鮑玉平

摘 要：我們遼河油田礦區(qū)建設經歷了多年的建設，在物業(yè)管理上積累了寶貴的經驗。建立現代化的物業(yè)管理系統(tǒng)是物業(yè)管理發(fā)展的方向，一個好的物業(yè)管理系統(tǒng)可以提升小區(qū)的管理水平，使小區(qū)的日常管理更加方便，業(yè)主更加滿意。隨著油田管理提升的持續(xù)深化，物業(yè)管理企業(yè)在“簡潔化、規(guī)范化、標準化、信息化”管理上面臨著諸多挑戰(zhàn)。

關鍵詞：遼河油田;礦區(qū);物業(yè);管理;精細化

物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人委托，依據物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設備、市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人提供綜合性的有償服務，具有社會化、專業(yè)化、企業(yè)化和經營型性質。

傳統(tǒng)物業(yè)服務采取的是“逐級傳達，層層落實”的派工模式，客服中心的服務指令到達維修工人需要4個環(huán)節(jié)，服務流程復雜，響應時間長，遠遠不能滿足小區(qū)現代管理的需要。

1 現代化物業(yè)管理的內涵

數字指揮中心是利用計算機技術、通信網絡技術、自動控制技術與智能卡技術，將小區(qū)中的各種信息資源加以整合，全面溝通職工、居民，提供全方位的小區(qū)管理與服務。

平臺將原有分散式的服務窗口進行有效整合，指揮中心直接對接各系統(tǒng)操作人員，將原有的信息傳遞環(huán)節(jié)優(yōu)化成監(jiān)督環(huán)節(jié)，從而減少了分公司、服務站等中間層級，最終建立一個溝通業(yè)主、物業(yè)、社會的數字化、智能化綜合服務平臺。

1.1 集中化的管理模式

統(tǒng)一將信息匯集、處理、發(fā)布集中在數字指揮中心，實現了遠程監(jiān)控與管理，使各小區(qū)的相關信息能夠集中顯示，小區(qū)相關問題能夠統(tǒng)一處理。從而實現業(yè)主訴求的零沉默，同時統(tǒng)一了服務標準，降低了生產成本。最終實現“高水平、高效率、低成本”的目的。

1.2 多樣化的信息渠道

數字指揮中心通過業(yè)主電話、視頻監(jiān)控、巡查上報、網絡服務等多種方式，收集信息，發(fā)現問題。從多種渠道與用戶建立聯系，及時準確地掌握小區(qū)情況，對用戶的要求與建議做出快速反應，提供高標準、高質量的服務。

1.3 可視化的管理平臺

基于電子地圖的可視化指揮調度模式和手段，為管理者提供全局化、直觀化的管理視野，隨時查看管理信息，全面掌握可能出現的問題，快捷靈活地查詢及調度資源，實現管理部門與現場人員的實時互動，最大限度的提高日常管理效率和應急處理能力。

1.4 智能化的指揮系統(tǒng)

數字指揮中心將電子地圖、客戶服務、生產自控、安防監(jiān)控等子系統(tǒng)合理地進行關聯，通過客戶服務系統(tǒng)與業(yè)主及工作人員進行溝通，通過電子地圖進行快速定位，通過生產自控進行數據查詢，通過安防監(jiān)控對現場實時情況進行查看。最終實現實時溝通、迅速定位、快速查詢、及時處理的目的。

2 油田礦區(qū)現代化物業(yè)管理的探索

盤錦正處在資源型向綜合型轉變的過渡時期，也需要加強城市管理，優(yōu)化城市環(huán)境，提升城市形象，其中物業(yè)系統(tǒng)是一項重要內容。隨著物業(yè)消費貨幣化的趨勢逐步邁進，油田物業(yè)企業(yè)生存發(fā)展面臨嚴峻挑戰(zhàn)。為此，必須克服“老守田園”、“固步自封”思想，站在促進企業(yè)長遠發(fā)展的高度，把用戶的需要作為工作內容，用戶的滿意作為服務的標準，靠一流的服務態(tài)度，一流的服務質量，不斷贏得用戶的信賴;靠強大的信譽，站穩(wěn)已有的市場，拓展更大的發(fā)展空間。

2.1 通過地理信息系統(tǒng)，建立小區(qū)基礎設施檔案，建立地上三維地理信息模型

通過地理信息系統(tǒng)，建立小區(qū)基礎設施檔案，建立地上三維地理信息模型房屋、道路、路燈、綠化等均能直觀展現，生產控制、安防監(jiān)控等系統(tǒng)信息都能直觀在系統(tǒng)上展示，從而實現快速定位，快速掌握現場信息，方便生產調度指揮的目的。建立地下三維管網模型，將供熱、給水、雨排、污排、通信、電力、產能等系統(tǒng)管線統(tǒng)一建立模型，并將管線與閥門的邏輯關系、各部位的基礎信息進行編輯，通過邏輯分析功能可實現爆管分析、斷面分析、重點部位信息查詢等功能，實現快速定位、準確分析的目的，為現場操作提供數據支持。

2.2 認清企業(yè)的特點，明確人才需求的導向

在市場經濟條件下，企業(yè)競爭從表面上看是經濟實力、科技水平和管理水平的競爭，但其實質是人才的競爭。如何在優(yōu)勝劣汰的市場競爭中，求生存、謀發(fā)展，關鍵要認清企業(yè)的特點，明確人才需求的導向。

一是油田物業(yè)管理的企業(yè)的發(fā)展需要專家型職業(yè)經理人才。物業(yè)管理是物業(yè)企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及設備、公用設施、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務，具有社會化、專業(yè)化、企業(yè)化和經營型等基本特點。

二是油田物管企業(yè)科技含量的增加需要知識型管理人才。目前，隨著智能化建筑的發(fā)展與普及，綠色生態(tài)住宅的興起，以及市場需求的提升和市場的進一步細化，對我們的專業(yè)化程度、科技含量和服務質量等，都提出了新的更高的要求。

2.3 通過綜合服務系統(tǒng)，提供綜合性服務

綜合服務子系統(tǒng)是集成信息管理、一卡通、辦公自動化、短息發(fā)送、便民服務等多個系統(tǒng)的綜合性服務系統(tǒng)。主要包括：信息管理系統(tǒng)。對住戶信息進行集中管理和統(tǒng)計，分析住戶的需求，提供相應服務。

3 結束語

現代化物業(yè)管理模式實施后，將有效地減少了多個中間環(huán)節(jié)，將原有的“鏈式”信息傳遞模式優(yōu)化成“點對點”的信息傳遞模式，業(yè)主的訴求能夠在第一時間傳達到操作人員手中，同時，通過對“接單時間、到場時間、完工時間”的有效控制，規(guī)范了服務標準，提高了工作效率。與傳統(tǒng)的分公司設立客服的管理模式相對比，可以減少用工崗位。降低了服務成本，提升了服務品質。為全面推進管理提升提供了技術保障。

參考文獻：

[1]鄒益華編著.海外物業(yè)管理[M].東南大學出版社，2001.