劉怡婷

【摘要】：隨著部隊實戰(zhàn)化軍事訓(xùn)練的全面推進，傳統(tǒng)的部隊心理服務(wù)工作已進入瓶頸期，難以滿足部隊實戰(zhàn)化訓(xùn)練和作戰(zhàn)任務(wù)要求。根據(jù)官兵心理需求，充分吸收借鑒先進的EAP理念，通過評估、咨詢、培訓(xùn)和治療等綜合性服務(wù)，為官兵創(chuàng)設(shè)一種良好的內(nèi)外工作環(huán)境，緩解官兵壓力的同時激發(fā)官兵的工作動力，進而鞏固和提升部隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

【關(guān)鍵詞】：EAP項目;職業(yè)發(fā)展;價值激勵;家庭關(guān)懷

員工幫助計劃（EAP）作為國際上流行的組織層面的新型福利體系，是一套以心理關(guān)懷為核心，以促進生產(chǎn)效率和勞資和諧為目的的系統(tǒng)服務(wù)。其全維高效的援助理念可作為部隊心理服務(wù)工作促進戰(zhàn)斗力生成的有益借鑒。

一、EAP的概念與主要理念分析

EAP即員工幫助計劃，是企業(yè)組織為員工提供的系統(tǒng)的、長期的援助與福利項目。通過專業(yè)人員對組織以及員工進行診斷和建議，提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，提高績效及改善組織氣氛和管理。其理念對我軍心理服務(wù)工作具有重要的借鑒意義。

（一）服務(wù)保障全程全員

EAP項目是一個全面的、系統(tǒng)的服務(wù)過程，服務(wù)對象涉及所有員工及其直系親屬，包括發(fā)現(xiàn)、預(yù)防和解決問題的整個過程，具有服務(wù)保障全程全員的特點。如EAP三級干預(yù)體系將心理服務(wù)功能的預(yù)防性、發(fā)展性、治療性功能有機結(jié)合起來，貫穿于目標(biāo)人群的組織內(nèi)的全過程。傳統(tǒng)的心理服務(wù)力量資源集中在少數(shù)有心理問題的官兵身上，對于官兵整體心理素質(zhì)的提升效果不明顯。我軍心理服務(wù)工作可借鑒EAP理念，心理服務(wù)涉及部隊作戰(zhàn)訓(xùn)練 、教育管理、日常養(yǎng)成等方方面面，全員覆蓋、全程跟進、全方位保障，堅持平時心理培訓(xùn)和應(yīng)急心理干預(yù)、戰(zhàn)時心理服務(wù)相統(tǒng)一，使心理服務(wù)工作與部隊擔(dān)負任務(wù)、所處環(huán)境相適應(yīng)，不斷增加主動性時效性。

（二）服務(wù)手段綜合集成

EAP的服務(wù)手段主要包括壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等幾項內(nèi)容，具有綜合性、系統(tǒng)性等特點。具體地說，可以分成三個部分：第一是針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素;第二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo);第三，改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。相比較傳統(tǒng)心理服務(wù)手段，更加精細化、規(guī)范化和科學(xué)化，在實施中密切配合使用，對組織進行調(diào)研、診斷，為管理人員提供咨詢、訓(xùn)練、幫助等服務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)員工問題，有效管理，改善工作環(huán)境，提升管理效益。如果將EAP作為我軍心理工作和思想工作的補充，把心理訓(xùn)練與軍事訓(xùn)練結(jié)合起來，把解決心理問題與思想教育、士氣激勵結(jié)合起來，把自我調(diào)節(jié)、集體調(diào)控和專家防治結(jié)合起來，將更有利于提高官兵心理健康和士氣。

（三）服務(wù)內(nèi)容系統(tǒng)全面

EAP的服務(wù)內(nèi)容經(jīng)過幾十年的發(fā)展已經(jīng)從最初的酗酒、濫用藥物等行為矯正發(fā)展到現(xiàn)在對個人問題的綜合性服務(wù)，包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、法律糾紛等方面，內(nèi)容還不斷擴展，全方位幫助員工解決個人問題。這與軍隊?wèi)?zhàn)斗力系統(tǒng)中人的因素已發(fā)展到智能較量為主，身心問題需求由“平臺”過渡到“體系”的局面，心理服務(wù)內(nèi)容也要向“體系融合”轉(zhuǎn)型的要求相一致。我軍心理服務(wù)工作根本目的在于鞏固和維護部隊?wèi)?zhàn)斗力。要堅持用戰(zhàn)斗力標(biāo)準(zhǔn)衡量工作成效，把心理服務(wù)內(nèi)容融入戰(zhàn)斗力建設(shè)的各項工作、各個環(huán)節(jié)，使開展心理服務(wù)的過程成為提高部隊?wèi)?zhàn)斗力的過程。

二、EAP對基層部隊心理服務(wù)工作的啟示

新形勢下的部隊心理服務(wù)工作要借鑒EAP的諸多激勵理念，與我軍的思想政治工作有機融合，為官兵提供及時有效的精神和心理福利，以增強凝聚力和提升戰(zhàn)斗力。

