胡勰媛 周 峰 （湖北工業(yè)大學(xué) 藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院 430068）

基于用戶需求下的飲食消費(fèi)類網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)探索

胡勰媛 周 峰 （湖北工業(yè)大學(xué) 藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院 430068）

文章從用戶需求出發(fā)，簡要指出在設(shè)計(jì)飲食消費(fèi)類網(wǎng)中用戶需求的意義，明確用戶需求的重要性，重點(diǎn)分析了界面設(shè)計(jì)中包含的需求層次，并在最后總結(jié)出在滿足用戶需求下設(shè)計(jì)飲食類消費(fèi)網(wǎng)站界面的策略。

用戶需求；飲食類網(wǎng)站界面；設(shè)計(jì)策略

一、界面設(shè)計(jì)和用戶需求

界面，它是人與物體互動(dòng)的媒介，是人與使用對象之間傳遞和交換信息的媒介。網(wǎng)站界面就是用戶在瀏覽網(wǎng)站時(shí)看到的，感知到的所有內(nèi)容、信息，可以說網(wǎng)站界面就是網(wǎng)站本身。

尊重用戶需求是“以用戶為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)”的最重要的設(shè)計(jì)理念。需求就是促使個(gè)體由不滿足到重新追求滿足的過程。用戶的行為，是從需要開始的。需求它是人正常的一種心理活動(dòng)，是與生俱來。從不同方面，我們可以對用戶需求進(jìn)行分類：

按照需求對象的不同，可以將需求分為物質(zhì)需求和精神需求。物質(zhì)需求也是人最基礎(chǔ)的一種需求，通常是為了滿足生理性需要而產(chǎn)生的。精神需求則更加虛幻和抽象，更偏向于人們在思想，心理或者是倫理道德上的一種享受、愉悅、尊重等這種無形的需要。精神需求的滿足是以物質(zhì)需求為基礎(chǔ)的。

按需求的的可見程度來說，我們可以分為顯性需求和隱性需求。顯性需求一種外在的，顯而易見的，它是用戶已經(jīng)表現(xiàn)出來，能夠被人所知或能夠被發(fā)現(xiàn)的需求。而隱性需求就是與之相反的，不易被察覺的，甚至有時(shí)連用戶自身都沒有察覺的需求。

此外，美國著名的人本主義心理家亞伯拉罕·馬斯洛，根據(jù)人需求的先后順序、高低層次提出了需求層次理論，由低級向高級的的將用戶需求分為了五種，分別是：生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求，以及最高等級的自我實(shí)現(xiàn)需求（圖1）。高層次需求的滿足以低層次需求的實(shí)現(xiàn)為基礎(chǔ)。

二、網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)中用戶需求的主要層次

（一）可用性層面上的需求

ISO 9241-11 國際標(biāo)準(zhǔn)對可用性作了如下定義：產(chǎn)品在特定使用環(huán)境下為特定用戶用于特定用途時(shí)所具有的有效性、效率和用戶主觀滿意度，即用戶使用產(chǎn)品能否完成他的任務(wù)，產(chǎn)品能否實(shí)現(xiàn)其最主要的功能。比較我國的幾類網(wǎng)站可以發(fā)現(xiàn)我國網(wǎng)站的可用性水平參差不齊，在網(wǎng)頁界面的外觀和新技術(shù)上花費(fèi)的心力過多，試圖以外在的因素來吸引更多的用戶，在網(wǎng)站可用性上卻存在很多隱患，忽略了用戶的根本需求。

（二）易用性層面上的需求

易用性是使產(chǎn)品能更適應(yīng)于人的認(rèn)知和行為，在滿足了可用性基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的更高一層次的需求。例如界面交互操作行為上的便捷、高效、少錯(cuò)；內(nèi)容上的新穎，并且用戶可以只需要簡單的學(xué)習(xí)就可以很熟練的操作產(chǎn)品等等這些都是產(chǎn)品在易用層面上能帶給用戶的舒適、愉悅體驗(yàn)。例如，我們在使用飲食消費(fèi)類網(wǎng)站時(shí)，最后會(huì)涉及到支付的問題，清楚、明了的交互操作，能讓我們在操作中知道每一筆款項(xiàng)的去向，對用戶來說安全、可靠，沒有障礙。

（三）情感性層面上的需求

情感與情緒在日常決策中起著至關(guān)重要的作用，情感能夠幫助人們做出決策。我們所做的任何事情都包含認(rèn)知和情感的成分——認(rèn)知賦予事物意義，情感賦予事物價(jià)值，所以滿足用戶情感上的需求十分重要。唐納德·諾曼在《情感化設(shè)計(jì)》一書中將人的情感分為三個(gè)層次：本能層、行為層、反思層。設(shè)計(jì)網(wǎng)站界面時(shí)，我們也通過這三個(gè)層面來進(jìn)行設(shè)計(jì)。本能層次設(shè)計(jì)是自然的法則，在本能層次中，注視、感受和聲音等生理特征起主導(dǎo)作用。事實(shí)證明，有美感的物品能提高人們的工作效率，我們認(rèn)為某一事物“漂亮”，這個(gè)判斷來自本能層次，界面中視覺設(shè)計(jì)可以提高網(wǎng)站的外觀效果，網(wǎng)站中使用優(yōu)美的圖片，干凈的布局，合理的顏色搭配等都會(huì)讓用戶覺得“漂亮”，這樣就增加了使用網(wǎng)站的吸引力；行為層次設(shè)計(jì)和使用有關(guān)，在網(wǎng)站的使用過程中，功能清楚、邏輯合理、交互操作方便等這樣的使用感受，也為用戶帶來愉悅的情緒；反思層設(shè)計(jì)涵蓋諸多領(lǐng)域，它常常決定著一個(gè)人對某件產(chǎn)品的整體印象。網(wǎng)站布局的個(gè)性化、內(nèi)容的獨(dú)特性、使用效率的快捷等這些都關(guān)系到網(wǎng)站在用戶心中留下的整體感受。

