基于長尾理論的成人高等教育全價值鏈整合戰(zhàn)略研究

徐明祥

【摘要】當(dāng)前成人高等教育的需求具有分層化、多元化、個性化等顯著特征，形成了頭部市場與長尾市場并重的雙重市場格局。為滿足分層化、多元化、個性化的成人高等教育需求，從長尾理論的視野，基于橫向?qū)I(yè)化分工的O2O（跨越時空的線上線下、社區(qū)型的O2O）整合型學(xué)習(xí)平臺，構(gòu)建“客戶驅(qū)動、學(xué)校主導(dǎo)、服務(wù)外包”的成人高等教育全價值鏈整合戰(zhàn)略及其運行機制。

【關(guān)鍵詞】長尾理論；成人高等教育；全價值鏈；整合戰(zhàn)略

【中圖分類號】G72【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】10018794（2016）06000607

使命（Mission）是指組織對自身存在價值的識別與定位，即組織存在價值是什么，能為社會做出什么樣的貢獻(xiàn)，以此來確定組織的核心價值觀、愿景以及戰(zhàn)略目標(biāo)。在成人高等教育異化為“盈利機構(gòu)”或商業(yè)型組織的當(dāng)下，探討其“使命”對成人高等教育的生存與發(fā)展具有深遠(yuǎn)的歷史意義。從產(chǎn)品性質(zhì)來看，成人高等教育產(chǎn)品介于私人物品與公共物品之間，兼具私人收益與社會收益，且前者大于后者。成人高等教育“產(chǎn)品”的需求者大多為弱勢者或弱勢群體（如學(xué)歷補償學(xué)習(xí)者、下崗者、農(nóng)民等），成人高等教育在改變?nèi)鮿菡呱鏍顟B(tài)、減少社會的不公平、提高發(fā)展能力、提供發(fā)展機會與手段等方面具有偉大的工具價值與倫理價值。兼顧“私人收益”與“公共收益”，同時通過“市場機制”整合社會資源以實現(xiàn)社會目的、組織目的以及私人目的，培育類似于孟加拉鄉(xiāng)村銀行、Toms、北京富平學(xué)校、青番茄、殘友等社會型組織是成人高等教育機構(gòu)的歷史使命與發(fā)展方向。

同時，成人教育機構(gòu)的外部環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了根本性的變革，如普通高等教育的大眾化，補償型學(xué)歷教育人數(shù)的銳減，社會從同質(zhì)的農(nóng)業(yè)社會向異質(zhì)多樣的工業(yè)社會轉(zhuǎn)型，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)、搜索技術(shù)等的日趨成熟。由此，使命的新界定與外部環(huán)境的劇變決定了成人高等教育必須進行根本性的轉(zhuǎn)型，這已成為理論界與實踐界的共識。但關(guān)于成人高等教育如何轉(zhuǎn)型，理論界與實踐界眾說紛紜，未能達(dá)成共識。

蘇文虹，白瑩潔[1]研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前成人高等教育轉(zhuǎn)型的方向與策略進入了“叢林時期”，即轉(zhuǎn)型的方向與策略有定向說（其包括“目標(biāo)定位說”和“市場導(dǎo)向說”）、轉(zhuǎn)變說（其包括“觀念轉(zhuǎn)變說”、“職能轉(zhuǎn)換說”、“形式改變說”及“對象轉(zhuǎn)變說”）和提升說（其包括“管理規(guī)范說”、“資源整合說”及“師資優(yōu)質(zhì)說”）。

徐君[2]研究認(rèn)為，成人教育有六個轉(zhuǎn)向，即向內(nèi)涵式發(fā)展、研究生層次教育、專業(yè)提升的非學(xué)歷培訓(xùn)、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育、校本培訓(xùn)、農(nóng)村培訓(xùn)。

成人高等教育如何轉(zhuǎn)型缺乏有效理論與典型范例的支撐，為此，將依據(jù)長尾理論探討成人高等教育如何轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略、策略及相關(guān)機制。

