張麗

摘 要：在經(jīng)濟全球化的大趨勢下，績效管理成為了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。該篇文章主要從闡PDCA 循環(huán)的原理和步驟來進行論述，通過對績效管理各環(huán)節(jié)的分析，重點論述了在績效管理系統(tǒng)中 PDCA 循環(huán)的實踐。提出了在企業(yè)績效管理系統(tǒng)中運用 PDCA循環(huán)應(yīng)主要遵循的全局性思維要求，旨在對企業(yè)提高績效管理提供一定的理論和現(xiàn)實價值。

關(guān)鍵詞：PDCA循環(huán)；績效管理；全局構(gòu)架

一、PDCA 的概念界定

所謂的PDCA循環(huán)就是一種由各個步驟階段在既定的程序和標準下以螺旋式的形式不斷上升的有機系統(tǒng)。該循環(huán)的基本含義是：開展一項工作前要做計劃；接著將其嚴格地執(zhí)行落實到實踐中；最為重要的是在實際執(zhí)行過程中要善于的及時的總結(jié)和對出現(xiàn)的新問題及時解決。從而實現(xiàn)由每個階段和步驟的質(zhì)量的提高達到量的積累直到質(zhì)的飛躍的周而復(fù)始的過程。PDCA循環(huán)按照計劃、執(zhí)行、考評及結(jié)果處理進行。具體階段、步驟如表1 所列。

二、PDC循環(huán)在績效管理體系中的實際操著

（一）P lan階段：績效計劃的制定。制定績效計劃是開展績效管理的起點，對后期的工作具有奠定基礎(chǔ)的作用，為績效管理的具體化提供依據(jù)和預(yù)測。更為重要的是，它能夠讓員工清楚知曉自己工作的企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營目標是什么，為他們在自己的工作崗位上找準路線為以后的績效考評根據(jù)有可行性。

（1）分析現(xiàn)狀及尋找存在的績效問題。一個企業(yè)績效管理存在的問題是多方面的，可以從多角度來進行分析，如：從上一年的績效考評出現(xiàn)的問題及員工對考評結(jié)果的的處理反映情況來分析，結(jié)合現(xiàn)階段出現(xiàn)的的新問題綜合考量。（2）找出并分析產(chǎn)生績效問題的各種原因。在分析企業(yè)績效問題出現(xiàn)的原因是，不能將員工、考評者和主管獨立，可以通過借助因果分析圖將三者聯(lián)系起來，遵循“在分析的基礎(chǔ)上綜合，在綜合的大前提下分析”原則，盡可能的尋找出導(dǎo)致組織績效問題的原因。（3）找出主要問題存在的影響因素。對于找出問題存在的影響因素，目前大多數(shù)都是用頭腦風(fēng)暴法等來確定。在組織部門主管和員工充分討論的基礎(chǔ)上，分析確實存在的原因，確定后還要在因果分析圖上仔細標注，為后期的績效計劃制定中得以借鑒和參考。另外要因人而異，切忌一刀切的做法，做到具體問題具體分析。（4）績效計劃的制定?？冃в媱澋闹贫ú皇侵鞴芤粋€人憑借自己的主管意愿草率決定的，需要和員工進行充分的交流和溝的基礎(chǔ)上來制定下一階段的績效計劃。最終目的是要讓員工對計劃的可操作性、必要性及該績效計劃執(zhí)行后的作用，讓人力資源部們的工作人員、各級領(lǐng)導(dǎo)和員工在績效管理整個體系中清楚知道自己的工作具體是什么。通過雙向溝通達成考評標準，標準不是一成不變的，要隨著新情況新問題的出現(xiàn)不斷修正和改善。盡可能減少主觀因素和個人意愿在在整個考評過程的出現(xiàn)。

