楊帆

摘要：隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的不斷普及和發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化和信息化浪潮席卷全行業(yè)，無論是跨國(guó)企業(yè)和中小微企業(yè)都置身于互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的漩渦。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)是經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的一項(xiàng)重大變革，它們的出現(xiàn)改變了市場(chǎng)環(huán)境、改變了交易方式、改變了管理模式、催生了創(chuàng)造，激發(fā)了創(chuàng)新。為應(yīng)對(duì)信息技術(shù)帶來的巨大變革，各企業(yè)也紛紛改變商業(yè)模式、精準(zhǔn)制定企業(yè)戰(zhàn)略、快速找尋市場(chǎng)位置，切實(shí)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；大數(shù)據(jù)；核心競(jìng)爭(zhēng)力

中圖分類號(hào)：TN919.25 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）012-0000-01

一、互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)基本概念解析

互聯(lián)網(wǎng)依托于21世紀(jì)信息技術(shù)的興起，通過互聯(lián)網(wǎng)拉近了國(guó)家與國(guó)家之間、企業(yè)與企業(yè)之間、人與人之間的距離。從互聯(lián)網(wǎng)的傳播中，我們可以得到啟發(fā)，企業(yè)管理和商業(yè)模式的再造必須具備互聯(lián)網(wǎng)思維，這種思維精髓主要包括：用戶思維、簡(jiǎn)約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、社會(huì)化思維、大數(shù)據(jù)思維、平臺(tái)思維、跨界思維?；ヂ?lián)網(wǎng)思維強(qiáng)調(diào)用戶至上，用戶體驗(yàn)。以往的企業(yè)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品為王，以質(zhì)量求生存，以技術(shù)謀發(fā)展。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的地位被擺在了更為突出的位置?；ヂ?lián)網(wǎng)思維下的產(chǎn)品和服務(wù)是一個(gè)有機(jī)的生命體，兩者缺一不可，互相促進(jìn)。大數(shù)據(jù)技術(shù)是目前比較熱門的IT技術(shù)，它的運(yùn)用已經(jīng)滲透到各個(gè)行業(yè)以及不同的行業(yè)領(lǐng)域，正在逐步成為企業(yè)的重要生產(chǎn)因素。大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)有如下幾點(diǎn)：一是規(guī)模性。大數(shù)據(jù)，之所以“大”，是因?yàn)槠浜Ａ康摹⒕薮蟮男畔①Y源以及資源庫，它的計(jì)量單位可以從TB躍升到PB級(jí)，并且會(huì)隨著信息的不斷更新而更新，時(shí)刻保持與互聯(lián)網(wǎng)同步。二是多樣性。大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)類型種類繁多，分類齊全。三是高速性。大數(shù)據(jù)通常是在感知、傳輸、決策、控制開放式環(huán)境下應(yīng)用，數(shù)據(jù)資料可以隨時(shí)隨地產(chǎn)生。四是價(jià)值性。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用范圍極其廣泛，在企業(yè)生產(chǎn)、信息決策、客服服務(wù)等領(lǐng)域都用重要的應(yīng)用價(jià)值。

二、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與企業(yè)管理

互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，改變了人們以往的思維模式，也給企業(yè)管理帶來了革命性轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)不能使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持永遠(yuǎn)不敗之地，合理地利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、加工、整理，將決定企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（一）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的典范——阿里巴巴、淘寶、天貓

電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)如雨后春筍般地拔地而起，阿里巴巴、淘寶、天貓開啟了電子商務(wù)發(fā)展的新模式，B2C，C2C業(yè)務(wù)所創(chuàng)造的在線交易價(jià)值巨大。2013 年11 月11 日阿里巴巴旗下的天貓?zhí)詫殐纱蠊緞?chuàng)下了電商行業(yè)“雙十一”光棍節(jié)日銷售額 191 億元的佳績(jī)，震驚業(yè)界。

淘寶和天貓運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維能夠精準(zhǔn)地分析客戶的需求，他們通過強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析工具，廣泛收集客戶的各類信息：性別、年齡、職業(yè)、家庭、行業(yè)、喜好等。之后再建立一個(gè)規(guī)模龐大的客戶資料信息庫，這樣就能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，準(zhǔn)確進(jìn)行產(chǎn)品定位。這就是中國(guó)最大的電子商務(wù)交易平臺(tái)成功的最大秘密，這也是他們保持企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。

