高飛　馬民

摘要：隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和更新，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到人們生活的各個(gè)角落，成為人們生活、工作、學(xué)習(xí)中不可缺少的存在。微信作為時(shí)下最熱門的社交信息平臺(tái)，擁有6.5億左右的活躍用戶，并且不斷地推出各種新的應(yīng)用功能、布局更多的應(yīng)用場景，已經(jīng)成為人們生活中必不可少的隨身工具之一。自微信誕生以來，如何利用微信公眾平臺(tái)的海量用戶作為入口，開展各種有效的市場營銷活動(dòng)，成為國內(nèi)企業(yè)、營銷機(jī)構(gòu)以及學(xué)者熱烈討論的問題。本文將分析企業(yè)如何在微信平臺(tái)上開展市場營銷，以及微信營銷與傳統(tǒng)營銷的對比與結(jié)合，總結(jié)出企業(yè)在實(shí)行微信營銷中的利弊以及如何幫助企業(yè)提高品牌知名度和影響力，實(shí)現(xiàn)營銷價(jià)值的最大化。

關(guān)鍵詞：微信、營銷、策略

微信營銷簡單的來說是指通過微信向微信好友銷售自己的產(chǎn)品或者服務(wù)，達(dá)成交易的一個(gè)過程。進(jìn)一步運(yùn)用微信的用戶訂閱公眾平臺(tái)可以讓用戶接收到商家的推廣信息。而微信營銷就是基于微信平臺(tái)，通過平臺(tái)向用戶推廣企業(yè)產(chǎn)品和公司品牌的一種現(xiàn)代營銷模式。伴隨著智能手機(jī)的發(fā)展，人類已經(jīng)快速地進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信的用戶全部是移動(dòng)手機(jī)用戶，且絕大多數(shù)是智能移動(dòng)終端用戶。微信與生俱來的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基因，加上海量的用戶，可以說是目前中國市場上唯一可以滲透到所有消費(fèi)者全體的入口。因此微信為企業(yè)的營銷提供了一個(gè)不同于傳統(tǒng)平面媒體、電視、廣播與網(wǎng)站的另一全新的媒體平臺(tái)。

一、 微信營銷的場景

1.基于地理位置的聚合營銷

微信中有一個(gè)功能是當(dāng)戶點(diǎn)擊“查看附近的人”后，可以根據(jù)自己的地理位置查找到周圍的微信用戶。在這些附近的微信用戶中，除了顯示用戶名等基本信息外，還會(huì)顯示其簽名檔的內(nèi)容。如果“查看附近的人”使用者足夠多，其廣告效果也會(huì)隨著微信用戶數(shù)量的增加而上升。相近地理位置的人群聚合，可以帶動(dòng)較好的廣告效應(yīng)，甚至是可以搭建出很多的O2O場景。

2.朋友圈營銷

朋友圈是微信用戶發(fā)布自己的信息的平臺(tái)，用戶可以通過朋友圈發(fā)表文字和圖片，也可以通過其他軟件將文章或者音樂分享到朋友圈。用戶可以對好友新發(fā)的照片或者文字進(jìn)行“評論”或“贊”，用戶只能看相同好友的評論和贊。微信的點(diǎn)對點(diǎn)產(chǎn)品形態(tài)注定了其能夠通過互動(dòng)的形式將普通關(guān)系發(fā)展成強(qiáng)關(guān)系，有些人抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)在朋友圈發(fā)布自己所要銷售的商品信息等，利用朋友間的信任心理可以更容易的進(jìn)行商品的交易活動(dòng)。

3.二維碼營銷

二維碼發(fā)展至今其商業(yè)用途越來越多，微信也就順應(yīng)潮流結(jié)合線下商業(yè)展開商業(yè)活動(dòng)。將二維碼置于取景框內(nèi)，用戶就可以輕松獲得成員折扣、商家優(yōu)惠或相關(guān)的新聞資訊。二維碼營銷配合商家活動(dòng)與支付場景，將有很大的聯(lián)想空間。

4.微信公眾號(hào)營銷

微信公眾號(hào)主要面向名人、政府、媒體、企業(yè)等機(jī)構(gòu)推出的合作推廣業(yè)務(wù)。在這里可以通過微信渠道將品牌推廣給關(guān)注其公眾號(hào)的微信用戶，從而起到減少宣傳成本，提高知名度，塑造品牌形象甚至是銷售轉(zhuǎn)化的目的。例如著名的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)社群“羅輯思維”也在微信開設(shè)了公眾號(hào)，目前已經(jīng)積累了500萬的粉絲關(guān)注，每天早晨六點(diǎn)半“羅輯思維”的創(chuàng)始人羅振宇都會(huì)準(zhǔn)時(shí)的發(fā)布60秒語音，粉絲通過回復(fù)可以收到推介內(nèi)容。通過與粉絲的互動(dòng)與內(nèi)容推介，目前“羅輯思維”銷售轉(zhuǎn)化率已經(jīng)達(dá)到了10%左右。因此微信的公眾號(hào)也是比較重要的營銷平臺(tái)。

