沈陽工業(yè)大學(xué) 佟昕 闞丹瑩 張經(jīng)緯

沈陽地區(qū)基于價(jià)格定制的C2B模式用戶需求調(diào)查

沈陽工業(yè)大學(xué) 佟昕 闞丹瑩 張經(jīng)緯

隨著人們生活方式的改變，人們對(duì)消費(fèi)的需求也在不斷提升，對(duì)“住”和“行”形成了新的消費(fèi)理念，因此酒店和航空公司需調(diào)整自己的經(jīng)營模式以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者新的需求。與傳統(tǒng)團(tuán)購模式不同，作為提供即時(shí)性服務(wù)的網(wǎng)站，C2B模式有著廣闊的發(fā)展前景。本文以遼寧省沈陽市為研究地點(diǎn)，通過對(duì)不同的消費(fèi)人群以及市內(nèi)各酒店（商家）消費(fèi)者與商家兩方用戶對(duì)“C2B模式”的了解情況及接受度進(jìn)行調(diào)查，并將調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行橫向和縱向比較分析，系統(tǒng)地闡述了該系統(tǒng)及其提供的即時(shí)性服務(wù)在沈陽地區(qū)實(shí)行的可行程度，對(duì)調(diào)查設(shè)計(jì)、實(shí)施和調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)進(jìn)行了詳細(xì)說明，并結(jié)合市場現(xiàn)狀提出了相應(yīng)的思考與建議。

C2B模式 消費(fèi)者需求 調(diào)查報(bào)

近幾年來，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和中國電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，購物已打破了原有的商品流通方式，誕生的潮流事物“網(wǎng)購”也不斷的發(fā)展壯大起來，淘寶、京東、亞馬遜逐漸成為消費(fèi)者們主要的消費(fèi)平臺(tái)，而這種消費(fèi)方式往往使消費(fèi)者被動(dòng)的接受價(jià)格，無法使消費(fèi)者成為交易中的主導(dǎo)。隨著人們生活方式的改變，人們對(duì)消費(fèi)的需求也在不斷提升。人們的生活早已沒有了詳細(xì)的計(jì)劃，更多的是突如其來的想法，消費(fèi)者有了新的消費(fèi)理念。這就需要以客戶為主導(dǎo)，由客戶制定價(jià)格，使商家成為價(jià)格接受者的C2B電商模式。顯然，目前在市場上主流的電商模式無法滿足客戶對(duì)商家高標(biāo)準(zhǔn)的需求。

1 調(diào)查設(shè)計(jì)

為了使調(diào)查更加完善、科學(xué)、有說服力，并得出較為詳細(xì)的數(shù)據(jù)，本文采用訪問法、問卷調(diào)查、上門調(diào)查、電話調(diào)查四種形式，在上門調(diào)查的同時(shí)我們也會(huì)提出問卷的問題，以便得到更為詳細(xì)的現(xiàn)狀情況。

1.1 關(guān)于C2B模式調(diào)查

我們從兩方面探索該系統(tǒng)的可行性。其一是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了解，調(diào)查其對(duì)于系統(tǒng)的接受度以及是否滿意，調(diào)查方案如下：（1）調(diào)查問卷發(fā)放的地點(diǎn)。包括沈陽市沈北新區(qū)方特歡樂大世界門口、沈陽北陵公園內(nèi)、沈陽站維也納國際酒店門口、沈陽桃仙機(jī)場航站樓、沈陽北站地鐵口；（2）調(diào)查對(duì)象為沈陽市年齡在20～50歲的市民；（3）調(diào)查形式為訪問法、問卷調(diào)查；（4）問卷回收情況。

通過對(duì)方特門口的調(diào)查對(duì)象用直接訪問法，對(duì)北陵公園內(nèi)、維也納酒店、桃仙機(jī)場和北站地鐵口的調(diào)查對(duì)象用問卷調(diào)查方法，各自發(fā)放100份，分別回收79、81、86、82、84份。全體被調(diào)查對(duì)象共用一套問卷，一共回收的412份問卷中有效問卷為381份，有效率為92.5%。在這381份有效問卷中認(rèn)為現(xiàn)有市場酒店服務(wù)價(jià)格過高的人數(shù)為334人，占被調(diào)查者總?cè)藬?shù)的87.7%；通過介紹C2B模式后愿意用此模式下的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)訂制酒店的人數(shù)為352人，占被調(diào)查者總?cè)藬?shù)的92.4%。

