基于多級(jí)可拓模型的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)管控效率評(píng)價(jià)方法研究

柳瑞禹 陳思 余紅偉

文章編號(hào)：1001-148X（2016）11-0117-06

摘要：根據(jù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及管控效率的特性，建立了包含溝通及任務(wù)執(zhí)行效率、資源利用效率和管理幅度效率3個(gè)維度的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)管控效率評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；在物元可拓理論基礎(chǔ)上構(gòu)建了組織結(jié)構(gòu)管控效率多級(jí)可拓評(píng)價(jià)模型，該模型能夠確定企業(yè)組織結(jié)構(gòu)管控效率的綜合評(píng)價(jià)等級(jí)及發(fā)展趨勢(shì)，并通過各級(jí)指標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果解析企業(yè)各維度具體的效率水平，從而為企業(yè)有針對(duì)性地提高自身管控效率、完善組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及建立企業(yè)管理流程機(jī)制提供依據(jù)；通過對(duì)案例企業(yè)組織結(jié)構(gòu)管控效率的評(píng)價(jià)，驗(yàn)證所建立模型的科學(xué)及合理性。

關(guān)鍵詞：組織結(jié)構(gòu)；管控效率；多級(jí)可拓評(píng)價(jià)方法

中圖分類號(hào)：F2723文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收稿日期：2016-07-19

作者簡(jiǎn)介：柳瑞禹（1957-），男，遼寧大連人，武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師，工學(xué)博士，研究方向：項(xiàng)目管理投融資、企業(yè)治理；陳思（1992-），女，鄭州人，武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院研究生，研究方向：項(xiàng)目管理投融資；余紅偉（1985-），男，武漢人，武漢大學(xué)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略研究院研究員，管理學(xué)博士，研究方向：信息經(jīng)濟(jì)學(xué)、系統(tǒng)工程。

基金項(xiàng)目：教育部人文社科青年基金項(xiàng)目“基于互聯(lián)網(wǎng)信息的食品安全預(yù)警方法研究”，項(xiàng)目編號(hào)：14YJC630178。

一、引言

組織結(jié)構(gòu)管控效率作為企業(yè)管理的核心，也是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中需要考慮的關(guān)鍵因素，其效率的高低將直接影響到企業(yè)整體的運(yùn)作及后續(xù)公司治理結(jié)構(gòu)規(guī)范化的發(fā)展。通過對(duì)企業(yè)管控效率進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以保證企業(yè)績(jī)效，提高投資決策效益，檢驗(yàn)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的有效性，完善企業(yè)管控體系及流程制度，建立高效率的企業(yè)管理機(jī)制，有助于推動(dòng)企業(yè)發(fā)展和提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

針對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及管控效率的影響因素及評(píng)價(jià)方法的研究已取得一定成果。Anthony R N（1988）、Rotch W（1993）提出企業(yè)管控體系應(yīng)包含建立包含組織結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)、模式及手段三個(gè)要素。楊永林等（2013）運(yùn)用多元回歸分析方法定量描述影響集團(tuán)企業(yè)組織管控模式的因素，提出集權(quán)化、正規(guī)化與社會(huì)化三種管控結(jié)構(gòu)的實(shí)施會(huì)提高企業(yè)管控效率。但該方法只能確定多個(gè)因素與管控效率的線性關(guān)系，無法針對(duì)企業(yè)自身管控效率進(jìn)行評(píng)價(jià)。肖太慶等（2014）構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型，建立了影響企業(yè)管控架構(gòu)優(yōu)化指標(biāo)體系，但模型對(duì)于管控效率的組織、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、自主等控制維度的評(píng)價(jià)僅僅停留在滿意度的基礎(chǔ)上。王鳳彬等（2014）采用定性比較分析方法，在當(dāng)前國(guó)有集團(tuán)企業(yè)不斷變革組織管控架構(gòu)的形勢(shì)下，提出具有高適配性及管控效率的模式選擇。相較于傳統(tǒng)定量統(tǒng)計(jì)方法，這種方法雖然可以處理多個(gè)變量的交互作用，但需要大量的案例并進(jìn)行案例之間的比較，并且無法確定單個(gè)企業(yè)管控效率的影響因素及水平。 Jiang L et al（2008）通過模糊綜合評(píng)價(jià)法得出組織結(jié)構(gòu)管控效率在組織分權(quán)程度、成員素質(zhì)及信息傳遞等因素方面的水平。但在進(jìn)行模糊綜合評(píng)價(jià)之前需由判斷專家確定各評(píng)價(jià)指標(biāo)的隸屬度，使得評(píng)價(jià)結(jié)果具有一定主觀性。胡長(zhǎng)明等（2014）將熵理論運(yùn)用于建筑企業(yè)多項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)的評(píng)價(jià)，并在評(píng)價(jià)結(jié)果的基礎(chǔ)上改進(jìn)出具有高管控效率的矩陣型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。但該理論模型在運(yùn)用的過程中側(cè)重于組織結(jié)構(gòu)有序度的評(píng)價(jià)，對(duì)于非項(xiàng)目管理型企業(yè)存在一定局限性。