二、 微信營銷的優(yōu)點(diǎn)

1. 用戶基數(shù)大

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與智能手機(jī)價(jià)格的下降，智能手機(jī)的普及率也在不斷地上升。而且越來越多的中老年人也開始使用智能手機(jī)并且有自己的微信號(hào)。目前微信的活躍用戶6.5億左右，涵蓋各個(gè)年齡層，已然成為了最有力度的營銷平臺(tái)。

2. 成本低

相較于傳統(tǒng)媒體的高昂價(jià)格，微信為代表的社交化營銷在成本上占有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，更適合中小企業(yè)的品牌推廣與宣傳。

3. 用戶粘性強(qiáng)

微信好友大都是朋友，一般來說朋友間信任度很高，或是主動(dòng)添加為了獲取商家優(yōu)惠信息等，大部分不會(huì)輕易解除關(guān)系，用戶粘性強(qiáng)流失率低。

三、微信營銷的弊端

1. 微用戶隱私安全問題

微信的實(shí)質(zhì)是社交平臺(tái)，用戶在參與一些營銷活動(dòng)和社交過程中極易泄露個(gè)人位置以及其他方面的信息，這使得一些不法分子有了可乘之機(jī)，并且用戶名稱以及用戶頭像均可隨意設(shè)置，目前缺乏實(shí)名制的制度規(guī)范管理，用戶自身難以辨別對方的身份，稍有不慎用戶的人身或財(cái)產(chǎn)就會(huì)受到威脅，使得一些用戶對商家的微信營銷秉持著將信將疑的態(tài)度，很大程度上阻礙了微信營銷的發(fā)展。

2.產(chǎn)品質(zhì)量沒有保障

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，微信用戶數(shù)量呈現(xiàn)爆炸式增長，微信市場商品魚龍混雜不乏不法商家利用微信銷售非法或者質(zhì)量有問題的商品，近年來也曝光了很多毒面膜等產(chǎn)品，讓大眾對微信上所銷售的商品產(chǎn)生了不信任心理。而且我們經(jīng)?？梢栽谧约旱呐笥讶?nèi)看到很多營銷信息，其中有的推廣的產(chǎn)品都是通過各種優(yōu)惠活動(dòng)來提高對產(chǎn)品的關(guān)注度。商家為了提高微信公眾號(hào)的人氣和知名度，經(jīng)常會(huì)舉行轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)贊滿多少送禮物的活動(dòng)，雖然有的商家會(huì)兌現(xiàn)自己的承諾，但并不是每一個(gè)商家都會(huì)言出必行，有的也會(huì)進(jìn)行推脫，這就使得用戶的情感受到傷害。而且如今，日益發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)圖片處理技術(shù)讓產(chǎn)品處理后的圖片變得十分逼真。企業(yè)通過微信對產(chǎn)品加以簡單的宣傳并對產(chǎn)品加以簡單的介紹，而沒有用戶對使用過的產(chǎn)品進(jìn)行客觀的評價(jià)，所以用戶難以對產(chǎn)品質(zhì)量加以判斷。

四、微信營銷的策略

1.加強(qiáng)微信平臺(tái)建設(shè)，注重用戶體驗(yàn)

企業(yè)要想使得微信營銷產(chǎn)生良好的效果，應(yīng)注意不斷提高微信信息發(fā)布的及時(shí)性和互動(dòng)性水平，通過向特定的受眾群體發(fā)布他們所需要的信息，來吸引目標(biāo)用戶群體的高關(guān)注度。同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)的連接與扁平化的特點(diǎn)，借助微信平臺(tái)采取病毒式營銷策略，從而提高微信賬號(hào)的市場影響力和知名度。在篩選完目標(biāo)用戶和沉淀一段時(shí)間后，企業(yè)的微信營銷平臺(tái)的營銷重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在有甄別地推送微信信息，以確?？蛻羧后w可以獲取具有較高服務(wù)含金量的微信信息。企業(yè)微信營銷平臺(tái)與用戶具有‘一對一”或‘一對多”的優(yōu)勢，但企業(yè)要避免互而不動(dòng)的情況。在企業(yè)微信營銷的過程中，企業(yè)應(yīng)抓住微信點(diǎn)對點(diǎn)的優(yōu)勢來開發(fā)互動(dòng)性的營銷模式。企業(yè)微信營銷更應(yīng)注重用戶的體驗(yàn)，堅(jiān)持以用戶為中心，找到用戶的真正需求與痛點(diǎn)，讓用戶成為企業(yè)的粉絲，形成正在的交互關(guān)系。

