林園　王錚

摘 要：我國質(zhì)量管理體系認(rèn)證已運(yùn)行多年，隨著房地產(chǎn)市場的高速發(fā)展，建筑企業(yè)在其中占了很大的比例。由于房地產(chǎn)市場的特殊性，這些獲證的建筑企業(yè)質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效性被社會各界普遍關(guān)注。文章結(jié)合自身的工作經(jīng)歷，探討了影響質(zhì)量管理體系有效性的因素和解決的對策，希望能對建筑企業(yè)的管理提供一些思路和建議。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；持續(xù)；有效性

一、影響質(zhì)量管理體系有效性的因素

（一）忽視過程識別，缺少過程監(jiān)視

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的核心就是過程方法的思想，過程管理是質(zhì)量管理體系的主線，然而很多企業(yè)在策劃、建立質(zhì)量管理體系時，由于對標(biāo)準(zhǔn)的理解、認(rèn)識不夠，總體策劃上往往忽視對四大過程即管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析與改進(jìn)的詳細(xì)識別，尤其是過程間的相互作用，未將質(zhì)量管理體系看成是一個大的過程，沒有將產(chǎn)品實現(xiàn)過程向識別顧客及相關(guān)方的要求和顧客滿意程度的評價這兩頭延伸，因此相關(guān)過程被孤立起來了，過程之間沒有形成相互作用、相互制約的管理網(wǎng)絡(luò)。此外，很多企業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)視與測量的實施不到位，過程運(yùn)行情況如何，企業(yè)沒有部門去監(jiān)控，因而很多過程處于失控狀態(tài)，最終影響了質(zhì)量管理體系的有效性。

（二）目的不正確：推行ISO9001只為拿到認(rèn)證證書

ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書作為建筑企業(yè)參加投標(biāo)資格預(yù)審的一項內(nèi)容，已逐步成為企業(yè)參與市場競爭的”入場券”。因此一些企業(yè)鑒于招投標(biāo)工作的需要，急于要通過ISO9001認(rèn)證，獲得認(rèn)證證書，而并不是出于規(guī)范企業(yè)管理、提高企業(yè)自身質(zhì)量管理水平、增強(qiáng)顧客滿意的需要。由于各級領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理體系的認(rèn)識水平不高，他們在推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)時，通常委托咨詢公司來運(yùn)作，高層領(lǐng)導(dǎo)不親自策劃，員工沒有全員參與，日常經(jīng)營管理和所建立的體系互不相干，人為的形成了兩張皮，實施過程中也根本不按照ISO9000所建立的體系文件執(zhí)行或僅做一些表面文章，當(dāng)證書拿到手后，便將體系擱置一邊，每年應(yīng)付一下監(jiān)督審核再無人問津體系工作。這樣來推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理體系自然就不會有效。

（三）外部環(huán)境不規(guī)范的影響

建筑企業(yè)在推行ISO9001中還經(jīng)常受到外部環(huán)境不規(guī)范的影響。例如合同不規(guī)范：工程已經(jīng)進(jìn)行了一段時間合同卻遲遲不能簽訂，由于施工已經(jīng)進(jìn)行，即使再進(jìn)行合同評審也無太大意義，建設(shè)單位指定工程分包單位，施工單位對此分包單位的控制受到制約等。這些問題都對推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)在操作上造成了一定的困難，以致使推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)受到外部阻力且有效性不高。

二、在建筑質(zhì)量管理體系下保證持續(xù)有效性的措施

建設(shè)質(zhì)量管理是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它需要從業(yè)人員高度的敬業(yè)精神、高度的專業(yè)知識和科學(xué)的管理辦法。我們還應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)出建設(shè)單位、設(shè)計單位以及施工單位共同參與和控制的質(zhì)量管理經(jīng)驗，采取更加科學(xué)有效的措施和方法，達(dá)到保證建筑工程質(zhì)量的目的。

（一）健全質(zhì)量控制的組織網(wǎng)絡(luò)