組織結(jié)構(gòu)管控效率是企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理的重要保證，本文在界定企業(yè)考察期的前提下，對(duì)其管控效率進(jìn)行評(píng)價(jià)，以分析解決企業(yè)發(fā)展到一定階段在管控方面尤其是由于組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)缺陷出現(xiàn)的問題；結(jié)合當(dāng)前針對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及管控效率評(píng)價(jià)的研究，本文從溝通及任務(wù)執(zhí)行效率、資源利用效率和管理幅度效率3個(gè)維度構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，使其能綜合地反映企業(yè)組織結(jié)構(gòu)管控效率的評(píng)價(jià)結(jié)果，完善當(dāng)前研究在指標(biāo)體系建立方面存在的缺少定量、可操作性低的不足；引入物元可拓理論，采用多級(jí)可拓評(píng)價(jià)法（Zhang J C et al，2012；Wang Y et al，2010）對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)管控效率進(jìn)行評(píng)價(jià)，該方法在判斷各指標(biāo)對(duì)于各評(píng)價(jià)等級(jí)的隸屬度時(shí)不僅排除了主觀因素，同時(shí)還能找出影響評(píng)價(jià)結(jié)果各方面指標(biāo)的具體情況以及管控效率水平偏向某一等級(jí)的程度與趨勢(shì)，保證評(píng)價(jià)結(jié)果的科學(xué)、合理。

二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)管控效率評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

結(jié)合組織結(jié)構(gòu)及管控效率的特征，所構(gòu)建的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)管控效率評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分為溝通及任務(wù)執(zhí)行效率評(píng)價(jià)、資源利用效率評(píng)價(jià)、管理幅度效率評(píng)價(jià)三個(gè)方面。

溝通及任務(wù)執(zhí)行效率主要包括信息傳遞速度以及在信息有效溝通的基礎(chǔ)上各個(gè)部門任務(wù)執(zhí)行的效率。信息的傳遞分為橫向和縱向兩個(gè)方面，橫向?qū)用娴臏贤ㄖ饕憩F(xiàn)在企業(yè)溝通渠道及方式的數(shù)量，完善的辦公信息系統(tǒng)、例會(huì)及匯報(bào)制度的建立都可以增強(qiáng)企業(yè)組織的橫向溝通水平；縱向?qū)用娴臏贤▌t主要受到管理層次的影響，它的效率隨著企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不斷趨于扁平化越來越高。任務(wù)執(zhí)行效率要求企業(yè)組織具有設(shè)計(jì)良好的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，該方面指標(biāo)可以通過組織計(jì)劃的完成情況反映。綜上，指標(biāo)主要包括企業(yè)組織內(nèi)外部信息傳遞方式數(shù)量，信息指令傳遞速度及組織計(jì)劃在各部門落實(shí)情況三項(xiàng)。

