王艷麗　陳　躍　范　銳（河南科技大學(xué)高等教育研究所　河南　洛陽　471023）

大學(xué)生學(xué)習(xí)投入對滿意度影響的實(shí)證研究

王艷麗陳躍范銳
（河南科技大學(xué)高等教育研究所河南洛陽471023）

大學(xué)生學(xué)習(xí)投入和滿意度是當(dāng)前高等教育研究的兩個熱點(diǎn)。教師、學(xué)生和環(huán)境是高等教育投入過程的三大基本因素，這三者互相影響并作用于所有高等教育產(chǎn)出。本文基于大學(xué)生學(xué)習(xí)投入調(diào)查數(shù)據(jù)，考察學(xué)生主動學(xué)習(xí)、生師關(guān)系和院校支持對大學(xué)生滿意度的影響,結(jié)果表明主動學(xué)習(xí)、生師關(guān)系對滿意度的影響大于院校支持。

大學(xué)生學(xué)習(xí)投入滿意度實(shí)證研究

伴隨著規(guī)模擴(kuò)大與市場化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，高等教育機(jī)構(gòu)正從以往的知識的共同體逐漸轉(zhuǎn)化為知識的經(jīng)營體。[1]學(xué)生成為高等學(xué)校提供的各種教育服務(wù)（學(xué)習(xí)環(huán)境、生活環(huán)境、辦學(xué)理念、社會聲譽(yù)、師資隊(duì)伍等）的消費(fèi)者。大量研究表明，學(xué)生滿意度指標(biāo)與學(xué)生的學(xué)業(yè)成就密切相關(guān)。學(xué)生滿意度不僅成為衡量院校影響力的指標(biāo)之一，也成為反映高校教學(xué)順應(yīng)社會需求程度以和教學(xué)質(zhì)量的重要尺度，為高等院校改革提供了具有實(shí)際價值的信息資源和方向性指導(dǎo)。

一、大學(xué)生學(xué)習(xí)投入與滿意度

（一）大學(xué)生學(xué)習(xí)性投入

1.學(xué)習(xí)投入理論

隨著高等教育的大眾化和市場化，大學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展逐漸成為高教研究的重要議題。從上世紀(jì)30年代就有學(xué)者開始對學(xué)生參與的概念進(jìn)行初步研究，并逐步提出了許多概念框架和測量模式，這其中主要包括泰勒的“任務(wù)時間性”（Time on task）、佩斯的努力質(zhì)量（Quality of effort，1960-1970s）、“阿斯汀學(xué)生涉入”（Student involvement，1984）、丁托的“學(xué)習(xí)和社交整合”（Social and academic integration，1987，1993）、“本科教育良好實(shí)踐七原則”（Good practices in undergraduate education）（Chickering&Gamson，1987）等，在這些理論的基礎(chǔ)上印第安納大學(xué)的喬治·庫（D.George Kuh）教授等人正式提出“學(xué)生參與度”（Student Engagement）的概念[2]。Kuh認(rèn)為學(xué)生參與度要具有雙重核心特征：首先是強(qiáng)調(diào)學(xué)生在學(xué)習(xí)和其他教育活動中付出的時間和努力程度；其次是大學(xué)如何分配資源、組織課程，如何提供其他學(xué)習(xí)機(jī)會和服務(wù)，從而加深學(xué)生參與度，最終促進(jìn)理想的教育產(chǎn)出。學(xué)生參與度理論不僅強(qiáng)調(diào)高等教育人才培養(yǎng)質(zhì)量的提升要取決于學(xué)生自身的努力程度，即學(xué)生投入到有效學(xué)習(xí)中所花的時間和精力，同時也強(qiáng)調(diào)高校要創(chuàng)造良好的教育環(huán)境和條件激勵學(xué)生的這種參與程度，采用有效的措施吸引學(xué)生參與到各項(xiàng)教育活動中。[3]

