孫偉衛(wèi)

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展，中國已經(jīng)成為全球最大的消費品生產(chǎn)及出口國，在加入世界貿(mào)易組織后，國際間的消費品的競爭與日俱增，與此同時，消費品的質(zhì)量要素成為相互間競爭的要點，因此我國對于產(chǎn)品的質(zhì)量管理也迫在眉睫，提高產(chǎn)品的質(zhì)量成為制造業(yè)獲取更多利潤的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理 制造業(yè) 現(xiàn)狀分析 建議

改革開放后，我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，各個行業(yè)在此契機(jī)下都發(fā)揮出各自的才能，我國的制造業(yè)在此機(jī)遇中更是蓬勃發(fā)展。但是，隨著我國加入WTO后，消費者對產(chǎn)品的選擇漸趨多元化，對我國制造業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量提出更高要求，同時，國際間制造業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量也成為該行業(yè)的主要競爭要素，所以加強(qiáng)對制造企業(yè)的質(zhì)量管理是極為必要的。

一、制造企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析

中國制造企業(yè)的質(zhì)量管理水平在不斷提高，但現(xiàn)狀仍不容樂觀。若將我國制造企業(yè)的質(zhì)量管理按成熟的程度劃分，可以分為質(zhì)量管理成熟類企業(yè)、質(zhì)量管理發(fā)展類企業(yè)及質(zhì)量管理基礎(chǔ)類企業(yè)，通過調(diào)查比較得知，我國質(zhì)量管理成熟類企業(yè)的質(zhì)量管理水平與一些以質(zhì)量管理著稱的外資企業(yè)幾乎在同一水平；但占我國制造業(yè)比重較大的發(fā)展類與基礎(chǔ)類制造企業(yè)，質(zhì)量管理體系亟需完善，產(chǎn)品的質(zhì)量要素需要被重視，在質(zhì)量管理水平上仍需不斷提高，這就造成我國制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理水平差異較大。

二、制造企業(yè)質(zhì)量管理框架設(shè)計

1.質(zhì)量管理活動方案的制定。企業(yè)完善質(zhì)量管理機(jī)制，就需要制定各個階段的活動方案以及各個時期要實施的各項任務(wù)，以便于企業(yè)質(zhì)量管理活動目標(biāo)的順利實現(xiàn)。由于企業(yè)的質(zhì)量管理受外部、內(nèi)部環(huán)境的共同影響，不斷變化的環(huán)境對具體的質(zhì)量管理活動造成不穩(wěn)定的因素，因此要制定相應(yīng)的活動方案。企業(yè)在相關(guān)的指導(dǎo)方和發(fā)展目標(biāo)中應(yīng)該體現(xiàn)消費者的具體的需求以及予以提供的產(chǎn)品和服務(wù)，也要體現(xiàn)產(chǎn)品的規(guī)格及質(zhì)量性能。另外，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量特點制定具體的生產(chǎn)及運營目標(biāo)。

2.質(zhì)量保障體系。質(zhì)量的保障主要集中于企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備、檢測設(shè)備以及管理等對產(chǎn)品的質(zhì)量予以保障的部門。因此企業(yè)在生產(chǎn)過程中應(yīng)對生產(chǎn)設(shè)備給予保障，使用先進(jìn)的設(shè)備不僅可以提高生產(chǎn)效率，更能直接提升產(chǎn)品的質(zhì)量。另外，要對關(guān)鍵的設(shè)備及檢測儀器進(jìn)行定期校驗，確保企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中順利完成生產(chǎn)目標(biāo)。因此，質(zhì)量保障執(zhí)行體系是制造企業(yè)質(zhì)量管理框架的重要組成部分之一。

3.制造過程質(zhì)量控制，建立一個在制造過程采用各種方式進(jìn)行質(zhì)量控制是建立企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理框架的有效手段。企業(yè)在產(chǎn)品的制造過程中對關(guān)鍵的質(zhì)量特性進(jìn)行直接有效的監(jiān)控，制造過程中的監(jiān)控根據(jù)技能及各部門的工作方式可分為直接或間接的質(zhì)量控制。另外，企業(yè)在制造過程中對產(chǎn)品制造的工序進(jìn)行重點檢查，有效做好制造過程中首檢與自檢的程序化，使制造現(xiàn)場真正嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量控制，升制造企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量，在制造過程中實現(xiàn)質(zhì)量管理作用，保障企業(yè)利益。

4.檢驗系統(tǒng)建立與完善。每個企業(yè)的質(zhì)量管理體系包含多方面的質(zhì)量管理活動，如控制、監(jiān)督和改進(jìn)等活動。各質(zhì)量管理活動隨著質(zhì)量水平的變化而變化，且對質(zhì)量管理層進(jìn)行回饋。因此，企業(yè)質(zhì)量管理體系需要不斷被檢驗，這對檢驗系統(tǒng)給予較高的要求，對進(jìn)制造企業(yè)質(zhì)量管理量有效實施。質(zhì)量管理框架體系的重要組成部分。

