李 游　張善實(shí)　包文靜　張 鴻

（石油化工管理干部學(xué)院，北京　100012）

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培訓(xùn)前沿

O2O培訓(xùn)模式的應(yīng)用與實(shí)踐

李 游張善實(shí)包文靜張 鴻

（石油化工管理干部學(xué)院，北京100012）

[摘要]本文從O2O培訓(xùn)在中國(guó)石化培訓(xùn)近年來(lái)應(yīng)用的實(shí)踐出發(fā)，結(jié)合國(guó)內(nèi)外企業(yè)O2O培訓(xùn)的現(xiàn)狀，探討中國(guó)石化O2O培訓(xùn)模式的優(yōu)勢(shì)及發(fā)展前景，提出了O2O的 “345” 培訓(xùn)模式，構(gòu)建了中國(guó)石化O2O培訓(xùn)發(fā)展藍(lán)圖。

[關(guān)鍵詞]O2O培訓(xùn)；線(xiàn)上；線(xiàn)下；模式

近些年來(lái)，中國(guó)石化培訓(xùn)隨著遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)的上線(xiàn)，不再只是以面授為主，而是與IT互聯(lián)網(wǎng)緊密相連。我們感受到了所謂傳統(tǒng)培訓(xùn)與互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)的協(xié)同發(fā)展，我們所培訓(xùn)的學(xué)員，他們的行為在發(fā)生劇烈的變化，移動(dòng)化和碎片化、線(xiàn)上學(xué)習(xí)和線(xiàn)下培訓(xùn)結(jié)合已成為了培訓(xùn)的主流模式，學(xué)員獲取信息和解決問(wèn)題的手段也不再僅僅是依賴(lài)集中培訓(xùn)。

因此，現(xiàn)代培訓(xùn)已不只是傳統(tǒng)的集中面授培訓(xùn)，而增加了許多網(wǎng)上培訓(xùn)內(nèi)容。擺在現(xiàn)代培訓(xùn)者面前的難題就是怎樣設(shè)計(jì)并充分利用線(xiàn)上培訓(xùn)和集中面授培訓(xùn)二者的結(jié)合。因此，如何調(diào)試和融合線(xiàn)上培訓(xùn)與線(xiàn)下培訓(xùn)成為當(dāng)今培訓(xùn)工作需要研究的重要課題。

1　O2O培訓(xùn)模式概況與分析

所謂O2O培訓(xùn)模式，就是要摒棄線(xiàn)下教育培訓(xùn)與新興網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)模式的對(duì)抗，形成線(xiàn)上線(xiàn)下教學(xué)資源共享，在充分發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)的情況下形成合力，實(shí)現(xiàn)一加一大于二的效果，通過(guò)O2O培訓(xùn)閉環(huán)，構(gòu)架學(xué)習(xí)生態(tài)。

近年來(lái)，隨著信息技術(shù)尤其是移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)教育已不是簡(jiǎn)單將線(xiàn)下資源整合置于線(xiàn)上，并完全依賴(lài)線(xiàn)下資源的分享平臺(tái)，而是逐漸形成了由用戶(hù)創(chuàng)造內(nèi)容的自主學(xué)習(xí)、互動(dòng)游戲化學(xué)習(xí)等多元化互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)模式。互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)模式可以在用戶(hù)產(chǎn)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性的任何時(shí)間、任何地點(diǎn)觸手可及，因此，這種學(xué)習(xí)不再被排除在生活之外，而成為日常生活的有機(jī)組成部分。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)也使教學(xué)溝通更加順暢，可以突破時(shí)間、空間構(gòu)建學(xué)習(xí)環(huán)境。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)的推動(dòng)下，線(xiàn)下物理空間和線(xiàn)上網(wǎng)絡(luò)空間的有效結(jié)合構(gòu)成了O2O的深度融合。在O2O的環(huán)境中，傳統(tǒng)的課堂授課、課下作業(yè)的教育培訓(xùn)模式將逐漸改變。而翻轉(zhuǎn)課堂與MOOC作為當(dāng)今備受關(guān)注的O2O教育培訓(xùn)模式，其資源互補(bǔ)、共享的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)顯現(xiàn)，逐漸被視為打破純粹的線(xiàn)上、線(xiàn)下教育瓶頸的有效手段。