2.全美大學(xué)生學(xué)習(xí)性投入調(diào)查

全美大學(xué)生學(xué)習(xí)性投入調(diào)查（National Survey of Student Engagement，簡稱“NSSE調(diào)查”）以學(xué)生學(xué)習(xí)性投入理論為基礎(chǔ)，主要考查學(xué)生在校期間有效的學(xué)習(xí)投入和個人收獲、滿意度和畢業(yè)成就等。自美國1999年12月啟動NSSE調(diào)查以來,截止2014年，美國、加拿大、香港、臺灣等地區(qū)參加該項(xiàng)調(diào)查的大學(xué)數(shù)量已增加到1,574所，參與調(diào)查的學(xué)生超過4.5百萬。NSSE調(diào)查及研究結(jié)果被廣泛運(yùn)用于評價大學(xué)教育的過程性質(zhì)量、回應(yīng)社會問責(zé)、開展院校研究,并為教育教學(xué)工作改進(jìn)提供實(shí)證依據(jù)。[4]

（二）高等教育滿意度測量

當(dāng)高等教育被定義為服務(wù)產(chǎn)業(yè)之后，學(xué)生滿意度就成為反映學(xué)生對于高校學(xué)習(xí)經(jīng)歷和高校教育價值的主觀體會和認(rèn)知的多維性概念，是一種期望與實(shí)際感受互動下的結(jié)果。

美國最早開始學(xué)生滿意度的測量。有自1967年開始的美國加州大學(xué)洛杉磯分校的“新生滿意度調(diào)查”，主要從師生關(guān)系課程與教學(xué)方法學(xué)生生活學(xué)生支持體系教學(xué)設(shè)備以及對于總體學(xué)習(xí)經(jīng)歷的評價六個方面系統(tǒng)考察學(xué)生的院校滿意度；1993年，勞瑞斯里克那（Laurie A.Schreiner）和斯蒂芬妮朱麗葉特（Stephanie L.Juillerat）研發(fā)的美國大學(xué)生滿意度量表（student satisfaction inventory，Noel-Levitz），覆蓋了學(xué)術(shù)指導(dǎo)、成效校園氛圍校園學(xué)生支持服務(wù)對學(xué)生個體的關(guān)注教學(xué)成效招生和資助成效學(xué)術(shù)支持學(xué)生中心服務(wù)卓越性。英國以政府為主導(dǎo)的大學(xué)生滿意度調(diào)查（NSS：National Student Survey）涉及課程教學(xué)質(zhì)量評價與反饋學(xué)術(shù)支持組織與管理學(xué)習(xí)資源個人發(fā)展學(xué)生社團(tuán)和整體滿意度。

我國高等教育在該領(lǐng)域的研究和實(shí)踐尚屬于起步和探索，有借鑒美國借鑒國外成熟測量工具展開分析；也有學(xué)者開始探索高校學(xué)生滿意度本土化測量工具的研發(fā)，主要考查的是教師教學(xué)、教學(xué)管理、學(xué)生工作、學(xué)校環(huán)境、教學(xué)條件與利用、學(xué)校社會聲譽(yù)。

（三）中國大學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展研究與滿意度

1.中國大學(xué)生學(xué)習(xí)投入調(diào)查

我國高校最近幾年才開始關(guān)注學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)效果的評價，并借鑒國外的調(diào)查工具展開大規(guī)模的調(diào)查。北京大學(xué)于2008年基于自主研發(fā)的量表開始開展“首都高校學(xué)生發(fā)展調(diào)查”。廈門大學(xué)于2010年通過自主設(shè)計調(diào)查量表開展了“國家大學(xué)生學(xué)習(xí)情況調(diào)查研究”。清華大學(xué)教育研究院于2007年將“全美大學(xué)生學(xué)習(xí)性投入調(diào)查”（NSSE）引進(jìn)我國，漢化后在取得良好信效度的前提下，在國內(nèi)組織相關(guān)高校開展了“中國大學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展追蹤研究”。

從2009年至今，我國先后有113所院校參與清華大學(xué)組織的“中國大學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展追蹤研究”，其中“985工程”院校15所，“211工程”院校26所，地方本科院校61所（包括6所獨(dú)立本科，5所民辦院校），高職高專院校11所，大學(xué)生有效數(shù)據(jù)總量超過30萬。