1.2 對(duì)旅館、酒店等服務(wù)業(yè)進(jìn)行調(diào)查

調(diào)查方案如下。

（1）調(diào)查問卷發(fā)放的地點(diǎn)：沈陽方特花園酒店、沈陽如家快捷酒店（沈北大學(xué)城店）、沈陽國際皇冠假日酒店、遼寧寧山大廈沈陽北站店、沈陽1912飯店，速8酒店（沈陽站太原街店）、沈陽站維也納國際酒店、沈陽天倫瑞格酒店、漢庭酒店（沈陽中街店）、沈陽機(jī)場賓館、如家快捷酒店（沈陽鐵西香江店）、七天連鎖酒店（沈陽于洪廣場店）。

（2）調(diào)查對(duì)象：沈陽市大型連鎖酒店、旅店。

（3）調(diào)查形式：問卷調(diào)查、電話調(diào)查、上門調(diào)查。

（4）問卷回收情況：通過上門走訪以上12個(gè)酒店共發(fā)放調(diào)查問卷12份，全體酒店共用一套問卷，并在問卷訪問后一周內(nèi)對(duì)各酒店進(jìn)行了電話回訪，12份問卷全部有效，有效率為100%。在這12份有效問卷中將酒店服務(wù)推廣到網(wǎng)絡(luò)的酒店數(shù)為12家，占被調(diào)查者總?cè)藬?shù)的100%；其中了解C2B模式的酒店數(shù)為4家，占被調(diào)查者總?cè)藬?shù)的33.3%；通過介紹C2B模式后愿意將此模式運(yùn)用到酒店的經(jīng)營模式中的酒店數(shù)為10家，占被調(diào)查者總?cè)藬?shù)的83.3%。

2 調(diào)查結(jié)果分析與解讀

通過對(duì)如家、漢庭、七天等酒店調(diào)查得出的綜合平均數(shù)據(jù)顯示，在工作日的時(shí)段，如家、漢庭、七天等連鎖酒店的平均入住率不足50%。對(duì)于這個(gè)問題，我們也了解到，酒店大多會(huì)安排清潔人員，依舊保持每日的日常清理工作，空房依舊會(huì)耗費(fèi)人力、物力來打掃，以維持客房的清潔。酒店作為一種即時(shí)性的消費(fèi)，具有時(shí)效性，而多余的空房就造成了一種資源的浪費(fèi)。但是酒店為了保證其品牌效應(yīng)，不肯將空房低價(jià)放出。這時(shí)“C2B”模式恰好為酒店提供了一個(gè)既不損害其品牌效應(yīng)，又能為其增加隱性收益的平臺(tái)。

3 結(jié)論與建議

3.1 結(jié)論

根據(jù)對(duì)酒店的詢問分析，從目前沈陽酒店市場環(huán)境來看，對(duì)于沈陽這樣的二線城市，城市本身雖有自己的旅游業(yè)支撐，但人們的收益一般，旅游景點(diǎn)等消費(fèi)價(jià)錢并不高，但不斷攀升的酒店服務(wù)業(yè)的價(jià)錢卻越來越高。對(duì)于消費(fèi)者而言，選擇到合自己心意的酒店服務(wù)越來越難。綜合分析后認(rèn)為，C2B模式的優(yōu)越性及其對(duì)市場存在缺陷的解決方式得到了消費(fèi)者群體和商家兩方用戶的一致認(rèn)可，既可以為消費(fèi)者提供即時(shí)性的服務(wù)，又可以為商家們解決經(jīng)營問題。作為電子商務(wù)的新興模式，C2B以消費(fèi)者為主導(dǎo)的定價(jià)模式所產(chǎn)生的優(yōu)勢(shì)勢(shì)必會(huì)得到更多的消費(fèi)者認(rèn)可和接受，同時(shí)商家也會(huì)得到更多的利益、改善經(jīng)營中的問題。C2B模式下的應(yīng)用平臺(tái)對(duì)于消費(fèi)者“低門檻”“低價(jià)格”“高效率”“高優(yōu)惠”等特點(diǎn)，會(huì)吸引越來越多的消費(fèi)者在生活中選擇C2B模式下的應(yīng)用平臺(tái)。C2B模式終將會(huì)在未來電商市場的角逐中逐步占據(jù)主導(dǎo)地位。

