淺析我國B2C電子商務中存在的法律問題

摘 要：近年來，我國電子商務發(fā)展非常迅猛，但是在發(fā)展中也存在許多問題，根據(jù)商務部《“十二五”電子商務發(fā)展指導意見》，我國電子商務主要有以下四個問題。

關鍵詞：我國；B2C電子商務；法律；問題

1 我國B2C電子商務發(fā)展帶來的法律困惑

作為一種新興的商業(yè)發(fā)展模式，電子商務為我國經(jīng)濟的發(fā)展注入了新鮮血液。我國網(wǎng)絡零售交易額達1.8萬億元。因此，我國B2C電子商務對經(jīng)濟乃至社會已經(jīng)產(chǎn)生了重要影響。但是，B2C電子商務飛速發(fā)展的同時，其面臨的問題也是非常明顯的。B2C電子商務建立在互聯(lián)網(wǎng)和信息技術之上，交易行為呈現(xiàn)出技術性、虛擬性、無地域性的特征，這決定了B2C電子商務的發(fā)展必然會沖出原來的法律體系，產(chǎn)生一些新的法律問題。

1.1 誠信體制難題

誠實信用一直都是民商事交易所強調的基本原則，對于B2C電子商務來說，誠信更是B2C電子商務企業(yè)生存發(fā)展的王道。B2C電子商務交易不同于傳統(tǒng)交易模式，交易雙方多是不見面、缺乏了解的。市場經(jīng)濟是消費者的主權經(jīng)濟，沒有哪一個消費者愿意把自己手里的貨幣選票投給不講誠信的經(jīng)營者，失信于消費者的經(jīng)營者最終只會搬石頭砸了自己的腳。一些B2C電子商務企業(yè)隨意取消消費者訂單，提供的商品或者服務與承諾不符，銷售假冒偽劣產(chǎn)品，攜款潛逃等等，網(wǎng)絡誠信問題已經(jīng)成為公眾和B2C電子商務企業(yè)普遍擔憂的問題。由于目前對B2C電子商務企業(yè)的資格審查相對寬松，市場準入門檻較低，B2C電子商務信用評價體系尚未確立，導致B2C電子商務企業(yè)和消費者能夠采取的自我防范措施有限，也直接影響了消費者網(wǎng)絡購物的信心。然而，解決B2C電子商務面臨的誠信問題不能僅依靠道德約束，而是要從制度上解決，通過法律手段將誠信納入法律規(guī)制，采取有效措施構建誠信體制。

1.2 網(wǎng)絡購物安全

今年來，我國網(wǎng)絡購物發(fā)展迅速，僅2013年一年網(wǎng)絡市場零售額就已經(jīng)達到1.8萬億元。由于B2C電子商務形式與傳統(tǒng)商務模式不同，其市場無地域化、主體虛擬化、交易網(wǎng)絡化以及貨幣電子化等特征，使得網(wǎng)絡購物安全問題相對于傳統(tǒng)交易安全問題更為突出。網(wǎng)絡購物的安全問題主要包括三個方面：一是交易安全，即消費者從網(wǎng)上購買商品或者服務時，遇到的賣方不發(fā)貨、商品與合同約定不符、服務打折、退款難等問題；二是財產(chǎn)安全問題，即消費者在網(wǎng)上支付過程中所遇到的網(wǎng)購低價詐騙、網(wǎng)絡釣魚、團購網(wǎng)站詐騙以及網(wǎng)絡中獎詐騙等騙取消費者財產(chǎn)的問題；三是信息安全問題，即消費者在網(wǎng)絡購物過程中所提供的身份證號、注冊賬號密碼、銀行賬號密碼、聯(lián)系方式等個人信息被泄露、竊取、篡改、非法刪除等。網(wǎng)絡購物不同于傳統(tǒng)交易方式，單純靠純技術性手段難以有效制約和防范各種影響網(wǎng)絡購物安全的行為，只有將影響網(wǎng)絡購物安全的行為納入法律規(guī)制，才能有效保障網(wǎng)絡購物安全。

1.3 合同問題

目前，B2C網(wǎng)站以及團購網(wǎng)站都是將商品或者服務信息通過網(wǎng)頁展示，由消費者瀏覽商品或者服務信息，一旦確定購買，只需點擊該商品或者服務信息的鏈接，點擊提交即可形成訂單。這種點擊方式成立的買賣合同由于不需要雙方協(xié)商，大大提高了交易便捷性，已經(jīng)被廣泛應用于B2C電子商務中。但是，在點擊提交訂單的情況下會帶來后續(xù)一系列問題，例如合同什么時候成立，賣方網(wǎng)站的商品信息展示是要約還是要約邀請，“點擊”行為是否構成承諾等。目前，我國法律法規(guī)對于點擊合同的成立并無明確規(guī)定，導致網(wǎng)絡購物中商家經(jīng)常以合同不成立為由隨意取消訂單，損害消費者權益。

