淺談公共圖書館的志愿服務(wù)工作

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淺談公共圖書館的志愿服務(wù)工作

張楠（河北省圖書館050000）

摘要：志愿者是指不計(jì)物質(zhì)報(bào)酬，貢獻(xiàn)自己的時(shí)間和精力為社會(huì)服務(wù)的人。河北省圖書館從2013年開始招募志愿者開展服務(wù)工作，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展已逐漸成熟。大多數(shù)圖書館都面臨著經(jīng)費(fèi)短缺、人員不足等問(wèn)題，志愿者的引入可以節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支，緩解人員不足。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；志愿者；志愿服務(wù)

一、志愿者的概念和發(fā)展歷程

1.志愿者概念

志愿者一般是指青年志愿者，也叫義務(wù)工作者，他們通常不計(jì)較物質(zhì)報(bào)酬，愿意貢獻(xiàn)自己的時(shí)間和精力為公益事業(yè)和人類社會(huì)服務(wù)，為促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步提供服務(wù)。志愿者的工作具有公益性、無(wú)償性、自愿性，在幫助別人的同時(shí)也讓自己得到滿足和快樂(lè)，在服務(wù)社會(huì)的同時(shí)還傳遞了文明與愛心。

2.發(fā)展歷程

中國(guó)志愿者行動(dòng)是共青團(tuán)中央在1993年策劃底實(shí)施的。1993年12月19日，約兩萬(wàn)名鐵路青年在京廣鐵路沿線開展志愿服務(wù)，率先打出了“青年志愿者”的旗號(hào)。經(jīng)過(guò)八年的努力，青年志愿者的隊(duì)伍逐漸壯大，截止到2000年6月全國(guó)參加志愿者活動(dòng)的青年人數(shù)已經(jīng)達(dá)到8000萬(wàn)人次，他們向社會(huì)提供的服務(wù)超過(guò)了40億小時(shí)。

1994年12月5日，共青團(tuán)中央成立了中國(guó)青年志愿者協(xié)會(huì)，接著，各級(jí)青年志愿者協(xié)會(huì)也逐步建立起來(lái)。由全國(guó)性協(xié)會(huì)、36個(gè)省級(jí)協(xié)會(huì)、2/3以上地（市）級(jí)協(xié)會(huì)和部分縣級(jí)協(xié)會(huì)組成的志愿者服務(wù)組織管理網(wǎng)絡(luò)到2000年已經(jīng)初步形成規(guī)模。

1998年8月，團(tuán)中央設(shè)立了青年志愿者行動(dòng)指導(dǎo)中心，負(fù)責(zé)規(guī)劃、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全團(tuán)的青年志愿服務(wù)工作，志愿者服務(wù)管理的運(yùn)行機(jī)制也開始逐步完善，招募、培訓(xùn)、考核、評(píng)估、表彰等制度普遍建立起來(lái)。1999年8月，廣東省人大通過(guò)了國(guó)內(nèi)第一部省級(jí)青年志愿服務(wù)條例，青年志愿服務(wù)的立法工作取得了突破。

近年來(lái)，志愿者服務(wù)的領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，在社會(huì)上具有一定影響力的項(xiàng)目有：青年志愿者扶貧接力計(jì)劃、大中專學(xué)生志愿者暑期文化科技衛(wèi)生三下鄉(xiāng)活動(dòng)、成人預(yù)備期志愿服務(wù)、大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃、海外志愿服務(wù)活動(dòng)、奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)志愿服務(wù)項(xiàng)目等等。

二、河北省圖書館的志愿者活動(dòng)

河北省圖書館的志愿者活動(dòng)是從2013年開始形成規(guī)模的。2011年國(guó)慶節(jié)，省圖書館經(jīng)過(guò)改擴(kuò)建工程后重裝上陣，對(duì)河北省尤其是省會(huì)石家莊的讀者來(lái)說(shuō)都充滿了吸引力，適逢雙休日或者節(jié)假日的時(shí)候館內(nèi)更是人滿為患。在工作人員有限，讀者人數(shù)劇增的情況下，為了保持良好的閱讀環(huán)境，同時(shí)解決讀者遇到的各種問(wèn)題，志愿者的招募活動(dòng)被提上了日程。

2013年暑假，河北省圖書館開始嘗試對(duì)外招募大學(xué)生志愿者參加到公益文化服務(wù)中來(lái)。從2013年7月10日起，為期兩個(gè)月的“暑期大學(xué)生志愿者服務(wù)活動(dòng)”如期開展。通過(guò)發(fā)布招募公告，一百多名熱心公益事業(yè)、具有奉獻(xiàn)精神的大學(xué)生報(bào)名參加省圖書館的志愿者活動(dòng)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，他們?cè)趫D書外借、期刊外借和少兒部等工作崗位上開展服務(wù)。

河北省圖書館的“暑期大學(xué)生志愿者服務(wù)活動(dòng)”在大學(xué)生中引起廣泛反響，報(bào)名的大學(xué)生被分批安排上崗服務(wù)。省圖書館制定了完善的活動(dòng)方案和志愿者管理辦法，對(duì)大學(xué)生志愿者進(jìn)行讀者咨詢、文明督導(dǎo)和整理圖書等方面的服務(wù)培訓(xùn)，使他們深入的了解圖書館各部門的職能以及與全新的服務(wù)理念，盡快投入到工作中去。

省圖書館招募暑期志愿者的消息得到了社會(huì)的廣泛關(guān)注，河北電視臺(tái)、石家莊電臺(tái)、河北青年報(bào)、河北新聞網(wǎng)及新浪微博等社交網(wǎng)絡(luò)都對(duì)此事進(jìn)行了報(bào)道和傳播。每天咨詢報(bào)名的大學(xué)生絡(luò)繹不絕，河北大學(xué)、吉林大學(xué)、南京大學(xué)等省內(nèi)外高校的學(xué)生積極參與到志愿者服務(wù)的活動(dòng)中來(lái)。