3.2 建議

3.2.1 消費(fèi)者對(duì)于C2B模式不夠熟悉

通過數(shù)據(jù)分析，我們可以得出結(jié)論，消費(fèi)者對(duì)C2B模式的認(rèn)識(shí)太過于局限，不僅影響了C2B這個(gè)新興理念在市場上的傳播，更使消費(fèi)者對(duì)于C2B模式下運(yùn)作的網(wǎng)站認(rèn)識(shí)不多而信心不足，甚至放棄使用這種能為消費(fèi)者帶來最大便利及實(shí)惠的模式。試想如果本系統(tǒng)在沈陽地區(qū)與各大酒店合作運(yùn)行的話，商家應(yīng)通過電視廣告、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等各種傳播形式將客戶自我定價(jià)系統(tǒng)對(duì)消費(fèi)者們進(jìn)行宣傳與講解，使廣大消費(fèi)者更加了解C2B運(yùn)營模式，網(wǎng)站應(yīng)以消費(fèi)者為中心。無論是在傳統(tǒng)商業(yè)中，還是在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)早期的“眼球經(jīng)濟(jì)”、“流量經(jīng)濟(jì)”，以及目前的電子商務(wù)交易中，用戶都是網(wǎng)站存在的基礎(chǔ)，只有吸引到足夠多的用戶和用戶具有足夠的黏性，網(wǎng)站才能獲得良好的發(fā)展。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)全民參與時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)信息增長更加迅速，也更加良莠不齊。如何采用更先進(jìn)的技術(shù)提高用戶體驗(yàn)、聚合用戶的信息，并從中挖掘有效商業(yè)信息，將是C2B面臨的一大挑戰(zhàn)。

3.2.2 消費(fèi)者個(gè)人信息的保密安全

在電子商務(wù)消費(fèi)模式越來越普及的今天，在網(wǎng)上消費(fèi)過程中用戶個(gè)人信息的外泄是最大的危害因素，如果有黑客破解網(wǎng)頁源代碼，或者是在網(wǎng)頁上種下木馬病毒，只要用戶登入網(wǎng)站注冊(cè)并輸入個(gè)人資料，輕則用戶的資料會(huì)被泄入到網(wǎng)絡(luò)中，重則用戶的銀行卡賬戶會(huì)被人破解而造成財(cái)產(chǎn)損失。由此看來，如何保護(hù)顧客的個(gè)人信息安全是客戶自我定價(jià)系統(tǒng)乃至整個(gè)電子商務(wù)市場面臨的最大問題，如果不對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全問題進(jìn)行妥善處理，會(huì)使個(gè)別用戶在消費(fèi)過程中造成利益損失，該電子商務(wù)平臺(tái)便會(huì)失去良好的口碑，從而逐漸失去用戶，最終被市場所淘汰。

3.2.3 C2B模式下的系統(tǒng)硬件配備與保障問題

C2B模式相較于以往的電子商務(wù)模式最大的特點(diǎn)就是滿足了消費(fèi)者對(duì)服務(wù)即時(shí)性的需求，平臺(tái)需要在最短的時(shí)間內(nèi)向用戶推送酒店信息以及實(shí)時(shí)價(jià)格，因此系統(tǒng)需要一套強(qiáng)大的服務(wù)器設(shè)施以保障用戶的正常使用。而C2B模式平臺(tái)作為中間渠道，必須保證客戶與商家之間的暢通無阻。

3.2.4 酒店房源問題

C2B模式平臺(tái)為消費(fèi)者提供酒店信息，但酒店的房源是個(gè)很關(guān)鍵的問題。用戶需要服務(wù)的時(shí)候我們沒有足夠的房源供其進(jìn)行挑選，幾次失敗的嘗試之后會(huì)使我們平臺(tái)的形象在客戶的心中一落千丈，導(dǎo)致大量用戶的流失。因此，作為提供服務(wù)的平臺(tái)，要有足夠的房源供用戶選擇。平臺(tái)需要與商家之間簽署協(xié)定，以規(guī)定相互的合作關(guān)系。并且要通過各種營銷方式向商家推薦C2B平臺(tái)，使商家全面了解C2B模式對(duì)商家的好處，從而增加商家與C2B平臺(tái)合作的信心和愿望。

［1］ 馬婧.C2B如何放下“身段”走近消費(fèi)者？［J］.互聯(lián)網(wǎng)周刊，2014（Z1）.

［2］ 牟雅婷，張文德.C2B電子商業(yè)模式的發(fā)展研究［J］.現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2015（10）.

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2096-0298（2016）07（b）-083-02