陳廣艷　成妮妮　王自剛

摘要：二級(jí)學(xué)院建立和完善科學(xué)的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系是高校提高教學(xué)質(zhì)量的重要舉措，學(xué)生教學(xué)信息員制度是高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)的重要組成部分。本文從二級(jí)學(xué)院建立學(xué)生教學(xué)信息員制度著手，結(jié)合學(xué)院的實(shí)際闡述了建立學(xué)生信息員制度的意義、實(shí)踐成效和存在問(wèn)題，提出了完善學(xué)生教學(xué)信息員制度的具體措施。

關(guān)鍵詞：高校；教學(xué)質(zhì)量；教學(xué)信息員；制度；措施

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2016）16-0259-02

教學(xué)信息是教學(xué)過(guò)程中最重要的管理資源之一，它是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。二級(jí)學(xué)院是教學(xué)活動(dòng)的實(shí)體，是教學(xué)活動(dòng)的直接組織者、直接監(jiān)督者和直接檢測(cè)者。充分發(fā)揮二級(jí)學(xué)院在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中的主體作用，既是二級(jí)學(xué)院自身發(fā)展的迫切要求，又是促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提升的重要舉措。我校自2008年學(xué)校順利通過(guò)教育部的本科教學(xué)工作水平評(píng)估工作以來(lái)，始終堅(jiān)持以“以評(píng)促建、以評(píng)促改、以評(píng)促管、重在促進(jìn)工作、重在提高質(zhì)量”為指導(dǎo)方針，不斷深化本科教學(xué)改革，建立完善內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，充分發(fā)揮教學(xué)信息員在學(xué)校教學(xué)管理中的主體性和主動(dòng)性，對(duì)于全面把握教學(xué)質(zhì)量管理的信息，提升教學(xué)管理水平，推動(dòng)我校高素質(zhì)應(yīng)用型人才培養(yǎng)質(zhì)量，完善教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。筆者就多年在二級(jí)學(xué)院擔(dān)任教學(xué)秘書(shū)工作期間，協(xié)助分管教學(xué)工作的副院長(zhǎng)負(fù)責(zé)學(xué)院教學(xué)信息的收集、整理及學(xué)生教學(xué)信息員的管理工作，闡述了高校教學(xué)信息員在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控和保障方面的作用，探討在新形勢(shì)下如何使教學(xué)信息員工作更科學(xué)、規(guī)范和完善。

一、在學(xué)院層面建立學(xué)生教學(xué)信息員隊(duì)伍的意義

我院目前共有5個(gè)本科專業(yè)、3個(gè)?？茖I(yè)、2個(gè)專升本專業(yè)，另新增2個(gè)“3+2”和“3+4”貫通培養(yǎng)專業(yè)，招生規(guī)模逐年增加，教學(xué)管理人員工作任務(wù)不斷加重，在日常教學(xué)管理工作中難于深入教學(xué)第一線，對(duì)教學(xué)工作進(jìn)行有效監(jiān)控，及時(shí)解決教學(xué)中存在的問(wèn)題。為了提高學(xué)院教學(xué)質(zhì)量，完善教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，及時(shí)掌握教學(xué)第一線的教學(xué)動(dòng)態(tài)，充分發(fā)揮學(xué)生在學(xué)院教學(xué)管理中的主體性和主動(dòng)性，我院早在2006年就建立了學(xué)生教學(xué)信息員隊(duì)伍，制定了學(xué)院教學(xué)信息員制度實(shí)施細(xì)則。學(xué)院實(shí)施學(xué)生教學(xué)信息員制度，充分發(fā)揮學(xué)生在教學(xué)信息的采集、反饋和教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中的積極作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決教學(xué)工作中存在的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了學(xué)院教師、學(xué)生與管理者三者之間的信息交流，促進(jìn)了優(yōu)良的教風(fēng)、學(xué)風(fēng)和考風(fēng)的形成，促進(jìn)了教育質(zhì)量和教學(xué)管理水平的持續(xù)改進(jìn)提高。

二、學(xué)生教學(xué)信息員制度的實(shí)踐成效

1.促進(jìn)了教師教學(xué)水平的提高。在教師教學(xué)的信息反饋方面，學(xué)生教學(xué)信息員主要是及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀地收集學(xué)生對(duì)任課教師的教學(xué)工作（包括備課情況、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)效果、課外輔導(dǎo)、作業(yè)批改、課程考試與成績(jī)?cè)u(píng)定、實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)知道等）的信息，對(duì)學(xué)生普遍反映教學(xué)水平較差和存在問(wèn)題較多的教師，學(xué)院組織教學(xué)督導(dǎo)委員會(huì)成員認(rèn)真開(kāi)展專項(xiàng)教學(xué)檢查、調(diào)研，將教學(xué)過(guò)程中的問(wèn)題及時(shí)反饋給任課教師并督促其整改提高；對(duì)教學(xué)效果好、普遍受學(xué)生歡迎的教師，學(xué)院積極給全院師生搭建學(xué)習(xí)優(yōu)秀教師的教書(shū)育人的方法和經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，強(qiáng)化教師的教學(xué)責(zé)任感和使命感，激發(fā)教學(xué)的熱情和上進(jìn)心，改進(jìn)教學(xué)方法，提高教學(xué)水平。