現(xiàn)在，已經(jīng)有企業(yè)作出了示范，如：中國(guó)移動(dòng)將MOOC引入PMP（項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)人士資格認(rèn)證）培訓(xùn)；中國(guó)銀聯(lián)支付學(xué)院在提出了混合式學(xué)習(xí)方法之后，對(duì)O2O培訓(xùn)進(jìn)行了探索實(shí)踐。在新員工培訓(xùn)項(xiàng)目中利用微信平臺(tái)，采用“微信群+公眾號(hào)”的方式與面授內(nèi)容相結(jié)合，調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)積極性，收到良好的培訓(xùn)效果；京東商城儲(chǔ)備經(jīng)理培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行了充分的頂層設(shè)計(jì)，從較高視角將信息化融入報(bào)名、學(xué)習(xí)、測(cè)評(píng)等培訓(xùn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有效縮短了集中培訓(xùn)的時(shí)間，增加了培訓(xùn)評(píng)價(jià)的維度；興業(yè)銀行通過(guò)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)踐了翻轉(zhuǎn)課堂，并充分結(jié)合線(xiàn)下的討論與總結(jié)，有效提升了學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，引發(fā)學(xué)員的深層思考，提升了學(xué)用轉(zhuǎn)換水平。目前，國(guó)家倡導(dǎo)教育培訓(xùn)領(lǐng)域改革創(chuàng)新，O2O模式為教育培訓(xùn)領(lǐng)域在廣度延伸和深度挖掘上提供了廣闊的發(fā)展空間。

2　中國(guó)石化O2O培訓(xùn)模式實(shí)踐

2011年7月15日，中國(guó)石化遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)正式上線(xiàn)，標(biāo)志著培訓(xùn)方式和手段的創(chuàng)新和跨越。該系統(tǒng)具有網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、資源管理、培訓(xùn)管理、考試測(cè)評(píng)等功能，基本滿(mǎn)足總部、直屬單位、基層單位分層級(jí)、分業(yè)務(wù)線(xiàn)條開(kāi)展培訓(xùn)的需要。同時(shí)，集團(tuán)公司人事部要求各單位要強(qiáng)化遠(yuǎn)程培訓(xùn)的意識(shí)，督促學(xué)員養(yǎng)成網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，大力宣傳推廣遠(yuǎn)程平臺(tái)的應(yīng)用。

2014年7月，為方便員工學(xué)習(xí)，中國(guó)石化遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)開(kāi)通了互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)和移動(dòng)學(xué)習(xí)功能，為員工隨時(shí)隨地參加遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)提供便利和支撐。在已有遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)基礎(chǔ)上引入移動(dòng)學(xué)習(xí)，既作為一種系統(tǒng)接入訪(fǎng)問(wèn)方式，也是一種新的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)方式?？衫弥悄芙K端設(shè)備推送移動(dòng)學(xué)習(xí)課程，使學(xué)員可以利用工作之余的零碎時(shí)間學(xué)習(xí)。發(fā)揮手機(jī)等移動(dòng)智能終端設(shè)備的便捷性、及時(shí)性，輔助培訓(xùn)項(xiàng)目組織與實(shí)施，如培訓(xùn)項(xiàng)目宣傳、需求調(diào)查、培訓(xùn)通知和公告發(fā)送、報(bào)名、即時(shí)評(píng)估和反饋等。

基于良好的硬件設(shè)施準(zhǔn)備工作，中國(guó)石化開(kāi)啟了遠(yuǎn)程培訓(xùn)與集中培訓(xùn)一體化的O2O培訓(xùn)模式之旅，中國(guó)石化所屬各單位都有較好的實(shí)踐。