一、長尾理論

克里斯·安德森（Chris Anderson）通過研究谷歌、亞馬遜等企業(yè)認(rèn)為：“我們的文化與經(jīng)濟重心正在加速轉(zhuǎn)移，從需求曲線的少數(shù)大熱門（主流產(chǎn)品與市場）轉(zhuǎn)向需求曲線尾部的大量利基產(chǎn)品與市場?！盵3]隨著數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、模塊化設(shè)計、智能搜索技術(shù)、移動終端等的廣泛應(yīng)用，產(chǎn)品生產(chǎn)者與消費者獲取產(chǎn)品的邊際成本都持續(xù)下降，由此需求曲線就會扁平化。熱門產(chǎn)品與市場、利基產(chǎn)品與市場都同時受到追捧，但前者（頭部或短頭市場）的流行度會相對下降，后者（尾部或長尾市場）的流行度會相對上升?；谪S饒經(jīng)濟學(xué)的長尾理論是需方規(guī)模經(jīng)濟，其強調(diào)的是供方如何以多品種、小批量的方式去滿足需方分層化、多元化、個性化的需求。

二、成人高等教育的需求分析

從市場營銷學(xué)的角度來看，當(dāng)前的成人高等教育市場是由需方驅(qū)動的，具有分層化、多元化、個性化等顯著特征，形成了頭部市場與長尾市場并重的雙重市場格局。

1頭部市場：補償性的學(xué)歷繼續(xù)教育

據(jù)教育部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，1986年至2004年成人高等教育處于快速發(fā)展的上升期和成熟期，并于2004年達(dá)到巔峰（2004年招生人數(shù)為226.8萬，在校人數(shù)為645.3萬）。2004年后進入下降衰退期，2005—2013年度招生規(guī)模均低于200萬（2013年招生人數(shù)為103.815 8萬），[4]部分省市甚至出現(xiàn)招生人數(shù)大于報考人數(shù)的現(xiàn)象。由此可以看出，成人高等教育已經(jīng)進入緩慢的發(fā)展時期，并呈現(xiàn)出衰退跡象。但隨著成人高等教育不斷與職業(yè)、行業(yè)、區(qū)域發(fā)展進行調(diào)試與融合，其逐步構(gòu)建起以能力建設(shè)為核心的人才培育模式，凸顯出其職業(yè)性、技能型、適用性。因此，在未來相當(dāng)長的一段時期內(nèi)，學(xué)歷繼續(xù)教育需求（現(xiàn)代遠(yuǎn)程學(xué)歷教育、研究生層次教育）依舊是成人高等教育的重要的市場。

2長尾市場：提升性的非學(xué)歷職業(yè)技能教育

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》中提出的“更新繼續(xù)教育觀念，大力發(fā)展非學(xué)歷繼續(xù)教育，穩(wěn)步發(fā)展學(xué)歷繼續(xù)教育”為非學(xué)歷教育提供了宏觀指導(dǎo)和實踐依據(jù)。據(jù)教育部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，高等教育非學(xué)歷注冊學(xué)生由2004年的318.84萬增長到2013年的5 593.210 4萬，增長了17.54倍，其中2010年至2013年注冊學(xué)生人數(shù)均值為5 605.248 4萬。[5]同時，《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）繼續(xù)教育專題規(guī)劃》中指出：到2020年，從業(yè)人員參與各類繼續(xù)教育35 000萬人次，年參與率達(dá)到50%以上；年參與培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到13 000萬人次；企事業(yè)單位職工都有條件和機會按照崗位要求接受新知識新技能培訓(xùn)，年參與率60%以上；新就業(yè)職工都有條件和機會接受崗位培訓(xùn)；高技能人才參與培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到3 900萬人次。現(xiàn)實的需求、宏偉的政府規(guī)劃及其相關(guān)工程的推進，表明高等院校開展非學(xué)歷教育（特別是資格證書培訓(xùn)、崗位證書培訓(xùn)）具有廣闊的市場前景，并且已經(jīng)超過學(xué)歷教育。清華大學(xué)、浙江大學(xué)等校在非學(xué)歷教育領(lǐng)域的成功實踐表明，成人高等教育的非學(xué)歷教育有著全新的發(fā)展機遇和現(xiàn)實的可行性。