資源利用效率反映了組織對(duì)資源整合和分配效率，它的度量應(yīng)結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)及考察所處的階段來進(jìn)行。本文所界定的資源利用效率是指在該企業(yè)組織結(jié)構(gòu)下三年考察期內(nèi)資源的利用情況，主要從人力資源利用效率Er、技術(shù)資源利用效率Ej、固定資源利用效率Eg3個(gè)指標(biāo)進(jìn)行度量，具體度量方法如下。

Er=∑DsN-×D（1）

其中，Ds為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)在考察期內(nèi)的所有成員實(shí)際工作天數(shù)，N-為平均員工數(shù)量， D為正常條件下計(jì)劃考察期內(nèi)一般企業(yè)成員應(yīng)工作天數(shù)總和。

Ej=C′C（2）

其中，C為企業(yè)考察期內(nèi)遇到技術(shù)難題次數(shù)，C′為企業(yè)考察期內(nèi)利用技術(shù)解決難題次數(shù)。

Eg=∑λi×DsiS-×D（3）

其中，λi為折扣系數(shù)，當(dāng)使用某些跨部門設(shè)備需花額外資金或時(shí)間成本時(shí)，利用效率會(huì)出現(xiàn)一定的折扣；當(dāng)這種額外成本不存在時(shí)，折扣系數(shù)λi=1（λi1）。Dsi為第i臺(tái)設(shè)備在考察期內(nèi)實(shí)際的工作天數(shù)。 S-為企業(yè)考察期內(nèi)使用設(shè)備平均臺(tái)數(shù)。D為正常條件下考察期內(nèi)一般設(shè)備計(jì)劃工作天數(shù)總和。

管理幅度的效率主要反映在部門專業(yè)化及協(xié)調(diào)能力與組織結(jié)構(gòu)柔性兩個(gè)方面，其中組織結(jié)構(gòu)柔性具體表現(xiàn)為組織結(jié)構(gòu)層級(jí)數(shù)量與組織結(jié)構(gòu)集權(quán)程度。本文在假設(shè)每個(gè)信息發(fā)出者將信息發(fā)送給其他接受者的信息量是平均的前提下，利用溝通網(wǎng)絡(luò)中每個(gè)成員所負(fù)擔(dān)的信息來對(duì)組織結(jié)構(gòu)的集權(quán)程度的度量（齊歡，1996）。例如，組織中的某成員A作為信息傳遞者，與其他n個(gè)成員進(jìn)行溝通時(shí)，則n個(gè)成員所接收到的發(fā)送信息量分別為1/n，因此組織中每個(gè)成員向其他成員發(fā)送的信息量在隨機(jī)動(dòng)態(tài)的角度上可以視為轉(zhuǎn)移概率并組成轉(zhuǎn)移概率矩陣P=pij），其中pij代表信息發(fā)送者i向接收者j發(fā)送的信息量。結(jié)合溝通網(wǎng)絡(luò)連通性的特點(diǎn)，信息溝通問題可以擴(kuò)展為具有穩(wěn)定分布向量的正則鏈馬爾可夫鏈模型，向量W=（w1，w2，…wn） 及概率轉(zhuǎn)移矩陣P滿足基本方程：

W=WP∑ni=1wi=1（4）

由式（4）解出W值為代表不同權(quán)力集中程度的每個(gè)企業(yè)成員信息負(fù)擔(dān)及處理量，最大值與最小值相減得出的差值代表組織結(jié)構(gòu)中集權(quán)程度，差值越大表示該組織集權(quán)程度越高。

綜上，本文建立的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)管控效率評(píng)價(jià)指標(biāo)體系如表1所示。