2.學(xué)習(xí)投入調(diào)查與滿意度

隨著我國學(xué)情調(diào)查的開展，滿意度的考查逐漸成為學(xué)業(yè)調(diào)查發(fā)展的重要的組成部分。在“國家大學(xué)生學(xué)習(xí)情況調(diào)查”和“首都高校學(xué)生發(fā)展調(diào)查”中已有滿意度的相關(guān)成果。史秋衡老師構(gòu)建了大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度測評各種邏輯模型。[5]文靜、史秋衡的研究表明對滿意度有重要影響的因子是教學(xué)引導(dǎo)、學(xué)校環(huán)境、圖書館資源和住宿餐飲。[6]鮑威老師基于“首都高校學(xué)生發(fā)展調(diào)查”研究發(fā)現(xiàn)院校滿意度受到學(xué)生個體特質(zhì)、院校組織稟賦、院校教學(xué)環(huán)境三個要素的影響。[7][8]在“中國大學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展追蹤研究”調(diào)查的發(fā)展過程，滿意度題項(xiàng)也越來越多，但關(guān)于滿意度的研究成果比較少，因此，這里基于“中國大學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展追蹤研究”調(diào)查從滿意度的角度考查學(xué)習(xí)投入因素對滿意度的影響。

二、研究設(shè)計和分析

（一）樣本

本研究基于河南科技大學(xué)2012年學(xué)情調(diào)查數(shù)據(jù)綠色問卷。該問卷共發(fā)放1400份，回收、清理和剔除不合格數(shù)據(jù)后剩余為1337份有效數(shù)據(jù)，其中一年級399份，二年級397份，三年級377份，四年級164份；男生的比率為58.5%，女生為41.5%；98.5%為漢族，非獨(dú)生子女82.1%，獨(dú)生子女17.9%，農(nóng)業(yè)戶口為75.9%，非農(nóng)業(yè)戶口為24.1%。

（二）因素確定

1.初始模型

滿意度是個多維的概念，受到院校特征、學(xué)生學(xué)習(xí)背景、院校教學(xué)與管理等多因素的影響，學(xué)習(xí)投入過程指標(biāo)對學(xué)生的滿意度存在正相關(guān)?；谝陨系难芯?，本文假設(shè)學(xué)習(xí)投入過程指標(biāo)主動學(xué)習(xí)、生師關(guān)系和學(xué)校支持三個因素與學(xué)生滿意度存在正相關(guān)，構(gòu)建了初始模型如圖1。

圖1　學(xué)習(xí)投入對滿意度影響的初始模型

2.各構(gòu)成要素解釋

在不同的調(diào)查中生師互動、主動學(xué)習(xí)和學(xué)校支持包含大量的題項(xiàng)，考查的內(nèi)容非常的豐富，具有不同的豐富內(nèi)涵。本文調(diào)查數(shù)據(jù)基于CCSS、，因此選取部分通用性的題項(xiàng)，具體的變量見表1。

表1　　各變量內(nèi)涵和分值算法

表2　　模型擬合度指標(biāo)及擬合情況

在表1中，若觀測變量是有若干調(diào)查題項(xiàng)組成，則其值為所有題項(xiàng)的平均值。其中主動參與課堂包括主動提問、作報告、完成老師布置的任務(wù)和和同學(xué)討論完成作業(yè)；閱讀量包含指定的教材或參考書、學(xué)術(shù)論文、非指定的書籍（拓寬知識面或休息）；寫作量包含長篇、中篇和短篇；與任課老師關(guān)系包含學(xué)習(xí)得到老師及時反饋、和老師討論分?jǐn)?shù)和作業(yè)、參與老師課題和老師討論職業(yè)規(guī)劃和價值觀；與輔導(dǎo)員關(guān)系包括和輔導(dǎo)員討論職業(yè)規(guī)劃和價值觀、需要時能找到他們。

（三）構(gòu)建模型

1.模型擬合度

本研究利用spss22和AMOS22軟件包對調(diào)查數(shù)據(jù)以及初始模型進(jìn)行分析。利用極大似然估計法，對結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行調(diào)試、識別、檢驗(yàn)，最終得到主要評價指標(biāo)如表2所示。擬合后的模型中，所有路徑系數(shù)均達(dá)顯著（p＜0.001），說明該模型假設(shè)中所有的路徑均成立，該模型的擬合度較好。

