王琪豐　余禮鑫

摘 要 電大開(kāi)放教育隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及與發(fā)展，中國(guó)開(kāi)展電大現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育正快速實(shí)現(xiàn)向關(guān)注大眾與關(guān)注教學(xué)轉(zhuǎn)變。借鑒國(guó)內(nèi)外相關(guān)理論研究成果與中國(guó)的教學(xué)實(shí)踐，本文認(rèn)為新時(shí)期要把支持和服務(wù)作為電大發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)構(gòu)建開(kāi)放教育支持服務(wù)創(chuàng)新體系，把社會(huì)的認(rèn)可度作為打造電大開(kāi)放教育服務(wù)模式的關(guān)鍵要素，最終提出提升電大開(kāi)放教育支持服務(wù)能力的對(duì)策與措施。

關(guān)鍵詞 電大 開(kāi)放教育 服務(wù)模式

中圖分類(lèi)號(hào)：G728 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

0引言

開(kāi)放教育作為遠(yuǎn)程教育的主要培養(yǎng)模式，已由試點(diǎn)轉(zhuǎn)入常態(tài)，標(biāo)志著開(kāi)放教育已經(jīng)進(jìn)入到“從量的擴(kuò)張到質(zhì)的提升”的新的發(fā)展階段。開(kāi)放教育是一個(gè)質(zhì)的提高，是優(yōu)化開(kāi)放教育程度的基本指標(biāo)，在專(zhuān)業(yè)設(shè)置、課程體系和教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)資源質(zhì)量和適用性、教學(xué)管理模式、教學(xué)運(yùn)行機(jī)制、學(xué)習(xí)支持服務(wù)和質(zhì)量保證體系的完全程度上，是否有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，并形成了相對(duì)穩(wěn)定的發(fā)展結(jié)構(gòu)。也就是說(shuō)，學(xué)習(xí)者的滿(mǎn)意程度、用人單位的贊美和社會(huì)的認(rèn)可程度。因此，只有不斷深化人才培養(yǎng)模式改革，創(chuàng)新教學(xué)和學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式，才能提高學(xué)生的滿(mǎn)意度和社會(huì)認(rèn)同感。本研究的目的是通過(guò)對(duì)學(xué)生滿(mǎn)意度的調(diào)查和研究，分析優(yōu)勢(shì)和電大開(kāi)放教育的優(yōu)缺點(diǎn)，并進(jìn)一步優(yōu)化電大遠(yuǎn)程開(kāi)放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式，提升競(jìng)爭(zhēng)力，更好地為學(xué)生服務(wù)。

在開(kāi)放教育教學(xué)支持服務(wù)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，從教育和教學(xué)效果來(lái)看，優(yōu)勢(shì)比大學(xué)網(wǎng)絡(luò)主要依靠網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和學(xué)習(xí)模式有更多的優(yōu)勢(shì)，教學(xué)效果更為明顯。但從學(xué)習(xí)者的角度來(lái)看，它也突出了一些問(wèn)題：如學(xué)習(xí)的靈活性，以減少，更突出的工作，學(xué)習(xí)支持服務(wù)過(guò)于依賴(lài)于手動(dòng)操作等。從開(kāi)放教育滿(mǎn)意度調(diào)查和分析結(jié)果可以看出，在開(kāi)放教育中存在的主要問(wèn)題如下：學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺(tái)、功能不完善、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源不豐富、教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生遠(yuǎn)程教育存在較大差距、不一致的形式和評(píng)價(jià)要求以及當(dāng)前遠(yuǎn)程教育的現(xiàn)狀，對(duì)電大教師專(zhuān)業(yè)水平和實(shí)踐能力有很大的差距。因此，開(kāi)放教育必須以學(xué)生的觀念為導(dǎo)向，努力建設(shè)一個(gè)完善的促進(jìn)、引導(dǎo)、學(xué)生體系、實(shí)施個(gè)性化教學(xué)和管理的全過(guò)程，開(kāi)放創(chuàng)新教育支持服務(wù)模式，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，幫助學(xué)習(xí)者提高學(xué)習(xí)效率，從而提高教育質(zhì)量。