（三）結(jié)果分析

根據(jù)式（13）、（14）計(jì)算可得，該企業(yè)組織結(jié)構(gòu)管控效率評(píng)價(jià)等級(jí)變量的特征值j*=312。由最大隸屬度原則可知該企業(yè)組織結(jié)構(gòu)管控效率評(píng)價(jià)等級(jí)介于“較好”和“好”之間，結(jié)合特征值j*，可見管控效率水平發(fā)展趨向于“較好”，距離“好”還存在一定距離。由表5可知該企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的溝通及任務(wù)執(zhí)行效率、資源利用效率及管理幅度效率評(píng)價(jià)等級(jí)分別為“較好”、“一般”、“好”，綜合評(píng)價(jià)等級(jí)為3，即“較好”，也就是說雖然在當(dāng)前的管控效率水平下，特別是合理的管理幅度及較高的溝通及任務(wù)完成能力，基本能保證企業(yè)順利運(yùn)作，但對(duì)于承建高速公路這類大型基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目來說，還意味著考察期內(nèi)人力資源、固定資源及技術(shù)資源方面的高利用率。在本例中的組織結(jié)構(gòu)下，企業(yè)各部門分工不同且專業(yè)化程度較高，使得人員及技術(shù)的利用效率較高；但對(duì)于固定資源利用率來說，該企業(yè)組織保持較合理的管理幅度水平使得組織結(jié)構(gòu)集權(quán)程度較低，固定資源通常需要分配給各個(gè)部門使用而非高集權(quán)度下固定資源的統(tǒng)一強(qiáng)制分配，使得企業(yè)整體資源利用率降低。因此，在保證較好的管理幅度效率的同時(shí)還需要通過完善各項(xiàng)資源調(diào)配制度等措施來提高組織固定資源利用效率。比如，對(duì)于起關(guān)鍵性作用的部門，在資源分配上應(yīng)以成果為導(dǎo)向；而對(duì)于支持性的部門，則應(yīng)適當(dāng)控制成本，采取成本導(dǎo)向的思想來避免資源利用的閑置與浪費(fèi)等。除此之外，在保證信息溝通簡(jiǎn)潔、及時(shí)和準(zhǔn)確的前提下，完善溝通方式與渠道，建立信息化的組織結(jié)構(gòu)，使得組織結(jié)構(gòu)管控效率在此基礎(chǔ)上不斷提升，為項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)及企業(yè)后續(xù)的不斷發(fā)展提供保證。

五、結(jié)論

本文結(jié)合組織結(jié)構(gòu)及管控效率的特征，從溝通及任務(wù)執(zhí)行效率、資源利用效率、管理幅度效率三個(gè)方面構(gòu)建了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)管控效率指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，采用多級(jí)可拓評(píng)價(jià)法對(duì)實(shí)例進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。該方法通過計(jì)算管控效率與各評(píng)價(jià)等級(jí)的關(guān)聯(lián)度，根據(jù)最大隸屬度原則確定評(píng)價(jià)等級(jí)，保證了評(píng)價(jià)結(jié)果客觀性；同時(shí)，從各二級(jí)指標(biāo)與評(píng)價(jià)等級(jí)的關(guān)聯(lián)度中還可以清楚地了解各指標(biāo)的具體情況等級(jí)，方便管理者找出組織需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)，從而結(jié)合總評(píng)價(jià)等級(jí)與結(jié)果有針對(duì)性提出改善企業(yè)管控效率的建議與措施。隨著我國(guó)社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展使得企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷加劇，以及當(dāng)今組織結(jié)構(gòu)發(fā)展扁平化、團(tuán)隊(duì)化、網(wǎng)絡(luò)化的趨勢(shì)下，將多級(jí)可拓綜合評(píng)價(jià)法應(yīng)用在管控效率評(píng)價(jià)中，其量化的計(jì)算過程及客觀綜合的評(píng)價(jià)結(jié)果可以確保企業(yè)管理中組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)這一重要環(huán)節(jié)順利展開，有助于完善企業(yè)管理機(jī)制，在促進(jìn)公司治理結(jié)構(gòu)規(guī)范化以及推動(dòng)企業(yè)發(fā)展與改革等方面對(duì)管理者有一定的借鑒意義。

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