山東省淄博市供銷合作社
整合社會力量推廣保姆式服務(wù)
——山東省淄博市張店區(qū)供銷合作社改革發(fā)展分析
山東省淄博市供銷合作社
近年來,山東省淄博市張店區(qū)供銷合作社主動(dòng)創(chuàng)新謀變,加快服務(wù)方式、流通業(yè)態(tài)、服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)型升級,著力將供銷合作社經(jīng)營服務(wù)融入城市發(fā)展。
近年來,山東省淄博市中心城區(qū)張店區(qū)供銷合作社立足區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展實(shí)際,充分發(fā)揮供銷合作社組織體系和經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,從生產(chǎn)、流通、服務(wù)3個(gè)環(huán)節(jié)入手,積極為城鄉(xiāng)居民提供優(yōu)惠、安全、便捷、多樣的系列化服務(wù),努力推進(jìn)供銷合作社從服務(wù)“三農(nóng)”向服務(wù)城市轉(zhuǎn)型,初步探索了一條城市供銷合作社改革發(fā)展之路,促進(jìn)了區(qū)域城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展。
近年來,淄博市中心城區(qū)農(nóng)業(yè)比重持續(xù)降低,農(nóng)民數(shù)量日益減少,城市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)加速調(diào)整,城市居民需求結(jié)構(gòu)加快升級,城市商貿(mào)流通業(yè)全面現(xiàn)代化,城市農(nóng)業(yè)正朝著集約化、高效益方向轉(zhuǎn)變。面對這樣的大環(huán)境,張店區(qū)供銷合作社主動(dòng)創(chuàng)新謀變,加快服務(wù)方式、流通業(yè)態(tài)、服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)型升級,著力將供銷合作社經(jīng)營服務(wù)融入城市發(fā)展。
健全完善日用品經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)絡(luò),促進(jìn)城鄉(xiāng)商品流通。一是扎實(shí)推進(jìn)日用品網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。處在商業(yè)林立的中心城區(qū),張店區(qū)供銷合作社開展日用品銷售一度困難重重。面對日益激烈的“商戰(zhàn)”,區(qū)供銷合作社意識到,只有立足于供銷合作社傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,從發(fā)展村鎮(zhèn)店和社區(qū)店入手,以城郊為基礎(chǔ),逐漸向城市中心延伸擴(kuò)張,才能在城市商業(yè)中占有一席之地。為此,張店區(qū)供銷合作社著力培育壯大合家福超市公司,堅(jiān)持“小超市、大連鎖,小網(wǎng)點(diǎn)、大網(wǎng)絡(luò)”的發(fā)展戰(zhàn)略,深入推進(jìn)超市進(jìn)社區(qū)工程,加快日用品流通直營店建設(shè),努力提高覆蓋面,壯大自身實(shí)力。從2007年開始,張店區(qū)供銷合作社共投資1000余萬元,先后在城郊和城市中心建成合家福超市直營店17個(gè),總營業(yè)面積達(dá)到1.7萬平方米,經(jīng)營16個(gè)大類近萬種商品,年日用品銷售額達(dá)1.1億元,初步形成覆蓋城區(qū)及周邊城鄉(xiāng)的現(xiàn)代流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,實(shí)現(xiàn)了城區(qū)日用品經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)建設(shè)新突破。二是著力保障商品質(zhì)量安全。為保障所售商品質(zhì)量安全,張店區(qū)供銷合作社所屬每一家日用品經(jīng)營超市都嚴(yán)格統(tǒng)一進(jìn)貨渠道,所進(jìn)商品必須為大廠家生產(chǎn),符合QS認(rèn)證。各超市在經(jīng)營中實(shí)行店長負(fù)責(zé)制,通過競爭上崗從超市內(nèi)部產(chǎn)生店長,全面負(fù)責(zé)日用品超市的經(jīng)營和管理。目前,各日用品超市店長中,30歲以下的占70%以上,為超市運(yùn)轉(zhuǎn)提供了有力的人才支撐。為進(jìn)一步保障商品質(zhì)量安全,各直營店安排專人負(fù)責(zé)隨時(shí)檢驗(yàn)商品質(zhì)量,對于超出保質(zhì)期的商品一律下架處理,杜絕流入消費(fèi)者手中。經(jīng)營過程中,合家福超市大力發(fā)展廠家直供,進(jìn)一步降低進(jìn)貨成本,讓利于民,在零售市場乏力的背景下,年實(shí)現(xiàn)40%的銷售增長,得到了社會各界及消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。