2.1石油化工管理干部學(xué)院2014年專(zhuān)職教師培訓(xùn)項(xiàng)目

2014年專(zhuān)職教師培訓(xùn)項(xiàng)目以“培訓(xùn)項(xiàng)目的規(guī)范化設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)”為主題，充分利用現(xiàn)代媒體技術(shù)，深度體驗(yàn)了線(xiàn)上的移動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)和線(xiàn)下集中學(xué)習(xí)方法的深度融合。

借助遠(yuǎn)程培訓(xùn)平臺(tái)、移動(dòng)學(xué)習(xí)客戶(hù)端APP和微信平臺(tái)，學(xué)員們的學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)顯著增加，學(xué)習(xí)興趣不斷增強(qiáng)，學(xué)習(xí)熱度持續(xù)旺盛，學(xué)習(xí)效果非常顯著。

培訓(xùn)項(xiàng)目采用三段O2O培訓(xùn)模式。學(xué)前準(zhǔn)備階段，充分發(fā)揮APP功能，線(xiàn)上為線(xiàn)下提供服務(wù)；集中培訓(xùn)階段，深度體驗(yàn)APP功能，線(xiàn)上線(xiàn)下緊密配合；學(xué)用轉(zhuǎn)換階段，繼續(xù)探索APP功能，線(xiàn)上為線(xiàn)下提供繼續(xù)培訓(xùn)的園地。學(xué)習(xí)廣度拓寬，學(xué)習(xí)深度加大，學(xué)習(xí)粘度增強(qiáng)，學(xué)習(xí)熱度持久。

2.2勝利油田職業(yè)學(xué)院“四化”培訓(xùn)項(xiàng)目

“四化”培訓(xùn)項(xiàng)目依托中國(guó)石化遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)和移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，創(chuàng)新采取“移動(dòng)學(xué)習(xí)+遠(yuǎn)程培訓(xùn)+集中培訓(xùn)+在線(xiàn)實(shí)訓(xùn)+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)”的O2O培訓(xùn)模式，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了全新的設(shè)計(jì)和實(shí)施。充分利用中國(guó)石化移動(dòng)學(xué)習(xí)APP、微信群、微信訂閱服務(wù)號(hào)、微信二次接口開(kāi)發(fā)、短信平臺(tái)、手機(jī)網(wǎng)站、在線(xiàn)仿真實(shí)訓(xùn)、LAYAR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、二維碼等技術(shù)手段，按照標(biāo)準(zhǔn)化思路設(shè)計(jì)了3個(gè)階段、7個(gè)步驟、41個(gè)控制點(diǎn)（20個(gè)線(xiàn)上/線(xiàn)下，17個(gè)線(xiàn)上，4個(gè)線(xiàn)下）的O2O實(shí)施方案，尤其是41個(gè)控制點(diǎn)的設(shè)計(jì)詳細(xì)說(shuō)明了線(xiàn)上線(xiàn)下的流程設(shè)計(jì)。

2.3江西石油加油站高級(jí)技師培訓(xùn)項(xiàng)目

該項(xiàng)目以面授為基礎(chǔ)，適當(dāng)加入“移動(dòng)學(xué)習(xí)”、“微信”、“培訓(xùn)寶”等相關(guān)移動(dòng)端APP作為學(xué)習(xí)輔助工具，通過(guò)組織若干移動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，再配合必要的實(shí)操與測(cè)試訓(xùn)練，完成該項(xiàng)目與移動(dòng)學(xué)習(xí)的融合。尤其是預(yù)授課機(jī)制的引入，可以讓學(xué)員在網(wǎng)上有充分的時(shí)間和精力準(zhǔn)備即將到來(lái)的專(zhuān)業(yè)課學(xué)習(xí)，熟悉他們需要掌握和補(bǔ)充的基礎(chǔ)知識(shí)。

3　中國(guó)石化O2O培訓(xùn)模式構(gòu)建

伴隨著培訓(xùn)機(jī)構(gòu)O2O培訓(xùn)的應(yīng)用與實(shí)踐，O2O培訓(xùn)的軟件與硬件的建設(shè)，構(gòu)建中國(guó)石化O2O培訓(xùn)模式的條件已經(jīng)成熟。

