朱媛媛

【摘要】輿論監(jiān)督節(jié)目是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁，要想辦好這類節(jié)目，主持人必須具備較高的綜合素質：要把握正確輿論導向，熟悉相關的政策法律法規(guī)；態(tài)度真誠、親切、自信；掌握恰當?shù)恼Z言表達和現(xiàn)場把控能力；擁有為百姓服務的高度責任心。

【關鍵詞】輿論監(jiān)督；主持人；素質

淮北市廣播電視臺《政風行風熱線》節(jié)目是一檔到目前為止已陪伴淮北市民15個春秋的早間輿論監(jiān)督節(jié)目，在淮北本地頗受歡迎。它架起了政府部門與廣大百姓溝通的橋梁，節(jié)目既是政府發(fā)出自己聲音、引導輿論的平臺，也是市民了解政府意愿、反映自己心聲的一個窗口。作為整個節(jié)目的靈魂，主持人在其中起著舉足輕重的作用，輿論監(jiān)督節(jié)目更是對主持人提出了較高要求。

一、把握正確輿論導向，熟悉相關的政策法律法規(guī)

輿論監(jiān)督類節(jié)目政治性政策性很強，影響面廣，主持人要不斷提高自己的政治素養(yǎng)，把握正確輿論導向，不能只把曝光揭丑當作節(jié)目的主流內容，要著眼于問題的解決和更好地服務市民，促進社會和諧穩(wěn)定。另外節(jié)目的上線單位來自各部門，專業(yè)性較強，主持人要熟悉相關的政策法律法規(guī)，提升政策掌握的水平，站在客觀公正的立場對市民急需解決的問題準確判斷，了解他們的訴求，促進問題的解決，實現(xiàn)良好的傳播效果。去年，市民政局及殘聯(lián)共同上線時，一位殘疾人反映父母年事已高，自己又沒有兄弟姐妹，如今身患胃癌及直腸癌住院花費了20多萬元，生活困難，情緒比較激動，邊說邊哽咽……這時主持人適時打斷，幫助這位殘疾人平復情緒，讓殘聯(lián)及民政局上線人員幫他梳理、分析問題。因為主持人對民政及殘聯(lián)的相關政策比較了解，可以直入主題，既滿足了這位殘疾人的迫切需求，又為其它市民反映問題節(jié)約了時間。

二、態(tài)度真誠、親切、自信

2011年5月《政風行風熱線》實現(xiàn)廣播、電視同步直播，節(jié)目的影響力得到進一步提升，同時也要求主持人在之前廣播直播的基礎上學習掌握更多電視直播節(jié)目的技巧。電視直播讓之前“只聞其聲”的主持人被市民“看見”，除了聲音之外，眼神及肢體語言的交流也要注意體現(xiàn)出親切、真誠。眼神不能飄忽，要對準鏡頭，尋找“對象感”，讓市民覺得電視機前的主持人正在認真傾聽自己的心聲，產生一種親切和信任感，有利于問題的反映。動作幅度不能太大，直播過程中由于要接聽熱線，主持人要在直播間操作臺上把控機器，在電腦工作站、主持人與上線嘉賓若干路話筒、電話熱線耦合器、攝像機之間自由切換把控，動作幅度過大顯得慌亂，不利于營造掌控全局、靈活駕馭的自信感。除了注意一些外部直播技巧外，更要在內在上不斷充實完善自己。群眾通過熱線反映的問題五花八門、形形色色，未知性、不確定性因素多，主持人如果知識面不夠廣，眼界不開闊，生活經驗不豐富，恐怕很難全面處理問題，這就要求主持人要具備豐富的閱歷和廣博的知識，把握問題實質，只有自己“心中有數(shù)”，才能在節(jié)目中真正做到自信駕馭，沉著應對。