（二）Do階段：績效計劃的執(zhí)行。在此階段的績效計劃的的執(zhí)行，又稱績效實施，它作為一條主線貫穿于員工完成工作任務(wù)的整個過程?？冃в媱?的執(zhí)行也是 PDCA 循環(huán)的關(guān)鍵、核心階段，主要內(nèi)容有：一是保持不間斷的有效的績效溝通；二是相關(guān)績效信息的搜集、整理和分類通過至上而下與自下而上的交流和溝通使得整個計劃在執(zhí)行中呈現(xiàn)動態(tài)性，能夠保證雙方在工作中存在的問題和相互學(xué)習(xí)有一個統(tǒng)一的認識。形成一種為組織績效目標的實現(xiàn)而團結(jié)一致、共同努力的良好氛圍。領(lǐng)導(dǎo)者要實施一定的手段來鼓舞員工工作積極性、創(chuàng)造性。

（三）C leck階段：績效的考評。在整個績效管理工作中，績效考評是最關(guān)鍵和最困難的部分。其中考評的最基本原則全面、公平、客觀都是人力資源工作人員必須遵循的，如果在這個環(huán)節(jié)出現(xiàn)違規(guī)操作，將會極大挫敗企業(yè)被考評者的工作主動性和工作熱情。一個考評是否合理主要看兩個方面：合理的考評制度。無論是考評者和被考評者都要進行必要的系統(tǒng)的的績效知識培訓(xùn)，提高考評工作人員的工作技能和素養(yǎng)，被考評者也能夠配合工作順利開展。此外，在實際的工作中，考評者要綜合相關(guān)因素，在前期制定的績效計劃中的指導(dǎo)下，嚴格將有關(guān)績效目標、標準，與結(jié)合績效實施階段得到的績效數(shù)據(jù)有機結(jié)合的基礎(chǔ)上綜合分析。

（四）Action 階段：考評結(jié)果處理。（1） 績效反饋，并把效果好的經(jīng)驗提煉上升為標準。一個績效的考評結(jié)果的反饋不是單一方向的，要達到考評者和被考評者的互動：一方面是考評者在整個績效考評過程中是否遵循了基本 原則和標準，對于提高他們的工作效率具有重大意義，另一方面是被考評者的的績效是否得到改善，績效管理作為一個系統(tǒng)，不是簡單的完成幾個步驟就扔一邊置之不理，起最終目的是要提高組織和員工的績效從而實現(xiàn)整個企業(yè)的績效最優(yōu)。（2） 績效考評結(jié)果處理。對于績效考評的結(jié)果管理者通常都是應(yīng)用于薪酬調(diào)整、激勵等方面，讓組織的人力資源管理部門在開展工作時有據(jù)可依和更具說服力。人力資源管理部門如果能將考評結(jié)果與企業(yè)實際情況結(jié)合起來加以運用，讓全體員工對自己工作服務(wù)的組成充滿信心和希望，同時他們也會自覺、積極地配合績效管理相關(guān)工作。如果在一次循環(huán)過程完成后仍然還有沒有解決的問題，那就要召集員工和相關(guān)主管人員認真分析原因，綜合大家建議和意見提出行的方案，然后放到下一輪PDCA循環(huán)。實現(xiàn)組織績效在不斷的螺旋式循環(huán)中得到改善，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標的同時也讓員工自身價值得到體現(xiàn)。

三、企業(yè)績效管理中運用 PDCA循環(huán)遵循的原則

（一）全局性思維。在整個績效管理的過程中，PDCA 循環(huán)各個步驟和環(huán)節(jié)不是分割的，只有將他們的運作相互作用，形成一個大環(huán)內(nèi)的小環(huán)有效地加以整合和銜接才能讓整個循環(huán)發(fā)揮最大作用。無論是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還是員工在對企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和愿景目標理念上的認知和統(tǒng)一。

（二）全員參與及全程控制。在績效管理 PDCA 循環(huán)系統(tǒng)的運行過程中，領(lǐng)導(dǎo)者和員工要積極樹立溝通和合作的意識和觀念，尤其是組織主管與員工之間的溝通和交流。從戴明的管理觀點可以看出，企業(yè)不是簡單的部門間的組合，個部門之間的工作還是人員都是相互合作，未來企業(yè)的發(fā)展最終目標而擰成一股繩。全員要自覺樹立有績效管理就是共同體使命的意識個觀念，除此之外，績效計劃事前，執(zhí)行過程中以及績效考評和結(jié)果處理都要進行系統(tǒng)的控制。實現(xiàn)企業(yè)全員參與和控制的嚴密。

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