淺談大學(xué)生宿舍的規(guī)范化管理和人性化服務(wù)

【摘要】目前，隨著高等院校教學(xué)改革及辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，原來以班級(jí)為單位的教學(xué)管理模式因?qū)W分制的實(shí)施而被逐漸淡化，應(yīng)運(yùn)而生的是以學(xué)生宿舍為單位的教育學(xué)習(xí)生活模式。學(xué)生宿舍已成為高校進(jìn)行思想政治教育、學(xué)生素質(zhì)教育的重要場(chǎng)所和陣地。越來越多的高校對(duì)怎么利用宿舍這一平臺(tái)，作為教育學(xué)生的基地，發(fā)揮其育人功能，已高度重視。因此，重視大學(xué)生宿舍這一載體，加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育的宿舍陣地建設(shè)，豐富大學(xué)生思想政治教育的方法和形式，應(yīng)該成為高校思想政治教育工作的重要課題。

【關(guān)鍵詞】宿舍 育人 人性化 規(guī)范化

【中圖分類號(hào)】G64 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2016）07-0019-02

在全國高校后勤服務(wù)社會(huì)化改革趨勢(shì)的推動(dòng)下，為了更好的為學(xué)生提供服務(wù)，三亞學(xué)院也將學(xué)生宿舍的管理納入社會(huì)化改革的行列，大學(xué)生社區(qū)教育與管理中心作為學(xué)生宿舍管理的部門加入了校園管理部的大家庭。。面臨著學(xué)生個(gè)性化、社會(huì)信息化、文化多元化等復(fù)雜形勢(shì)，怎樣對(duì)學(xué)生宿舍進(jìn)行有效管理，提高服務(wù)水平打造新的育人平臺(tái)是高校領(lǐng)導(dǎo)比較關(guān)注的問題。

一、管理模式的變化

我校對(duì)學(xué)生宿舍的管理模式進(jìn)行了一定的改進(jìn)，三亞學(xué)院大學(xué)生社區(qū)教育與管理中心是基于學(xué)?！敖虒W(xué)學(xué)工一體化，輔導(dǎo)員下社區(qū)”的戰(zhàn)略發(fā)展部署，于2012年2月在原學(xué)生工作處社區(qū)服務(wù)與管理中心基礎(chǔ)上升格成立的正處級(jí)部門。社區(qū)原隸屬校黨委直管的學(xué)工系統(tǒng)，現(xiàn)隸屬于校園管理部（其中思政、文明文化建設(shè)等仍由校黨委副書記分管）。原隸屬于后勤部門的保潔綠化業(yè)務(wù)及人員劃歸為社區(qū)管理或代管。社區(qū)的人員構(gòu)成為：行政老師、生活老師、保潔人員、學(xué)生隊(duì)伍。行政老師主業(yè)務(wù)各負(fù)其責(zé)、包片區(qū)抓共性事務(wù)；生活老師逐步加大工作量，以值班為主、一崗多能、參與全面服務(wù)；保潔人員，任務(wù)包片，績(jī)效考核；學(xué)生隊(duì)伍，任務(wù)到人。

二、規(guī)范化管理

1.完善現(xiàn)代化管理手段

現(xiàn)代化的管理手段是規(guī)范化管理的前提，為此，社管中心本著這一理念進(jìn)行了如下改進(jìn)：①建立學(xué)生宿舍數(shù)據(jù)庫。每學(xué)年新生入住、宿舍調(diào)整完畢都要安排專人收集、錄入、更新住宿數(shù)據(jù)，宿舍數(shù)據(jù)庫的建立對(duì)于學(xué)生日常的管理宿舍，資源調(diào)配起到了非常好的作用。②建立了宿舍管理與應(yīng)急無線對(duì)講系統(tǒng)。社管中心統(tǒng)一購買了8臺(tái)無線對(duì)講機(jī)，分配到各宿舍區(qū)域值班室，實(shí)現(xiàn)了學(xué)生宿舍區(qū)域之間、宿舍區(qū)域與中心辦公室的信息對(duì)接。作為宿舍應(yīng)急機(jī)制的一部分，對(duì)講機(jī)由工作人員管理和攜帶，一旦有緊急情況，迅速將信息傳遞給中心，保證了各類突發(fā)事件的有效快速。③開通網(wǎng)上溝通渠道。有效的溝通渠道，是做好工作的前提，為此，社管中心建立了社區(qū)工作站和環(huán)保社工兩個(gè)微信公眾號(hào)，拉近了與學(xué)生間的距離，提高了工作效率。網(wǎng)上溝通渠道的暢通，可針對(duì)學(xué)生提出的問題和建議，進(jìn)行面對(duì)面的交流，及時(shí)解答各種問題。

