董學(xué)樞，陳 燕

（江海職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 揚州 225101）

?

產(chǎn)業(yè)融合視角下?lián)P州互聯(lián)網(wǎng)旅游業(yè)發(fā)展研究

董學(xué)樞，陳 燕

（江海職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 揚州 225101）

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的不斷發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”作為“智慧城市”的重要組成部分引起大眾關(guān)注。作為揚州永久性基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)，面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)融合勢在必行。為了更好的促進揚州旅游產(chǎn)業(yè)的融合，實現(xiàn)旅游信息對稱，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，構(gòu)建旅游生態(tài)系統(tǒng)，提供個性化服務(wù)，創(chuàng)新旅游服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；智慧旅游；互聯(lián)網(wǎng)旅游業(yè)；產(chǎn)業(yè)融合

互聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)技術(shù)的日益發(fā)展，給傳統(tǒng)旅游業(yè)帶來巨大的顛覆，OTA（在線旅游服務(wù)商）、MTA（移動旅游服務(wù)商）等對傳統(tǒng)旅游服務(wù)商形成了較大的沖擊[1]。“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”將傳統(tǒng)旅游資源與現(xiàn)代信息技術(shù)緊密結(jié)合，行業(yè)創(chuàng)新模式不斷涌現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)融合效應(yīng)日益突出，發(fā)揮了顯著的經(jīng)濟和社會效益，給傳統(tǒng)旅游業(yè)的發(fā)展帶來了無限生機與商機。

揚州“智慧城市”的發(fā)展已走在全國前列，并成功入選國家首批智慧城市試點[2]。伴隨著揚州智慧城市的建設(shè)，智慧旅游是我市旅游業(yè)未來發(fā)展的必經(jīng)之路。互聯(lián)網(wǎng)思維在揚州傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用日漸深入，覆蓋范圍更加廣泛，對揚州區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展、跨行資源整合有著深遠的意義，主要有：

（1）通過產(chǎn)業(yè)融合，為傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型提供機遇

在旅游消費需求變化的背景下，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)旅游業(yè)的深度融合，借助在線旅游、無線旅游等先進互聯(lián)網(wǎng)旅游方式，旅游產(chǎn)業(yè)形式由由最初的大眾旅游向追求個性化、多樣化和差異化的高端旅游改變；旅游產(chǎn)品形式由單一落后的傳統(tǒng)觀光旅游產(chǎn)品向迎合消費者多元偏好的休閑旅游、個性旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)型。

（2）通過產(chǎn)業(yè)融合，為傳統(tǒng)旅游文化的傳播提供渠道

揚州具有悠久的運河文化、園林文化、鹽商文化、宗教文化以及休閑文化。通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)旅游業(yè)的深度融合，借助微博、微信等新媒體文化載體，拓展媒體旅游營銷新渠道。

（3）通過產(chǎn)業(yè)融合，為傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品的交易提供平臺

在Wi-Fi技術(shù)、二維碼掃描、移動支付等 “互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)高速發(fā)展的背景下，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)旅游業(yè)的深度融合，借助O2O、B2C、C2C等先進電子商務(wù)，提供旅游產(chǎn)品交易平臺。

一、國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)旅游業(yè)的現(xiàn)狀

1.國內(nèi)外旅游信息化現(xiàn)狀

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”產(chǎn)業(yè)融合的過程，其本質(zhì)就是旅游信息化。在西方發(fā)達國家，旅游信息化實踐歷時較長，旅游電子商務(wù)成為全球電子商務(wù)中最大、最突出的部分，連續(xù)5年35%以上速度飛速增長，占全球電子商務(wù)總額20%以上[3]。從西班牙、澳大利亞、愛爾蘭、葡萄牙等國外度假旅游圣地的成熟經(jīng)驗來看，“信息化”、“現(xiàn)代化”和“智能化”越來越成為度假旅游的發(fā)展趨勢。近十年，第二次信息化革命——移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生，促使學(xué)者在技術(shù)層面和定量層面上對無線旅游進行了大量研究。