參加暑期志愿者服務(wù)活動(dòng)的大學(xué)生們素質(zhì)高，干勁足，以極大的熱情投入到服務(wù)中。在省圖書館繁忙暑期服務(wù)中增添了一抹亮麗的色彩。上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)李同學(xué)說(shuō)，圖書館為自己提供接觸社會(huì)、感知社會(huì)、回饋社會(huì)的實(shí)踐機(jī)會(huì)，通過(guò)參加圖書館志愿者服務(wù)活動(dòng)，真切感受到了現(xiàn)代化公共圖書館全新的服務(wù)理念，同時(shí)從中親身體驗(yàn)了作為圖書管理員的辛勞和自豪。河北農(nóng)業(yè)大學(xué)尹同學(xué)說(shuō)，河北省圖書館組織的社會(huì)公益活動(dòng)鍛煉了自己吃困耐勞的精神，增強(qiáng)了勞動(dòng)觀念和社會(huì)責(zé)任感。培養(yǎng)了自己做事一絲不茍的良好習(xí)慣，增強(qiáng)了同學(xué)間團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力，為以后走上工作崗位奠定了基礎(chǔ)。

河北省圖書館為開展志愿者工作制定了專門的管理辦法、志愿者活動(dòng)方案，建立了志愿者數(shù)據(jù)庫(kù)，設(shè)計(jì)制作了統(tǒng)一的上崗證、服務(wù)綬帶、紀(jì)念證書等，并對(duì)志愿者進(jìn)行崗位培訓(xùn)與考核。我館在活動(dòng)方式和內(nèi)容上開拓創(chuàng)新，通過(guò)不斷壯大志愿者隊(duì)伍，建立互助友善的社會(huì)風(fēng)氣，為公益文化事業(yè)注入源源不斷的動(dòng)力。同時(shí)，志愿服務(wù)工作也是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、艱苦的、意義深遠(yuǎn)的工作，我們將不斷深入的開展下去。

河北省圖書館作為公益性文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，在讀者和員工之間積極倡導(dǎo)志愿服務(wù)，有利于在社會(huì)上弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神；同時(shí)，由于廣大讀者和社會(huì)熱心人士的積極響應(yīng)，我館的志愿服務(wù)工作在河北省內(nèi)公共文化服務(wù)行業(yè)具有了一定的知名度和影響力，社會(huì)效益顯著。2014年6月30日，，全國(guó)首個(gè)經(jīng)民政部門批準(zhǔn)的省級(jí)文化志愿者協(xié)會(huì)——河北省文化志愿者協(xié)會(huì)在石家莊成立。河北省文化志愿者協(xié)會(huì)是在河北省文化廳倡議下，由河北省圖書館、河北省群藝館、河北演藝集團(tuán)、河北藝術(shù)職業(yè)學(xué)院、河北博物院、河北畫院六家單位發(fā)起成立的。同時(shí)，河北省圖書館作為發(fā)起單位之一，掛牌成為全省首批“河北省文化志愿者服務(wù)基地”。

三、公共圖書館開展志愿者服務(wù)的意義

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，圖書館的公益性、非營(yíng)利性特質(zhì)更加應(yīng)該被強(qiáng)調(diào)，因此，圖書館也更加需要注重社會(huì)效益。做好志愿者工作也就成為圖書館開發(fā)利用社會(huì)資源的方向之一。公共圖書館開展志愿者服務(wù)的意義有以下幾個(gè)方面：

1.志愿者們不計(jì)報(bào)酬、認(rèn)真熱情的為讀者服務(wù)，有效的緩解了圖書館人才緊缺、經(jīng)費(fèi)不足的問(wèn)題。我國(guó)大多數(shù)圖書館都有人員不足、老齡化嚴(yán)重、經(jīng)費(fèi)短缺等問(wèn)題，有了志愿者加入，很大程度上能緩解延長(zhǎng)開館、增加開放部門帶來(lái)的人員緊張。

2.志愿者的工作增加了圖書館與讀者之間的聯(lián)系。志愿者本身也是圖書館的讀者，他們?cè)诠ぷ髦泻宛^員互相溝通，加深了對(duì)圖書館工作的理解和支持，同時(shí)也能及時(shí)反映讀者對(duì)圖書館的需求。志愿者的加入促進(jìn)了讀者和圖書館之間的雙向交流，使得圖書館的服務(wù)更加有目的性和針對(duì)性。

3.相關(guān)研究表明，參與服務(wù)的志愿者和人們的文化程度、開放意識(shí)有很大關(guān)系。圖書館只有具有了相當(dāng)?shù)臈l件和環(huán)境，才能吸引到高素質(zhì)和具有開放意識(shí)的人們來(lái)參加志愿者工作。簡(jiǎn)單講，志愿者不計(jì)任何物質(zhì)報(bào)酬、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的精神，是文明社會(huì)的精神體現(xiàn)，能吸引到這樣的志愿者，證明圖書館本身就具有了很高的綜合素質(zhì)和開放精神。

4.圖書館的發(fā)展?fàn)顩r是一個(gè)城市經(jīng)濟(jì)和文化的縮影，而圖書館志愿者的多少則體現(xiàn)著這個(gè)圖書館的管理理念和開放意識(shí)，也在一定程度上反映了圖書館的效益和品質(zhì)。圖書館只有最大限度的吸引志愿者，才能不斷發(fā)展自己、壯大自己，從而更好的滿足社會(huì)大眾的文化需求。

張楠，河北省圖書館，助理館員。

作者簡(jiǎn)介：