黃愷

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，高校后勤傳統(tǒng)的管理模式和服務體系難以滿足信息化下的需求，同時也出現(xiàn)了較多的問題，針對桂林市高校多校區(qū)辦學及后勤服務疲軟等現(xiàn)狀，基于微信公眾平臺下構建信息化的高校后勤服務體系，有效利用微信公眾平臺構建高校后勤服務體系，提高服務質(zhì)量及效率，促進高校育人質(zhì)量的提升。

關鍵詞：微信公眾平臺；高校后勤；服務體系

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）24-0013-02

一、微信平臺傳媒的概述及特點

（一）概述及發(fā)展歷程

2011年騰訊公司利用多種數(shù)據(jù)網(wǎng)絡為智能手機推廣了新的即時通訊軟件——微信?？芍С侄喾N語言和多種數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，如Wi-Fi、2G、3G和4G數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，分為七個系統(tǒng)版本：Android系統(tǒng)、iPhone系統(tǒng)、WindowsPhone系統(tǒng)、Blackberry系統(tǒng)、S40系統(tǒng)、S60V3系統(tǒng)和V5系統(tǒng)。微信具有可跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺、利用網(wǎng)絡流量快速發(fā)送免費短信（含語音短信）、視頻短信、文字及圖片等聊天功能。設置有相冊、收藏夾、錢包、表情、朋友圈、搖一搖、掃一掃、附近的人、漂流瓶、購物、游戲等社交、娛樂插件。

（二）受眾廣，傳播快

微信開發(fā)到推廣僅用了短短幾年的時間，在國內(nèi)受眾已經(jīng)達到6.5億，可見微信軟件在利用自身的優(yōu)勢迅速得到推廣，受眾廣，老少皆宜，傳播速度非?？?，能有效結合一些APP軟件給人們的工作、學習和生活帶來方便，大大提高了生活質(zhì)量和工作效率。

（三）信息量大，高效便捷

微信公眾平臺涉及了人們生活當中的所有領域，信息存儲量大，能及時滿足不同層次人群的需求，微信平臺處理信息高效便捷。需求—微信公眾平臺—反饋，受眾對象的需求通過相應微信服務公眾號的查詢、搜索之后會及時反饋給需求者，能高效、便捷地滿足和解決受眾的需要。

二、桂林市高校后勤服務的現(xiàn)狀

（一）服務領域廣闊

傳統(tǒng)的高校后勤部門服務的主要對象是廣大師生員工，涉及的領域有衣、食、住、行等領域，為廣大師生員工提供了生活、學習及工作的基本保障。但是，隨著市場經(jīng)濟一體化的快速發(fā)展，高校在慢慢整合社會資源的同時，已經(jīng)把后勤部分部門慢慢推向市場化、社會化經(jīng)營，基本采取了企業(yè)化的運營模式，在面向廣大師生員工提供服務，同時也為社會提供了相應的服務，達到了互利雙贏。

（二）存在問題及面臨的挑戰(zhàn)

調(diào)查結果顯示，當前桂林市的大部分高校都是多校區(qū)辦學的模式，校區(qū)之間的距離較遠，不同校區(qū)之間的學生交流較少，后勤部門由于多校區(qū)辦學的原因?qū)е路漳芰Φ姆稚?，服務質(zhì)量受到?jīng)_擊，在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展及微信軟件全面普及的情況下，面臨新的問題和挑戰(zhàn)。主要體現(xiàn)在以下幾方面。

1.網(wǎng)絡化、信息化步伐普及緩慢。目前高校后勤部門多采用傳統(tǒng)的管理運行模式，信息化、網(wǎng)絡化的普及落實較慢，一方面原因可能是學校對后勤在思想意識上未跟上時代的步伐，給予后勤部門支持力度有限；另一方面，后勤部門在社會化運作之后，在管理運營方面的決策較為落后，缺乏創(chuàng)新。

2.高校后勤信息化建設進程面臨的問題多、進度慢。首先，缺乏專業(yè)的技術人才建設隊伍，在信息化建設方面受人才的制約，或者需要花費較大的資金聘請專業(yè)人才支持信息化建設。其次，后勤人員的素質(zhì)偏低，文化層次較低，基礎較為薄弱，在使用信息化的體系過程中接受能力慢，難以完成相應的服務工作及任務。再者，后勤服務部門在信息化、網(wǎng)絡化和實體經(jīng)營上難以做到有效貫通，缺乏人力物力。

3.內(nèi)外信息化資源聯(lián)通性差。網(wǎng)絡化、信息化的今天及時有效的信息資源就是機遇、就是金錢，多數(shù)的高校后勤都是采取了企業(yè)建制，財務獨立核算，在某些程度上應嚴格按照企業(yè)的模式運行，但是信息化資源聯(lián)通較差，導致后勤服務部門在發(fā)展的過程中受到制約。

4.微信普及快、使用率高。當前桂林市高校的廣大師生員工90%以上都使用了智能手機，并且已經(jīng)注冊使用了微信軟件，在日常的學習、生活及工作當中使用微信頻率較高。再者，當前桂林市的高校都在普及易班網(wǎng)絡平臺，通過微信平臺和易班平臺的互通之后更提高了師生使用微信的比例。微信使得交流、溝通更簡捷、方便。比如：教學過程中遇到的問題探討、作業(yè)完成都可以通過微信輕松的完成。簡單地說，微信的迅速發(fā)展已經(jīng)將校園的辦公室、圖書館、教室、實驗室、宿舍、食堂以及旅游、娛樂等都直接聯(lián)系在一起了，只要通過微信的各種公眾平臺就能及時了解和滿足自身的需求。