3.1構(gòu)建指導(dǎo)思想

基于混合式培訓(xùn)原則，構(gòu)建O2O培訓(xùn)模式，為培訓(xùn)管理人員在培訓(xùn)中引入互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等各類(lèi)技術(shù)，對(duì)培訓(xùn)分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施和評(píng)估全過(guò)程，尤其是培訓(xùn)的實(shí)施提供指導(dǎo)，提供一套可以直接套用的流程、策略、活動(dòng)等。

O2O培訓(xùn)模式中，需要體現(xiàn)如下幾個(gè)要素：體現(xiàn)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)各要素之間的交互，包括教師、學(xué)員和學(xué)習(xí)內(nèi)容三要素；體現(xiàn)學(xué)習(xí)（教學(xué)）事件，學(xué)習(xí)策略，導(dǎo)入、主體、總結(jié)和評(píng)估等；線(xiàn)上和線(xiàn)下的結(jié)合，線(xiàn)上培訓(xùn)、學(xué)習(xí)是以技術(shù)作為支持的，因此要體現(xiàn)出技術(shù)的應(yīng)用；教師、學(xué)員的角色轉(zhuǎn)變，是以學(xué)員為中心或以教師為中心。

3.2構(gòu)建基礎(chǔ)

3.2.1中國(guó)石化O2O培訓(xùn)實(shí)踐基礎(chǔ)

中國(guó)石化開(kāi)發(fā)移動(dòng)學(xué)習(xí)APP，并基于移動(dòng)學(xué)習(xí)APP對(duì)現(xiàn)有線(xiàn)下培訓(xùn)項(xiàng)目提供支持。在移動(dòng)學(xué)習(xí)支持的混合式培訓(xùn)中，以培訓(xùn)目標(biāo)為起點(diǎn)，教師與學(xué)員協(xié)同工作，將培訓(xùn)從面授培訓(xùn)的時(shí)間向前后拓展，分為培訓(xùn)前、培訓(xùn)中和培訓(xùn)后三個(gè)階段，以中國(guó)石化遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)、移動(dòng)學(xué)習(xí)APP、社會(huì)化學(xué)習(xí)工具、移動(dòng)設(shè)備提供的工具為支持，使用設(shè)計(jì)創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境、安排學(xué)習(xí)事件、激活學(xué)習(xí)過(guò)程、呈現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容、評(píng)估學(xué)習(xí)結(jié)果等五類(lèi)活動(dòng)。

3.2.2在線(xiàn)學(xué)習(xí)交互

將教師、學(xué)員和內(nèi)容三個(gè)角色的交互放入特定的時(shí)間和空間里，并且增加一個(gè)技術(shù)維度，形成以技術(shù)支持的培訓(xùn)或?qū)W習(xí)，即在時(shí)空內(nèi)的技術(shù)支持的教與學(xué)。

3.2.3移動(dòng)學(xué)習(xí)交互

隨著智能移動(dòng)設(shè)備和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，移動(dòng)學(xué)習(xí)逐漸成為一種非常重要的學(xué)習(xí)方式。移動(dòng)學(xué)習(xí)的體驗(yàn)被看作是處于特定信息環(huán)境中的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。學(xué)習(xí)者個(gè)人或者集體使用和創(chuàng)造信息，這種信息交互通過(guò)技術(shù)開(kāi)展。正是通過(guò)這種復(fù)雜的交互，使得信息有意義并且有助于學(xué)習(xí)。

3.2.4教學(xué)組織策略

可以將遠(yuǎn)程培訓(xùn)中的課程分為兩個(gè)層次，第一個(gè)層次是圍繞單個(gè)知識(shí)點(diǎn)或一個(gè)問(wèn)題的一個(gè)學(xué)習(xí)單元的課程，第二個(gè)層次是所有知識(shí)點(diǎn)、問(wèn)題集合形成的整體的、綜合的課程。在學(xué)習(xí)單元課程層次上，學(xué)習(xí)組織可分為導(dǎo)入、主體、結(jié)尾和評(píng)估四個(gè)部分，部分較小的單元可能沒(méi)有評(píng)估；在第二個(gè)層次的課程中，除了每個(gè)單元必有的三個(gè)部分外，還必須包括對(duì)學(xué)習(xí)、課程的評(píng)估。