三是積極探索電子商務(wù)。為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變經(jīng)營業(yè)態(tài),創(chuàng)新經(jīng)營方式,張店區(qū)供銷合作社目前正依托合家福超市公司積極籌建“淄博張店合家福網(wǎng)上商城”,擬采取線上線下相結(jié)合、自建平臺與專業(yè)電商合作相結(jié)合的方式,充分發(fā)揮自身網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,逐步開展全網(wǎng)營銷,為對接上級社電商平臺打好基礎(chǔ),目前已經(jīng)完成初步設(shè)計(jì)。
張店區(qū)供銷合作社合家福超市。
創(chuàng)新農(nóng)產(chǎn)品流通服務(wù)體系,促進(jìn)優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城。一是依托專業(yè)社和基地組織生產(chǎn)。面對主城區(qū)土地資源有限的實(shí)際情況,張店區(qū)供銷合作社將發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)合作社和農(nóng)產(chǎn)品基地的范圍拓展到城郊鄉(xiāng)鎮(zhèn)及周邊區(qū)縣。截至目前,張店區(qū)供銷合作社已發(fā)展各類專業(yè)合作社15家,涌現(xiàn)出了張供、供興、萬禾、光禾等輻射帶動(dòng)能力比較強(qiáng)的農(nóng)民專業(yè)合作社。各專業(yè)社發(fā)展入社農(nóng)民400余戶,年經(jīng)營額5000余萬元,助農(nóng)增收500余萬元,在加工銷售農(nóng)產(chǎn)品、帶領(lǐng)農(nóng)民增收致富中發(fā)揮了積極作用。另外,區(qū)供銷合作社著力推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)基地建設(shè),灃水、湖田等基層供銷合作社積極抓好核桃、苗木花卉、養(yǎng)豬等種植養(yǎng)殖示范基地項(xiàng)目,擴(kuò)大了農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營品種。目前,張店區(qū)供銷合作社已在周邊區(qū)縣發(fā)展沂源樂村、周村大楊和高新區(qū)榆林等7處生鮮農(nóng)產(chǎn)品直采基地,種植蔬菜、果品品種近20種,有效保障了城市農(nóng)產(chǎn)品供給。二是依托農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)搞活流通。為做強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品銷售,張店區(qū)供銷合作社指導(dǎo)合家福超市公司、供興農(nóng)產(chǎn)品合作社聯(lián)合社共同成立張供農(nóng)產(chǎn)品公司,積極打造“張供”農(nóng)產(chǎn)品品牌。2014年9月,張供農(nóng)產(chǎn)品公司在魯中蔬菜批發(fā)市場建立“張供”農(nóng)產(chǎn)品全國直配中心,年新增銷售收入5000萬元,增加就業(yè)60人,助農(nóng)增收300萬元。公司重點(diǎn)開發(fā)糧食、肉食、山珍、果蔬、花卉等種養(yǎng)加產(chǎn)品10余種,已完成注冊和正在審批的大類商標(biāo)達(dá)到5個(gè),為下一步拓展農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三是多措并舉促進(jìn)銷售。張供農(nóng)產(chǎn)品公司依托供銷合作社生產(chǎn)經(jīng)營資源,將灃水萬禾農(nóng)產(chǎn)品合作社的石磨面粉、小雜糧、山雞蛋統(tǒng)一包裝銷售,實(shí)現(xiàn)了基地直供、品牌化銷售;區(qū)供銷合作社指導(dǎo)幫助超市公司與農(nóng)民專業(yè)合作社和生產(chǎn)大戶合作,大力開展“農(nóng)超對接、產(chǎn)地直采”的平價(jià)農(nóng)產(chǎn)品銷售模式,促進(jìn)了農(nóng)產(chǎn)品銷售。2013年,區(qū)供銷合作社引進(jìn)濟(jì)寧汶上供銷合作社魯供綠葉饅頭制作技術(shù),建設(shè)了占地面積2000余平方米的“張供圓麥”饅頭加工配送中心,6輛配送車每天為分布在張店城區(qū)各便民市場的12家社區(qū)直營店配貨,日產(chǎn)圓麥饅頭達(dá)8000斤,年產(chǎn)值近千萬元。
