朱柳笛

產(chǎn)品“釘釘”令人又愛又恨，這與它的創(chuàng)始人無(wú)招的氣質(zhì)一致——強(qiáng)烈的掌控欲，使命必達(dá)、追求效率。無(wú)招也因此被稱作“瘋子”：執(zhí)著得有些偏執(zhí)的產(chǎn)品主義者。

兩年前的春天，當(dāng)身在阿里巴巴的無(wú)招（阿里巴巴釘釘項(xiàng)目負(fù)責(zé)人陳航，在阿里巴巴獨(dú)特的“花名文化”里，這個(gè)年輕人叫“無(wú)招”），下定決心做一款類似“工作圈”的產(chǎn)品時(shí)，張小龍的微信和朋友圈已經(jīng)攻城略地。

過(guò)分專注于針對(duì)企業(yè)用戶的即時(shí)通訊，讓無(wú)招和他想做的產(chǎn)品看起來(lái)像產(chǎn)品世界里一個(gè)莽撞的闖入者。而這款不被看好的產(chǎn)品最終做成了，并更名為“釘釘”。

2016年4月26日的釘釘戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，無(wú)招給出了數(shù)據(jù)：截至3月31日，釘釘已覆蓋150萬(wàn)家企業(yè)組織，并以月均近20萬(wàn)家的速度持續(xù)增長(zhǎng)。除了企業(yè)，釘釘上的組織構(gòu)架有NGO、廣場(chǎng)舞大媽、學(xué)生會(huì)以及宗族家譜等。幾乎沒有同類產(chǎn)品能同釘釘?shù)捏w量相抗衡。它正在成長(zhǎng)為一只新的獨(dú)角獸。

產(chǎn)品“釘釘”令人又愛又恨，這與它的創(chuàng)始人無(wú)招的氣質(zhì)一致——強(qiáng)烈的掌控欲，使命必達(dá)、追求效率。無(wú)招也因此被稱作“瘋子”：執(zhí)著得有些偏執(zhí)的產(chǎn)品主義者。

無(wú)招，就是“釘釘”那個(gè)瘋狂的大腦。

一個(gè)會(huì)“安利”的瘋子

無(wú)招毫不介意別人叫自己“瘋子”——“我就是啊?！边B釘釘首頁(yè)的招聘廣告也是，“熱邀加入產(chǎn)品瘋?cè)嗽骸保瑵饬业睦切詺庀涿娑鴣?lái)。一旦熟識(shí)，再聽無(wú)招開口說(shuō)話，就能嗅到一絲“匪氣”了。這位CEO在創(chuàng)業(yè)初期要修理下屬時(shí)，常蹦出的口頭禪是：“你過(guò)來(lái)，看我不弄死你！”盡管有釘釘人力資源總監(jiān)鱈莉的規(guī)勸，“弄死你”出現(xiàn)的頻率已極速降低，記者仍然在一次私下場(chǎng)合聽到無(wú)招小聲說(shuō)出這三個(gè)字。

強(qiáng)勢(shì)的團(tuán)隊(duì)管理者不允許任何人說(shuō)出類似“兩個(gè)月才能出結(jié)果”這樣的話，在釘釘1.0版上線前，膚色略微淺黑、看起來(lái)皮實(shí)的開放平臺(tái)負(fù)責(zé)人陶鈞，差點(diǎn)沒能頂住來(lái)自無(wú)招的壓力。

“我必須、立刻、馬上、現(xiàn)在就看到結(jié)果！”無(wú)招對(duì)他說(shuō)。

他甚至沒法拒絕——無(wú)招的學(xué)習(xí)能力強(qiáng)大到讓他嘆服，技術(shù)上頭一天還不理解的問(wèn)題，一夜沖刺，第二天就能輕松應(yīng)對(duì)。他通常內(nèi)心最頻繁的一句話是：“這小子怎么進(jìn)步這么快！”

但這并不意味著無(wú)招對(duì)人情世故毫無(wú)察覺。有天晚上，他問(wèn)康帕斯公司CEO史楠：“今天你們有妹子過(guò)生日，晚上要不要一起慶祝下？”

那時(shí)，無(wú)招發(fā)明“共創(chuàng)伙伴”的概念，帶著一班人馬搬到史楠的公司安營(yíng)扎寨，工作、吃飯、開會(huì)，兩個(gè)公司的人都擠在一處，釘釘根據(jù)康帕斯的需求和實(shí)際工作場(chǎng)景中遇到的問(wèn)題來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的功能。史楠對(duì)這件小事印象深刻：“這個(gè)瘋子從哪兒知道我員工生日的？”