3長尾市場：自我需求型的人文教育

謝明榮等研究認(rèn)為，成人教育的目的主要體現(xiàn)在兩個方面：“一是現(xiàn)實目的，即關(guān)注職業(yè)和生計，為受教育者提供各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，使人們改善自己的生存狀態(tài)。二是終極目的，即追求人性的完美和人生真正價值的實現(xiàn)?！盵6]隨著經(jīng)濟的發(fā)展、社會的轉(zhuǎn)型和居民價值觀的改變，居民對教育的需求從外部適應(yīng)轉(zhuǎn)向內(nèi)部需求。在以美國、英國、法國等九國為樣本研究后發(fā)現(xiàn)，人均GDP達(dá)3 000美元為居民消費結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變的臨界點，即社會消費結(jié)構(gòu)將向著發(fā)展型、享受型升級。2014年我國人均GDP約為7 485美元，顯然居民消費已經(jīng)進入發(fā)展型、享受型階段。以老年教育為例，與其相關(guān)的教育可劃為五類：“養(yǎng)”老教育（產(chǎn)業(yè)咨詢、服務(wù)人員培訓(xùn)、管理人員培訓(xùn)等）、“健”老教育（養(yǎng)生、保健等）、“樂”老教育（文藝、競技、美容等）、“智”老教育（繼續(xù)教育、課題研究、人生哲學(xué)等）、“富”老教育（資產(chǎn)管理、理財規(guī)劃、遺產(chǎn)保護與開發(fā)等）。老齡化社會意味著老年教育是需求旺盛的潛在市場，除此之外，中年人、殘疾人、少數(shù)民族群體等不同年齡、不同對象的成人教育需求亦是潛在的市場。由此，成人高等教育應(yīng)將社區(qū)作為載體，與社區(qū)中的文化站、圖書室、娛樂中心等進行深度合作開展公民教育、女性教育、健康教育、養(yǎng)生教育等，這將是踐行終生教育、全納教育與構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會的有效路徑，亦是成人高等教育特別是地方本科成人院校求得生存與發(fā)展的前進道路。美國的社區(qū)學(xué)院與我國臺灣地區(qū)的社區(qū)大學(xué)便是成功典范。

從上述分析來看，成人高等教育的需求已經(jīng)形成了學(xué)歷教育、非學(xué)歷職業(yè)技能教育、人文教育三個相互區(qū)隔又相互交融的細(xì)分市場，同時每個細(xì)分市場又可細(xì)分為更為細(xì)小的市場，這將為眾多“逐鹿中原”的成人高等教育機構(gòu)提供機會，同時帶來挑戰(zhàn)。但是，當(dāng)前成人高等教育面臨著行政化的招生配額、僵化的培養(yǎng)計劃、教育教學(xué)的“普教化”傾向、匱乏的教育資源等等問題，若不進行有效的轉(zhuǎn)型與整合，將面臨生存危機。

三、成人高等教育全價值鏈整合戰(zhàn)略的構(gòu)建隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)、搜索技術(shù)、云技術(shù)等的日趨成熟，基于興趣、開放的參與性學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)正逐漸形成，即Learning 2.0。分層化、多元化、個性化的成人高等教育需求決定Learning 2.0是最合適的學(xué)習(xí)載體與平臺。為此，借鑒移動終端應(yīng)用商店模式（如App Store、中國移動Mobile Market等），基于橫向?qū)I(yè)化分工的O2O整合型學(xué)習(xí)平臺（見圖1），構(gòu)建“客戶驅(qū)動、學(xué)校主導(dǎo)、服務(wù)外包”的成人高等教育全價值鏈整合戰(zhàn)略?！翱蛻趄?qū)動”以滿足客戶現(xiàn)實與潛在的需求為導(dǎo)向，按照客戶多元化、個性化需求來規(guī)劃和開發(fā)成人高等教育的教育項目、學(xué)科專業(yè)及課程資源，并將受教育者與用人單位的滿意度作為教育項目、學(xué)科專業(yè)及課程資源等的質(zhì)量評價尺度和績效改進的依據(jù)。“學(xué)校主導(dǎo)”說明成人高等教育機構(gòu)整合政府、非營利組織、營利組織、捐贈者等的資源，以“市場機制”的方式向客戶提供有效的“教育產(chǎn)品”，學(xué)校從戰(zhàn)略的角度主動扮演資源整合、流程管控、質(zhì)量監(jiān)管等角色?！胺?wù)外包”說明成人高等教育機構(gòu)在培育核心競爭力的導(dǎo)向下將需求調(diào)研、招生、培養(yǎng)、就業(yè)等成人高等教育人才培養(yǎng)價值鏈環(huán)節(jié)的“非核心業(yè)務(wù)”進行科學(xué)合理的“打包”，按照“市場機制”進行“外包”。營利組織、非營利組織、個人等均可憑借其人力資源、技術(shù)資源、聲譽等進行“競包”，從而實現(xiàn)決策、執(zhí)行、監(jiān)督的有效分離與整合，客戶自主選擇，借助第三方比較優(yōu)勢，從根本上實現(xiàn)成人高等教育產(chǎn)品供給效率與效益的不斷提升。1成人高等教育全價值鏈構(gòu)建