三、微信平臺下普通高校后勤服務體系的構建途徑

（一）整合“校—?！焙笄谫Y源，構建高校微信共享信息公眾平臺

高校之間在學術、人才培養(yǎng)上都應該有所交集，特別是在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的當下，更應該探索多領域的融會貫通，開拓培養(yǎng)新型人才的新渠道。桂林市高校的主要校區(qū)主要集中在七星區(qū)、雁山區(qū)，校與校之間的校區(qū)距離較近，為了搭建新型的后勤服務體系，桂林市的各大高校之間可以充分整合“?！！焙笄诓块T的資源，利用微信公眾平臺共享必要的服務資源及服務信息，提高自身服務效率及服務水平。

（二）整合“?！鐣辟Y源，搭建高校社會微信公眾平臺

不同高校后勤部門的發(fā)展具有獨特的特點及思路，企業(yè)化運作及地域化比較明顯，高校的辦學不能離開社會的支持及參與，同時后勤部門在社會化、信息化的背景下，應充分利用地域優(yōu)勢，大力整合社會的有效資源，發(fā)揮高校服務社會、社會服務高校的雙向功能，有效提高后勤服務的質(zhì)量及效率。

（三）完善服務子體系及模塊

1.信息查詢體系。受眾可以通過微信平臺信息查詢體系的查詢功能進行查詢，查詢功能模塊可分為自動回復及人工處理兩種方式，對于簡單通用的查詢信息可以設置為自動回復功能，對于比較重要、棘手的查詢項目則采用人工回復及處理方式進行。如：輸入“訂餐”、“洗衣”等關鍵詞到微信公眾平臺查找相關的聯(lián)系方式及服務內(nèi)容。

2.服務信息接收處理體系。該體系主要是通過自動服務功能或者人工服務功能把服務對象（客戶）需要的服務項目、服務內(nèi)容及時以文字、語音、圖片、視頻、圖文的方式反饋到客戶、后勤相關服務部門及服務者，通過微信公眾平臺有效貫通客戶、員工的渠道。

3.用戶分類管理體系。高校后勤服務微信平臺通過用戶注冊的信息把服務對象進行分組分類，進行有針對性的服務，比如分為教職工組、本科生組、研究生組及成教學生組。分組完成后有利于相關后勤部門提供的服務更便捷，效率更高。同時，根據(jù)分組的群體特點搜索，完善相關服務的信息及管理。

4.后勤服務評價監(jiān)督體系。完善微信平臺服務監(jiān)督評價體系，開設專門的反饋模塊及監(jiān)督模塊，通過受眾的監(jiān)督及反饋，不斷改進服務中存在的問題，不斷完善服務的內(nèi)容及項目，有效提高服務質(zhì)量。

5.后勤服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計體系。該服務體系主要是收集受眾的需求及資源整合之后的服務項目的相關數(shù)據(jù)，做到及時處理，有針對性地改進服務的項目及內(nèi)容，針對服務對象的需求量，調(diào)整好需求較多的服務項目及需求較少的服務項目，做到資源、人力、物力的合理分配，達到利益、效率、效果最大化。

6.人才隊伍培養(yǎng)體系。建設高校后勤部門自身的高素質(zhì)人才隊伍是保障企業(yè)化可持續(xù)性發(fā)展的關鍵，信息化、網(wǎng)絡化不斷發(fā)展，人們的學習、生活及工作日益依賴于互聯(lián)網(wǎng)，高校后勤部門在構建新型的、與時俱進的服務體系需要高素質(zhì)的、專業(yè)的人才隊伍，才能把握新生事物的脈搏。

7.微信系統(tǒng)平臺的設計與開發(fā)體系。隨著微信平臺的不斷投入及使用，一些微信系統(tǒng)平臺會與服務不匹配，需要不斷地整改和設計開發(fā)。在設計開發(fā)新的軟件系統(tǒng)的時候應遵循以下原則：（1）設計微信公眾平臺符合目標用戶的定位，一般應根據(jù)客戶需求或者潛在客戶的需求設計開發(fā)。（2）可持續(xù)性發(fā)展原則。（3）緊跟互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的方面，實踐性、實用性強的原則。

參考文獻：

[1]鄭曉娜.大學生微信使用現(xiàn)狀調(diào)查與分析——以全國208所高校為例[J].思想理論教育，2014，（02）：85-88.

[2]郭慧，姚晉偉.微信在高校圖書館移動信息服務中的應用[J].太原大學學報，2015，（01）：134-135.

[3]阿瑪努拉·依明.對高校后勤服務意識的再思考[J].和田師范?？茖W校學報（漢文綜合版），2003，（01）：56.

[4]王強，魯萍，王祖瑞，谷雅瑋.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的高校后勤服務管理探究[J].高校后勤研究，2015，（05）：20-21.

[5]王強，魯萍，谷雅瑋.微信在高校后勤修繕服務中的應用研究[J].高校后勤研究，2014，（04）：86-87.

[6]盛偉芳.校園微信公眾平臺運營策略研究[J].劍南文學（經(jīng)典教苑），2013，（02）：326-327.