三、用戶需求下的飲食消費(fèi)類網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)策略

（一）要充分了解用戶的各種需求

美國設(shè)計(jì)領(lǐng)域的著名學(xué)者——唐·諾曼（Don Norman）曾說過：如果在用戶界面設(shè)計(jì)和人機(jī)交互領(lǐng)域中有任何神圣的原則，那必然是“了解你的用戶”。這里的用戶指的就是使用某一產(chǎn)品的人群，了解用戶的核心就是在于能夠讀懂用戶的心理活動(dòng)，清楚的知道用戶的期望是什么，了解他們真正的渴望與訴求。只有對用戶需要有充分了解的前提下，才能準(zhǔn)確的將產(chǎn)品的使用方法，操作方式傳達(dá)給用戶，才能設(shè)計(jì)出好的網(wǎng)頁界面。

以飲食類網(wǎng)站來說，有的用戶使用這類網(wǎng)站是為了滿足生理需求，而有些用戶是因?yàn)樵诰W(wǎng)上進(jìn)行訂餐能夠享受到優(yōu)惠，還有一部分用戶是因?yàn)閷υ摰貐^(qū)不熟悉，希望通過這類網(wǎng)站來尋找當(dāng)?shù)氐奶厣a(chǎn)品，因?yàn)樾枨蟛煌麄兊目释簿筒煌?，如果沒有充分了解用戶的不同需求，只從單一的某一方面考慮，那么網(wǎng)站未來的路便不會(huì)長久。

（二）充分考慮不同類型用戶的需求

由于各方面因素的影響，不同類型的用戶，對產(chǎn)品的使用方式和使用流程是不盡相同的。有一些可能已經(jīng)有了明確的目標(biāo)，而有一些可能還是處于一個(gè)模糊的狀態(tài)，因此飲食網(wǎng)站的界面設(shè)計(jì)要注意的是，要根據(jù)不同類型的用戶，進(jìn)行不同方式的設(shè)計(jì)。

以一些餐飲企業(yè)的官方網(wǎng)站來說，網(wǎng)站的信息量就信息平臺類飲食消費(fèi)網(wǎng)站來說會(huì)少很多，因?yàn)橥ǔ＿x擇這類飲食網(wǎng)站的用戶是已經(jīng)有了明確的目標(biāo)，知道自己需要什么類型的物品，所以整個(gè)網(wǎng)站在界面布局上不會(huì)太過復(fù)雜，主要突出的是企業(yè)自己的特色產(chǎn)品。例如，海底撈火鍋的官網(wǎng)（圖2），網(wǎng)頁使用一欄式的分布設(shè)計(jì)，除了頂端的導(dǎo)航欄外，其余部分再?zèng)]有進(jìn)行過多的劃分；網(wǎng)頁上的圖片是誘人的火鍋特寫展示，以及一些值得推薦的單品，文字類信息相對較少，圖標(biāo)設(shè)計(jì)活潑，整個(gè)網(wǎng)頁顏色的運(yùn)用上也沒有更多的束縛。

（三）各層次需求要統(tǒng)籌兼顧

通過對用戶需求類別的分析，我們了解到各需求層是多種多樣的，是相互關(guān)聯(lián)，相互作用的，因此在進(jìn)行界面設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮到各種需求層面，統(tǒng)籌兼顧。如我們在進(jìn)行網(wǎng)站界面的視覺設(shè)計(jì)時(shí)，若只將視覺設(shè)計(jì)作為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品外觀，增加產(chǎn)品審美需求的手段，那么可能會(huì)使用戶覺得產(chǎn)品徒有其表，內(nèi)容膚淺，一個(gè)好的界面設(shè)計(jì)應(yīng)是由內(nèi)而外的，它的易用性和審美性是彼此協(xié)調(diào)的。

四、結(jié)語

以上是用戶需求下的飲食消費(fèi)類網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)探索。在視窗技術(shù)快速發(fā)展的今天，界面設(shè)計(jì)顯得尤為重要。飲食作為人們最根本的需求，與我們的生活息息相關(guān)，飲食消費(fèi)類網(wǎng)站是從根本上為大家提供了實(shí)質(zhì)性的幫助，設(shè)計(jì)師如何設(shè)身處地的從用戶需求的角度出發(fā)，在滿足了用戶的根本需要后，如何能建立更好的用戶體驗(yàn)是我們在進(jìn)行飲食類網(wǎng)站設(shè)計(jì)和策劃時(shí)需要考慮的重要方面。

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