從教育價值鏈來看，教育產(chǎn)業(yè)可分為需求者、平臺提供商、技術(shù)提供商、教育產(chǎn)品供給者或內(nèi)容提供商。在需求分析中可以看出，學(xué)歷教育為“紅海市場”，非學(xué)歷職業(yè)技能教育、人文教育為“藍(lán)海市場”。從戰(zhàn)略的角度看，從“紅海市場”向“藍(lán)海市場”轉(zhuǎn)移與轉(zhuǎn)型是成人高等教育的必經(jīng)甚至是唯一的路徑。具有比較優(yōu)勢的專業(yè)化機構(gòu)的存在為橫向?qū)I(yè)分工的成功提供了必要條件。自由內(nèi)容提供者（學(xué)生、自組織者）、教育聯(lián)盟（不同類型、差異化的課程資源整合）、營利組織（如藍(lán)翔技校、新東方、阿里大學(xué)等）、非營利組織（如根與芽環(huán)境教育項目 、涼山彝族婦女兒童發(fā)展中心 、鶴童老年公益基金會等）等為內(nèi)容提供商，提供教育項目、課程資源（包括講義、課件、音頻、視頻等）等教育教學(xué)資源。平臺提供商（如edX、Coursera、Udacity）則為內(nèi)容提供商和終端客戶提供無縫鏈接的中介或渠道。IBM、聯(lián)想等則為平臺提供技術(shù)支持。據(jù)IBIS Capital報告推算，平臺商被認(rèn)為市場規(guī)模最大，約占全球行業(yè)整體規(guī)模的70%；其次是技術(shù)提供商，約占行業(yè)的21%；內(nèi)容提供商的規(guī)模最小，僅占行業(yè)整體的9%左右。[7]成人高等教育機構(gòu)擁有龐大的用戶群和較高的市場信譽，同時擁有高質(zhì)量的內(nèi)容提供者。誰能領(lǐng)先半步，并能開發(fā)契合市場需求的教育項目和整合眾多的內(nèi)容提供商，那么該成人高等教育機構(gòu)則可轉(zhuǎn)型成功并拔得頭籌。由經(jīng)濟學(xué)家茅于軾、國務(wù)院參事湯敏等創(chuàng)辦的投資型股份制社會型企業(yè)——北京富平學(xué)?？勺鳛槿鮿萑后w教育的范例，其構(gòu)建了“民辦公助（民辦指個人、基金等籌資創(chuàng)辦的股份制社會型企業(yè)；公助指在招生、學(xué)員入學(xué)經(jīng)費等方面得到勞動力輸出地政府幫助，在就業(yè)、權(quán)益保障等方面得到勞動力輸入地政府的協(xié)助）”的且集融資、培訓(xùn)、就業(yè)及權(quán)益保障一體化、平臺化、聯(lián)盟化的成人教育模式。其在兒童早期教育方面采取O2O方式進行拓展，初步實現(xiàn)了平臺化、聯(lián)盟化。該學(xué)校與北京小橡樹幼兒園、樂平基金會及相關(guān)專家共同創(chuàng)辦社會型企業(yè)—北京谷雨千千樹教育咨詢有限公司。該公司以千千樹（www.qianqianshu.org）作為網(wǎng)絡(luò)平臺，線上提供教師培訓(xùn)、幼兒園公益課程、千千樹課程園等服務(wù)，線下則為湖北丹江口市、湖北十堰市、甘肅宕昌縣、四川大邑縣等貧困地區(qū)的44所幼兒園提供師資培訓(xùn)、幼兒園管理培訓(xùn)、課程建設(shè)等方面的系統(tǒng)服務(wù)。

