如何做學(xué)生教育過(guò)程中的服務(wù)者

李宏

（陜西省機(jī)電技工學(xué)校，陜西 漢中 723000）

如何做學(xué)生教育過(guò)程中的服務(wù)者

李宏

（陜西省機(jī)電技工學(xué)校，陜西 漢中 723000）

本文主要提出了教師樹(shù)立服務(wù)意識(shí)的必要性，滿足學(xué)生的需要，做到位讓學(xué)生滿意。對(duì)教師成為教育過(guò)程中的服務(wù)者提出了具體要求，如貫穿尊重學(xué)生的理念，學(xué)會(huì)和學(xué)生平等的溝通以及勇于承擔(dān)教育過(guò)程中服務(wù)的責(zé)任。最后強(qiáng)調(diào)了對(duì)于教師加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的心理上的轉(zhuǎn)變和心態(tài)上的把握，讓學(xué)生滿意。

教師；學(xué)生教育；服務(wù)者

隨著課程改革的逐步深入，人們對(duì)影響課程改革的主客觀因素有了更深的理解。教書(shū)育人服務(wù)育人的觀念逐漸被多數(shù)老師接受和認(rèn)可。我就樹(shù)立服務(wù)意識(shí)的必要性和教育服務(wù)的具體要求結(jié)合自身的實(shí)際體會(huì)，談?wù)劷處熑绾巫鰧W(xué)生教育過(guò)程中的服務(wù)者。

一、教師樹(shù)立服務(wù)意識(shí)的必要性

現(xiàn)在許多行業(yè)都在講服務(wù)，有了服務(wù)意識(shí)以后，服務(wù)質(zhì)量都有了明顯的提高，這是大家有目共睹的。教育是屬于第三產(chǎn)業(yè)的，而第三產(chǎn)業(yè)是為生活生產(chǎn)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，因此，教師有必要樹(shù)立服務(wù)的意識(shí)，教書(shū)育人，服務(wù)也育人。所謂服務(wù)，就是在學(xué)生需要幫助時(shí)，你能滿足他們的需要，而且做到位，讓學(xué)生滿意。向?qū)W生提供高質(zhì)量的服務(wù)，就是凡事以學(xué)生為中心，把對(duì)學(xué)生服務(wù)作為一種產(chǎn)品，從生產(chǎn)到銷售到售后服務(wù)，分環(huán)節(jié)去管理，教育的成敗就蘊(yùn)涵在這幾個(gè)環(huán)節(jié)之中。樹(shù)立了服務(wù)意識(shí)之后，就會(huì)俯下身子做事，知道學(xué)生最需要的是什么，哪怕是為學(xué)生拾起跌落的文具，拾起腳邊散落的碎紙，就不會(huì)高高在上，不會(huì)慣于發(fā)號(hào)施令以師道尊嚴(yán)的定勢(shì)來(lái)指手劃腳，從而使得教學(xué)過(guò)程變成學(xué)生樂(lè)于接受，甚至是享受其中的過(guò)程。所以，但凡是成績(jī)突出深受學(xué)生喜愛(ài)的教師，都是熟諳服務(wù)之道的教師：他們服務(wù)于孩子的知識(shí)薄弱點(diǎn)、服務(wù)于孩子實(shí)際操作的恐懼點(diǎn)、服務(wù)于孩子自尊心的受創(chuàng)點(diǎn)……但凡在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的學(xué)校，也都是熟諳服務(wù)之道的學(xué)校。