1構(gòu)建開(kāi)放教育支持服務(wù)創(chuàng)新體系

電大開(kāi)放教育支持服務(wù)創(chuàng)新，關(guān)鍵是要探索一個(gè)適合學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)特征的建立，滿(mǎn)足個(gè)性化學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)人才的市場(chǎng)需求，更新知識(shí)，提高推動(dòng)事業(yè)發(fā)展和人的發(fā)展作為終身學(xué)習(xí)體系的目標(biāo)的能力。因此必須在各級(jí)電大和社區(qū)各種教育資源的整合和建設(shè)在城市和農(nóng)村地區(qū)，社區(qū)、行業(yè)、企業(yè)數(shù)字化、綜合教育、終身學(xué)習(xí)支持服務(wù)環(huán)境，用新思路、新模式、新技術(shù)和新方法。

基于數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境的開(kāi)放教育創(chuàng)新體系的核心目標(biāo)是建立數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)創(chuàng)新體系和優(yōu)質(zhì)資源整合與共享創(chuàng)新體系。數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)創(chuàng)新系統(tǒng)，主要從框架和過(guò)程兩個(gè)方面入手，解決滿(mǎn)足個(gè)性化學(xué)習(xí)需求；優(yōu)質(zhì)資源整合與共享創(chuàng)新系統(tǒng)主要從內(nèi)容和機(jī)制兩個(gè)方面來(lái)滿(mǎn)足個(gè)人學(xué)習(xí)需求。同時(shí)，通過(guò)管理、學(xué)習(xí)和服務(wù)的分布式、過(guò)程管理和透明的服務(wù)，對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)中所涉及的各個(gè)方面進(jìn)行統(tǒng)一的服務(wù)、動(dòng)態(tài)監(jiān)控和過(guò)程評(píng)估，從宏觀建設(shè)的社會(huì)化和立體化的教育服務(wù)和質(zhì)量保障體系。開(kāi)放教育支持服務(wù)創(chuàng)新體系的核心是建立一個(gè)完善的開(kāi)放教育支持服務(wù)體系。開(kāi)放教育支持服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)由三個(gè)模塊組成：學(xué)習(xí)支持、學(xué)習(xí)支持和情感支持。該系統(tǒng)可以順利運(yùn)行取決于兩個(gè)平臺(tái)，一個(gè)是基于網(wǎng)絡(luò)的，包括四個(gè)子系統(tǒng)：人力資源開(kāi)發(fā)與管理、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、教學(xué)管理、學(xué)生支持服務(wù)平臺(tái)的校園文化建設(shè)，另一個(gè)是省電力中央廣播電視大學(xué)，電大為基礎(chǔ)的組織和管理平臺(tái)。

開(kāi)放教育支持服務(wù)三位一體的服務(wù)組織體系，在中央、省電視臺(tái)、廣播電視大學(xué)為載體建立成人學(xué)習(xí)需求的完整的信用體系，依據(jù)選課系統(tǒng)，靈活的學(xué)習(xí)時(shí)間，訂票系統(tǒng)，預(yù)訂和回答考試系統(tǒng)的教學(xué)管理制度的考核模式；創(chuàng)建遠(yuǎn)程教育呼叫中心，提供的咨詢(xún)電話、郵件、論壇、手機(jī)短信等互動(dòng)方式，隨時(shí)隨地咨詢(xún)、學(xué)生事務(wù)、個(gè)性化的學(xué)習(xí)支持，學(xué)習(xí)材料和配送服務(wù)的學(xué)生；設(shè)定限時(shí)回答的學(xué)生系統(tǒng)的任何問(wèn)題；學(xué)生滿(mǎn)意度調(diào)查，調(diào)查組、課程評(píng)價(jià)、分析、學(xué)習(xí)困難每年調(diào)查學(xué)習(xí)策略，不斷提高教學(xué)服務(wù)質(zhì)量支持。情感支持是教育支持服務(wù)的重要組成部分。需要一種特殊的情感化設(shè)計(jì)，激發(fā)和保持學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，人文關(guān)懷；專(zhuān)業(yè)環(huán)境的建立學(xué)習(xí)文化為主體的渠道網(wǎng)絡(luò)的目的；建立省電大，電大和階級(jí)或集團(tuán)校園文化建設(shè)集團(tuán)系統(tǒng)三結(jié)合，通過(guò)組織各種具有指導(dǎo)校園文化意義在互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)提高學(xué)生的榮譽(yù)感、責(zé)任感和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。