2成本分擔(dān)機制構(gòu)建

依據(jù)利益相關(guān)者理論，人才培養(yǎng)模式必須綜合平衡價值鏈上的利益相關(guān)者的利益或收益。收益機制或成本分擔(dān)機制是人才培養(yǎng)模式的健康、持續(xù)發(fā)展的根基。成人高等教育的需求者（特別是農(nóng)民、農(nóng)民工等）大多為弱勢群體或經(jīng)濟困難者，科學(xué)合理的收益機制或成本機制有利于鼓勵需求者進行教育投資，進而實現(xiàn)教育的機會公平。諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者阿瑪?shù)賮啞ど?999）、安格斯·迪頓（Angus Stewart Deaton）（2015）等認(rèn)為，貧困不僅僅是收入的匱乏，更是基本生存與發(fā)展能力的“機會”、“能力”、“手段”的匱乏或不足。美國社會學(xué)院實踐表明：社區(qū)學(xué)院具有幫助低收入者勞動者獲得職業(yè)和教育提升的最大潛力。[8]顯然，構(gòu)建科學(xué)合理且兼顧受教育者、政府、社區(qū)、用人單位等眾多利益相關(guān)者的收益機制或成本分擔(dān)機制是實現(xiàn)成人高等教育健康、可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。首先，評估教育項目或課程的公共收益、私人收益。從經(jīng)濟學(xué)的角度看，產(chǎn)品供給可分為三種方式，即政府供給、市場供給、政府與市場混合供給。若教育項目或課程的收益完全屬于私人，則通過收益來補償成本與獲取一定利潤，供給者與用戶遵循“市場機制”，實行商業(yè)化運營。反之（收益為公共）則由政府無條件、免費供給。成人高等教育“產(chǎn)品”大多為“混合產(chǎn)品”，借助外包服務(wù)模式，采用以客戶需要為導(dǎo)向、政府資助和第三方（營利組織、非營利組織、個人等）生產(chǎn)的供給模式。其次，評估受教育者的支付能力和內(nèi)容提供商供給的動機及合作機制傾向。最后，構(gòu)建具有可操作性的成本分擔(dān)機制。具體而言，政府可通過購買公共服務(wù)、補貼、減免稅、發(fā)“培訓(xùn)券或教育券”等直接或間接的方式支持成人高等院校的轉(zhuǎn)型發(fā)展和降低教育需求者的入學(xué)要求，進而實現(xiàn)教育的機會公平；用人單位與內(nèi)容提供商則可以通過投資（注資、入股）、捐贈（設(shè)立基金、獎學(xué)金等）、共建（共建研發(fā)基地、實習(xí)實訓(xùn)基地等）等方式構(gòu)建利益均衡與共享的長效機制；受教育者則可通過繳納費用、志愿活動、反哺行動等方式進行生產(chǎn)性投資。如北京富平學(xué)校與安徽政府扶貧基金進行合作，采用成本分擔(dān)模式解決農(nóng)民培訓(xùn)、就業(yè)等方面的困境。即務(wù)工證、體檢證、婚育證等證件的費用和到北京的交通費、食費等均由政府承擔(dān)，學(xué)費（含食宿）600元中，政府承擔(dān)50%，富平學(xué)校則以小額貸款的形式為其墊付剩下的50%學(xué)費，這部分學(xué)費在其上崗后的3個月內(nèi)還清。

3學(xué)習(xí)平臺構(gòu)建

為滿足受教育者利基市場或小眾市場的需求，成人高等教育機構(gòu)必須調(diào)整運營模式，即從教育內(nèi)容與服務(wù)的自我生產(chǎn)者與銷售者轉(zhuǎn)變?yōu)榻逃鷳B(tài)鏈的整合者與營銷者，構(gòu)建一個以教育生態(tài)鏈（類似于Apple Store或小米）為核心、線下線上相互支撐并由合作伙伴提供內(nèi)容、開發(fā)新業(yè)務(wù)的發(fā)展模式。當(dāng)前，在線學(xué)習(xí)平臺運營模式可分為兩類：一類是高校主導(dǎo)公益模式，以學(xué)堂在線、edX為代表，其具體形式為B2B、B2C；另一類為營利機構(gòu)主導(dǎo)盈利模式，其又可分為以果殼網(wǎng)、100教育、Coursera、Udacity為代表的運營商主導(dǎo)模式和以第九課堂、猿題庫、新東方為代表的內(nèi)容提供商主導(dǎo)模式，前者的具體形式為B2B、B2C、C2B、C2C，后者的具體形式為B2B、B2C。在成人高等教育機構(gòu)缺乏資金、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)運營等方面支持的情況下，如何打造整合型的學(xué)習(xí)平臺呢？首先，成人高等教育機構(gòu)可以借鑒二者在運營模式、內(nèi)容開發(fā)、社會化學(xué)習(xí)、智能化學(xué)習(xí)診斷等方面的經(jīng)驗，尤其可分享在線學(xué)習(xí)教育機構(gòu)的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)課程。其次，成人高等教育機構(gòu)可以把自身的網(wǎng)絡(luò)教育課程轉(zhuǎn)化為基于反轉(zhuǎn)教學(xué)模式的線上課程，并借助地方高校教育聯(lián)盟、營利機構(gòu)（培訓(xùn)學(xué)校等）、非營利機構(gòu)（環(huán)境保護、臨終關(guān)懷等NGO提供的公益課程）以收益分享、學(xué)分互換等方式分享各個機構(gòu)的優(yōu)質(zhì)課程資源。最后，教師、學(xué)習(xí)者等可以根據(jù)個人偏好和地方經(jīng)濟社會文化需求開發(fā)地方性課程，并借鑒中國移動“開發(fā)者百萬重獎計劃”、APP收益分享模式（內(nèi)容提供者與運營機構(gòu)收益分享比例為7∶3）構(gòu)建內(nèi)容提供者的扶持與激勵機制。

