蘇自力

【摘 要】 由于管理模式、商業(yè)模式、治理結(jié)構(gòu)以及企業(yè)文化等方面的不同，我國(guó)高科技企業(yè)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用平衡計(jì)分卡與傳統(tǒng)企業(yè)相比有很大不同。將知識(shí)資本、技術(shù)資本、人力資本、無(wú)形資產(chǎn)等與傳統(tǒng)平衡計(jì)分卡的維度、目標(biāo)體系等有效結(jié)合，創(chuàng)建5個(gè)維度戰(zhàn)略地圖模型，是高科技企業(yè)平衡計(jì)分卡成功開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵；建立基于核心能力的績(jī)效考核體系，與全面預(yù)算管理進(jìn)行鏈接，是高科技企業(yè)平衡計(jì)分卡應(yīng)用的核心。

【關(guān)鍵詞】 平衡計(jì)分卡； 高科技企業(yè)； 應(yīng)用； 特征

【中圖分類(lèi)號(hào)】 F234.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1004-5937（2016）14-0002-07

平衡計(jì)分卡被認(rèn)為是20世紀(jì)以來(lái)最有影響力的管理工具之一，我國(guó)在90年代中后期開(kāi)始引入，這些企業(yè)主要集中在加工制造、食品醫(yī)藥、能源電力、金融服務(wù)等傳統(tǒng)行業(yè)。近年來(lái)，我國(guó)一些高科技企業(yè)也開(kāi)始引入平衡計(jì)分卡，由于管理模式、商業(yè)模式、治理結(jié)構(gòu)以及企業(yè)文化等方面的不同，我國(guó)高科技企業(yè)平衡計(jì)分卡的應(yīng)用體現(xiàn)出一些與傳統(tǒng)企業(yè)不同的特點(diǎn)。本文結(jié)合某高科技企業(yè)的應(yīng)用案例，著重對(duì)這些特點(diǎn)進(jìn)行研究，希望為我國(guó)管理會(huì)計(jì)創(chuàng)新帶來(lái)些有益探索。

一、高科技企業(yè)平衡計(jì)分卡的開(kāi)發(fā)

高科技企業(yè)的高智力、高投入、高收益、高風(fēng)險(xiǎn)、高成長(zhǎng)性及收益波動(dòng)大、技術(shù)更新快、運(yùn)營(yíng)周期短、核心價(jià)值是人力資本和知識(shí)資本的特點(diǎn)，決定了高科技企業(yè)的平衡計(jì)分卡實(shí)施與傳統(tǒng)企業(yè)有本質(zhì)不同。在開(kāi)發(fā)平衡計(jì)分卡過(guò)程中，如何將知識(shí)資本、技術(shù)資本、人力資本、無(wú)形資產(chǎn)、產(chǎn)品更新周期快等特點(diǎn)與傳統(tǒng)平衡計(jì)分卡的4個(gè)維度架構(gòu)、目標(biāo)體系、指標(biāo)設(shè)定及行動(dòng)方案等有效結(jié)合起來(lái)，是高科技企業(yè)成功開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵。某企業(yè)是我國(guó)汽車(chē)行業(yè)里一家高科技A股上市公司，以下結(jié)合實(shí)施案例來(lái)探究平衡計(jì)分卡在高科技企業(yè)應(yīng)用的特點(diǎn)。

（一）用戰(zhàn)略地圖描繪戰(zhàn)略

高科技企業(yè)的戰(zhàn)略地圖是以一頁(yè)紙的形式，直觀地將組織重要的戰(zhàn)略目標(biāo)以及它們之間的因果關(guān)系以一種明確的邏輯關(guān)系清晰地呈現(xiàn)出來(lái)。戰(zhàn)略地圖的主要構(gòu)成要素包括：愿景、維度、戰(zhàn)略主題和戰(zhàn)略目標(biāo)。

企業(yè)的愿景用來(lái)定義企業(yè)目前的狀態(tài)以及將來(lái)的發(fā)展方向，描繪的是企業(yè)將來(lái)的藍(lán)圖或者能達(dá)到的宏大目標(biāo)[ 1 ]。該企業(yè)的愿景是“成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的汽車(chē)技術(shù)服務(wù)商和高科技產(chǎn)品集成供應(yīng)商”。

傳統(tǒng)平衡計(jì)分卡維度分為財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)4個(gè)，該企業(yè)結(jié)合自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，增加了1個(gè)“創(chuàng)新”維度，以體現(xiàn)加大研發(fā)投入、科技成果產(chǎn)業(yè)化和機(jī)制體制模式創(chuàng)新等發(fā)展理念。

財(cái)務(wù)維度綜合體現(xiàn)了為使股東滿(mǎn)意企業(yè)應(yīng)達(dá)到的財(cái)務(wù)目標(biāo)。該企業(yè)將實(shí)現(xiàn)股東長(zhǎng)期價(jià)值作為財(cái)務(wù)維度的最高目標(biāo)，為確保實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，財(cái)務(wù)維度的指標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化為4項(xiàng)，分別是戰(zhàn)略核心業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、新興業(yè)務(wù)快速發(fā)展、加大科技研發(fā)投入、機(jī)制體制及模式創(chuàng)新。通過(guò)對(duì)各業(yè)務(wù)板塊的重點(diǎn)工作進(jìn)行提煉和整合，將4項(xiàng)指標(biāo)轉(zhuǎn)化為成長(zhǎng)戰(zhàn)略和科技創(chuàng)新戰(zhàn)略?xún)蓚€(gè)戰(zhàn)略主題，以支撐財(cái)務(wù)終極目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

