè)管理與住戶的交流。這既有利于物業(yè)管理水平的提高，也有利于降低物業(yè)管理成本，提高物業(yè)收益。

（三）轉(zhuǎn)變物業(yè)管理理念，提升管理者專業(yè)素質(zhì)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物質(zhì)生活的提高，人們?cè)絹?lái)越多的注重精神生活的追求。特別是居住環(huán)境，人們不再單純的注重居住功能的實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)在更多的是對(duì)居住環(huán)境的精神追求。因此，在石油企業(yè)的物業(yè)管理中，其工作任務(wù)不再是簡(jiǎn)單的綠化、工程設(shè)計(jì)維護(hù)等，更多的是在做好基本工作的同時(shí)，還要注重社區(qū)文化的建設(shè)，為員工提供一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、自然、親和、優(yōu)質(zhì)的生活空間，使員工的身體和精神得到雙重休息。同時(shí)注重社區(qū)物業(yè)管理工作者的專業(yè)素質(zhì)，這也是物業(yè)管理工作高效實(shí)行的基礎(chǔ)。

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