2.路徑系數(shù)

圖2展示的是主動學(xué)習(xí)、生師互動和學(xué)校支持三者之間的相互作用和相互影響，及這三者對滿意度的影響路徑系數(shù)。路徑分析的路徑系數(shù)一般以標(biāo)準(zhǔn)化的回歸系數(shù)作為直接效果值，標(biāo)準(zhǔn)化的間接效果值等于路徑系數(shù)值相乘，總效果值等于直接效果值加間接效果值，具體指標(biāo)見表3。

（四）結(jié)果分析

1.綜合分析

從圖2和表3可以看出：首先，生師互動、主動學(xué)習(xí)和學(xué)校支持三因素是互相影響、互相制約和互相作用的。其次在對滿意度的影響上，主動學(xué)習(xí)和生師互動和學(xué)校支持都對滿意度起到正向的影響作用，其中主動學(xué)習(xí)和生師互動對滿意度的影響作用較大；最后，就滿意度構(gòu)成因素來看，學(xué)業(yè)指導(dǎo)滿意度和就讀經(jīng)歷滿意度在滿意度中占重要比重。

圖2　　學(xué)習(xí)投入過程影響滿意度的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)

表3　　各因素對滿意度的影響系數(shù)

2.生師互動

表4　生師互動各因素構(gòu)成系數(shù)

從上表可以看出，在生師互動中，輔導(dǎo)員與學(xué)生的關(guān)系影響最大。輔導(dǎo)員是學(xué)校中和學(xué)生相處時間最多，大可影響學(xué)生的人生觀、價值觀，小到日常瑣事對學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)幫助，和學(xué)生息息相關(guān)，其潛移默化的作用存在與整個大學(xué)生活，甚至其傳播的人生態(tài)度和價值觀對學(xué)生形成終生的影響。作為高校的輔導(dǎo)員對學(xué)生的培養(yǎng)負(fù)有重要的責(zé)任，要多和學(xué)生溝通交流，是提高學(xué)生滿意度的重要因素。

作為學(xué)校的任課老師和行政人員在生師互動中也占有重要的作用，隨著高等教育規(guī)模的激增和教育投入的增加，學(xué)生作為消費(fèi)者對高校的服務(wù)提出更高的要求，從這種意義來說，行政人員就是高校服務(wù)的前臺體現(xiàn)，特別是教務(wù)處、學(xué)生處等和學(xué)生接觸較多的單位，更應(yīng)該提高服務(wù)質(zhì)量，這是提高學(xué)生滿意度，

3.主動學(xué)習(xí)

表5　主動學(xué)習(xí)各因素構(gòu)成系數(shù)

從表看出，在主動學(xué)習(xí)的各項(xiàng)觀察變量中，學(xué)習(xí)動力的影響比重遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他的影響因素，因此，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)動力才是最重要的任務(wù)，是提高學(xué)生滿意度的重要途徑。

4.學(xué)校支持

表6　學(xué)校支持各因素構(gòu)成系數(shù)

學(xué)校支持考察的是學(xué)校從學(xué)業(yè)、人際關(guān)系和經(jīng)濟(jì)上為學(xué)生提供支持和幫助，從上表可以看出，學(xué)生對學(xué)校訴求幫助和支持最多的是情感和人際關(guān)系問題。其次才是學(xué)業(yè)指導(dǎo)和經(jīng)濟(jì)問題。在我國現(xiàn)有的國情下，大學(xué)前的經(jīng)歷是以學(xué)習(xí)為主，社會、學(xué)校、家長對學(xué)生的要求只有一項(xiàng)任務(wù)就是學(xué)習(xí)。到大學(xué)以后，作為社會屬性的人的社會性才體現(xiàn)出來，特別是學(xué)生處于青春期，思想激蕩、感情多變，價值觀正在形成中，又首次離開家長的呵護(hù)去應(yīng)對復(fù)雜的人際關(guān)系、情感問題，因此，學(xué)生在情感和人際關(guān)系上需要學(xué)校提供更多的幫助與支持。學(xué)業(yè)作為學(xué)生的重要任務(wù)也占有較大比重。