2.加強(qiáng)宿舍管理隊(duì)伍建設(shè)

提高生活老師的業(yè)務(wù)素質(zhì)。社管中心除行政老師外，還有50余名工勤人員專門從事宿舍管理工作，怎樣提高這一隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)關(guān)系著宿管工作的服務(wù)與管理水平。為此，社管中心建立了一整套員工培訓(xùn)制度，定期對(duì)生活老師進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如消防知識(shí)、急救知識(shí)、宿舍管理人員崗位職責(zé)的培訓(xùn)等等。在培訓(xùn)的同時(shí)，還非常注重人員的考核，嚴(yán)格依照考核文件，定期對(duì)生活老師進(jìn)行考核，依據(jù)考核結(jié)果對(duì)生活老師進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，一定程度上促進(jìn)了生活老師工作的積極性。

3.加強(qiáng)宿舍安全管理

如何為學(xué)生營造安全的住宿環(huán)境，是宿舍管理工作的主要職責(zé)。社管中心邀請(qǐng)保衛(wèi)處在宿舍區(qū)進(jìn)行消防演習(xí)及學(xué)生逃生自救演練活動(dòng)；定期進(jìn)行宿舍安全檢查，檢查私拉電線情況、收存違規(guī)電器；不定期地開展消防知識(shí)及安全常識(shí)的宣傳與教育活動(dòng)，以圖片或宣傳畫的方式展示各種案例，這些舉措增強(qiáng)了學(xué)生的安全意識(shí)，有效的排除了學(xué)生社區(qū)的安全隱患。

4.學(xué)生參與宿舍管理模式

學(xué)生參與公寓管理，既是育人的需要，也是管理的需要。社管中心組建了學(xué)生助理和環(huán)保社工兩只學(xué)生隊(duì)伍，協(xié)助完成社區(qū)內(nèi)的部門工作。這些學(xué)生大都是勤工儉學(xué)的學(xué)生，工作一方面解決了他們?cè)谛５幕锸迟M(fèi)等開支，另一方面鍛煉了自己的能力，增強(qiáng)宿舍管理工作的針對(duì)性和實(shí)效性。學(xué)生參與宿舍管理，是一種學(xué)生參與宿舍管理的有效途徑。因?yàn)樗麄儊碜詫W(xué)生中間，可以及時(shí)地反映學(xué)生在宿舍的一些表現(xiàn)，把學(xué)生的心聲帶給宿舍管理者，可以為學(xué)生排擾解難，將一些矛盾遏制在萌芽狀態(tài)。對(duì)學(xué)校做好學(xué)生宿舍的管理秩序、安全衛(wèi)生、寢室文明、等工作，起到橋梁溝通作用。除了發(fā)揮學(xué)生的管理作用外，還要促進(jìn)他們不斷地鞭策自己，起到帶頭作用。這部分中堅(jiān)力量的積極性調(diào)動(dòng)起來了，宿舍管理工作才能順利有效的開展下去。

三、人性化服務(wù)

1.增添貼心生活服務(wù)設(shè)施，提供便民服務(wù)

宿舍是學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、娛樂、交流情感的重要場(chǎng)所，方便學(xué)生生活，創(chuàng)造良好和諧舒適的生活氛圍和環(huán)境是宿舍管理的工作責(zé)任。社管中心在各棟宿舍樓內(nèi)配備了燒水壺、紅十字急救藥箱、日用工具箱、打氣筒、針線盒等便民設(shè)施，此類設(shè)施的增添，不但增強(qiáng)了宿舍區(qū)域的生活氣息，同時(shí)也給學(xué)生們的生活帶來了方便。

