賀軍峰

摘 要：在改革開(kāi)放的作用下，全球經(jīng)濟(jì)化的腳步逐漸的加快，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)與世界的速度都有了明顯的加快，我國(guó)的能源企業(yè)朝著國(guó)際市場(chǎng)的方向發(fā)展，各個(gè)企業(yè)彼此間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越強(qiáng)烈。這樣不僅給企業(yè)帶來(lái)了更多的發(fā)展機(jī)遇，也讓各個(gè)企業(yè)都面臨著巨大的挑戰(zhàn)。如今各個(gè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)考慮的問(wèn)題有很多，如何加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，如何增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力以及怎樣提升企業(yè)的形象。在石油企業(yè)當(dāng)中，公眾和企業(yè)的關(guān)系直接的影響著整個(gè)企業(yè)的發(fā)展。文章就如今石油企業(yè)的公關(guān)關(guān)系的現(xiàn)狀，以及公關(guān)關(guān)系的管理對(duì)石油企業(yè)的重要性，對(duì)公關(guān)關(guān)系的策略進(jìn)行了研究。

關(guān)鍵詞：公關(guān)關(guān)系 石油企業(yè) 策略

企業(yè)的公關(guān)關(guān)系指的是社會(huì)公眾和企業(yè)間的信息交流。在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程當(dāng)中，企業(yè)要合理的處理和公眾間的關(guān)系，才能更好的與時(shí)俱進(jìn)。處理的方法就是在公眾當(dāng)中樹(shù)立一個(gè)較好的形象來(lái)滿足社會(huì)和企業(yè)發(fā)展中的一致性和協(xié)調(diào)性。在石油企業(yè)當(dāng)中，社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的信任理解在一定程度上影響著石油企業(yè)的發(fā)展。石油企業(yè)如果沒(méi)有良好的公共關(guān)系，很難在我國(guó)的市場(chǎng)發(fā)展，更不可能在國(guó)際市場(chǎng)中發(fā)展?？梢?jiàn)，石油企業(yè)的公共關(guān)系的重要性。

一、石油企業(yè)的公共關(guān)系目前的現(xiàn)狀

1.處理的現(xiàn)狀。大多數(shù)的石油企業(yè)都支持解放思想，改變觀念和工作作風(fēng)的工作方式，堅(jiān)持的立場(chǎng)是鮮明的，這些對(duì)企業(yè)的發(fā)展都是有利的。為了塑造良好的企業(yè)形象，石油企業(yè)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)等高科技建立傳播平臺(tái)。該平臺(tái)不僅給公眾和企業(yè)間提高了溝通的機(jī)會(huì)，也提高了企業(yè)的形象，還漸漸地完善了公共關(guān)系。一些企業(yè)還對(duì)員工的關(guān)系處理投入大部分的精力，而員工的積極性在一定程度上影響了公共關(guān)系，進(jìn)而影響了整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。

2.處理中存在的問(wèn)題。盡管企業(yè)對(duì)公關(guān)關(guān)系的處理有了一定的重視，但是對(duì)公關(guān)關(guān)系的處理還不夠完善。在日常的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，出現(xiàn)一些突發(fā)事件是在所難免的，在這方面的處理大多數(shù)的企業(yè)都存在著一些問(wèn)題。就與客戶發(fā)生糾紛后的態(tài)度方面來(lái)說(shuō)，一些企業(yè)采取的態(tài)度是應(yīng)付，這樣就不能從根本上解決問(wèn)題。沒(méi)有完整的方案應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，以致面對(duì)突發(fā)事件時(shí)總是措手不及，而損壞企業(yè)的形象，不利于企業(yè)以后的長(zhǎng)期發(fā)展。在處理問(wèn)題時(shí)，有一個(gè)良好的策略對(duì)企業(yè)是十分重要的，尤其是和公眾聯(lián)系密切的石油企業(yè)。制定合理的方案處理問(wèn)題，才不會(huì)損壞企業(yè)在公眾心中的形象。目前我國(guó)的石油企業(yè)中，很少有及時(shí)的處理方案，這是大多企業(yè)共同存在的一個(gè)問(wèn)題。企業(yè)要想長(zhǎng)期發(fā)展，逐步地走向國(guó)際市場(chǎng)，提高國(guó)際地位，就要制定合理的方案來(lái)解決問(wèn)題，處理好企業(yè)與公眾的關(guān)系。