四、成人高等教育全價值鏈整合戰(zhàn)略的運行機制構(gòu)建英國學(xué)者高夫·斯坦頓（Geoff Stanton）提出的“整合能力模型” 研究顯示：能力由兩個方面構(gòu)成，即一般素質(zhì)（知識、技術(shù)、態(tài)度）與對工作情景的理解。若只有前者，則會在具體工作中有“力”使不出，若僅有后者，則會心有余而力不足，二者必須有效融合。一般素質(zhì)與工作情景的理解有各自不同的維度與水平，二者融合便會產(chǎn)生不同的能力類型與水平。顯然，一般素質(zhì)屬于“顯性知識”或“堅硬的高地（a high hard ground）”，工作情境的理解等則屬于“緘默知識”或“濕軟的低地（a swampy lowland）”。唐納德·A·舍恩（Donald A.Schon）認(rèn)為，后者現(xiàn)有的知識、技能等不起作用，學(xué)習(xí)者借助的是“行動中反思”（reflectioninaction）和“行動中認(rèn)識”（knowinginaction），學(xué)習(xí)者的實踐是“以一種不確定性和藝術(shù)的方式努力探究的過程”。[9]顯然，基于共性與個性的線上理論學(xué)習(xí)與模擬是滿足學(xué)習(xí)者“顯性知識”學(xué)習(xí)的有效路徑，同時必須輔以基于現(xiàn)實情境的線下學(xué)習(xí)，以實現(xiàn)對“緘默知識”的培育，唯有兩者有效整合方能實現(xiàn)理論與實踐的無縫對接或?qū)W以致用?，F(xiàn)實的情況是，成人的學(xué)習(xí)更多是處于“濕軟的低地”的“行動中的認(rèn)識與反思”，那么，如何構(gòu)建成人高等教育全價值鏈整合戰(zhàn)略的運行機制，以支持 “顯性知識”和“緘默知識”的有效融合呢？在整合戰(zhàn)略的前提下，運行機制的關(guān)鍵在于搭建科學(xué)合適的組織與高勝任力的管理教師團隊以及有效執(zhí)行的機制。

1構(gòu)建矩陣式組織機構(gòu)

當(dāng)前，成人高等教育機構(gòu)的組織模式為科層制組織結(jié)構(gòu)。科層制是以生產(chǎn)為核心的縱向?qū)I(yè)分工體系，通過部門之間的分工與權(quán)力進行制衡與監(jiān)督，比較適合外部環(huán)境比較穩(wěn)定的組織。為滿足客戶多元化、個性化、動態(tài)的需求，必須構(gòu)建基于戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶需求的矩陣式組織，即在縱向上構(gòu)建扁平化組織，精簡組織層級，縮短命令指揮鏈；在橫向上構(gòu)建基于項目或跨團隊、跨職能的團隊，以響應(yīng)人才市場復(fù)雜而多變的需求。由此借鑒華為“集成財務(wù)系統(tǒng)（建立以客戶經(jīng)理、解決方案專家、交付專家組成的工作小組）”或海爾“自主經(jīng)營體”的柔性組織機構(gòu)的成功經(jīng)驗，構(gòu)建扁平化的“倒三角”組織（如項目小組、工作團隊、創(chuàng)新團隊、創(chuàng)業(yè)團隊等），員工在最上面，基于流程，直接面對受教育者的需求；領(lǐng)導(dǎo)在下面，搭建平臺與整合資源，幫助員工去滿足與開發(fā)顧客需求。同時，構(gòu)建基于戰(zhàn)略目標(biāo)的績效管理體系與基于績效的薪酬管理體系，以激勵員工。