拓展提升社區(qū)服務(wù)功能,打造便民惠民品牌。一是大力推進(jìn)平價(jià)蔬菜超市建設(shè)。張店區(qū)供銷合作社積極與物價(jià)部門合作,依托合家福超市公司網(wǎng)絡(luò)體系,大力推進(jìn)平價(jià)蔬菜超市建設(shè),并以平價(jià)超市為切入點(diǎn)拓展提升城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)功能,提升了供銷合作社便民惠民新形象。2014年5月,淄博合家福連鎖超市公司聯(lián)合物價(jià)部門,與張店區(qū)馬莊社區(qū)合作共建了全市第一家物價(jià)部門認(rèn)定的平價(jià)蔬菜超市。該超市嚴(yán)格履行穩(wěn)定物價(jià)的責(zé)任和義務(wù),每天挑選出15種以上蔬菜,以低于市場價(jià)15%以上的價(jià)格全天不斷檔銷售;并專門設(shè)立低于1元蔬菜專區(qū),每天選擇5種蔬菜以低于1 元/斤的價(jià)格出售。同時(shí)在超市內(nèi)配備農(nóng)殘檢測儀和快捷檢測劑,快速檢測水果蔬菜中有機(jī)磷和氨基甲酸酯類農(nóng)藥的含量,切實(shí)保障了消費(fèi)者合法權(quán)益。探索嘗試成功后,張店區(qū)在已有連鎖超市直營店逐步推開平價(jià)蔬菜銷售服務(wù)模式,目前平價(jià)蔬菜超市已發(fā)展到17家,全部配備藥殘檢測設(shè)備,年銷售各類農(nóng)產(chǎn)品2000余噸,新增銷售收入2700萬元,滿足了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民生活需要,成為供銷合作社改革創(chuàng)新發(fā)展的新亮點(diǎn)。二是積極參與建設(shè)城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)中心。近年來,張店區(qū)供銷合作社積極參與城鄉(xiāng)新型社區(qū)建設(shè),及時(shí)把日用品超市和農(nóng)資超市等優(yōu)勢經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目開進(jìn)新建社區(qū),打造供銷合作社服務(wù)惠民工程?!笆濉逼陂g,全區(qū)供銷合作社系統(tǒng)共投資1100余萬元,參與新建或改建城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)中心20余處,打造了社區(qū)綜合服務(wù)平臺。三是“一網(wǎng)多用”服務(wù)社區(qū)居民。以服務(wù)社區(qū)居民為重點(diǎn),發(fā)揮龍頭企業(yè)經(jīng)營服務(wù)優(yōu)勢,利用經(jīng)營服務(wù)設(shè)施開發(fā)便民利民服務(wù)項(xiàng)目,探索開展了物業(yè)管理、餐飲美食、園林綠化、教育培訓(xùn)、郵政代辦等多樣化服務(wù),豐富了社區(qū)居民服務(wù)項(xiàng)目,為消費(fèi)者提供更多方便實(shí)惠。如合家福超市公司利用總建筑面積7.1萬平方米的華夏國際設(shè)施開展多樣化服務(wù)項(xiàng)目,自營的綠潔物業(yè)公司為華夏國際商廈、濟(jì)寧銀行大樓等房產(chǎn)設(shè)施提供星級物業(yè)服務(wù);投資建設(shè)了營業(yè)面積3000平方米的合家福美食城,逐步推進(jìn)連鎖式發(fā)展,努力打造以大眾消費(fèi)為定位的特色餐飲,目前已發(fā)展3家,取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
張店區(qū)社與社區(qū)共建平價(jià)蔬菜超市,目前已發(fā)展到18家。
轉(zhuǎn)變農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)方式,助力都市農(nóng)業(yè)發(fā)展。一是做好農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)服務(wù)。面對城區(qū)耕地?cái)?shù)量少、糧食作物種植面積少的實(shí)際情況,張店區(qū)供銷合作社指導(dǎo)所屬農(nóng)資企業(yè)——為民農(nóng)資公司積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營服務(wù)方式,將服務(wù)對象定位在園林綠化、果樹種植等,為服務(wù)對象提供化肥農(nóng)藥等系列化服務(wù),有效促進(jìn)了都市農(nóng)業(yè)發(fā)展。為做好精細(xì)化服務(wù),為民農(nóng)資公司投資200萬元,建成了占地面積800平方米的農(nóng)資配送中心,配置測土儀、拌種機(jī)、噴藥機(jī)、投影儀、運(yùn)輸車輛等設(shè)備,可一次性存儲化肥600噸、農(nóng)藥30噸。依托農(nóng)資配送中心,先后在房鎮(zhèn)、馬尚等鎮(zhèn)村建設(shè)農(nóng)資直營店6個(gè),將基層社農(nóng)資門市部整合為加盟店,商品全部由公司統(tǒng)一配送,并建立了商品質(zhì)量檔案和購、銷、調(diào)、存監(jiān)管制度,統(tǒng)一標(biāo)識連鎖配送,并多次舉辦農(nóng)資服務(wù)講座。目前,公司已發(fā)展直營和加盟網(wǎng)點(diǎn)16處,農(nóng)資經(jīng)營市場占有率達(dá)到60%以上,2015年實(shí)現(xiàn)農(nóng)藥銷售額600萬元,化肥銷售額500萬元,實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收。