基于知識服務(wù)的檔案管理模式的理論探究

趙俐

摘 要：隨著中國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，我國在科學(xué)技術(shù)等前沿領(lǐng)域取得了非常大的成就，我國逐漸迎來了屬于自己的信息時代，基于知識服務(wù)的檔案管理的模式也在不斷的發(fā)展改革和完善創(chuàng)新當(dāng)中。同時我們也應(yīng)該看到，不同的企業(yè)具有不同的特點，由于這個原因，我們在選擇在檔案管理模式的時候，應(yīng)該充分的結(jié)合企業(yè)的具體特點。本文簡要探討了基于知識服務(wù)的檔案管理的模式，希望能夠很好的促進我國的企業(yè)的檔案管理的工作的和諧、有序進行。

關(guān)鍵詞：知識服務(wù)；檔案管理模式；理論探索

最近這些年來，我國的科技事業(yè)飛速發(fā)展，相應(yīng)的知識產(chǎn)業(yè)也發(fā)展迅猛，各個行業(yè)都在不斷的深化改革，以前應(yīng)用的那種檔案管理模式逐漸的不能很好的滿足當(dāng)代企業(yè)發(fā)展的需求，也不能很好的適應(yīng)知識經(jīng)濟的發(fā)展模式。因此，基于知識服務(wù)的檔案管理模式應(yīng)運而生，基于知識服務(wù)的檔案管理模式是能夠很好的符合不同的企業(yè)的發(fā)展需要。

1 基于知識服務(wù)的檔案管理模式的提出背景

（一）時代發(fā)展潮流提出的要求

隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國經(jīng)濟的市場化進程不斷向前推進，企業(yè)是我國市場經(jīng)濟的主體，企業(yè)中許多部門的發(fā)展關(guān)系著我國的市場經(jīng)濟發(fā)展。檔案管理是企業(yè)管理的一個重要組成部分，深入影響著企業(yè)未來的發(fā)展。我國近幾年來知識經(jīng)濟飛速發(fā)展，這種發(fā)展導(dǎo)致我國社會經(jīng)濟的發(fā)展對知識經(jīng)濟發(fā)展的依賴性越來越嚴(yán)重，所謂的知識經(jīng)濟主要指的是對知識或者信息進行生產(chǎn)、分配、加工來促進社會經(jīng)濟的發(fā)展，知識經(jīng)濟逐漸發(fā)展到一定程度就會產(chǎn)生知識管理，知識管理其實指的就是的是用創(chuàng)新來促進社會的經(jīng)濟的發(fā)展，知識管理主要重心是使我國社會經(jīng)濟的發(fā)展建立在知識經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)上。這樣的外部環(huán)境之下，我們以前應(yīng)用的傳統(tǒng)檔案管理模式逐漸的不能很好的適應(yīng)我國社會經(jīng)濟的發(fā)展需求，這就需要企業(yè)自身進行檔案管理模式的創(chuàng)新與改革，積極的研發(fā)新型的檔案管理的模式，并在生產(chǎn)實踐中不斷的加以完善，促進我國的企業(yè)更好、更穩(wěn)定的發(fā)展。

（二）市場競爭壓力帶來的要求

近年來，我國的科學(xué)技術(shù)不斷的發(fā)展和完善，社會經(jīng)濟也在飛速的發(fā)展，許許多多企業(yè)也在向著高科技化改革。現(xiàn)如今，大部分企業(yè)都是在市場經(jīng)濟的體制下進行發(fā)展，這樣一來，企業(yè)之間的競爭不斷加劇，再這樣的大背景下，要想取得更加廣闊的發(fā)展空間，企業(yè)就要積極地實施并深化內(nèi)部改革，檔案管理是企業(yè)的一個有機組成部分，關(guān)系著企業(yè)未來的發(fā)展，在這種大背景之下，一些企業(yè)積極的深化檔案管理的改革，形成了一套基于知識服務(wù)的檔案管理模式，為其他企業(yè)的檔案的管理模式展示了一個良好的發(fā)展方向，基于知識服務(wù)的檔案管理模式企極大的方便了企業(yè)的檔案管理的工作。極大的提高了企業(yè)的檔案管理工作的質(zhì)量。

2 基于知識服務(wù)的檔案管理模式的內(nèi)涵

企業(yè)如果想要對自身的檔案管理的模式進行積極的改進，就必須深入研究檔案管理的內(nèi)涵，基于知識服務(wù)的檔案管理實質(zhì)上就是對企業(yè)現(xiàn)有的檔案數(shù)據(jù)進行有序的知識編碼，并在這種編碼的基礎(chǔ)上建立完善的檔案管理的一種模式，在進行這種編碼和建立檔案管理的時候我們要注意把用戶的需要作為主要的一個依據(jù)，要把客戶的需要作為根本的出發(fā)點，全面保障用戶的利益，客戶的信息是企業(yè)檔案管理的一項重要內(nèi)容，我們在進行檔案管理的時候要積極的把客戶檔案當(dāng)成企業(yè)發(fā)展的知識資產(chǎn)。加強企業(yè)的檔案的管理人員證對自身工作的重視程度?；谥R服務(wù)的檔案管理的模式進一步完善了傳統(tǒng)的檔案管理模式，促進了了企業(yè)的檔案管理模式的改革，完成了企業(yè)檔案管理模式的創(chuàng)新，這種新型的管理模式其實就是把客戶的信息進行重排，然后進一步完善檔案管理的服務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)應(yīng)該不斷的加大對檔案管理投入力度，開拓進取，勇于創(chuàng)新，積極地進行檔案管理的信息技術(shù)創(chuàng)新，促進企業(yè)的檔案管理的工作進一步完善。