（一）運用EAP注重職業(yè)發(fā)展理念，將官兵個人理想融入強軍夢

“鐵打的營盤流水的兵”，對于部分人來說，部隊服役也許只是人生的一個階段，面對官兵對日趨激烈的競爭形勢的擔(dān)憂，切實提升官兵的技能和素質(zhì)，最大限度地滿足官兵成才的需要，關(guān)注官兵的后續(xù)發(fā)展，使他們以堅定的信心履職盡責(zé)。運用EAP中注重職業(yè)發(fā)展理念對官兵進行職業(yè)生涯規(guī)劃的相關(guān)指導(dǎo)，進行遠景激勵。一要通過目標(biāo)激勵樹立強軍遠大志向。在進行目標(biāo)設(shè)置時，根據(jù)其自身和崗位因素設(shè)置合理工作目標(biāo)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，要有意識引導(dǎo)官兵將個人的目標(biāo)與部隊的集體目標(biāo)有機地結(jié)合起來，將個人理想融入強軍的夢想。二是要幫助官兵強化常備意識。有備才能無患。要充分認清“和平積習(xí)、嬌驕二氣”是軍事斗爭準(zhǔn)備頭號大敵，大力加強使命任務(wù)、戰(zhàn)備形勢和戰(zhàn)斗精神教育，強化“任期內(nèi)打仗、隨時準(zhǔn)備打仗”自的使命擔(dān)當(dāng)，保持“箭在弦上、引而待發(fā)”的戒備態(tài)勢，錘煉“首戰(zhàn)用我、用我必勝”的軍人血性。

（二）運用EAP價值激勵理念，將官兵心力付諸精武強能

部隊訓(xùn)練任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高、壓力大，環(huán)境的艱苦以及生活中實際生活的困擾容易使一些官兵情緒波動，影響到心力水平的全面發(fā)揮。將EAP的價值激勵與思想政治工作有機結(jié)合，構(gòu)筑官兵崇高的人生理想、信念和價值觀。其主要做法是在官兵訓(xùn)練及執(zhí)行任務(wù)中適時做好激勵工作，激發(fā)官兵高昂的斗志。一要根據(jù)任務(wù)進程需要，適時組織儀式活動。儀式活動是激發(fā)官兵榮譽感、使命感最有效也最直接的方式?？梢栽趫?zhí)行任務(wù)過程中，在官兵開始出現(xiàn)疲憊懈怠的時候，及時舉行入黨、立功、職務(wù)晉升等儀式;任務(wù)結(jié)束時舉行隆重的總結(jié)大會和精武標(biāo)兵頒獎典禮，對大家所付出的努力給予充分肯定以強化官兵積極情緒，使官兵始終保持奮發(fā)向上的熱情。二要注重正負強化并用，公正實施獎懲。要充分發(fā)揮獎懲激勵的效果，就必須公正嚴(yán)明，賞罰必信。對官兵中出現(xiàn)過度放松，懈怠麻痹的情況予以及時的警示和處理，以發(fā)揮應(yīng)有的懲戒，對督促官兵更好盡職盡責(zé)起到良好的負向促進作用。

（三）運用EAP家庭關(guān)懷理念，將溫暖親情融入幸福軍營

部分官兵因與家庭成員長期分離會產(chǎn)生多種心理問題，單身戰(zhàn)士對未來戀愛的擔(dān)憂及部分干部面臨的家屬就業(yè)、子女教育、老人贍養(yǎng)等實際問題會產(chǎn)生一定的后顧之憂。EAP項目中的一個特色激勵是家庭激勵，即對官兵家人進行關(guān)懷舉措，讓其感受到榮譽感和價值感，從而更加理解和支持官兵在崗位上的奉獻，促使官兵在幸福溫情的軍營環(huán)境中提升責(zé)任感和工作效率。一是加強婚戀家庭方面的管理和指導(dǎo)。因為部分官兵排解婚戀問題、家庭矛盾經(jīng)驗不足，政工干部和心理工作人員要對青年官兵進行必要的婚戀家庭指導(dǎo)，同時為官兵的家人做好及時的思想和心理疏導(dǎo)。二是成立后方軍人援助中心。針對官兵呆在駐地時間長，家庭困難多的實際，要定期對官兵家庭進行走訪慰問，如有官兵后方家庭出現(xiàn)親人生病、子女入學(xué)等情況時，應(yīng)該積極協(xié)調(diào)后方援助中心幫助處理，并及時給予安撫鼓勵和反饋。著力營造“前方全力拼搏奪全勝，后方安心支持保穩(wěn)定”的濃厚氛圍。

在習(xí)主席提出的“能打仗、打勝仗”的強軍目標(biāo)指引下，我們的心理援助應(yīng)立足于促進官兵心理健康向戰(zhàn)斗力轉(zhuǎn)化。針對部隊面臨多種應(yīng)激源并存的高風(fēng)險、高壓力狀態(tài)，運用EAP相關(guān)理論，整合現(xiàn)有資源，量身打造戰(zhàn)斗力生成指向的軍人心理援助工作體系，將注重職業(yè)發(fā)展、價值激勵、家庭關(guān)懷等心理工作的理念，與我軍思想政治工作有機融合，在呵護官兵心理健康的同時，有效激勵官兵的使命感和責(zé)任感，促進部隊的和諧發(fā)展與戰(zhàn)斗力提升。

參考文獻：

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