新媒體中信息可信度的研究進(jìn)展

蔣文明　謝彩連　王俊嫻　李曉帆　王芳齡　李智

【摘 要】本文主要闡述了新媒體信息傳播中的可信度問題。圍繞著信息可信度的影響因素以及心理模型兩個(gè)大的方面，對(duì)目前的研究狀況進(jìn)行梳理，并對(duì)未來的可能研究趨勢做一展望。

【關(guān)鍵詞】新媒體；信息可信度；影響因素；心理模型

1 研究背景

隨著智能手機(jī)的普及與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)，新媒體正在成為信息傳播的中堅(jiān)力量，并深刻地影響著人們的生活方式、心理預(yù)期、社會(huì)公共關(guān)系以及社會(huì)心理等多個(gè)方面[1]。盡管如此，我們也注意到由于新媒體傳播中各種信息魚龍混雜，真?zhèn)坞y辨，各種“標(biāo)題黨”，甚至“假新聞”喧囂其中，從而使得人們在整體上對(duì)新媒體信息產(chǎn)生某種程度上的懷疑，這是新媒體在信息傳播中可能面臨的問題。對(duì)這一問題的研究和關(guān)注具有現(xiàn)實(shí)意義。為此，本文主要探討新媒體信息的可信度方面的研究。

2 新媒體信息可信度的概念界定

“新媒體（New Media）”是一個(gè)歷史的、相對(duì)的、流動(dòng)的概念[2]。最早是1967年提出，在當(dāng)下的技術(shù)環(huán)境下，新媒體信息主要以線上傳播為主要形式，如微博、微信等手段進(jìn)行信息傳播，具有鮮明的互動(dòng)性[3]。新媒體信息可信度問題本質(zhì)上是人對(duì)信息的認(rèn)知判斷過程。所以自大眾傳播流行以來，信息的可信度研究就是信息傳播中的重要部分[4]。信息的可信度的含義有兩個(gè)。第一，從信息的內(nèi)容來看，信息的可信度不僅包括信息客觀上的“真”或“假”，并且更加強(qiáng)調(diào)主觀上對(duì)信息相信的程度，是對(duì)信息在價(jià)值、意義上的主觀認(rèn)知和評(píng)定[5]；第二，信息可信度可指受眾根據(jù)信息來源（即傳播媒介的品質(zhì)及特點(diǎn)）進(jìn)行評(píng)價(jià)[6]。西方研究者主要從來源/信源可信度、渠道/媒體可信度以及信息/內(nèi)容可信度這三個(gè)方面進(jìn)行考察[7]。

因此，從受眾對(duì)信息認(rèn)知的角度去分析可信度問題，探討受眾對(duì)新媒體信息可信度的理解模式，是目前新媒體信息探討中的一個(gè)比較常見的做法。

3 信息的可信度的影響因素

問卷調(diào)查的結(jié)果總體上表明，手機(jī)媒體和網(wǎng)絡(luò)傳媒等時(shí)下最流行的傳播方式，其可信度總是低于以廣播、電視、報(bào)紙等為代表的傳統(tǒng)媒體，而另一方面，新媒體用戶數(shù)量在日益增長，新媒體呈現(xiàn)出廣泛的應(yīng)用趨勢。那么哪些因素會(huì)影響到新媒體信息的可信度？由于可信度是受眾的一種主觀認(rèn)知，具有較強(qiáng)的主體性，因此，可信度評(píng)價(jià)可能是高度情境化的、易變的和易受影響的[8]。因此我們要從主、客觀兩個(gè)方面對(duì)現(xiàn)有的影響因素研究進(jìn)行歸納總結(jié)。

3.1 受眾的特點(diǎn)

由于在新媒體傳播中受眾的參與性和主體性不斷在加強(qiáng)，所以受眾的特征勢必會(huì)影響了傳播的過程與效果。人口統(tǒng)計(jì)學(xué)方面的研究結(jié)果中發(fā)現(xiàn)，性別、年齡、受教育程度、收入水平等因素與信息可信度的評(píng)估有相關(guān)性[9]。其中，女性對(duì)信息可信度的評(píng)估高于男性[10]，而年齡則與信息可信度呈顯著負(fù)相關(guān)[11]，并且在50歲左右出現(xiàn)了信任低谷現(xiàn)。此外，受教育程度越高或收入越高，信息可信度的評(píng)分越低[12]。并且，這些相關(guān)關(guān)系會(huì)因?yàn)樾畔㈩愋偷牟煌霈F(xiàn)差異。此外，受眾的經(jīng)驗(yàn)、使用頻率以及對(duì)媒介的熟悉程度都與媒介可信度具有一定的關(guān)系。特別是媒介接觸和媒介依賴這兩個(gè)心理因素對(duì)可信度評(píng)估有顯著的預(yù)測力，媒介的使用性與依賴性越高，可信度評(píng)價(jià)越高[13]。

3.2 信息的特征

除了上述的用戶特征對(duì)信息傳播過程有影響，信息本身的一些特征也是影響可信度的重要方面。

首先，信息來源影響信息可信度的評(píng)估。研究表明，受眾會(huì)主動(dòng)留意信息是否標(biāo)明來源，并據(jù)此評(píng)價(jià)信息的可信度和品質(zhì)，信息的來源越明確，評(píng)價(jià)越積極，此外，信息內(nèi)容與門戶網(wǎng)站在性質(zhì)上是否具有一致性也是受眾信任度判斷的一個(gè)重要依據(jù)[14]。