我國的旅游信息化起步稍晚，目前尚處于初級階段。2011年以來，在北京、南京、杭州、揚州等智慧旅游城市的帶動下，諸如在線旅游、旅游資訊等開始成為旅游業(yè)的發(fā)展主流，取得了長足的發(fā)展。艾瑞網(wǎng)統(tǒng)計，2014年中國休閑游市場中，在線旅游比重為10.0%，交易額為2 181.2 億元，增長率達27.7%；在在線旅游市場中，自助游比重達到59.5%。艾瑞網(wǎng)預(yù)測到2017 年，在線旅游交易規(guī)模將達到4 782 億，比重將達到15.6%[4]。我國的互聯(lián)網(wǎng)旅游業(yè)發(fā)展的后勁十足。

2.揚州互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)業(yè)融合的現(xiàn)狀

隨著揚州“城市即旅游”、“旅游城市向城市旅游轉(zhuǎn)變”等發(fā)展戰(zhàn)略提出， 2012年推出“揚州旅游電子商務(wù)平臺”，打造“一站式”在線電商平臺，實現(xiàn)揚州園林游、古城游、水上游等六大旅游主題。該平臺是目前國內(nèi)首家由旅游目的地主導(dǎo)開發(fā)的區(qū)域性旅游電商平臺，開創(chuàng)了地方旅游與在線旅游企業(yè)合作的新模式。2012年，揚州旅游產(chǎn)業(yè)占GDP的比重從2007年的4.9%提高到6.34%。雖然取得了可喜的成績，但是，游客人均消費（1 042元）仍低于全省人均旅游消費水平（1 254元）[5]。揚州互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展還普遍存在以下不足：

（1）產(chǎn)業(yè)融合弱耦合性

通過對揚州山水旅游有限公司等兩家旅行社調(diào)查得知，揚城許多旅行社也和同程網(wǎng)、攜程網(wǎng)等大型旅游電子商務(wù)平臺合作，但是基本只是將旅游電子商務(wù)平臺作為其銷售渠道，沒有很好地融入其中；也會使用微博、微信等新媒體形式進行網(wǎng)絡(luò)營銷，但因為營銷力度不大，收效甚微。

（2）配套設(shè)施滯后性

旅游產(chǎn)業(yè)是關(guān)聯(lián)性極強的產(chǎn)業(yè)，一般需要“食、住、行、游、購、娛”六大旅游資源。目前，雖然有“一站式”的揚州旅游電子商務(wù)平臺，但是和旅游相關(guān)的飲食、住宿、交通、購物、娛樂等配套設(shè)施建設(shè)相對落后，嚴重制約揚州旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

（3）整體規(guī)劃缺乏性

近年來，揚州先后修繕汪氏小苑、雙東歷史街區(qū)、南門遺址廣場、盧氏鹽商大宅等揚州及大運河歷史文化遺產(chǎn)，開發(fā)宋夾城、蜀崗生態(tài)體育公園、李寧體育公園等新景點。但這些景點大都歸屬不同部門，沒有形成一體化旅游資源的共識，缺乏整體規(guī)劃。

（4）旅游人才匱乏性

互聯(lián)網(wǎng)旅游業(yè)融合，需要信息化水平高、理念先進、協(xié)調(diào)能力強等綜合素質(zhì)高的旅游人才。雖然揚州政府部門大力發(fā)展旅游業(yè)，但是普遍存在旅游行業(yè)薪資較低、職業(yè)發(fā)展空間有限等問題，高層次旅游人才匱乏，嚴重制約產(chǎn)業(yè)融合的步伐。

（5）旅游景點季節(jié)性

近年來，揚城采用電視、網(wǎng)站、微信、微博等互聯(lián)網(wǎng)媒體手段進行宣傳，但是基本上宣傳的都是“瘦西湖”、“大運河”等著名景點，而這些景點季節(jié)性較強，對“大明寺”等季節(jié)性不強的文化景點宣傳力度不夠，加上 “煙花三月下?lián)P州”、“腰纏十萬貫，騎鶴下?lián)P州”等古代名句的影響，導(dǎo)致?lián)P城旺季過旺、淡季過淡的狀況。

（6）旅游營銷薄弱性

目前揚州的旅游推廣缺乏強有力的品牌營銷、整體營銷。近年來，揚城的營銷推廣費用低于泰州，更遠低于蘇錫常等蘇南城市。目前來揚的游客主要以周邊省市為主，華南、東北、西部地區(qū)的游客則很少。