二是打造都市農(nóng)業(yè)服務(wù)平臺。按照各級供銷合作社綜合改革對農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)的要求,圍繞張店區(qū)都市農(nóng)業(yè)發(fā)展實(shí)際,依托供銷合作社龍頭企業(yè),發(fā)揮經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,堅(jiān)持因地制宜,整合優(yōu)勢資源發(fā)展為農(nóng)服務(wù)中心。目前已建設(shè)為農(nóng)綜合服務(wù)中心和花卉苗木服務(wù)中心2處,為林果種植和花卉養(yǎng)殖農(nóng)戶提供土壤檢測、施肥、滅蟲、技術(shù)指導(dǎo)等全程保姆式或菜單環(huán)節(jié)式托管服務(wù),打造了區(qū)域都市農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)平臺。三是開展農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)。結(jié)合張店區(qū)“森林圍城”、土地流轉(zhuǎn)和都市農(nóng)業(yè)發(fā)展趨勢,認(rèn)真探索相關(guān)配套服務(wù)項(xiàng)目,開展產(chǎn)業(yè)化植保服務(wù),聯(lián)系種糧大戶和農(nóng)業(yè)園區(qū)、家庭農(nóng)場做好統(tǒng)防統(tǒng)治等方面的技術(shù)指導(dǎo)和“藥肥直供”業(yè)務(wù),擴(kuò)大測土配方施肥面積,拓展藥肥直噴、播種等服務(wù),年服務(wù)面積3000畝以上。依托為民農(nóng)資公司積極參與政府“一噴三防”“一防雙減”惠民工程,做好物資供應(yīng)和技術(shù)服務(wù),近年來先后在張店區(qū)、高新區(qū)和桓臺縣成功中標(biāo),把農(nóng)資服務(wù)送到各農(nóng)業(yè)園區(qū)、專業(yè)合作社、家庭農(nóng)場。目前,區(qū)供銷合作社系統(tǒng)參與防治服務(wù)總面積達(dá)2萬畝左右,占全區(qū)耕地面積的40%。
供銷合作社儲備充足的農(nóng)資貨源,有力地服務(wù)了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。
張店區(qū)供銷合作社立足自身實(shí)際,在推進(jìn)城市供銷合作社改革發(fā)展中探索出了一條適合自己的路子,但和多數(shù)城市供銷合作社一樣,在發(fā)展過程中也存在著一些困難和問題。一是面臨更加激烈的市場競爭??v觀淄博市中心城區(qū),近10年來已有近20家大型商場入駐,各商業(yè)主體通過差異化服務(wù)、優(yōu)惠促銷、電子商務(wù)、會員卡制度等手段進(jìn)行著明爭暗斗。在這樣的背景下,從農(nóng)村發(fā)展起來的供銷合作社商業(yè),改革發(fā)展面臨著諸多競爭壓力。二是服務(wù)能力有待提高。供銷合作社扎根農(nóng)村、貼近農(nóng)民、網(wǎng)絡(luò)健全,是服務(wù)“三農(nóng)”的行家里手。但面對城市市場,傳統(tǒng)的農(nóng)資服務(wù)、農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)、農(nóng)村社區(qū)服務(wù)等優(yōu)勢業(yè)務(wù)施展起來空間較為不足。同時(shí),作為供銷合作社經(jīng)營服務(wù)的主力軍,基層供銷合作社均位居城鄉(xiāng)結(jié)合部,目前在轉(zhuǎn)型發(fā)展中進(jìn)行了有益實(shí)踐,但尚處于探索階段,服務(wù)城市發(fā)展的能力較弱。三是人才比較匱乏。目前張店區(qū)供銷合作社系統(tǒng)經(jīng)營服務(wù)人才比較缺乏,特別是基層社負(fù)責(zé)人年齡老化,全系統(tǒng)40歲以下懂經(jīng)營、會管理的人才明顯不足。同時(shí),在城市供銷合作社改革發(fā)展中,管理人員的創(chuàng)新意識不足,適應(yīng)轉(zhuǎn)型發(fā)展、推進(jìn)改革創(chuàng)新的能力有待提高。
立足實(shí)際創(chuàng)新求變是關(guān)鍵。張店區(qū)供銷合作社改革發(fā)展的實(shí)踐充分說明,必須充分利用優(yōu)勢資源和城市產(chǎn)業(yè)實(shí)際,主動(dòng)創(chuàng)新謀變,走適合自身實(shí)際的改革發(fā)展之路。