其次，伴隨新媒體的發(fā)展而產(chǎn)生的信息發(fā)布平臺(tái)也是影響因素之一。雖然在信息平臺(tái)中，信息的發(fā)布、傳遞與交換等過程更加快速與便捷，但不同性質(zhì)的平臺(tái)輸出信息的質(zhì)量有所不同，從而影響了信息的選擇與評(píng)估。例如，相對(duì)于網(wǎng)民自發(fā)組織的信息交流平臺(tái)，一些門戶網(wǎng)站、新聞?wù)军c(diǎn)或政府官方平臺(tái)的信息可信度更高[15]。

最后，信息內(nèi)容本身也是影響信息可信度的重要因素。一方面信息類型的多樣化使它們在表達(dá)及宣傳手法上有所不同，并在可信度評(píng)分上表現(xiàn)出差異性，例如商業(yè)信息的可信度普遍低于新聞、娛樂或者參考類信息[16]。另一方面從文章結(jié)構(gòu)來看，文章的正文承載著詳細(xì)、具體的信息，文章的標(biāo)題則是對(duì)信息的高度濃縮與概括，并且以宏觀命題的形式存儲(chǔ)在記憶中[17]，所以標(biāo)題和正文之間的關(guān)系緊密程度在很大程度上影響著人們對(duì)信息可信度的評(píng)估。我們注意到在微信平臺(tái)、微博、博客等新媒體表現(xiàn)載體上，充斥著各種帶有明顯營銷痕跡的“標(biāo)題黨式”信息推送。這些失實(shí)、夸張、模式化的“標(biāo)題黨現(xiàn)象”不斷泛濫，不僅透支了受眾的認(rèn)知資源，更可能增強(qiáng)了受眾的逆反和不信任心理[18]，最終對(duì)新媒體的信息傳達(dá)帶來損害。

4 信息可信度評(píng)價(jià)的心理模型

從個(gè)體認(rèn)知加工過程的角度來分析，一般有三種心理模型來解釋用戶評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)媒介可信度——“思考可能性模型”、“二元評(píng)價(jià)、閾值評(píng)價(jià)和光譜評(píng)價(jià)”以及“顯著-闡釋理論”。

思考可能性模型（Elaboration Likelihood Model，簡稱ELM）也稱精細(xì)加工模型或雙路徑模型，主要應(yīng)用在態(tài)度改變和說服領(lǐng)域。該理論模型把態(tài)度改變分為中樞路徑和邊緣路徑，認(rèn)為當(dāng)人的動(dòng)機(jī)較強(qiáng)、認(rèn)知能力較高時(shí)，會(huì)利用較多的認(rèn)知資源、深入地考慮各種信息以形成一個(gè)有效的態(tài)度，即采取中樞路徑進(jìn)行的精細(xì)加工[19]。而當(dāng)個(gè)體邊緣路徑是指個(gè)體缺乏動(dòng)機(jī)或者只有有限的認(rèn)知資源時(shí)，則利用邊緣線索即采取邊緣路徑進(jìn)行態(tài)度改變。相比之下，前一種路徑形成的態(tài)度更持久，并且更能抵御反面宣傳[20]。

二元評(píng)價(jià)、閾值評(píng)價(jià)以及光譜評(píng)價(jià)是在ELM模式的基礎(chǔ)上提出。二元評(píng)價(jià)是指在對(duì)信息進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，將其二分為為可信和不可信；閾值評(píng)價(jià)包括最高閾值和最低閾值，高于最高閾值被認(rèn)為可信，低于最低閾值被認(rèn)為不可信；光譜評(píng)價(jià)沒有非黑即白的評(píng)價(jià)，任何評(píng)價(jià)都是不同程度的灰度。影響受眾在這三種方式中進(jìn)行選擇的因素有很多，例如受眾對(duì)信息的感興趣程度、熟悉程度以及處理信息的能力，或者是否有相關(guān)信息做參考等[21]。

顯著-闡釋理論（Prominence-Interpretation Theory，簡稱PIT）強(qiáng)調(diào)的是信度評(píng)估的過程，而不是與之相關(guān)的影響因素。該理論認(rèn)為，當(dāng)人們評(píng)估可信度時(shí)，存在兩個(gè)過程。首先是注意力聚焦的顯著過程，此時(shí)用戶的經(jīng)驗(yàn)、目標(biāo)、動(dòng)機(jī)、評(píng)估能力以及網(wǎng)站的主題等都會(huì)產(chǎn)生影響；接著是對(duì)聚焦事件進(jìn)行判斷的闡釋過程，此時(shí)用戶的知識(shí)技能、經(jīng)驗(yàn)、期望以及情景規(guī)范等因素將會(huì)對(duì)該過程產(chǎn)生影響[22]。

我們看到，上述三種心理模型都強(qiáng)調(diào)對(duì)信息可信度的判斷是一種主觀評(píng)價(jià)或判斷，這一評(píng)價(jià)離不開各種具體認(rèn)知加工、過去經(jīng)驗(yàn)、期望動(dòng)機(jī)的影響。

5 總結(jié)與展望

本文主要闡述新媒體信息傳播的可信度的研究現(xiàn)狀。隨著新媒體與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，新媒體與社會(huì)生活將更加緊密地聯(lián)系在一起，成為現(xiàn)代人工作、生活中不可或缺的部分。此外，新媒體進(jìn)行信息傳播更加自由、開放和靈活，因此信息安全以及對(duì)信息進(jìn)行篩選和價(jià)值判斷等都是在新媒體研究中需要關(guān)注的方面。此外，由于新媒體更新?lián)Q代的周期短，速度快，所以在未來的研究中，要不斷完善理論框架，不斷緊跟新媒體發(fā)展的新趨勢以及新動(dòng)向。

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[責(zé)任編輯：湯靜]