2.促進(jìn)了優(yōu)良學(xué)風(fēng)的形成。優(yōu)良的學(xué)風(fēng)是提高學(xué)院教學(xué)質(zhì)量的重要前提。學(xué)院始終把學(xué)風(fēng)建設(shè)融入到學(xué)院各項(xiàng)工作的全過(guò)程，學(xué)院各部門(mén)緊密配合，形成學(xué)風(fēng)建設(shè)的“合力”，努力創(chuàng)造優(yōu)良學(xué)風(fēng)的軟硬環(huán)境。在學(xué)生學(xué)習(xí)的信息反饋方面，學(xué)生教學(xué)信息員主要是及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀地收集學(xué)生的課堂出勤、課堂學(xué)習(xí)、課外學(xué)習(xí)、實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)、作業(yè)、考試等信息。針對(duì)教學(xué)信息員反饋的問(wèn)題，學(xué)院通過(guò)有效途徑對(duì)經(jīng)常曠課、學(xué)習(xí)主動(dòng)性差和學(xué)習(xí)積極性不高的學(xué)生積極加以引導(dǎo)，幫助這些學(xué)生樹(shù)立遠(yuǎn)大的理想和目標(biāo)，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主人翁意識(shí)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力。

3.促進(jìn)了教學(xué)管理水平的提高。學(xué)生教學(xué)信息員參與學(xué)院教學(xué)管理在學(xué)院教學(xué)管理實(shí)踐中已成為學(xué)院和學(xué)生雙方發(fā)展的客觀需要。自學(xué)院設(shè)立教學(xué)信息站以來(lái)，學(xué)生教學(xué)信息員收集了大量的非常重要的第一手教學(xué)一線的信息，為全院師生和教學(xué)管理部門(mén)搭建了溝通的橋梁，有利于學(xué)院教學(xué)管理人員及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地了解教學(xué)一線的運(yùn)行情況，從而為進(jìn)一步規(guī)范教學(xué)管理，完善教學(xué)管理機(jī)制，改進(jìn)工作質(zhì)量提供限重要的決策參考依據(jù)。經(jīng)過(guò)近10年的實(shí)踐，學(xué)院在實(shí)施學(xué)生教學(xué)信息員制度方面取得了一定的成效，但是，現(xiàn)有的學(xué)生教學(xué)信息員參與教學(xué)管理仍然存在著一些亟待解決的問(wèn)題，需要在今后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)與完善，以期發(fā)揮最大的作用。

三、學(xué)生教學(xué)信息員制度在實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題

1.教學(xué)信息反饋的質(zhì)量不高。學(xué)生教學(xué)信息員反饋的教學(xué)信息深度和廣度不夠，且反饋的信息比較零散、不具體，有些反饋的信息不夠客觀，使得教學(xué)管理者很難在短時(shí)間內(nèi)把握問(wèn)題的指向，勢(shì)必在一定程度上降低了工作效率。

2.教學(xué)信息反饋的滯后性。學(xué)院每學(xué)期初召開(kāi)學(xué)生教學(xué)信息院工作部署會(huì)，每?jī)芍苷匍_(kāi)一次全體學(xué)生教學(xué)信息員工作會(huì)議。對(duì)學(xué)生教學(xué)信息員提報(bào)的信息反饋表需要一定的時(shí)間進(jìn)行分類、整理、篩選和匯總，然后針對(duì)學(xué)生提出的問(wèn)題和建議安排相關(guān)部門(mén)進(jìn)行落實(shí)處理，最后學(xué)院將處理結(jié)果反饋給學(xué)生，每一個(gè)信息處理的環(huán)節(jié)均需耗費(fèi)一定的時(shí)間和精力方可解決，進(jìn)而在一定程度上對(duì)于信息的反饋和解決產(chǎn)生了滯后性，影響了學(xué)生教學(xué)信息員制度建設(shè)的初衷。