2提升電大開(kāi)放教育支持服務(wù)能力的對(duì)策與措施

2.1優(yōu)化教程和在線學(xué)習(xí)資源

注重形式和內(nèi)容的多樣性，突出教學(xué)的有效性。通過(guò)有效教學(xué)，幫助學(xué)生完成學(xué)習(xí)任務(wù)，獲得預(yù)期的進(jìn)展與發(fā)展，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。因此，從資源配置和網(wǎng)絡(luò)資源的分配上必須包含系統(tǒng)教學(xué)課件，為學(xué)生提供學(xué)習(xí)系統(tǒng)的資源；教學(xué)方案應(yīng)根據(jù)學(xué)生的實(shí)際需求和課程性質(zhì)和面對(duì)面教學(xué)內(nèi)容為主，通過(guò)重點(diǎn)課程教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)，加強(qiáng)教學(xué)內(nèi)容的針對(duì)性，適應(yīng)行業(yè)和崗位的需求，利用知識(shí)。只有做到面對(duì)面和在線學(xué)習(xí)資源，有效的和事業(yè)，維護(hù)和促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)，達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果，促進(jìn)學(xué)生的進(jìn)步和發(fā)展。

2.2加強(qiáng)數(shù)字化教學(xué)環(huán)境中平臺(tái)建設(shè)的研究與設(shè)計(jì)

探索教學(xué)和支持服務(wù)模式，加強(qiáng)學(xué)習(xí)過(guò)程的跟蹤與監(jiān)控。開(kāi)放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)必須從勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變，努力解放教師、管理者從繁瑣的傳統(tǒng)教學(xué)和管理服務(wù)，提高服務(wù)能力和水平；學(xué)生從傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，改變學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高學(xué)習(xí)效率和興趣。只有在強(qiáng)大的技術(shù)支持的基礎(chǔ)上，再依附于強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，才能真正體現(xiàn)電視（下轉(zhuǎn)第33頁(yè)）（上接第25頁(yè)）的優(yōu)勢(shì)。因此，加強(qiáng)數(shù)字化教學(xué)環(huán)境下平臺(tái)建設(shè)的研究與設(shè)計(jì)是十分必要的。遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)建設(shè)的總體思路是統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一用戶(hù)管理、統(tǒng)一門(mén)戶(hù)、統(tǒng)一應(yīng)用、提供一站式教學(xué)和學(xué)習(xí)支持服務(wù)。平臺(tái)滿(mǎn)足了廣大開(kāi)放教育教師和學(xué)生對(duì)人性化、個(gè)性化、多樣化的需求，為學(xué)生、教師和管理者提供信息、教學(xué)、管理的一站式教學(xué)平臺(tái)。教學(xué)平臺(tái)必須能夠滿(mǎn)足模塊化、多層次、多通道立體課程平臺(tái)的學(xué)習(xí)自我設(shè)計(jì)和終身學(xué)習(xí)需求，必須具有計(jì)量統(tǒng)計(jì)，從系統(tǒng)中保證有效測(cè)量統(tǒng)計(jì)的指導(dǎo)。依靠統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)量測(cè)教學(xué)活動(dòng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)過(guò)程監(jiān)控，能使信息有效地傳達(dá)給教師，試圖彌合教師與學(xué)生之間的分離，在教育信息不對(duì)稱(chēng)的情況下，依靠統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)測(cè)量教學(xué)活動(dòng)，開(kāi)展指導(dǎo)。