2打造高勝任力的教職員工隊伍

高校的中層管理者與一線教師是學(xué)校轉(zhuǎn)型與發(fā)展的關(guān)鍵因素，其素質(zhì)與工作質(zhì)量決定轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的執(zhí)行情況與核心競爭力的構(gòu)建，最終決定了成人高等教育機構(gòu)的命運。楊曦（2014）等[10]采用隨機調(diào)查的方式，發(fā)現(xiàn)高校管理人員（中層管理人員）職業(yè)倦怠率為75.49%。陳瑩等[11]以一線高校教師為研究對象，調(diào)查結(jié)果表明一線教師職業(yè)倦怠率為80.5%。因成人高等教育機構(gòu)與高校其他機構(gòu)屬于同構(gòu)，其職業(yè)倦怠率亦非常之高。為構(gòu)建高勝任力的團隊，以支持成人高等教育機構(gòu)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展，首先，構(gòu)建分類分層的人力資源管理管理機制，即橫向上按照多元學(xué)術(shù)觀與實際需要，將教師崗位分為科學(xué)研究類、應(yīng)用研究類、教學(xué)研究類、技術(shù)研究類、職業(yè)訓(xùn)練指導(dǎo)類五類崗位（分類）；縱向上按崗位對組織的戰(zhàn)略價值、人才稀缺性、崗位責(zé)任大小、工作難易、所需教育程度、技術(shù)水平高低、專業(yè)成熟度、個體需求等分為不同層級的職級、職等（即分層），以構(gòu)建不同類別、不同層級人才差別化的管理戰(zhàn)略與激勵機制。其次，構(gòu)建不同類別不同層級崗位的勝任力模型，并以此作為不同崗位選聘、培訓(xùn)、績效管理等人力資源管理的標(biāo)桿。如董曉林等[12]研究發(fā)現(xiàn)，高校行政管理人員勝任力指標(biāo)按其重要性從高到低的順序依次為：職業(yè)技能、知識素養(yǎng)、民主責(zé)任、同僚關(guān)系、性格特征、教育視野、學(xué)習(xí)適應(yīng)、影響力，以此評估華中科技大學(xué)等8所大學(xué)行政管理人員績效，提出績效改進方案，最終達(dá)到了改進與提升行政管理人員績效的目的。顯然，成人高等教育機構(gòu)亦可借鑒其理論與實踐，為成人高等教育機構(gòu)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展找到有效的管理策略。最后，營造優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)環(huán)境，提升教職員工的“心理契約”。前兩者人力資源管理機制為正式契約，然而，由于信息的不對稱、有限理性的局限以及響應(yīng)急劇變化環(huán)境的需要等等原因，教職員工與學(xué)校之間無法就所有契約事件進行預(yù)估并加以規(guī)定。因此，營造優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)環(huán)境、構(gòu)建科學(xué)有效的心理契約管理機制成為關(guān)鍵。白圣豪研究表明，“心理契約與工作滿意度顯著正相關(guān)；心理契約、工作滿意度與離職傾向顯著負(fù)相關(guān)”。[13]以心理契約為測評工具評估教職員工的管理現(xiàn)狀，從而作為管理政策的制定依據(jù)，定能提高管理水平與核心競爭力。

3基于微型學(xué)習(xí)的反轉(zhuǎn)教學(xué)

Peter A.Bruck[14]等國內(nèi)外學(xué)者研究認(rèn)為，微型學(xué)習(xí)比較適宜以移動終端為載體、時間碎片化的、自主學(xué)習(xí)的成人學(xué)習(xí)方式。根據(jù)反轉(zhuǎn)教學(xué)（Flipped Classroom）[15]的內(nèi)涵，課前自學(xué)、課堂輔導(dǎo)、課后實踐的學(xué)習(xí)模式是對傳統(tǒng)講授學(xué)習(xí)模式的再造，可使學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性與創(chuàng)造性被充分地調(diào)動起來。因此，在操作層面上，基于長尾理論的成人高等教育全價值鏈整合戰(zhàn)略的實現(xiàn)在反轉(zhuǎn)教學(xué)的支持下方能實現(xiàn)。