二、公關(guān)關(guān)系的重要性

改革開(kāi)放后，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)文化等方面都發(fā)生了很大的變化，各個(gè)企業(yè)都逐步地向國(guó)際市場(chǎng)方向發(fā)展。要想在國(guó)際市場(chǎng)中有一定的地位，企業(yè)就要在原有的基礎(chǔ)上，在管理方面進(jìn)行改進(jìn)。就石油企業(yè)來(lái)說(shuō)，重視企業(yè)宣傳方面的工作，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的改革。企業(yè)的公共關(guān)系決定著企業(yè)的形象，較好的公共關(guān)系可以提升公眾對(duì)企業(yè)的形象，從而提高油氣的生產(chǎn)量和銷(xiāo)量，進(jìn)而增加企業(yè)的盈利。

三、公關(guān)關(guān)系的策略探討

1.確保公眾的利益。其實(shí)公眾最在乎的還是自身的利益，企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)要考慮到這一點(diǎn)，不能為了企業(yè)的利益而損害公眾的利益。損害公眾的利益來(lái)達(dá)到企業(yè)的利益，表面上增加了經(jīng)濟(jì)效益，但是卻破壞了公眾關(guān)系，這是得不償失的一件事。企業(yè)要將公眾的利益放在第一位優(yōu)先考慮，在這基礎(chǔ)上來(lái)達(dá)到企業(yè)的利益最大化，盡可能的維護(hù)公共關(guān)系。

2.企業(yè)和公眾間的交流。企業(yè)要想生存發(fā)展，就要與社會(huì)相協(xié)調(diào)，就要讓企業(yè)和社會(huì)間實(shí)現(xiàn)信息的雙向交流。企業(yè)要必須足夠的了解公眾的需求，在服務(wù)時(shí)，可以依據(jù)公眾的需求來(lái)完成服務(wù)工作，讓公眾更加的滿意，這樣才能達(dá)到公眾的要求。所以，企業(yè)要經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查這種工作，以達(dá)到對(duì)大眾有充分的了解，將調(diào)查進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)的結(jié)果去進(jìn)一步服務(wù)公眾。企業(yè)要想發(fā)展壯大，離不開(kāi)公眾的理解信任和支持，這是新時(shí)期企業(yè)發(fā)展的基本要求。石油企業(yè)必須和公眾間建立友善的交流關(guān)系，漸漸地讓群眾信任和理解，才能使企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)相協(xié)調(diào)。企業(yè)的價(jià)值取向與經(jīng)營(yíng)的觀念要和公眾達(dá)到同樣的高度，這樣可以使企業(yè)和公眾間的雙向交流達(dá)到最大化。但是，企業(yè)也要有一定的原則，不能在雙方交流時(shí)喪失原則，而一直聽(tīng)從公眾心建議。企業(yè)要對(duì)公眾的價(jià)值取向加以引導(dǎo)，讓公眾了解到生活質(zhì)量的提高，這樣就可以既保證了公眾的形象，又使企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量提高了。

3.企業(yè)的實(shí)際行動(dòng)。在有了雙向交流的基礎(chǔ)上，想要做好企業(yè)的公共關(guān)系的管理，獲得公眾的信任和理解，只和公眾口頭一致是不行的。企業(yè)的言行一致是公共關(guān)系建立的基礎(chǔ)，石油企業(yè)在答應(yīng)了公眾之后，他們所期待的是公司的執(zhí)行力度，并根據(jù)其來(lái)斷定該企業(yè)的服務(wù)水平。所以，在有了雙向交流后，企業(yè)要根據(jù)交流中的相關(guān)信息，來(lái)制定可實(shí)施的計(jì)劃并行動(dòng)，這樣更能使雙向交流得到了完善，也使企業(yè)和公眾的收益共同提高。

四、結(jié)語(yǔ)

目前，我國(guó)的石油企業(yè)面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)，經(jīng)營(yíng)的環(huán)境在不斷的更新變化，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這不僅是發(fā)展的機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。對(duì)此，石油企業(yè)要抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。社會(huì)倡導(dǎo)和諧，良好的公眾關(guān)系不僅可以提升企業(yè)的形象，也能增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力。文章對(duì)企業(yè)的公共關(guān)系的現(xiàn)狀以及管理的重要性等進(jìn)行了探討，希望可以促進(jìn)石油企業(yè)的發(fā)展。

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