三、基于新形勢下的質(zhì)量管理工作強(qiáng)化建議

1.產(chǎn)品質(zhì)量重點改進(jìn)工具與方法。產(chǎn)品質(zhì)量重點改進(jìn)需要從原材料、加工及質(zhì)量檢測入手。首先，很多企業(yè)忽視了供應(yīng)商對產(chǎn)品質(zhì)量的作用及影響，制造企業(yè)的供應(yīng)商即產(chǎn)品的原材料產(chǎn)地，如果產(chǎn)品的原材料即產(chǎn)品的源頭出現(xiàn)質(zhì)量問題，則其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量絕對存在問題，這樣嚴(yán)重影響企業(yè)順利完成質(zhì)量合格的產(chǎn)品生產(chǎn)工作。其次，企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)時，要嚴(yán)格按照規(guī)格進(jìn)行生產(chǎn)，采用高效率、高質(zhì)量的產(chǎn)品加工機(jī)械，使生產(chǎn)既有效率保障，又有質(zhì)量保障。在生產(chǎn)過程中各個環(huán)節(jié)要將產(chǎn)品的質(zhì)量責(zé)任落實到個體，避免人為造成質(zhì)量不合格。最后，對已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品進(jìn)行檢測，檢測過程要嚴(yán)格執(zhí)行，采用一定的手段促使產(chǎn)品達(dá)到要求的規(guī)格，并對檢測出的質(zhì)量不合格的產(chǎn)品進(jìn)行責(zé)任追究，使制造企業(yè)形成質(zhì)量管理的良性循環(huán)。

2.客戶需求導(dǎo)向的質(zhì)量強(qiáng)化工作。制造企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)要以消費者為導(dǎo)向?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)，消費者是產(chǎn)品的消耗對象。產(chǎn)品面對不同的客戶，其質(zhì)量的回饋是不同的，企業(yè)要根據(jù)不同的客戶生產(chǎn)適合對應(yīng)客戶需求的產(chǎn)品，這樣既有利于節(jié)省資源成本，又能提高產(chǎn)品的生產(chǎn)效率，還能使產(chǎn)品從不同的消費群體得到對應(yīng)質(zhì)量的回饋。另外，要建立客戶對產(chǎn)品的監(jiān)督機(jī)制，使客戶對未能達(dá)到質(zhì)量要求的產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督，降低低質(zhì)量產(chǎn)品在經(jīng)濟(jì)活動中的流動概率。企業(yè)要對顧客反映的低質(zhì)量產(chǎn)品進(jìn)行召回或其他賠償，以此提升顧客對產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的積極性。客戶需求導(dǎo)向的質(zhì)量強(qiáng)化工作，連接企業(yè)與顧客共同監(jiān)督，使質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制得以完善。

3.不合格品控制預(yù)防機(jī)制。產(chǎn)品質(zhì)量控制預(yù)防是減少低質(zhì)量及不達(dá)標(biāo)產(chǎn)品生產(chǎn)及流動的重要措施，質(zhì)量管理控制預(yù)防機(jī)制中最重要的方式就是建立積極的質(zhì)量文化，企業(yè)建立積極的質(zhì)量文化將會改變制造企業(yè)員工的工作作風(fēng)，提升制造產(chǎn)品的效率。質(zhì)量文化是從思維方式及生產(chǎn)原則對制造企業(yè)員工進(jìn)行價值觀的引導(dǎo)，使其在意識層面熟識產(chǎn)品制造的原則與規(guī)律，避免消極的思維對制造企業(yè)員工進(jìn)行價值引導(dǎo)，造成生產(chǎn)效率降低，生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量不合格的局面。

4.工作總結(jié)與分析，工作計劃制定與實施。質(zhì)量的重要性，現(xiàn)在已經(jīng)被社會各界所普遍認(rèn)識，中國制造企業(yè)質(zhì)量管理存在問題，不僅僅是某一方面的不足導(dǎo)致的，要注重對各種因素造成的質(zhì)量管理問題全面分析。這樣不僅有利于質(zhì)量管理人員了解自身發(fā)展的基礎(chǔ)上對質(zhì)量管理進(jìn)行改進(jìn)，更有利于企業(yè)及國家有關(guān)部門對質(zhì)量管理水平及效率的思考與改進(jìn)，是其對質(zhì)量管理的制度及政策機(jī)制具有針對性。制造企業(yè)及企業(yè)質(zhì)量管理的工作人員對相應(yīng)的質(zhì)量管理機(jī)制及工作方式進(jìn)行總結(jié)與反思，將極大地促進(jìn)質(zhì)量管理工作的有效順利實施。

5.建立質(zhì)量管理評價體系。若對企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量評價，既能縮小產(chǎn)品合格指標(biāo)的差異，促使優(yōu)秀的質(zhì)量管理保證產(chǎn)品質(zhì)量，又能促使企業(yè)獲得利潤使其持續(xù)發(fā)展，因此建立質(zhì)量管理評價體系是十分必要的。如何建立客觀有效反映企業(yè)質(zhì)量管理的評價體系，是提升質(zhì)量管理效率的重要手段。通常，對企業(yè)進(jìn)行評價可分為第一方評價、第二方評價和第三方評價。第一方評價要將對調(diào)查方的要求提交證明企業(yè)自身資質(zhì)和實力的材料。第二方評價根據(jù)評價需求方，對供應(yīng)商進(jìn)行評價。第三方評價由公證獨立的第三方進(jìn)行企業(yè)質(zhì)量管理水平的評價。質(zhì)量評價體系的建立是促進(jìn)制造企業(yè)質(zhì)量管理重要舉措。

四、結(jié)語

中國制造業(yè)在飛速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)背景下既面臨機(jī)遇，又面臨挑戰(zhàn)。經(jīng)濟(jì)全球化使制造業(yè)得以空前發(fā)展，但是也促進(jìn)了制造企業(yè)相互間的競爭，制造企業(yè)間的競爭核心轉(zhuǎn)向?qū)χ圃飚a(chǎn)品的質(zhì)量管理能力。因此，如何最大程度的對產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量管理，將決定該企業(yè)在制造企業(yè)之林中的市場及地位。本文對我國制造業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行簡要分析，并對我國制造企業(yè)的質(zhì)量管理框架體系予以闡釋，為我國制造企業(yè)強(qiáng)化質(zhì)量管理提出幾點建議。由于本人能力有限，對相關(guān)問題認(rèn)識不具體的希望在今后的工作中繼續(xù)學(xué)習(xí)予以補(bǔ)充。

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