（二）大數(shù)據(jù)企業(yè)的典范——順豐快遞

順豐快遞不單單是一個(gè)快遞企業(yè)，而且是一個(gè)信息資源中心。它也是一個(gè)物流公司？金融支付公司？大數(shù)據(jù)公司？順豐快遞的單子，就是一個(gè)數(shù)據(jù)的起點(diǎn)，輸入這個(gè)單號(hào)就可以查到快遞的產(chǎn)品到了哪里？是什么狀態(tài)？由誰派送？數(shù)以百萬票的快遞、幾十萬員工，在龐大的信息系統(tǒng)中高效運(yùn)轉(zhuǎn)。順豐也將呼叫中心和信息系統(tǒng)定為最高商業(yè)機(jī)密和核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

當(dāng)你撥打順豐客服電話4008-111-111時(shí)，你的訂單數(shù)據(jù)信息已開始進(jìn)入順豐龐大的數(shù)據(jù)庫，并將經(jīng)過至少10道程序到達(dá)收件人手中，用時(shí)可能只有12小時(shí)。支持快速的的秘密武器是其自主研發(fā)的數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)。

這個(gè)數(shù)據(jù)中心的開發(fā)和運(yùn)營(yíng)，有著多達(dá)2000多人的精英團(tuán)隊(duì)。順豐遍布全國(guó)的5000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員，每天都會(huì)對(duì)快遞包裹信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控及管理，實(shí)現(xiàn)了物流、信息流、人流、現(xiàn)金流無縫對(duì)接，快速周轉(zhuǎn)。

三、利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略

2014年，阿里巴巴正式確定了“云+端”戰(zhàn)略，以云計(jì)算和大數(shù)據(jù)能力為基礎(chǔ)，為用戶和商家提供多種服務(wù)，比如支付寶、阿里云等。以信息技術(shù)為依托的各類企業(yè)正不斷構(gòu)建自己的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（一）樹立互聯(lián)網(wǎng)思維和大數(shù)據(jù)意識(shí)

2011年6月，美國(guó)麥肯錫全球研究院發(fā)布題為《大數(shù)據(jù)：下一個(gè)創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)和生產(chǎn)力的前沿》的研究報(bào)告，首次正式提出“大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)到來”的觀點(diǎn)，數(shù)據(jù)正成為與物質(zhì)資產(chǎn)和人力資本相提并論的重要生產(chǎn)要素，大數(shù)據(jù)的使用將成為未來提高競(jìng)爭(zhēng)力和生產(chǎn)力的關(guān)鍵要素。

大數(shù)據(jù)時(shí)代不僅將改變每個(gè)人的日常生活和工作方式，而且將從根本上改變國(guó)家治理與社會(huì)治理狀況。大數(shù)據(jù)時(shí)代的社會(huì)治理要求我們要積極順應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)和本質(zhì)要求，樹立大數(shù)據(jù)治理意識(shí)。

（二）關(guān)注用戶和市場(chǎng)

企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是由多方面因素決定的，其中一個(gè)很關(guān)鍵的因素是企業(yè)用戶對(duì)企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知度，過去企業(yè)都把精力放在提高產(chǎn)品質(zhì)量和更新產(chǎn)品技術(shù)上，質(zhì)量興企是大多數(shù)企業(yè)一貫的發(fā)展戰(zhàn)略。但在互聯(lián)網(wǎng)思維的驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)要從整個(gè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立起“以用戶為中心”的企業(yè)文化，只有深度理解用戶才能生存。成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都抓住了“屌絲群體”、“草根一族”的需求。按需定制和在用戶的參與中去優(yōu)化產(chǎn)品。用戶體驗(yàn)從細(xì)節(jié)開始，讓用戶有所感知，并超出用戶預(yù)期，帶來驚喜。

（三）加大對(duì)企業(yè)信息管理系統(tǒng)的投入

用以支撐企業(yè)大數(shù)據(jù)的是企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)，要想用大數(shù)據(jù)技術(shù)管理產(chǎn)品和市場(chǎng)，必須要建立信息管理系統(tǒng)和信息資源中心。不言而喻，企業(yè)建立信息資源庫的資金和人力物力成本是巨大的，而且耗時(shí)很長(zhǎng)。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，一旦企業(yè)擁有了數(shù)據(jù)分析基地，將會(huì)對(duì)也生產(chǎn)管理產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

四、結(jié)語

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)快速發(fā)展，企業(yè)家及其團(tuán)隊(duì)要進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)思維切換。最為重要的是“以用戶為中心”而不是“以廠商為中心”，需求分析要抓住用戶的痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、興奮點(diǎn)，產(chǎn)品開發(fā)要讓用戶深度參與而不是閉門造車，注重用戶體驗(yàn)而不僅僅是產(chǎn)品功能等。

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作者簡(jiǎn)介：楊 帆（1975-），女，湖南長(zhǎng)沙人，碩士，湖南省高速公路管理局，經(jīng)濟(jì)師。