三、建議

在高等教育規(guī)模激增和高等教育投入增加的情況下，提高學(xué)生的滿意度成為學(xué)校生存發(fā)展的重要途徑。從上面的分析可以看出：

（一）激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性

心理學(xué)和社會學(xué)在各個領(lǐng)域證明，主動性和滿意度是高相關(guān)的。同樣的條件下，積極的人生態(tài)度和自發(fā)性是取得成效的重要因素。要調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，不僅僅課堂內(nèi)老師具有首要的作用，而要從各個層面開展。如學(xué)校設(shè)立相應(yīng)的激勵和獎勵機(jī)制；邀請成功人士開展各類講座，樹立起成功的榜樣；開展積極心理學(xué)講座，使得學(xué)生了解心理和行為規(guī)律，學(xué)會自我激勵和行為控制，養(yǎng)成良好習(xí)慣和自我發(fā)展的動力。

（二）重視輔導(dǎo)員工作，提高輔導(dǎo)員工作的有效性

受社會大環(huán)境以及高校發(fā)展思路和理念的影響，高校領(lǐng)導(dǎo)對教學(xué)的重視程度普遍高于對輔導(dǎo)員工作的重視程度，雖然認(rèn)為輔導(dǎo)員工作不可或缺，但沒有充分認(rèn)識到輔導(dǎo)員工作的重要性。對輔導(dǎo)員工作的教育性和思想性認(rèn)識不足，對輔導(dǎo)員工作有效性的認(rèn)同度不高。

正因?yàn)檩o導(dǎo)員工作的重要性，要求輔導(dǎo)員本人具有正確的人生價值導(dǎo)向、先進(jìn)的教育理念和較高的職業(yè)素養(yǎng)。學(xué)校要加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的建設(shè)，提高輔導(dǎo)員工作有效性。

（三）構(gòu)建學(xué)生情感和人際關(guān)系幫助體系

關(guān)于大學(xué)生人際關(guān)系和情感問題的研究多見于心理健康和生師關(guān)系的范疇。如：大學(xué)生人際關(guān)系現(xiàn)狀對大學(xué)生的心理健康有顯著的影響，大學(xué)生人際關(guān)系的困擾是其心理障礙與心理疾病最重要的起因。[9]大學(xué)生人際關(guān)系危機(jī)的調(diào)查分析及對策[10]一文調(diào)查了人際關(guān)系的危機(jī)，但怎樣應(yīng)對危機(jī)沒有提出建設(shè)性意見。作為高校沒有從學(xué)校層面這樣的高度認(rèn)識到學(xué)生人際關(guān)系和情感對學(xué)生幸福感、學(xué)業(yè)成就、心理健康的重要性，對學(xué)生的滿意度和忠誠度起到重要的作用。應(yīng)對措施也不僅僅是開展幾場心理講座，設(shè)置心理輔導(dǎo)中心這樣簡單的應(yīng)對，而是要未雨綢繆的建立起多層次、多方位和多形成的情感和人際關(guān)系服務(wù)幫助體系。

四、總結(jié)

高等教育市場化和高等教育大眾化的趨勢呼喚大學(xué)生滿意度的測量。以學(xué)生滿意度為終極測評指標(biāo)，了解教育過程各指標(biāo)在教育過程的作用和機(jī)制，有針對性改進(jìn)教育效果、提高教育質(zhì)量，進(jìn)而推動我國本科教學(xué)評估范式的轉(zhuǎn)變。

［1］天野郁夫.高等教育の構(gòu)造變動［J］.教育社會學(xué)研究，2002（70）.

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G645

A

1007-9106（2016）04-0165-05

*本文為河南省高等教育教學(xué)改革項(xiàng)目（2014SJGLX194）；河南省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃課題（［2014］-JKGHC-0083）；河南科技大學(xué)2014年度重大教育教學(xué)改革研究計劃項(xiàng)目（2014ZD-006）。
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王艷麗（1975—），女，河南科技大學(xué)高等教育研究所助理研究員，碩士，主要從事高等教育測量與評價研究。