2.節(jié)假日送溫馨，感受“家”的溫暖

每逢節(jié)假日都有留校不回家的學(xué)生，尤其因兼職等各種原因春節(jié)留校的學(xué)生，這部門群體都特別需要被關(guān)心和關(guān)注。一般春節(jié)留校學(xué)生偏少，校園里的各個(gè)角落較平時(shí)都會(huì)顯得冷清許多，學(xué)生更容易想家，社管中心都會(huì)在這時(shí)將學(xué)生們召集起來，一起聚在值班室，由值班生活老師為學(xué)生煮餃子、湯圓，并提前準(zhǔn)備好糖果等，一起歡度節(jié)日，感受到“家”的溫馨。

3.深入開展宿舍走訪工作，心與心的交流

為減少學(xué)生宿舍安全事件發(fā)生，社區(qū)自2012年開始不定期對(duì)學(xué)生宿舍進(jìn)行走訪，并陸續(xù)開展了“走遍社區(qū)的角角落落”、“她（他）是誰”等專項(xiàng)活動(dòng)，引導(dǎo)生活老師全面了解學(xué)生居住情況（例如房屋、設(shè)備、用電等情況）及思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)排查安全隱患，并杜絕校外人員進(jìn)社區(qū)留宿等情況，；節(jié)假日要求生活老師每天對(duì)留校學(xué)生進(jìn)行走訪，加強(qiáng)“敲門式”心理干預(yù)，防止學(xué)生因長(zhǎng)時(shí)間單獨(dú)處在宿舍出現(xiàn)自閉和抑郁等情況，及時(shí)了解留校學(xué)生動(dòng)向，保障留校學(xué)生心理健康。這些都有效緩解了安全事件的發(fā)生，并拉近了學(xué)生與生活老師、與社區(qū)的距離。

4.加強(qiáng)體驗(yàn)式養(yǎng)成教育工作，有效規(guī)范學(xué)生行為觀念

2012年起，社管中心創(chuàng)造性的開展體驗(yàn)式養(yǎng)成教育的教育方式，實(shí)行的目的是促使學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣和形成正確的思想觀念，提高學(xué)生思想道德水平。同時(shí)，也給違規(guī)違紀(jì)但未達(dá)到處分標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)生提供改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，并不是包庇和放縱學(xué)生的違紀(jì)行為，如張貼廣告的學(xué)生可讓其參加清除社區(qū)小廣告的養(yǎng)成教育，在參與養(yǎng)成的過程中強(qiáng)化自身的情感體驗(yàn)。自養(yǎng)成教育實(shí)施以來，很多學(xué)生能夠從根本上認(rèn)識(shí)到自身的錯(cuò)誤和違紀(jì)行為，很大程度上提升了學(xué)生的文明素養(yǎng)和思想意識(shí)。

宿舍，是大學(xué)生除了課堂之外，最重要的一個(gè)活動(dòng)場(chǎng)所，學(xué)生基本一半以上的時(shí)間都會(huì)在宿舍中度過，是學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)、娛樂、交流的重要場(chǎng)所，所以說宿舍也是學(xué)生高校學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的一個(gè)重要陣地，學(xué)生的世界觀、人生觀、價(jià)值觀很大程度上能通過宿舍的思想行為表現(xiàn)出來，因此宿舍管理對(duì)于高等院校的學(xué)生培養(yǎng)和教育起著尤為重要的作用，尤其是學(xué)生的思想教育和素質(zhì)教育。作為宿舍管理者，有責(zé)任、有義務(wù)盡全力為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)舒適和諧的住宿環(huán)境，保證學(xué)生以最好的狀態(tài)投入學(xué)習(xí)；作為高校的學(xué)生工作者來說，要對(duì)宿舍的管理和教育引起足夠的重視，探討一套學(xué)分制模式下，以宿舍為中心的思想教育工作模式，為全方位的教育、培養(yǎng)學(xué)生奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，真正做到全心全意為學(xué)生服務(wù)，努力將學(xué)生宿舍打造成高等院校一塊真正的育人陣地。

作者簡(jiǎn)介：

董艷（1983-），女，陜西渭南人，本科學(xué)歷，主要研究方向：英語語言文學(xué)人，工商管理人，大學(xué)生思想政治教育。