3.2.5技術(shù)應(yīng)用層次

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)、社會(huì)化工具等技術(shù)和工具的應(yīng)用在培訓(xùn)、學(xué)習(xí)中的應(yīng)用可以分為信息管理、內(nèi)容呈現(xiàn)、人際交互和認(rèn)知建構(gòu)四個(gè)層次。

3.3中國(guó)石化O2O培訓(xùn)模式

通過(guò)對(duì)學(xué)習(xí)要素、培訓(xùn)過(guò)程、技術(shù)的應(yīng)用、教學(xué)組織策略等分析，通過(guò)技術(shù)在培訓(xùn)中應(yīng)用的特點(diǎn)、方式分析，通過(guò)應(yīng)用實(shí)踐等，綜合建構(gòu)了企業(yè)培訓(xùn)的O2O培訓(xùn)模式“3段4層5步O2O培訓(xùn)模式”。在培訓(xùn)過(guò)程中，以“培訓(xùn)項(xiàng)目的規(guī)范化設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)”為主題，以學(xué)員為中心，遵循“關(guān)注學(xué)員感受、滿(mǎn)足學(xué)員需求、促進(jìn)行為轉(zhuǎn)化、創(chuàng)造培訓(xùn)價(jià)值”的現(xiàn)代培訓(xùn)理念。

所謂3段，是將培訓(xùn)的分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施和評(píng)估5個(gè)環(huán)節(jié)劃分為培訓(xùn)準(zhǔn)備、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估3個(gè)階段，將分析、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)3個(gè)環(huán)節(jié)納入到培訓(xùn)準(zhǔn)備階段，在培訓(xùn)實(shí)施階段包括多個(gè)教學(xué)事件，培訓(xùn)評(píng)估作為培訓(xùn)的第3個(gè)階段。

4層，指的是技術(shù)在培訓(xùn)、學(xué)習(xí)中應(yīng)用的四個(gè)層次，技術(shù)可以包括信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、社會(huì)化媒體等，應(yīng)用層次包括信息管理、內(nèi)容呈現(xiàn)、人際交互到認(rèn)知建構(gòu)。

5步，指的是培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中教學(xué)或者學(xué)員學(xué)習(xí)的5個(gè)步驟，包括學(xué)習(xí)導(dǎo)入、知識(shí)傳遞、學(xué)員參與、學(xué)習(xí)檢驗(yàn)和學(xué)習(xí)遷移。

3.3.1培訓(xùn)分析

分析階段包括四個(gè)方面的分析，分別是學(xué)習(xí)需求分析、學(xué)習(xí)者特征分析、學(xué)習(xí)內(nèi)容分析以及資源和約束條件分析。

分析階段

3.3.2培訓(xùn)設(shè)計(jì)

在線(xiàn)培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)主要包括學(xué)習(xí)環(huán)境設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)、課程資源設(shè)計(jì)和學(xué)習(xí)支持設(shè)計(jì)等四個(gè)方面內(nèi)容。

O2O學(xué)習(xí)中，尤其是在線(xiàn)學(xué)習(xí)階段，由于師生之間的分離，學(xué)習(xí)支持尤為重要。學(xué)習(xí)支持包括學(xué)習(xí)提醒、小組互評(píng)、小組互助等，發(fā)揮平臺(tái)、學(xué)員、學(xué)習(xí)小組的作用。

具體的活動(dòng)實(shí)例可以如下：

課程宣傳和學(xué)習(xí)提醒——系統(tǒng)根據(jù)安排，由平臺(tái)自動(dòng)、按時(shí)間、針對(duì)每個(gè)學(xué)員發(fā)送個(gè)性化支持郵件或者提醒；