3 知識服務(wù)的檔案管理模式的理論依據(jù)

知識編碼和提供人性化的服務(wù)是基于知識服務(wù)的檔案管理模式的兩個主要的理論依據(jù)，我們在實際的工作中要積極的知識編碼和人性化的服務(wù)進行有機的的結(jié)合，只有這樣才能夠使基于知識服務(wù)的檔案管理模式更有意義。

（一）知識編碼

所謂的知識編碼指的就是用精確的形式來實現(xiàn)對知識的展示，來達到使雙方都受益的目的。這種知識編碼的理論依據(jù)主要就是很好的實現(xiàn)了對知識的創(chuàng)新，這樣一來知識經(jīng)濟的發(fā)展就會逐漸的顯現(xiàn)出來，還有就是這種知識編碼使得企業(yè)的知識的結(jié)構(gòu)更加的有序化。我們可以這樣說，知識編碼其實就是建立了一個良好的知識的平臺以便更好的為檔案管理服務(wù)，知識編碼可以很好的將有關(guān)客戶的許多信息進行很好的收集、整理，這樣一來就為檔案管理人員提供了許多的方便，檔案管理人員能夠很好的進行經(jīng)驗總結(jié)，這樣他們就可以為企業(yè)的管理者的提供更加精準(zhǔn)的信息，方便企業(yè)的管理者進行決策，也可以很好的為幫助企業(yè)的策劃部門提供更有效的數(shù)據(jù)，方便他們設(shè)計出更好地方案。

（二）人性化服務(wù)

人性化服務(wù)是基于知識檔案管理的另一個理論依據(jù)，人性化服務(wù)的實質(zhì)是把客戶作為服務(wù)的宗旨，一切的行動以客戶為中心，以為客戶提供更好的服務(wù)為宗旨。讓更多的客戶能夠感受到賓至如歸的感覺，這樣可以很好的提升用戶體驗，這樣一來，客戶可以根據(jù)企業(yè)的服務(wù)形成自己的一個評價，提高企業(yè)的口碑，最終達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。除此之外，對于企業(yè)來說，人性化的服務(wù)是關(guān)系企業(yè)發(fā)展的一個重要因素，因此，企業(yè)如果想在市場競爭中獲得長期的發(fā)展，就需要不斷提高企業(yè)的人性化服務(wù)水平。

4 知識服務(wù)型檔案管理工作順利開展的建議

（一）對檔案管理的理念與模式進行創(chuàng)新

對檔案管理的理念與模式進行創(chuàng)新，可以很好的提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢，這種創(chuàng)新可以很好的幫助企業(yè)的檔案管理人員形成以用戶為中心的意識，可以使他們在工作中積極的進行檔案的知識性的整理，使得企業(yè)的檔案管理工作有了很大的的靈活性，提高了企業(yè)檔案管理工作人員的工作效率。除此之外，在不斷的創(chuàng)新的過程中，要以先進的科學(xué)思想為指引，利用科學(xué)的手段來進行對檔案的分析工作，只有這樣才可以為企業(yè)的其他的部門提供準(zhǔn)確的具有時代氣息的信息數(shù)據(jù)。

（二）實現(xiàn)知識型檔案管理工作技術(shù)和方法的不斷創(chuàng)新

企業(yè)如果要提高基于知識服務(wù)的檔案管理的工作水平，就必須要不斷的實現(xiàn)對知識型檔案管理技術(shù)的創(chuàng)新，在企業(yè)的實際檔案管理工作中，檔案管理的工作人員要積極的采用統(tǒng)一的方法將檔案進行導(dǎo)入與歸檔，這樣可以很好的提高對檔案信息的篩選的能力，也可以很好的保證用戶對檔案檢索的順利的進行。

5 結(jié)論

綜上所述，隨著我國科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)逐漸的意識到檔案資產(chǎn)是企業(yè)的一種隱形資產(chǎn)，對企業(yè)未來的發(fā)展非常重要，由于這個原因，就企業(yè)應(yīng)該對企業(yè)的檔案管理模式進行深入的改革以及創(chuàng)新。因此，基于知識服務(wù)的檔案管理模式就應(yīng)運而生了，基于知識服務(wù)的檔案管理模式促進了企業(yè)的檔案管理工作的創(chuàng)新與改革，使得企業(yè)的發(fā)展取得了很大程度上的進步，提高了企業(yè)檔案管理的工作水平。

參考文獻

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