前上級(jí)兼老友三多對(duì)無(wú)招的評(píng)價(jià)則是：“張飛的矛，關(guān)羽的心?！?/p>

張飛的矛是第一印象，看起來(lái)不好相處，鋒利得很。關(guān)羽的心不是很柔軟嗎？不然怎么會(huì)放過(guò)曹操呢？“無(wú)招其實(shí)是個(gè)內(nèi)心柔軟的人。一個(gè)人格分裂的、有意思的人?！?/p>

人格分裂的無(wú)招，一旦面對(duì)他的釘釘，就只剩極度忠實(shí)的維護(hù)了，如果有人在初次見面時(shí)說(shuō)“我們加一下微信吧”，他會(huì)毫不掩飾地流露出不悅：“怎么不加釘釘？”

釘釘內(nèi)部廣為流傳的一個(gè)段子是，某天早晨，無(wú)招走進(jìn)公司附近一家包子鋪，一屜熱騰騰的杭州小籠包下肚后，他開始給老板娘“安利”起自家產(chǎn)品，還興沖沖地叫上一旁悠閑站立的老板：“我們?nèi)藖?lái)個(gè)釘釘免費(fèi)視頻會(huì)議吧?！?/p>

類似的故事不分場(chǎng)合地發(fā)生，比如陪女兒去練琴的琴房，好友、趣拍CEO王強(qiáng)宇家親戚聚會(huì)的飯桌，阿里巴巴西溪園區(qū)的食堂——在這里，無(wú)招搞定了排在前邊等餐的蝦米音樂創(chuàng)始人、釘釘現(xiàn)任商務(wù)VP王皓。十多分鐘的強(qiáng)勢(shì)講解后，他成功將王皓納入釘釘構(gòu)建的新世界。

剛認(rèn)識(shí)無(wú)招時(shí)，王強(qiáng)宇就驚訝于此人可以模糊掉所有人際交往適用的準(zhǔn)則和邊界。

無(wú)招看起來(lái)并沒有被這些人際交往的細(xì)節(jié)所困擾：“有些時(shí)候太過(guò)追求一些事情，周圍的反饋通常是不理解，他們問(wèn)，‘至于嗎？?？僧?dāng)你極度追求某件事的成功或者一個(gè)結(jié)果的時(shí)候，不太會(huì)注意到別人是否能理解的。”

“沒被弄死，我又起來(lái)了”

1998年，無(wú)招在杭州一所二流大學(xué)的計(jì)算機(jī)系讀書，不是學(xué)霸，也不是屌絲——?jiǎng)僭趧?dòng)手能力稍強(qiáng)，被當(dāng)時(shí)的負(fù)責(zé)人之一三多直接挑進(jìn)公司。同一年，馬云決定從北京回到杭州繼續(xù)創(chuàng)業(yè)，湖畔的新家沒來(lái)得及入住，就被直接拿來(lái)當(dāng)作辦公地，幾個(gè)月后，“十八羅漢”一齊聚集到這所房子里。后來(lái)，其中的一位、螞蟻金服CEO彭蕾曾在湖畔大學(xué)的課堂上追溯，當(dāng)年18人圍坐在破沙發(fā)旁，馬云一刻不停地在講“要做一個(gè)中國(guó)人創(chuàng)辦的世界上最偉大的互聯(lián)網(wǎng)公司”時(shí)，她其實(shí)偷偷翻了翻白眼。

當(dāng)年聽起來(lái)虛無(wú)縹緲的期望居然實(shí)現(xiàn)了。許多年后，彭蕾和無(wú)招先后成為講阿里故事的人。

2016年1月20日，春節(jié)前最后一堂課，無(wú)招被邀請(qǐng)前往湖畔大學(xué)，和學(xué)員做了三小時(shí)的分享。釘釘掌門人介紹了如何在一年內(nèi)將產(chǎn)品做到覆蓋100萬(wàn)家企業(yè)。

可這位掌門人，當(dāng)年畢業(yè)時(shí)沒有選擇留在團(tuán)隊(duì)，而是接受一家日本企業(yè)的邀約。很快，他后悔到抓狂。一個(gè)完全不會(huì)日語(yǔ)的年輕人一下被拋到異鄉(xiāng)，“孤獨(dú)到崩潰。”但時(shí)過(guò)境遷之后，無(wú)招和許多朋友表達(dá)過(guò)日本的這段經(jīng)歷對(duì)他而言意義重大，“在日本的日子磨練了我的心境，讓我學(xué)會(huì)不浮躁”。