在服務(wù)范圍上,堅(jiān)持從服務(wù)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向服務(wù)都市農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變,從服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)向服務(wù)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變,從服務(wù)農(nóng)民向服務(wù)城鄉(xiāng)居民轉(zhuǎn)變;在經(jīng)營業(yè)務(wù)上,堅(jiān)持從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變,從單一購銷業(yè)務(wù)向多元經(jīng)營服務(wù)轉(zhuǎn)變,從商品經(jīng)營向?qū)崢I(yè)經(jīng)營和資本經(jīng)營并舉轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)規(guī)模和質(zhì)量效益的大幅提升,引領(lǐng)和推動(dòng)城區(qū)供銷合作社實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。
做活農(nóng)產(chǎn)品流通是重點(diǎn)。城市供銷合作社發(fā)展定位在城市,服務(wù)對象是城鄉(xiāng)社區(qū)居民,特別是在溝通城鄉(xiāng)方面,供銷合作社具有獨(dú)特優(yōu)勢。尤其是在做活農(nóng)產(chǎn)品流通方面,城市居民需求市場大、消費(fèi)層次相對較高;供銷合作社有自己的合作社和基地,有健全完善的配送中心和服務(wù)網(wǎng)絡(luò),有農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營龍頭企業(yè),可以實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)、供、銷一條龍服務(wù),從而減少流通環(huán)節(jié),降低物流成本,實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠讓利于民。在這方面,張店區(qū)供銷合作社創(chuàng)新開展的“農(nóng)超對接”“基地直供”“平價(jià)超市”等成功探索充分證明了這一點(diǎn)。做大做強(qiáng)城市供銷合作社農(nóng)產(chǎn)品流通服務(wù),必須站在城市農(nóng)產(chǎn)品供給保障和食品安全的戰(zhàn)略高度,牢牢抓住促進(jìn)優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城這個(gè)重點(diǎn),著力打造成農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)和流通的主渠道,為城市居民生活送去便利實(shí)惠和貼心服務(wù)。因此,從供銷合作社實(shí)際出發(fā),應(yīng)積極爭取黨委政府和相關(guān)部門的重視和支持,爭取各級推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品流通的政策措施落地供銷合作社,在建設(shè)大型農(nóng)貿(mào)市場和農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場,深入推進(jìn)農(nóng)超對接、農(nóng)校對接、農(nóng)企對接、送農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)社區(qū)等方面探索創(chuàng)新,著力把農(nóng)產(chǎn)品流通服務(wù)做成城市供銷合作社的優(yōu)勢骨干產(chǎn)業(yè),服務(wù)城鄉(xiāng)居民,帶動(dòng)農(nóng)民增收。
多領(lǐng)域拓展服務(wù)是方向。和農(nóng)村相比,城市是供銷合作社發(fā)展的新領(lǐng)域。深化城市供銷合作社綜合改革,必須著力提升龍頭企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和輻射帶動(dòng)能力,通過開拓新市場、拓展新業(yè)務(wù),盡快形成多元化發(fā)展的新格局。具體來說,要充分利用供銷合作社土地、倉儲等設(shè)施資源,積極參與建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)代物流園區(qū),提升物流服務(wù)專業(yè)化水平;要立足實(shí)際,積極進(jìn)入城鄉(xiāng)金融服務(wù)業(yè),逐步探索開展典當(dāng)擔(dān)保、融資租賃、信托理財(cái)、保險(xiǎn)代理等金融業(yè)務(wù),為將來發(fā)展合作社銀行探索路子、積累經(jīng)驗(yàn);要加快拓展社區(qū)服務(wù),積極開展企事業(yè)單位物業(yè)服務(wù)、家政物業(yè)、養(yǎng)老幼教、教育培訓(xùn)等便民服務(wù);要抓住主城區(qū)改造升級、城郊社區(qū)化步伐加快以及城市產(chǎn)業(yè)空間布局調(diào)整帶來的機(jī)遇,充分依托基層供銷合作社原有場院、倉庫、門店等設(shè)施資源,積極開發(fā)商業(yè)綜合服務(wù)項(xiàng)目,不斷培育新的經(jīng)濟(jì)效益增長點(diǎn)。