客戶(hù)維度綜合體現(xiàn)了為實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)企業(yè)應(yīng)為客戶(hù)提供的服務(wù)。該企業(yè)根據(jù)研發(fā)、測(cè)試評(píng)價(jià)和產(chǎn)業(yè)化板塊業(yè)務(wù)的不同特點(diǎn)，確定以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值主張為最終目標(biāo)。這樣，在客戶(hù)維度確定了4個(gè)指標(biāo)，分別是提升服務(wù)質(zhì)量和能力、更大的客戶(hù)基礎(chǔ)、關(guān)鍵+長(zhǎng)期客戶(hù)保留、滲透新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)領(lǐng)域。其邏輯關(guān)系是：通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量和能力來(lái)保留關(guān)鍵和長(zhǎng)期的客戶(hù)，并不斷擴(kuò)展客戶(hù)基礎(chǔ)，幫助公司滲透新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，最終支持實(shí)現(xiàn)公司成長(zhǎng)戰(zhàn)略。

創(chuàng)新維度綜合體現(xiàn)了作為高科技企業(yè)，為最大化體現(xiàn)客戶(hù)的主張，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)該如何通過(guò)科技和創(chuàng)新來(lái)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。該企業(yè)將創(chuàng)新的指標(biāo)確定為5項(xiàng)，分別是研發(fā)對(duì)產(chǎn)業(yè)化的支撐、科技成果轉(zhuǎn)化、研發(fā)能力投入、管理機(jī)制體制創(chuàng)新、擴(kuò)張模式創(chuàng)新。其邏輯關(guān)系為：通過(guò)加大研發(fā)能力投入來(lái)提高公司的科技實(shí)力，增強(qiáng)技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力；強(qiáng)化研發(fā)對(duì)產(chǎn)業(yè)化業(yè)務(wù)的科技服務(wù)，提高科技成果和科研課題成果的轉(zhuǎn)化率，幫助實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和新興業(yè)務(wù)快速發(fā)展；通過(guò)進(jìn)行混合所有制、股權(quán)激勵(lì)等管理機(jī)制創(chuàng)新，以及兼并重組、合資、合作等業(yè)務(wù)擴(kuò)張模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新戰(zhàn)略的落地。

內(nèi)部流程維度綜合體現(xiàn)了為使股東滿(mǎn)意、體現(xiàn)客戶(hù)主張、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，企業(yè)應(yīng)該采用怎樣的內(nèi)部流程。該企業(yè)將內(nèi)部流程維度分為4個(gè)戰(zhàn)略主題，分別是核心業(yè)務(wù)優(yōu)化、完善內(nèi)控體系、公司戰(zhàn)略管控、遵守法規(guī)及履行社會(huì)責(zé)任。在核心業(yè)務(wù)優(yōu)化的主題中包括優(yōu)化資源配置和利用、持續(xù)成本控制、投資回報(bào)最大化3項(xiàng)指標(biāo)；在完善內(nèi)控體系主題中包括完善集團(tuán)分權(quán)體系、打造高效財(cái)務(wù)管理平臺(tái)、完善風(fēng)險(xiǎn)防控體系3項(xiàng)；在公司戰(zhàn)略管控主題中包括構(gòu)建公司平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略管理體系、加強(qiáng)板塊業(yè)務(wù)協(xié)同兩項(xiàng)；在遵守法規(guī)及履行社會(huì)責(zé)任主題中包括嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任兩項(xiàng)。其邏輯關(guān)系是：通過(guò)核心業(yè)務(wù)優(yōu)化、完善內(nèi)控體系和遵守法規(guī)及履行社會(huì)責(zé)任，來(lái)打造運(yùn)作高效、管控有效、協(xié)同發(fā)展的企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度綜合體現(xiàn)了為達(dá)到上述目標(biāo)企業(yè)應(yīng)該配置的資源基礎(chǔ)等。該企業(yè)根據(jù)確定的戰(zhàn)略目標(biāo)保障措施將學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度先分為人力資本、信息資本、組織資本3個(gè)主題。其中人力資本主題中包括“235”人才戰(zhàn)略、人才國(guó)際化和員工收入增長(zhǎng)3項(xiàng)指標(biāo)；信息資本主題主要是完善信息化系統(tǒng)建設(shè)；組織資本主題中包括加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、強(qiáng)化公司治理完善組織結(jié)構(gòu)和監(jiān)管體系、強(qiáng)化品牌意識(shí)3項(xiàng)指標(biāo)。

圖1為該高科技企業(yè)的戰(zhàn)略地圖。

（二）確定指標(biāo)、目標(biāo)、目標(biāo)值和行動(dòng)方案

目標(biāo)的衡量是平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，選擇和設(shè)計(jì)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)最為恰當(dāng)有效的衡量指標(biāo)至關(guān)重要。

1.確定指標(biāo)、目標(biāo)和目標(biāo)值

（1）財(cái)務(wù)

根據(jù)財(cái)務(wù)維度確定的4項(xiàng)指標(biāo)，該企業(yè)確定公司市值、營(yíng)業(yè)收入、利潤(rùn)、新簽合同額、新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額、實(shí)施混合所有制改革子公司數(shù)量、實(shí)施股權(quán)激勵(lì)子公司數(shù)量、兼并重組增加的銷(xiāo)售收入、合資合作子公司銷(xiāo)售收入9項(xiàng)目標(biāo)。目標(biāo)值分為戰(zhàn)略性目標(biāo)值和戰(zhàn)術(shù)性目標(biāo)值。戰(zhàn)略性目標(biāo)值主要是與“十三五”戰(zhàn)略目標(biāo)分解值相關(guān)，包括營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)總額等；戰(zhàn)術(shù)性目標(biāo)值則主要是與本年度預(yù)算目標(biāo)值相關(guān)，以確保年度經(jīng)營(yíng)任務(wù)完成。