孫艷

[案件回放]

2016年3月28日，位于上海市靜安區(qū)一家企業(yè)內(nèi)發(fā)生一起傷人事件。該企業(yè)兩位女員工被一名男子砍傷，其中一人死亡，一人重傷。據(jù)悉，受害者為該企業(yè)部門負(fù)責(zé)人，行兇者系該企業(yè)某部門員工，暴行起因疑是該企業(yè)不打算與該員工續(xù)簽勞動合同，導(dǎo)致該員工產(chǎn)生報(bào)復(fù)心理，并最終釀成慘劇。

近年來，由勞資糾紛引發(fā)的慘案時有發(fā)生。實(shí)踐中，勞方因糾紛個案的不同，選擇出路的矛頭指向也不可預(yù)料，本文從三個維度出發(fā)，對此類案件的風(fēng)險防控說幾點(diǎn)想法，以期共同思考。

親屬：增強(qiáng)自我保護(hù)意識

無論是企業(yè)管理者還是人力資源從業(yè)者（以下簡稱“HR”），都需提高對當(dāng)事人親屬的保護(hù)意識以及親屬的自我防范意識。從近年來勞方“維權(quán)”行為引發(fā)的慘案波及人員來看，這并非聳人聽聞。此處建議兩點(diǎn)：

首先，作為企業(yè)管理者或HR，在工作中應(yīng)有意識地讓工作事務(wù)與家庭成員保持適當(dāng)距離，提高對家庭成員、家庭住址的保密意識；可適當(dāng)與家庭成員講述日常工作情況，聽取他人處理建議，同時提醒親屬加強(qiáng)自我保護(hù)；當(dāng)面臨糾紛解決或處理工作爭議之時，加強(qiáng)對家庭成員人身財(cái)產(chǎn)安全的危機(jī)防范。

其次，作為親屬，提高自我保護(hù)能力，危機(jī)防范意識；盡量不要參與家人的工作事務(wù)，尤其是不要與親屬工作單位同事過多過密接觸；面臨危險時，提高危機(jī)處理能力。

介入機(jī)制：善用公權(quán)力

調(diào)解員、仲裁員、審判人員等作為勞資糾紛解決的介入機(jī)制，國家賦予了他們定紛止?fàn)幍臋?quán)力，更授予了他們適當(dāng)?shù)淖杂刹昧繖?quán)。介入機(jī)制角色扮演得如何，形式上表現(xiàn)或?yàn)橐环菖袥Q書是否得以有效執(zhí)行，或是否引發(fā)監(jiān)督程序，但最終呈現(xiàn)的是權(quán)力的威信力。

首先，公平公正立本。要保持公平、公正立場，以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，合理合法進(jìn)行調(diào)解、仲裁、審判。

其次，人文關(guān)懷潤色。法律等制度本身是冰冷的，而具體案件卻是鮮活的，司法者需要加入人文關(guān)懷將個案畫上和諧的句號。

最后，自我保護(hù)為盾。勞資雙方在目前的法制環(huán)境下，孰強(qiáng)孰弱，無需過分探究，而個案的處理技巧直接決定司法者功績與安危，司法者的自我保護(hù)意識貫穿于勞資糾紛全過程，有時候一句話、一個詞都會觸動危機(jī)點(diǎn)爆發(fā)，雖惡性事件極為罕見，但是司法者自我保護(hù)能力不可小覷。

當(dāng)事人：重視勞動者的日常管理

勞資糾紛歸結(jié)到實(shí)踐層面上來講，無非是部門負(fù)責(zé)人與勞動者或HR與勞動者之間發(fā)生的碰撞，勞動者“維權(quán)”行為過激之后，可能會傷及企業(yè)負(fù)責(zé)人、親屬、仲裁員、法官等。部門負(fù)責(zé)人、HR作為勞資糾紛最初的當(dāng)事人，如何盡可能地避免負(fù)面情緒的滋生呢？

首先，作為企業(yè)與勞動者勞動關(guān)系建立的紐帶，HR應(yīng)把好“進(jìn)門”第一關(guān)。專業(yè)能力固然是招聘首要因素，但應(yīng)聘者的性格、情商、溝通方式等因素也應(yīng)成為企業(yè)選人的重要考查因子。

其次，部門負(fù)責(zé)人作為日常工作勞動者的直接對接人，把好“用人”第二關(guān)。發(fā)揮勞動者專業(yè)技能，完成崗位職責(zé)要求，這僅僅是完成了工資的對價功能，工資的附隨價值還包含勞動者與團(tuán)隊(duì)的和諧共處、勞動者遵守執(zhí)行公司的規(guī)章制度的等等。從這個意義上說，實(shí)現(xiàn)工資的附加值是部門負(fù)責(zé)人的終極目標(biāo)。

當(dāng)然，HR、部門負(fù)責(zé)人在做好以上兩點(diǎn)基礎(chǔ)上，還要注重增強(qiáng)糾紛處理、溝通技巧、以及自我保護(hù)能力。任何一個糾紛的產(chǎn)生，絕非單方之過。HR應(yīng)在確保自身專業(yè)知識扎實(shí)的前提下，加入技巧性的溝通和協(xié)調(diào)以及應(yīng)對預(yù)案，與部門負(fù)責(zé)人一同消除潛在危機(jī)、和諧處理勞資糾紛問題。 責(zé)編/寇斌