健全質(zhì)量控制是工程質(zhì)量管理的關(guān)鍵。工程實體質(zhì)量形成主要是在施工階段形成，如果在施工階段出現(xiàn)質(zhì)量問題，那么就有可能對整個工程的使用會造成很大的影響。所以，對施工階段的質(zhì)量控制顯的非常重要。個人認(rèn)為企業(yè)有必要建立健全質(zhì)量控制的組織網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層的決策決定了工程項目的質(zhì)量目標(biāo)，具體交由項目工程部門實施；項目工程部門則應(yīng)派遣現(xiàn)場管理人員到施工現(xiàn)場進(jìn)行施工管理；每一個項目都應(yīng)成立一個質(zhì)量監(jiān)理部門，監(jiān)理部門則對每一個施工工序進(jìn)行全程監(jiān)理，復(fù)核工程勘測單位成果，且負(fù)責(zé)監(jiān)理工程的設(shè)計；企業(yè)派遣的監(jiān)理人員則代表廣大業(yè)主對工程進(jìn)行檢查和監(jiān)督；現(xiàn)場管理和監(jiān)理人員在工程中如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)將信息及時反映到項目工程部，然后研討具體對應(yīng)措施。

（二）加強(qiáng)人員管理

工程施工中人的因素主要指項目領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、施工人員的理論技術(shù)水平。工程施工時要控制好人的因素，因為人才是施工的主體，所有施工人員都會影響到工程的質(zhì)量，他們是工程質(zhì)量形成的主要因素。第一，提高所有施工人員的質(zhì)量意識。施工人員應(yīng)該長期樹立“質(zhì)量第一”的觀念，施工人員要有一種預(yù)防為主、用戶至上、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益并重的理念。第二，提高人的素質(zhì)。項目領(lǐng)導(dǎo)、施工技術(shù)人員的素質(zhì)高，其就有較強(qiáng)的決策能力、規(guī)劃能力、施工組織能力、指導(dǎo)能力、質(zhì)量檢測的能力，這樣工程的質(zhì)量就得到了有效的保障。施工人員應(yīng)具有嫻熟的施工工藝、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和施工標(biāo)準(zhǔn)；技術(shù)和生活服務(wù)人員應(yīng)做好質(zhì)量服務(wù)，以出色的工作質(zhì)量，間接的保障了工程質(zhì)量?？梢酝ㄟ^專業(yè)培訓(xùn)等方式提高施工人員得到素質(zhì)。

（三）加強(qiáng)監(jiān)督管理

現(xiàn)場工程師負(fù)責(zé)的項目比較繁多，因此不免有失誤發(fā)生，因此，在實際工作中可以采取抓工作重點的辦法，主要監(jiān)督、檢查監(jiān)理人員做好本職工作。監(jiān)理人員應(yīng)在企業(yè)自我檢查的基礎(chǔ)上在對重點工序進(jìn)行抽檢，獨(dú)立的進(jìn)行檢測，檢查其是否符合圖紙設(shè)計要求，對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時想業(yè)主匯報。持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性應(yīng)當(dāng)是每個企業(yè)的一項長期任務(wù)或目標(biāo)。提高體系的有效性有助于企業(yè)增強(qiáng)顧客和其他相關(guān)方的滿意度，進(jìn)而提高企業(yè)的整體績效。一個有效高效的質(zhì)量管理體系是確保企業(yè)獲得良好經(jīng)營績效的重要基礎(chǔ)，它應(yīng)當(dāng)被視為企業(yè)的管理資源，進(jìn)而重視并開發(fā)它的潛在價值，通過持續(xù)改進(jìn)其有效性，為企業(yè)提高整體績效和提升競爭力創(chuàng)造出更大的價值。建筑企業(yè)應(yīng)將通過推行ISO9001作為全面提升企業(yè)整體績效的基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提高質(zhì)量管理水平、改進(jìn)整體業(yè)績，使企業(yè)在激烈市場競爭中立于不敗之地。

作者簡介：林園，大連市甘井子區(qū)建筑工程質(zhì)量監(jiān)督站。