作業(yè)互評(píng)——利用平臺(tái)為每人選擇幾名學(xué)員作業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)，發(fā)揮學(xué)員在學(xué)習(xí)中的支持和反饋?zhàn)饔茫?/p>

情景模擬、在線(xiàn)練習(xí)和考試——通過(guò)設(shè)定好的反饋，為學(xué)員提供評(píng)價(jià)和支持。

3.3.3培訓(xùn)開(kāi)發(fā)

O2O開(kāi)發(fā)階段主要包括對(duì)集中培訓(xùn)和在線(xiàn)學(xué)習(xí)兩部分的開(kāi)發(fā)。

在O2O培訓(xùn)中，集中培訓(xùn)的目的不是講解應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)，而應(yīng)該是解決學(xué)員學(xué)習(xí)過(guò)程中的問(wèn)題，分享、研討學(xué)習(xí)和工作中的經(jīng)驗(yàn)和做法等。

在線(xiàn)學(xué)習(xí)部分開(kāi)發(fā)的主要任務(wù)包括向?qū)W員呈現(xiàn)的內(nèi)容，包括在線(xiàn)課件、海報(bào)、學(xué)習(xí)活動(dòng)等；開(kāi)發(fā)講師和項(xiàng)目實(shí)施方案等，為教師和項(xiàng)目實(shí)施人員如何組織和實(shí)施培訓(xùn)等；開(kāi)發(fā)學(xué)員作業(yè)、小組任務(wù)、學(xué)習(xí)指導(dǎo)書(shū)等。具體應(yīng)體現(xiàn)為：

課程內(nèi)容開(kāi)發(fā)——圍繞課程內(nèi)容開(kāi)發(fā)微課件，通過(guò)移動(dòng)終端呈現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，更好地為學(xué)員提供支持，同時(shí)配套開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)引導(dǎo)微課件。

實(shí)施方案開(kāi)發(fā)——為教師和項(xiàng)目實(shí)施人員提供項(xiàng)目實(shí)施支持，開(kāi)發(fā)項(xiàng)目實(shí)施方案，規(guī)定了學(xué)習(xí)活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、負(fù)責(zé)人等內(nèi)容。

學(xué)習(xí)指導(dǎo)書(shū)開(kāi)發(fā)——遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中需要對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)提出建議和支持，告訴學(xué)員如何學(xué)習(xí)，如何練習(xí)、如何做作業(yè)、如何完成小組任務(wù)等，是在線(xiàn)學(xué)習(xí)服務(wù)支持的一個(gè)必須品。

3.3.4培訓(xùn)實(shí)施

培訓(xùn)實(shí)施階段可分為學(xué)習(xí)導(dǎo)入、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、學(xué)員參與、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)和學(xué)習(xí)遷移五個(gè)核心階段。

對(duì)于在線(xiàn)學(xué)習(xí)來(lái)說(shuō)，還應(yīng)該包括項(xiàng)目宣傳、招生等。技術(shù)支持的線(xiàn)上宣傳和招生，包括介紹培訓(xùn)項(xiàng)目基本情況、引導(dǎo)學(xué)員完成報(bào)名等。技術(shù)支持的實(shí)施階段活動(dòng)如下表所示：

3.3.5培訓(xùn)評(píng)估

從以下幾個(gè)層面對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估：

學(xué)員反應(yīng)層面——參與學(xué)習(xí)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)、對(duì)課程的評(píng)價(jià)、對(duì)培訓(xùn)方式的評(píng)價(jià)。參與培訓(xùn)人員學(xué)習(xí)效果的評(píng)價(jià)，可以利用在線(xiàn)考試、課后練習(xí)等方式來(lái)進(jìn)行考察?？梢元?dú)立評(píng)價(jià)，也可以做對(duì)比評(píng)價(jià)。