除了點擊合同存在的法律問題，團購行業(yè)也存在著合同性質和主題混亂的問題。在團購活動中，團購網(wǎng)站在其網(wǎng)頁上提供商品或者服務信息，由消費者在線支付購買商品或服務。如果是信息類產(chǎn)品，一般由團購網(wǎng)站發(fā)送電子券給消費者，有些實物商品也由團購網(wǎng)站發(fā)貨，甚至一些團購網(wǎng)站未披露商家信息。團購法律關系的混亂導致一旦發(fā)生合同問題，團購網(wǎng)站會以不是合同主體為由推諉責任，最終損害了消費者的權益。

此外，網(wǎng)絡購物中，商家、B2C電子商務平臺等參與主體利用網(wǎng)絡購買者多為個人，并且具有不確定的特點，設置大量有違約合同公平原則的格式條款，如規(guī)定貨物一經(jīng)售出不退不換、不論何種原因退換貨都要自行支付運費等，這些格式條款一定程度上損害了購買者的合法權益，需要法律法規(guī)對網(wǎng)絡購物行為加以規(guī)范。

1.4 物流中的法律問題

B2C電子商務的快速發(fā)展帶動了物流行業(yè)的發(fā)展，尤其是到了“十一”、春節(jié)等節(jié)假日，B2C電子商務企業(yè)開展各種優(yōu)惠活動，短時間內累積大量的訂單，導致快遞服務中頻繁被曝出快件積壓、貨物損壞、快件遺失、遲延送達等現(xiàn)象。而目前對于快遞包裹材質、包裝、送達時間等缺乏法律明確規(guī)定，一旦發(fā)生快遞糾紛，經(jīng)常出現(xiàn)相似的案例判決結果卻截然不同的情況。

1.5 知識產(chǎn)權問題

B2C電子商務環(huán)境具有虛擬性和無地域性的特點，導致B2C電子商務中知識產(chǎn)權侵權問題頻頻發(fā)生。目前B2C電子商務中的知識產(chǎn)權侵權行為主要體現(xiàn)為三種：一是，通過網(wǎng)絡第三方B2C電子商務平臺銷售侵犯著作權、商標權和專利權的商品，如在網(wǎng)上銷售盜版圖書、音像資料、銷售假冒他人商標的化妝品、服裝鞋帽等；二是，在自己網(wǎng)頁上鏈接他人的商標、商品圖片等，通過對他人商標的盜用，淡化他人商標價值，獲取不正當利益；三是，在自己網(wǎng)站的源代碼數(shù)據(jù)庫中埋植他人商標信息，導致用戶檢索該商標信息時，顯示的是侵權網(wǎng)站而非該商標所屬企業(yè)。B2C電子商務環(huán)境下的知識產(chǎn)權侵權相較于傳統(tǒng)知識產(chǎn)權侵權行為更為隱蔽，有些法律知識產(chǎn)權侵權行為較為模糊，根據(jù)現(xiàn)有知識產(chǎn)權法律法規(guī)難以明確界定，需要法律法規(guī)對其加以明確。

2 B2C網(wǎng)絡購物中存在的問題

在B2C電子商務交易中，即使消費者確定了賣方確實存在這種問題，鑒別了消費品是否跟賣家描述的一致，而實際情況是賣方所描述的信息在與買方交涉中理解不同所產(chǎn)生的后果也會不同，對商品的可用性產(chǎn)生誤解?？捎眯钥梢詮娜矫鎭砝斫猓旱谝唬唐繁旧韺τ谙M者而言是否需要。第二，信息它自己是否存在、可利用。第三，法律的范圍是否把消費者囊括在內。一系列的疑問，現(xiàn)在呈現(xiàn)如下：

2.1 消費者的被欺詐之旅

消費者的被欺詐之旅，當然是指不愉快的購物經(jīng)歷，是指B2C無良電商利用不正當手段騙取消費者財物。在虛擬的網(wǎng)絡上購物，消費者是處于劣勢的一方，因為消費者大多是個人，很難從B2C電子商務企業(yè)公布的信息中辨別真?zhèn)?，在帶著厚厚的鏡片看處于強勢一方的經(jīng)營者時，不免產(chǎn)生敬畏之感，輕信經(jīng)營者的身份和地位，消費者對待經(jīng)營者一般多采取自行想象，購買者很難斷定經(jīng)營者是為了賣出商品還是只是利用一個借口來騙取錢財。目前，消費者被欺詐的例子多是被動購買假冒偽劣產(chǎn)品、被一些店主用先交定金再交貨的說法迷惑被騙取錢財、被不法商家掏空卡里余額。

2.2 消費者的被代言之旅

消費者的被代言之旅是指消費者被虛假廣告所迷惑，不知不覺中還成為了虛假廣告被代言的對象，冠之以XX用了XX產(chǎn)品以后與以前大不一樣了。消費者自己可能還覺得挺納悶的，我怎么不一樣了，根本沒有這么神奇的效果啊。那是經(jīng)營者的噱頭，用消費者這種普通人的例子讓其他的消費者相信，顯得更有信服感，好讓別的消費者繼續(xù)購買此產(chǎn)品。出于對明星、名人的信任，消費者往往對其代言的產(chǎn)品深信不疑。因網(wǎng)絡廣告的特殊性負責審查的部門必須認真履行職責，而消費者難以判斷電視廣告里的產(chǎn)品的真實效用，那么消費者的知情權和公平交易權更加難以保障。如果消費者不慎因為輕信廣告的作用購買了大量的產(chǎn)品，這些劣質的產(chǎn)品不僅讓消費者的財物大大的流失了，嚴重的是“破財還不能免災”危及消費者人身健康。