他偶爾會(huì)想，如果待在國(guó)內(nèi)，會(huì)是什么光景？最后他為這個(gè)假設(shè)總結(jié)道：“我留在了阿里，上市后，我會(huì)很有錢。但不見得會(huì)變得更好。因?yàn)椴恢滥缅X干啥?！彼耆欣碛蓱岩勺约嚎赡茏兂闪硗庖桓睒幼印獣r(shí)代里飄忽不定、沒有目標(biāo)、碌碌無(wú)為的人。

人的命運(yùn)其實(shí)容易被時(shí)代左右。就像上世紀(jì)60年代時(shí)心懷“沿海支援內(nèi)地”志愿的父輩們，從江南水鄉(xiāng)遷徙至四川宜賓的大山，生根發(fā)芽。和無(wú)招一樣的廠礦子弟們，就是那些芽。

他的不帶卷舌的江浙普通話里，還能捕捉到一點(diǎn)西南地區(qū)的曲折尾音。

這個(gè)廠礦子弟的一個(gè)愛好是打游戲。在釘釘4層的平臺(tái)，擺著一臺(tái)需要用操縱桿控制的舊式游戲機(jī)，這幾乎是無(wú)招的專屬玩具。小時(shí)候常去游戲廳，街霸打得無(wú)敵，老板開始請(qǐng)他免費(fèi)玩。他干脆擺起了擂臺(tái)，自稱擂主，等別人來(lái)挑戰(zhàn)。一次挑戰(zhàn)耗費(fèi)對(duì)方4個(gè)銅板，每打贏4個(gè)對(duì)手，老板就免費(fèi)送他1個(gè)銅板。

火種就是那時(shí)埋下的，到現(xiàn)在別人還能看到火光。周圍人對(duì)他的認(rèn)知出奇一致：無(wú)招是鉚足了一定要做出點(diǎn)什么證明自己的狠勁兒來(lái)做一個(gè)新產(chǎn)品的。

“如果有一天你真被打趴下了，還打嗎？”

“沒打死就行。重點(diǎn)是，有沒有欲望要打。如果還有強(qiáng)烈的欲望，還想贏，那就有成功的可能。”無(wú)招回答。

一門大炮

釘釘戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)兩天后的下午，阿里內(nèi)部不同項(xiàng)目間的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，是在一陣哄笑聲中開始的。組織者這樣介紹主講人無(wú)招：一門大炮。

和無(wú)招的第一次見面，史楠就見識(shí)到這門大炮的威力。帶著好幾個(gè)人闖進(jìn)他位于電腦城的辦公室，來(lái)不及坐定就問(wèn)他：“你覺得企業(yè)管理的痛點(diǎn)是什么？”

史楠那個(gè)故事的版本與無(wú)招在分享會(huì)的講述如出一轍：2014年夏天，無(wú)招在一天之內(nèi)見了好幾撥公司，收獲甚微，沒人能清晰地表達(dá)需要怎樣的一款企業(yè)通訊產(chǎn)品。他和同伴又累又失望，找了個(gè)街邊店吃臭豆腐，團(tuán)隊(duì)成員一岱突然提到，朋友的公司就在樓上，不如上去看看。

“做產(chǎn)品，像行進(jìn)在隧道里，各種黑暗，但他們（康帕斯）的訴求和我們給予的東西一拍即合，像走著走著看到亮光。”無(wú)招覺得，史楠是能準(zhǔn)確表達(dá)自己需要什么的CEO。

但起初，史楠的熱情并不對(duì)等。他對(duì)共創(chuàng)試驗(yàn)極度懷疑，但礙于阿里巴巴的面子，才沒有拒絕。還未成型的釘釘看起來(lái)充滿了各種bug，史楠的任務(wù)是挑錯(cuò)，他自詡為“中國(guó)挑產(chǎn)品bug最多的企業(yè)主”——直到釘釘1.0正式上線，他松了口氣，“這款產(chǎn)品漸漸看起來(lái)不錯(cuò)了?！?/p>

二人保持著一種長(zhǎng)久的合作和朋友關(guān)系，常聚在一起喝酒，打德州撲克?！拔沂欠€(wěn)健型，不會(huì)一直冒險(xiǎn)?！睙o(wú)招這樣總結(jié)自己的打牌風(fēng)格。

事業(yè)不是牌局，他說(shuō)現(xiàn)在也比從前更害怕失敗，因?yàn)椤皼Q定著一幫人的生死”——那時(shí)釘釘?shù)膱F(tuán)隊(duì)已經(jīng)在6的基數(shù)上快速增長(zhǎng)，增加到兩位數(shù)。

在釘釘1.0版本推出前的整個(gè)冬天，無(wú)招在不知疲倦地尋找著媒體推廣渠道，當(dāng)時(shí)的情況是，沒人愿意報(bào)道這個(gè)從沒聽說(shuō)過(guò)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。

