胡方 謝佳

摘 要： 通過運用復(fù)盤這個管理實踐的工具，通過回顧目標(biāo)、總結(jié)規(guī)律、評估結(jié)果、分析原因四個步驟使管理者從過去的成功和失敗中得到經(jīng)驗教訓(xùn)，持續(xù)提升管理效果。

關(guān)鍵詞：復(fù)盤 醫(yī)院管理 應(yīng)用

一、復(fù)盤內(nèi)涵及過程

“復(fù)盤”是象棋、圍棋術(shù)語，也稱 “復(fù)局”，指對局完畢后，復(fù)演該盤棋的記錄，以檢查對局中著法的優(yōu)劣與得失關(guān)鍵。下圍棋的高手都有“復(fù)盤”的習(xí)慣。這是提高自己水平的最好方法?！皬?fù)盤”過程中對錯誤步驟的剖析能讓棋手進(jìn)步明顯。“復(fù)盤”也成為很快提高棋手對弈水平的重要途徑。復(fù)盤近年來成為知識管理實踐中應(yīng)用最為廣泛的工具之一，又稱行動后的反思或回顧，復(fù)盤是一個簡單而有效的過程，使團(tuán)隊從過去的成功和失敗中得到經(jīng)驗教訓(xùn)，以改進(jìn)未來的表現(xiàn)。它也是一個結(jié)合了技術(shù)和人為因素的快速報告工具，為團(tuán)隊提供了反思一個項目、活動、事件或任務(wù)的機會，以便下次可以做得更好。復(fù)盤雖然是一種反思與總結(jié)，但要比一般意義上的總結(jié)和反思更系統(tǒng)化、機制化。復(fù)盤是一次目標(biāo)驅(qū)動型的學(xué)習(xí)總結(jié)，其目的性更強，從梳理最初目標(biāo)開始便一路刨根問底，探究導(dǎo)致結(jié)果與目標(biāo)之間差異的根本原因，然后總結(jié)、反思和體會。

復(fù)盤的過程分為四步：

反思與總結(jié)的四步驟

●回顧目標(biāo)，時刻牢記最初目的，并一遍一遍地回顧和澄清；

●對照最初的目標(biāo)，回顧過程，評估結(jié)果；

●刨根問底，分析原因；

●總結(jié)規(guī)律并反思，制訂下一步行動計劃，包括需要實施哪些新舉措，繼續(xù)留用哪些舉措，取消哪些舉措等。

二、復(fù)盤式管理實踐案例

案例：

時間：2016年6月30日下午二點至五點

地點：人力資源部

活動：對2016年的醫(yī)院完成的三個引智管理工作做回顧式總結(jié)和分析

參加人員：人力資源部全體、引智工作相關(guān)科室代表

回顧過程：

三、討論與思考

復(fù)盤在很多優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)運用得很好，復(fù)盤是由柳傳志首先引入到做事的過程之中。柳傳志說：“聯(lián)想有一種稱為復(fù)盤的學(xué)習(xí)方式，做一件事情，失敗或成功，重新演練一遍。大到戰(zhàn)略，小到具體問題，原來目標(biāo)是什么，當(dāng)時怎么做，邊蚧條件是什么，回過頭做完了看，做得正確不正確，邊界條件是否有變化，要重新演練一遍。這是提高自己非常重要的一種方式。”將做事的“沙盤推演——執(zhí)行——復(fù)盤”稱為柳傳志。子曰：吾日三省吾身。不斷總結(jié)、反思是成長的必經(jīng)之路，反思有多少，成長就有多少。精髓和初衷都相同——形成一種“質(zhì)疑+反思”的機制。這是行動學(xué)習(xí)的精髓，也是運營持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。為了知其然與知其所以然，為了同樣的錯誤不再犯，為了傳承經(jīng)驗和提升能力，為了總結(jié)規(guī)律和固化流程，醫(yī)院管理同樣需要復(fù)盤式學(xué)習(xí)。

醫(yī)院可以通過復(fù)盤醫(yī)療不良事件，改善醫(yī)療質(zhì)量，可以通過復(fù)盤管理事件，提升管理能力。還可以對醫(yī)院整體工作進(jìn)行階段性復(fù)盤，看是否和戰(zhàn)略管理目標(biāo)一致，看邊界條件是否有變化，是否需要重新調(diào)整戰(zhàn)略?？傊?，復(fù)盤是一種非常好的學(xué)習(xí)方式和管理工具，如善用之，必能提升管理效能，達(dá)到管理目標(biāo)。但在運用時，可以小范圍試點，成功后再全面推廣。

參考文獻(xiàn)：

[1]崔華，復(fù)盤式評課的實踐探索，《教學(xué)與管理》，2013年10期，32-34.

[2]鄒新春，沈健，從復(fù)盤談醫(yī)院人文管理 ，《中國醫(yī)學(xué)人文》，2015年9期，20-22.