2.3 消費者的被行動之旅

消費者的被行動之旅主要體現(xiàn)在三個方面：1.被動選擇的履行。消費者在網(wǎng)絡上購物后物流的選擇往往身不由己，因為網(wǎng)絡店家早就在店鋪中懸掛著標紅大字體：本店僅限XX物流，那消費者就是沒得選為不得不選；2.瑕疵履行。消費者在網(wǎng)上購買了商品并付款后，到達消費者手里的實際貨物與賣家描述的情況有差距。3.售后服務是普遍現(xiàn)象。網(wǎng)絡交易最突出的是你可以坐在家里購買全國各地的商品，即使《消費者權益保護法》明確規(guī)定由經(jīng)營者承擔“三包”的義務，但是在實際操作的過程中，實踐起來可不是件簡單的事兒，范圍不僅是全中國，還可能涉及到境外，交易的內容多種多樣，簡單的、復雜的、小額交易、大額交易應有盡有，經(jīng)營者身份也是迷霧一團，由此看來，保障消費者權利的實現(xiàn)像一陣風難以抓住。

2.4 消費者的被約定之旅

網(wǎng)上購物的合同多是格式合同，在格式合同的內容上留給消費者的選擇權利比較小，大部分情況下，大部分交易活動中，消費者要么說“YES"，要么說“NO”，沒有第三種選擇了，這也是一種不公平的體現(xiàn)。格式合同留給消費者的就是被約定，而不是自身主動與經(jīng)營者溝通后按照自己的意愿來約定，消費者處在被動的位置上；還有一種情況是消費者在不明所以的情況下就訂立合同了，沒有看清內容就訂立了經(jīng)營者作為強勢方規(guī)定的合同，訪問者只要登錄其網(wǎng)站主頁便與該經(jīng)營者成立了合同。網(wǎng)絡環(huán)境具有天然地適用格式合同的條件及優(yōu)勢，大部分的格式合同是站在有利于經(jīng)營者的戰(zhàn)線的，自動把消費者歸于應該承擔責任的一方，例如“如果因為您瀏覽的網(wǎng)站或者是網(wǎng)站其它原因造成您的個人信息的遺失或被公布，網(wǎng)站不承擔責任”、“如果因為用戶自己本身違反了相關的法律、法規(guī)或者與網(wǎng)站簽訂的協(xié)議的任意條款之一，抑或是給任意其他第三人造成了損失的情況下，網(wǎng)站為了維護自身利益或者維護其他消費者的合法權益，就會由個體的消費者來承擔責任，采取損失某個人的利益來“丟卒保帥”，消費者自己并不知情。網(wǎng)上購物格式合同最大特征是隱性的減除或者免除經(jīng)營者的責任，隱性增加消費者的責任，消費常常被蒙蔽了，合同的條款設計非常巧妙，一般來說，消費者自身很難發(fā)現(xiàn)不合理的內容。

2.5 網(wǎng)絡安全問題

作為一種非及時清算交易，網(wǎng)絡交易普遍情況是消費者作為買方一般用支付寶、銀行網(wǎng)上銀行或快捷支付、信用卡、第三方支付平臺，而賣家大部分情況下是在收到買家的錢以后再發(fā)貨。我國的網(wǎng)絡消費者正處于開始嘗試和適應網(wǎng)上付款階段，基于目前網(wǎng)上支付安全難以保障。網(wǎng)絡上信息魚龍混雜，消費者的財物遭受莫名的損失的情況很多見，特別在使用網(wǎng)上直接支付的時候，因為多重原因會遭遇下列情況：不知道何時自己的私人情況已經(jīng)被惡意收集泄露給第三人，竟然出現(xiàn)過“一個身份兩個人”的情況；圖謀不軌的“黑客”竊取信息、破解個人賬戶、密碼，出現(xiàn)了電子貨幣被竊取、空賬戶；消費者未開通信用卡或者不明就里開通信用卡的“烏龍”事情帶來的損失；支付系統(tǒng)被病毒感染等。

目前，在網(wǎng)絡購物的過程中，或許你剛買了一件新商品，騷擾電話接踵而至；拿到手的東西還沒有捂熱，就有人不厭其煩的向你開始新一輪推銷。在網(wǎng)絡與電子商務環(huán)境下，個人信息包括個人資料、消費習慣、閱讀習慣、交往習慣、通信信息等。

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作者簡介

張雪琳（1989-），女，湖南長沙人，漢族，研究生學歷，中共長沙市委黨校（長沙行政學院），老師。