直到遇上鈦媒體的聯(lián)合創(chuàng)始人劉湘明。劉湘明拿出兩部手機(jī)，一部是智能機(jī)，一部是老式的諾基亞，讓無(wú)招來(lái)試驗(yàn)他的通訊軟件。30秒后，那部諾基亞被“釘”得在桌子上瘋狂振動(dòng)起來(lái)。這意味著釘釘實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)與電話網(wǎng)的融合。劉湘明有些錯(cuò)愕，慢慢吐出一句話：“這是我今年遇到的最好的產(chǎn)品?！?/p>

還有另一件有些關(guān)聯(lián)的事：因?yàn)轱w機(jī)晚點(diǎn)，無(wú)招曾在凌晨?jī)牲c(diǎn)去見一家公司的負(fù)責(zé)人。兩小時(shí)后，他終于從那個(gè)公司走出來(lái)，步履輕松——合作已經(jīng)達(dá)成。因?yàn)樵?jīng)失敗過(guò)，所以無(wú)招對(duì)不良狀況的反應(yīng)相當(dāng)遲鈍，眼中只有一個(gè)箭靶，周圍有障礙也全然不在乎，只要讓他射中紅心就好。

無(wú)招射中紅心了嗎？至少已經(jīng)接近。釘釘今年的目標(biāo)是服務(wù)企業(yè)和組織數(shù)增長(zhǎng)超過(guò)200%，這意味著釘釘?shù)钠髽I(yè)組織數(shù)2016年內(nèi)就有望達(dá)到450萬(wàn)家。整個(gè)中國(guó)企業(yè)組織總數(shù)是4300萬(wàn)。

無(wú)招和釘釘vs張小龍和微信

在釘釘突圍之后，無(wú)招和釘釘常被用來(lái)比較的對(duì)象是張小龍和他的微信。

在廣為流傳的張小龍飯否日記里，2011年5月13日，這位微信的創(chuàng)造者寫道：“哥喜歡的不是產(chǎn)品，是戰(zhàn)爭(zhēng)?！鼻珊系氖?，無(wú)招也常用戰(zhàn)爭(zhēng)來(lái)比喻釘釘?shù)倪M(jìn)程：“互聯(lián)網(wǎng)世界里，群狼環(huán)伺，資源匱乏，周邊所有人都是敵人，團(tuán)體只有維持一個(gè)目標(biāo)，才會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力?！?/p>

精神世界里，同樣身為產(chǎn)品主義者的無(wú)招與張小龍衍生的某種親密關(guān)系，被王強(qiáng)宇敏銳地捕捉到了：“對(duì)他們而言，產(chǎn)品就是和平年代的戰(zhàn)爭(zhēng)啊。”

當(dāng)然，這并不是非此即彼的拉鋸戰(zhàn)，在特定的工作場(chǎng)景中，釘釘能提供比微信更適合的體驗(yàn)；一旦回到私人領(lǐng)域，這種優(yōu)勢(shì)又不一定存在。

被譽(yù)為產(chǎn)品藝術(shù)大師的張小龍相信宿命，認(rèn)為自己始終在做社交類產(chǎn)品，是因?yàn)槊總€(gè)不善溝通的人都有強(qiáng)大的幫助別人溝通的內(nèi)在力量。他通過(guò)微信回避真人社交，找到最適合溝通的方法。而無(wú)招的力量，更確切地說(shuō)，是通過(guò)釘釘解決集體的工作效率和協(xié)同問(wèn)題。

“張小龍追求個(gè)人自由最大化，我追求的是集體自由最大化。”無(wú)招總結(jié)說(shuō)。

在創(chuàng)造到推廣釘釘?shù)倪^(guò)程中，釘釘也在無(wú)形中影響著它的創(chuàng)始人無(wú)招——他開始意識(shí)到人與人之間的邊界，學(xué)習(xí)怎么不會(huì)用力過(guò)猛。

這跟他剛從日本回到阿里時(shí)的張揚(yáng)完全不同。那時(shí)，阿里的HR讓他取一個(gè)花名，趕上《阿凡達(dá)》上映，他覺得“阿凡達(dá)”不錯(cuò)，對(duì)方直接回絕：只有高管才能使用3個(gè)字的花名。又試了幾個(gè)，還是不行，都有人用。他火大了，一股腦扔下十多個(gè)名字：“你們從最上邊開始選，哪個(gè)沒人用，我就要哪個(gè)?！?/p>

到了“無(wú)招”，沒人取，他覺得挺好，就用這個(gè)：無(wú)招勝有招。