三、掌握恰當?shù)恼Z言表達和現(xiàn)場把控能力

（一）節(jié)奏明快、語言簡潔；思路清晰、邏輯嚴密

每期節(jié)目直播時間有限，短短30分鐘內，眾多市民都想打進熱線反映問題，主持人要在最短的時間內弄清楚市民打進熱線的意圖，理清思路，語言絕不拖沓，既讓市民在情緒上得到一定疏解、釋放，又準確把握節(jié)奏，把更多的時間留給迫切想要反映問題的其它市民。要把握好語速、措辭，聲音不能過于柔弱顯得沒有權威性，語速不能過快讓人難以聽清，更不能居高臨下，一副說教口吻。不少市民打進熱線后，因為緊張、情緒失控或性格等原因在表達上可能會出現(xiàn)詞不達意、跑題等情況，不能準確反映訴求，這時就需要主持人冷靜對待。

（二）張弛有度，收放自如，把控全局

輿論監(jiān)督類節(jié)目中的熱線內容涉及到老百姓生活的方方面面，不可避免的存在著各種各樣的矛盾，每一次直播節(jié)目不僅是對上線職能部門工作人員的“考試”，也是對主持人的一場特殊的“考試”，既要展現(xiàn)出矛盾所在，又要把握好“度”，設身處地“兩邊想”，做好“裁判員”，全面考慮，實事求是，客觀公正，有效控制局面并合理合時的表達自己的觀點，既能引導市民，又能使節(jié)目主題突出。去年，市交通局上線時，有市民反映公交車站臺改造使自己出行不便，希望能恢復之前的站臺設置。這位打進熱線的市民當時情緒比較激動，不給對方解釋機會并質問上線人員公交車就是為了方便市民出行的，改造后卻適得其反，不如不改。這時主持人表示理解這位先生的心情，改造后確實對他的出行帶來一定影響，并提醒這位市民平復情緒，然后把話語權交給上線人員。最后主持人在節(jié)目中呼吁：大家都希望公交站臺建在自己家門口，方便自己出行，但是公交站臺的設立要兼顧安全、方便、暢通多個方面，希望市民能給予理解和配合。在經過溝通交流后這位市民表示積極支持公交站臺升級改造。

四、要有為百姓服務的責任心

百姓打進熱線就是想實實在在解決問題的，所以非常不喜歡聽到職能部門回答問題時用“第一時間”和“有關部門”這樣的模糊詞，當職能部門人員這樣回答時，主持人要站在市民角度追問上線人員：第一時間具體是什么時間？下線后今天上午？明天還是后天？相關部門都是哪些具體部門？準備如何來解決？讓老百姓覺得主持人真正是站在自己一方，替百姓說話，問出自己心底的聲音。

《政風行風熱線》共有全市三區(qū)一縣政府負責人及近40家職能部門輪流上線，市民反映的問題涉及到生活的方方面面，這就要求主持人要對各職能部門的職責分工、相關政策非常了解，并且通過熱線歸納總結百姓關心的社會熱點問題。有大量的知識儲備做后盾，才能胸有成竹，不說外行話；另外，生活中要做一個“有心人”，熟知市內各大街道、小區(qū)，特別是線上市民經常提到的地點，腦中有個活地圖，這樣在直播中當市民表達不清或者上線人員未能準確了解具體方位時，主持人能及時提醒，確保溝通順暢，促進問題解決。

在直播節(jié)目開始前，主持人要做好做足功課，熟悉各單位上線預案，了解上線單位主要職能，便于線上分解問題；直播節(jié)目中，運用多方面綜合知識通過一些主持技巧在上線人員與市民之間架起溝通橋梁，促進矛盾的化解、問題的解決。直播節(jié)目后，梳理相關問題，及時了解后續(xù)辦理情況，做到“事事有回音，件件有回復”。

成為一名優(yōu)秀輿論監(jiān)督節(jié)目主持人任重道遠，需要主持人掌握必備的主持技巧，不斷學習，豐富自己的內涵和閱歷，總結經驗，提高自己的綜合素質。