3.對(duì)學(xué)生教學(xué)信息員制度充實(shí)程度不夠。從學(xué)生教學(xué)信息員滋生角度來(lái)看，個(gè)別學(xué)生教學(xué)信息員不僅認(rèn)為教學(xué)信息反饋是分外的工作，純粹是耗費(fèi)精力，而且是得罪師生的事情，完全是出力不討好的工作，自然而然地在教學(xué)信息反饋方面工作不積極、不主動(dòng)，敷衍了事；從教師的角度來(lái)看，個(gè)別教師認(rèn)為學(xué)生教學(xué)信息員反饋的問(wèn)題并不客觀，因此對(duì)他們提出的問(wèn)題置之不理。

四、完善教學(xué)信息員制度的具體措施

1.提高對(duì)教學(xué)信息員工作的認(rèn)識(shí)。通過(guò)宣傳教育，使教師充分了解實(shí)行信息員制度的意義和作用，真正放下心理包袱，與信息員建立一種平等的合作關(guān)系。通過(guò)宣傳教育，積極引導(dǎo)教學(xué)信息員客觀、公正、準(zhǔn)確地提供教學(xué)信息。通過(guò)宣傳教育，使教學(xué)管理者對(duì)教學(xué)信息認(rèn)真分析、仔細(xì)辨別，及時(shí)解決，不能因個(gè)別學(xué)生的不實(shí)信息而全面否定其他學(xué)生信息的真實(shí)性，要相信學(xué)生是有能力提供準(zhǔn)確、可靠的信息的。

2.建立高素質(zhì)的信息員隊(duì)伍。學(xué)生信息員的聘任采取信息員激勵(lì)機(jī)制，提高信息員的工作積極性。任何一項(xiàng)制度的順利實(shí)施都離不開(kāi)激勵(lì)機(jī)制，信息員制度也不例外。如何提高積極性，我院采取如下措施：（1）實(shí)行聘任制。對(duì)不認(rèn)真履行職責(zé)的學(xué)生教學(xué)信息員則應(yīng)解聘；在任期內(nèi)違反有關(guān)規(guī)定的學(xué)生教學(xué)信息員，除解聘外，還應(yīng)給予一定處分。（2）加強(qiáng)培訓(xùn)。每學(xué)期組織3～4次的培訓(xùn)，使其明確職責(zé)：①收集本專業(yè)學(xué)生對(duì)課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)環(huán)節(jié)安排和各類教學(xué)活動(dòng)的意見(jiàn)與建議。②收集學(xué)生對(duì)學(xué)院教學(xué)及教學(xué)管理工作的信息。③收集學(xué)生對(duì)各任課教師教學(xué)工作（包含教學(xué)常規(guī)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)效果、課外輔導(dǎo)、作業(yè)批改等）的信息。④反映學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)、課外學(xué)習(xí)、實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)、作業(yè)、考試等學(xué)習(xí)狀況。⑤反映學(xué)生對(duì)教學(xué)管理部門(mén)的意見(jiàn)和建議等，發(fā)放學(xué)習(xí)資料，讓老信息員傳授工作經(jīng)驗(yàn)，介紹典型事例，并為新信息員提供一個(gè)問(wèn)題解答場(chǎng)所，為信息員工作提供理論與實(shí)踐指導(dǎo)，增強(qiáng)信息員的工作能力，提高信息員的素質(zhì)。（3）對(duì)教學(xué)信息進(jìn)行實(shí)地考查。教學(xué)管理者對(duì)信息員反饋的教學(xué)信息要進(jìn)行實(shí)地考查，以免被不負(fù)責(zé)任的信息員誤導(dǎo)，保證教學(xué)信息的真實(shí)性。一旦發(fā)現(xiàn)信息不真實(shí)，應(yīng)馬上取消信息員資格，并給予相應(yīng)處罰。（4）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)。每學(xué)期評(píng)選獎(jiǎng)學(xué)金，信息員應(yīng)優(yōu)先考慮。同時(shí)，根據(jù)信息員反饋教學(xué)信息的數(shù)量、質(zhì)量、出勤以及工作情況進(jìn)行綜合考評(píng)，對(duì)表現(xiàn)出色、成績(jī)突出的信息員授予“優(yōu)秀教學(xué)信息員”稱號(hào)，并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。

3.建立聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制，搭建信息交流平臺(tái)，提高教學(xué)信息反饋的時(shí)效和質(zhì)量。在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，針對(duì)學(xué)生教學(xué)信息的反饋建立多部門(mén)的聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制，共同、及時(shí)處理學(xué)生教學(xué)信息員反饋的信息，使反饋渠道暢通無(wú)阻。充分利用校園網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和各種信息平臺(tái)，搭建全面、系統(tǒng)的開(kāi)放性信息交流平臺(tái)，拓寬學(xué)生教學(xué)信息員工作內(nèi)容，提高信息反饋和處理的時(shí)效性。

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