學(xué)習(xí)內(nèi)容在工作中的應(yīng)用層面——根據(jù)實(shí)施情況決定是否做跟蹤評(píng)估。

序號(hào)　活動(dòng)名稱(chēng)　內(nèi)容　備注1　報(bào)到分組“破冰”　通過(guò)微信平臺(tái)推送小組及每個(gè)學(xué)員圖片并進(jìn)行互動(dòng)；設(shè)計(jì)并分發(fā)二維碼名片　可根據(jù)培訓(xùn)方案進(jìn)行調(diào)整2　教師及課程簡(jiǎn)介、教學(xué)資料推送上課期間不推送任何內(nèi)容，保證上課質(zhì)量3　移動(dòng)課程學(xué)習(xí)　通過(guò)移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)學(xué)習(xí)移動(dòng)課件　根據(jù)培訓(xùn)方案進(jìn)行4　課程、項(xiàng)目評(píng)估　課后對(duì)授課情況及項(xiàng)目進(jìn)行即時(shí)評(píng)估　使用PC機(jī)、平板、手機(jī)5　互動(dòng)交流　根據(jù)授課內(nèi)容進(jìn)行輔導(dǎo)答疑及互動(dòng)　通過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)平臺(tái)、移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)、微信平臺(tái)進(jìn)行上課前通過(guò)微信平臺(tái)推送教師及課程簡(jiǎn)介，課后通過(guò)移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)發(fā)布PPT等資料6　信息發(fā)布　發(fā)布培訓(xùn)期間的各種通知、作業(yè)、成績(jī)等管理信息　根據(jù)培訓(xùn)情況確定7　在線(xiàn)考試　參加課程測(cè)試　利用移動(dòng)平臺(tái)、微信平臺(tái)

4　結(jié)束語(yǔ)

采用O2O學(xué)習(xí)模式，將線(xiàn)下的面授培訓(xùn)與線(xiàn)上學(xué)習(xí)相結(jié)合，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能移動(dòng)技術(shù)和信息技術(shù)為學(xué)習(xí)提供支撐，立足于理論與實(shí)用相結(jié)合的教學(xué)效果，能夠提供更有效、實(shí)用、經(jīng)濟(jì)的學(xué)習(xí)模式，帶來(lái)更為人性化、個(gè)性化、更為高效的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

相較于傳統(tǒng)的集中式面對(duì)面講授培訓(xùn)而言，基于O2O的培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)，培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)用性強(qiáng)，且碎片化推送、圖文并茂、短小精悍，便于記憶；學(xué)員可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，自由地開(kāi)展學(xué)習(xí)。由此，減少了培訓(xùn)時(shí)間，激發(fā)了學(xué)員參訓(xùn)興趣，提高了培訓(xùn)效率，為員工在職培訓(xùn)提供了有效補(bǔ)充。

中國(guó)石化O2O培訓(xùn)模式理論與實(shí)踐探索，對(duì)傳統(tǒng)培訓(xùn)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展起到了引領(lǐng)和示范作用，隨著應(yīng)用的深入，伴隨著新的理念和信息技術(shù)的發(fā)展，將更加成熟和完善，對(duì)中國(guó)石化培訓(xùn)創(chuàng)新與發(fā)展起到有力的促進(jìn)作用。

The Application of O2O Training Mode

Li You, Zhang Shanshi, Bao Wenjing, Zhang Hong
(SINOPEC Management Institute, Beijing 100012, China)

[Abstract]Through an examination of the practice of O2O training in SINOPEC and the latest developments at home and abroad in this area, the paper discusses the advantages and prospects of SINOPEC’s O2O training mode, puts forward the “345” mode, and comes up with a blueprint for the development of this initiative in SINOPEC.

[Key words]O2O training, online, offl ine, mode

[收稿日期]2016-1-20。

[第一作者簡(jiǎn)介]李游（1966—），女，黑龍江哈爾濱人。畢業(yè)于黑龍江大學(xué)法律專(zhuān)業(yè)。教授，石油化工管理干部學(xué)院培訓(xùn)專(zhuān)家。電子郵箱：liy.glgy@sinopec.com。