2.控制推送信息數(shù)量，加強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管

微信營銷雖然為“許可式”營銷，但“許可式營銷”是以不打擾到對方為前提的，人們使用微信的主要目的是和朋友交流，期待能有一個(gè)隱私的、對等交流的空間，在這個(gè)時(shí)候頻繁向用戶推送信息，就會(huì)被對方視為騷擾，從而取消對企業(yè)的關(guān)注。另外，對于微信的推送形式，企業(yè)也需要仔細(xì)斟酌一下，不應(yīng)局限于圖片、文字等形式，也可以根據(jù)微信的新功能設(shè)計(jì)一些小互動(dòng)，增加企業(yè)微信的趣味性。企業(yè)營銷效果的好壞并不完全取決于信息推送的數(shù)量多少，而是由推送信息的質(zhì)量和用戶喜好所決定的。因此，微信營銷推送的信息并不是越多越好，企業(yè)應(yīng)適當(dāng)?shù)乜刂泼刻鞝I銷推廣的信息數(shù)量。企業(yè)在做微信營銷時(shí)，要注意營銷信息推送的數(shù)量和時(shí)間要均衡，同時(shí)，還要結(jié)合用戶的喜好來推送信息，只有投其所好，才能提高用戶點(diǎn)擊率和購買率。企業(yè)還可以通過設(shè)置新穎的標(biāo)題，吸引用戶點(diǎn)擊并把內(nèi)容分享到自己的微信朋友圈。總之，推送的信息不在多而在精，一條真正有價(jià)值的信息勝過干萬條雷同的信息。對于企業(yè)本身而言，要加強(qiáng)對微信營銷的產(chǎn)品質(zhì)量管理工作。企業(yè)可以通過成立相關(guān)質(zhì)量管理部門，加強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量管理。面對日益發(fā)展的新媒體，企業(yè)要充分發(fā)揮他們在營銷傳播上的積極效應(yīng)，盡可能降低他們傳播的消極效應(yīng)就需要成立相關(guān)的組織，發(fā)揮基本的監(jiān)管功能。對相關(guān)的政府部門而言，應(yīng)該加強(qiáng)對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊偽劣產(chǎn)品，同時(shí)，政府還要鼓勵(lì)企業(yè)正當(dāng)、合法、有序地參與市場競爭。

3.妥善處理微信營銷中的客戶關(guān)系管理

作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺(tái)，企業(yè)在利用微信進(jìn)行營銷時(shí)所要把握的首要原則就是內(nèi)容第一，同時(shí)這些內(nèi)容是用戶感興趣的、并且對用戶有價(jià)值。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社交化營銷中，企業(yè)應(yīng)該謹(jǐn)記用戶至上的原則，用戶既有可能成為企業(yè)的客戶，也可以成為企業(yè)的宣傳員，因此多從用戶需求的角度去設(shè)計(jì)微信內(nèi)容，以各種形式的內(nèi)容作為載體去建立與人們之間的溝通，達(dá)到分享信息和傳遞價(jià)值的目的，通過互動(dòng)，可以拉近企業(yè)與公眾的距離，起到維護(hù)老客戶，開發(fā)新客戶的作用。做好內(nèi)容先培養(yǎng)出忠誠的粉絲，然后再去考慮銷售與轉(zhuǎn)化率。

五、總結(jié)

企業(yè)要想長遠(yuǎn)發(fā)展必須抓住時(shí)代發(fā)展的脈絡(luò)，在如今的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與信息化的時(shí)代，企業(yè)需要利用自身的營銷資源結(jié)合計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，和網(wǎng)絡(luò)用戶聯(lián)系在一起，加強(qiáng)企業(yè)和用戶在虛擬空間上的聯(lián)系和溝通，促使消費(fèi)者對企業(yè)的商品產(chǎn)生購買意愿。只有找到用戶，形成良好的互動(dòng)與溝通，營銷手段才行之有效。微信作為中國用戶最廣，活躍度最高的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，基于微信的營銷還有很深遠(yuǎn)的發(fā)展空間，因此微信營銷的研究和探索對企業(yè)的發(fā)展有著極為重要的意義

[1]程小永，李國建.微信營銷解密：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營銷革命[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2013，4.

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[3]張海云，小微企業(yè)微信營銷策略研究，數(shù)字產(chǎn)業(yè)[J]，20150420.