3.互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)業(yè)融合的必要性

（1）運用互聯(lián)網(wǎng)思維融合揚州旅游業(yè)，體現(xiàn)旅游信息對稱性

傳統(tǒng)旅游主要是游客移動行為中的資源聚集，涉及餐飲、住宿、景點、導(dǎo)游等眾多環(huán)節(jié)，游客的信息收集成本很高，重復(fù)使用率低。旅行社由于其對旅游資源信息的壟斷，旅客普遍選擇旅行社這一中介商進行旅游。此時，旅行社和游客獲取的資源信息是不對稱的。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”嵌入旅游業(yè)中，傳統(tǒng)旅行社的資源信息優(yōu)勢可以通過“互聯(lián)網(wǎng)+”打破，通過旅游電子商務(wù)平臺，旅游產(chǎn)品供應(yīng)商直接和游客進行點對點接觸，將其產(chǎn)品以優(yōu)惠的價格直接出售給游客，從而避開旅行社這一中間環(huán)節(jié)。此時，旅行社的旅游信息資源的優(yōu)勢不復(fù)存在，旅行社和游客獲取的資源信息是對稱的。

（2）運用互聯(lián)網(wǎng)思維融合揚州旅游業(yè)，體現(xiàn)旅游需求多元性

在我國，傳統(tǒng)旅游主要提供較成熟的旅游線路，傳統(tǒng)的旅游主要就是大眾旅游，這種模式在旅游過程中必須要按照旅行社安排的旅游行程和時間進行，是一種“趕鴨子”式的旅游方式，游客的自由度下降。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”嵌入旅游業(yè)中，旅游網(wǎng)絡(luò)信息資源越來越多，信息收集成本大大降低，人們的旅游需求越來越多元化。據(jù)調(diào)查，80 后和90后的青年旅游者普遍習(xí)慣先收集相關(guān)網(wǎng)絡(luò)旅游資源再制定旅游決策，而且傾向體現(xiàn)個性化的自由行方式。據(jù)窮游網(wǎng)統(tǒng)計，2014年在我國1.09 億人次出境旅游中，約有超過7 700 萬選擇了自助游方式。

（3）運用互聯(lián)網(wǎng)思維融合揚州旅游業(yè)，體現(xiàn)旅游產(chǎn)品多樣性

在傳統(tǒng)旅游中，旅游產(chǎn)品服務(wù)商（旅行社）成為溝通游客和旅游產(chǎn)品供應(yīng)商的橋梁。旅行社主要提供大眾旅游模式，“團隊、觀光和報價”成為這種模式的重要特征。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”嵌入旅游業(yè)中，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的興起，出現(xiàn)了同程、藝龍、攜程、途牛等多種旅游電子商務(wù)平臺；游客可以自主選擇生態(tài)旅游、休閑旅游、自助旅游等。

二、揚州互聯(lián)網(wǎng)旅游業(yè)融合建設(shè)策略

1.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，構(gòu)建揚州互聯(lián)網(wǎng)旅游業(yè)生態(tài)系統(tǒng)

揚州是全國20個首批“智慧城市”試點之一的城市，揚州的“城市智慧化”、“旅游信息化”資源較豐富，應(yīng)該盡快運用互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建“吃住行游購娛”等一條龍服務(wù)的智慧旅游生態(tài)系統(tǒng)。揚州智慧旅游生態(tài)系統(tǒng)模型如圖1所示。

圖1 揚州智慧旅游生態(tài)系統(tǒng)模型

此生態(tài)系統(tǒng)主要面向游客、旅游企業(yè)（餐飲、住宿、交通、景點、旅行社、旅游電商）和旅游管理部門三種對象。

對游客而言，通過游客信息服務(wù)子系統(tǒng)可以讓游客足不出戶，全面仔細了解目的地旅游信息，預(yù)訂產(chǎn)品并支付，異地購買旅游特產(chǎn)；旅游行程中動態(tài)實時了解所需信息；旅游結(jié)束后亦可進行有效的信息反饋。

對旅游企業(yè)而言，通過旅游企業(yè)服務(wù)子系統(tǒng)可以多角度多途徑地為旅游企業(yè)提供展示企業(yè)形象和提供產(chǎn)品的平臺，提高企業(yè)的知名度。

對旅游管理部門而言，通過旅游綜合管理子系統(tǒng)中數(shù)據(jù)統(tǒng)計、評價反饋等系統(tǒng)，全方位多維度了解游客需求、投訴建議等內(nèi)容，提供大數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)科學(xué)決策和管理。