首先，反轉(zhuǎn)教學(xué)是流程化的學(xué)習(xí)，其遵循如下學(xué)習(xí)流程（見圖2）。[16]國外的可汗學(xué)院、Coursera、Udacity、edX，國內(nèi)的騰訊課堂、愛課網(wǎng)、傳課網(wǎng)等均可按照上述流程實現(xiàn)智能化、個性化、社會化學(xué)習(xí)。其次，“課前自學(xué)”是線上學(xué)習(xí)，“課堂輔導(dǎo)與課后實踐”是線下學(xué)習(xí)，線上與線下二者之間必須有效結(jié)合。在課程技術(shù)員、導(dǎo)學(xué)教師、主講教師等的幫助下，學(xué)習(xí)者通過基于微型課程的課程資源進行線上學(xué)習(xí)，同時，通過小組協(xié)作、情景化知識與案例、實訓(xùn)實踐等進行線下學(xué)習(xí)，從而實現(xiàn)以學(xué)生為中心、線上線下相互融合、教育與行業(yè)相互對接、理論與實踐有效互動的“有支持的自主學(xué)習(xí)”。需要注意的是，低學(xué)習(xí)成就者往往因為學(xué)習(xí)“能力”、“機會”、“手段”的匱乏，導(dǎo)致系統(tǒng)的支持成為破解低學(xué)習(xí)成就的關(guān)鍵路徑之一。如為家庭經(jīng)濟困難學(xué)生提供機房或計算機觀看視頻、搜索學(xué)習(xí)信息等支持；為少數(shù)民族學(xué)生提供語言學(xué)習(xí)、信息能力培育等方面的支持。

再次，“課前自學(xué)”是成人學(xué)習(xí)者基于微型化知識主題與學(xué)習(xí)任務(wù)的線上課程所進行的知識建構(gòu)，是反轉(zhuǎn)教學(xué)的前提與關(guān)鍵。針對成人學(xué)習(xí)時間碎片化以及尋求外部性適應(yīng)與探索內(nèi)部自我存在意義的學(xué)習(xí)目標(biāo)，必須改變當(dāng)前高校全日制大學(xué)生知識模塊高度聚合、完整且長時間高度集中學(xué)習(xí)的模式，而向基于微型知識模塊、以移動終端為載體、高度自主學(xué)習(xí)的微型學(xué)習(xí)模式轉(zhuǎn)型。當(dāng)前，以云南大學(xué)職業(yè)與繼續(xù)教育學(xué)院為代表的院校進行了傳統(tǒng)課程資源的在線工作，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)者登陸課程網(wǎng)站的目的主要是留下網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)痕跡，高達(dá)93.5%的學(xué)習(xí)者并沒有在學(xué)習(xí)而是在完成工作、娛樂或其它與學(xué)習(xí)無關(guān)的事情。讓人擔(dān)憂的是，6.5%的學(xué)習(xí)者中86.7%的人學(xué)習(xí)時間不到1個小時，而“1—2小時”的學(xué)習(xí)者僅占樣本的13.3%。顯然，筆者的調(diào)查與Katy Jordan博士的調(diào)查[17]證實了向微型學(xué)習(xí)模式轉(zhuǎn)型的必要性，竇菊花[18]等人的研究與實踐印證了微型學(xué)習(xí)的可行性與有效性。

最后，相對于傳統(tǒng)課堂，反轉(zhuǎn)教學(xué)過程的“反轉(zhuǎn)”指教師的角色轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)活動的倡導(dǎo)者、組織者與合作者，學(xué)生則轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)的自主者、探索者和創(chuàng)造者。相應(yīng)地，教師應(yīng)兼?zhèn)湔n程設(shè)計能力、視頻資源制作能力、基于情景的交流能力、引導(dǎo)學(xué)習(xí)者發(fā)現(xiàn)問題并探索問題的能力，學(xué)生則需具備良好的學(xué)習(xí)品質(zhì)、自主學(xué)習(xí)能力、信息能力、協(xié)作能力等。同時，教師應(yīng)根據(jù)課程特點、學(xué)生需求與地方特色摸索出有效的教學(xué)模式與實踐模式。在這方面Robert Talbert、Ramsy Musallam、章玳[19]、潘慶紅等均有結(jié)合實踐的獨創(chuàng)，在此不作贅述。

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【Abstract】The study suggests that current demand for adult higher education has the layered， diversified and personalized characteristics， which form the dual market structure of the head market and the long tail market. In order to meet the stratified， diversified and individualized requirements of adult higher education， based on vertical specialization O2O （online and offline across time and space， O2O of community）， the paper proposes the whole value chain integration strategy and operating mechanism based on the “customer driven，school leadership， service outsourcing”.

【Key words】long tail theory； adult higher education； whole value chain； integration strategy

（編輯/喬瑞雪）