2.3培養(yǎng)高度專(zhuān)業(yè)化的班主任隊(duì)伍

從一個(gè)意義上講，班主任工作水平代表著一個(gè)教學(xué)點(diǎn)的服務(wù)水平，其服務(wù)理念、態(tài)度和水平直接影響著開(kāi)放教育的服務(wù)水平。因此，教師招聘應(yīng)熟悉遠(yuǎn)程教育的特點(diǎn)，現(xiàn)代信息技術(shù)教師的遠(yuǎn)程教育教師教育碩士，同時(shí)開(kāi)放教育類(lèi)教師制定相應(yīng)的規(guī)范，完善考核制度，定期培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平，班主任將滲透到每一個(gè)細(xì)節(jié)。

2.4培養(yǎng)和提高學(xué)生的信息敏感性素養(yǎng)

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為中心，主體地位的學(xué)習(xí)者，個(gè)人學(xué)習(xí)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，主要體現(xiàn)在學(xué)習(xí)的形式上，主要是個(gè)體自主學(xué)習(xí)。學(xué)生自主學(xué)習(xí)的作用很大程度上取決于學(xué)生獲得信息、解釋和使用信息的能力。也就是說(shuō)，學(xué)生通過(guò)自我規(guī)劃和自我管理自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)過(guò)程，使自己的學(xué)習(xí)行為和他們的環(huán)境和條件都必須適應(yīng)，才能獲得最佳的學(xué)習(xí)效果。因此，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育質(zhì)量的保障，不僅需要密切關(guān)注遠(yuǎn)程教育資源建設(shè)、教育管理和教師的素質(zhì)教育，更要重視學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)意識(shí)和運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)的能力。網(wǎng)絡(luò)教育呼喚教師的信息素養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生的信息素養(yǎng)是一項(xiàng)刻不容緩的任務(wù)。

2.5課程建設(shè)中的支援服務(wù)設(shè)計(jì)

課程資源與技術(shù)服務(wù)模式的整合建立的評(píng)價(jià)和指導(dǎo)。在遠(yuǎn)程環(huán)境下，學(xué)生們從老師的精心設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)材料中學(xué)習(xí)更多的資料。因此，構(gòu)建一個(gè)資源的內(nèi)容不僅要考慮學(xué)習(xí)者的廣泛性、學(xué)習(xí)的多樣性，還要針對(duì)不同的教學(xué)內(nèi)容和不同類(lèi)型的教學(xué)，設(shè)計(jì)不同的教學(xué)對(duì)象；多種媒體教學(xué)資源的設(shè)計(jì)時(shí)間形成一個(gè)統(tǒng)一的整體，在適當(dāng)?shù)拿浇樽饔孟?，在一個(gè)適當(dāng)?shù)拿浇橘Y源處理之間的關(guān)系。資源基礎(chǔ)應(yīng)包括重點(diǎn)課程或?qū)I(yè)教材庫(kù)、知識(shí)問(wèn)答庫(kù)等具有一定的指導(dǎo)功能的智能題庫(kù)，由專(zhuān)業(yè)人員從實(shí)際工作中建立起。高校師生互動(dòng)教學(xué)資源的重要內(nèi)容是在學(xué)習(xí)活動(dòng)中應(yīng)包括習(xí)題、案例分析、小組討論、實(shí)踐等，是學(xué)生與資源相互作用的重要形式，是教師開(kāi)展學(xué)術(shù)服務(wù)的重要基礎(chǔ)?？茖W(xué)有效的學(xué)習(xí)活動(dòng)可以把教學(xué)與課程資源有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)與學(xué)習(xí)的結(jié)合。

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