2.基于體驗營銷策略，提供“私人訂制”差異化旅游服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)旅游業(yè)的高速發(fā)展引導(dǎo)自助散客游玩時代的來臨。散客時代的旅游信息化，需要時刻以“游客”為中心，從“游前”的信息搜尋、“游中”的現(xiàn)場體驗、“游后”的信息分享等各個環(huán)節(jié)隨時隨地進行旅游信息與服務(wù)的交互。在這個Web 2.0時代，游客不再是被動的信息接受者，也是各種信息的創(chuàng)造者，有些甚至成為“意見領(lǐng)袖”。

為了提升散客的服務(wù)體驗，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，基于LBS定位系統(tǒng)，根據(jù)移動終端，定位用戶地理位置；基于在線支付技術(shù)，提供餐飲、住宿、景點的支付服務(wù)；基于二維碼技術(shù)，提供景點的電子導(dǎo)游服務(wù)；基于所處地點和位置大數(shù)據(jù)，提供餐飲、住宿、旅游線路的智能推薦服務(wù)；基于地圖導(dǎo)航，提供公交、出租車的智能推薦服務(wù)；基于游客以往需求大數(shù)據(jù)，提供購物的智能推薦服務(wù)；基于游客以往游玩需求，提供驢友的智能推薦服務(wù)。使每個游客到揚州游玩時都能有不同的旅游感受，提供“私人訂制”差異化旅游服務(wù)。

3.基于網(wǎng)絡(luò)營銷手段，創(chuàng)新?lián)P州旅游產(chǎn)品服務(wù)模式

旅游企業(yè)要開拓思路，積極拓展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷手段。積極利用揚州旅游電子商務(wù)平臺、同程等第三方旅游電商平臺、微博、微信等新媒體等多種方式擴寬客源，吸引散客。提高自己的服務(wù)質(zhì)量，注重用戶口碑，樹立旅游品牌。

創(chuàng)新旅游產(chǎn)品服務(wù)模式，開發(fā)整合揚州旅游資源，積極推出特色旅游產(chǎn)品。比如針對揚州旅游季節(jié)性缺點，可在淡季通過將揚州特色的“飲食”、“水”、“運河”等文化元素融入已有線路吸引游客。景點、旅行社等可運用互聯(lián)網(wǎng)思維向旅游產(chǎn)業(yè)鏈的上下游延伸，可以增加與餐飲、酒店等旅游產(chǎn)品供應(yīng)商的聯(lián)系，簽訂互惠協(xié)議，在降低游客旅游成本的同時，企業(yè)自身也將實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。

參考文獻：

[1]劉麗華，何軍.“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”背景下旅游服務(wù)業(yè)重構(gòu)問題探討[J].商業(yè)經(jīng)濟研究，2015（26）：134-135.

[2][5]唐建.應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新?lián)P州旅游產(chǎn)業(yè)的對策研究[J].對外經(jīng)貿(mào)，2014（11）：76-78.

[3]齊莉麗，趙濤，趙麗華.電子商務(wù)系統(tǒng)在旅游業(yè)的應(yīng)用研究[J].商業(yè)研究，2009（10）：152-154.

[4]劉照慧.旅游O2O的本質(zhì)是什么？[N].國際商報，2015-03-19：A06.

（責(zé)任編輯 王傲冰）

Research on the Development of Internet Tourism in Yangzhou from the Perspective of Industry Convergence

DONG Xue-shu，CHEN Yan
（Jianghai Polytechnic College, Yangzhou, Jiangsu 225101, China）

Abstract:With the further development of the Internet industry, as an important part of the "smart city", “Intelligent tourism” is widely concerned. Tourism industry, as the permanent foundation of Yangzhou industry, is facing new challenges and opportunities. It is imperative for integration of Yangzhou tourism industry and the internet. In order to better promote the integration, some measures should be taken to innovate tourism services model, such as the thinking of the Internet plus, building the Ecological System of tourism industry and providing personalized services, etc.

Key words:Internet Plus；wisdom tourism；internet tourism；industry integration

中圖分類號：F592.7

文獻標識碼：A

文章編號：1008—6129（2016）02—0089—04

收稿日期：2016—03—05

作者簡介：董學(xué)樞（1981—），女，江蘇揚州人，江海職業(yè)技術(shù)學(xué)院，副教授。