二、教師成為教育過(guò)程的服務(wù)者的具體要求

一要貫穿尊重學(xué)生的理念。尊重學(xué)生就是要讓學(xué)生體會(huì)到來(lái)自于老師的尊重，而不是老師的自以為是的一廂情愿的尊重，學(xué)生是否接受，是尊重學(xué)生這一理念得到落實(shí)與否的鑒定標(biāo)準(zhǔn)。如果老師只是習(xí)慣于強(qiáng)制灌輸，甚至于簡(jiǎn)單粗暴的處理學(xué)生的問(wèn)題，既不了解也不清楚學(xué)生的實(shí)際情況和實(shí)際需要、學(xué)生便不買帳，老師也不受歡迎。例如：15級(jí)鉗焊班的任旺旺同學(xué)，家庭貧困但自尊心極強(qiáng)，在學(xué)習(xí)機(jī)械基礎(chǔ)時(shí)，因?yàn)闆](méi)有提前準(zhǔn)備活動(dòng)用具而難堪，這時(shí)我并沒(méi)有簡(jiǎn)單的送給他一套用具，而是邀請(qǐng)他和我一起操作，并讓他分享了知識(shí)點(diǎn)的原理和規(guī)律，并提醒他可以用廢棄物品代替活動(dòng)用具。從那以后，任旺旺同學(xué)積極投入機(jī)械基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，在他的帶動(dòng)下，全班同學(xué)不但更加喜歡機(jī)械基礎(chǔ)這門課，而且把過(guò)去購(gòu)買活動(dòng)用具變成了利用廢棄物品制作機(jī)械模型?？梢?jiàn)，你給了自認(rèn)為最好的，卻不是別人最需要的。這就是說(shuō)：教育學(xué)生時(shí)，不要自己想當(dāng)然，不要自以為是。要尊重學(xué)生，關(guān)鍵是尊重學(xué)生的心理實(shí)際，讓自己的教育去適應(yīng)學(xué)生，而不是讓學(xué)生去適應(yīng)自己的教育，只要學(xué)生樂(lè)于參加你的教學(xué)活動(dòng)了，說(shuō)明你的教育就離成功不遠(yuǎn)了。

二要學(xué)會(huì)和學(xué)生平等的溝通。在教學(xué)情境中，不在于老師講了多少，而是在于學(xué)生聽(tīng)懂了多少；教育的過(guò)程不只教師評(píng)估學(xué)生，學(xué)生也同樣地在衡量教師。這樣，師生間的溝通就顯得格外重要，若要獲取好的溝通效果就要講求溝通的技巧，通過(guò)掌握行之有效的溝通技巧來(lái)促進(jìn)教師與學(xué)生之間的關(guān)系，解決學(xué)生的問(wèn)題，為學(xué)生點(diǎn)燃一盞心燈。在溝通中應(yīng)注意幾個(gè)問(wèn)題：一是溝通中的心態(tài)。不同的心態(tài)會(huì)影響一個(gè)人不同的處理方式，所以教師必需調(diào)整好自己的心態(tài)，正確地與學(xué)生溝通，引導(dǎo)好學(xué)生。例如在面對(duì)15級(jí)數(shù)控班男孩子多淘氣、注意力不集中的情況，我在上課時(shí)提出讓同學(xué)們“捉蟲(chóng)”。捉我在教學(xué)過(guò)程中板書(shū)出現(xiàn)的錯(cuò)字、講課時(shí)出現(xiàn)的口誤等等，答應(yīng)他們只要“捉對(duì)蟲(chóng)”就給他們唱歌或跳舞。這樣，同學(xué)們的注意力通過(guò)“找老師錯(cuò)”被激發(fā)出來(lái)，課堂紀(jì)律和授課效果明顯改善。在教育服務(wù)過(guò)程中，教師應(yīng)該保持樂(lè)觀積極、耐性、包容的心態(tài)，對(duì)學(xué)生充滿期待，把每一位學(xué)生都看成很有希望的孩子，等待由自己去喚醒，不要輕易放棄學(xué)生；教師也需期待自己有能力去解決問(wèn)題、去溝通，相信自己的能力；在溝通中，一定要很有耐性，唯有耐性才能包容，先容忍學(xué)生不同的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，不是一開(kāi)始就苛責(zé)或批評(píng)學(xué)生的不是，以免影響情緒而造成溝通的短路。

三要勇于承擔(dān)教育過(guò)程中服務(wù)的責(zé)任。教育的服務(wù)也要以人為本，其實(shí)是對(duì)學(xué)生的一種精神關(guān)懷，應(yīng)該是教育本質(zhì)的回歸?！耙曂饺缂海醇阂越?，則教之情也”說(shuō)的就是這個(gè)道理。例如：在我的課堂上，賈文哲和王子噸吵了起來(lái)，根本不顧當(dāng)時(shí)正在上課，課堂幾乎陷入失控狀態(tài)。這時(shí)我站到劍拔弩張的兩人中間，露手晚上的傷疤大聲讓他倆看，在他倆一愣神看我傷疤得第一時(shí)間，告訴傷口他們我自己不小心碰傷的，當(dāng)時(shí)縫了17針，住了10天醫(yī)院，我自己如果不小心都會(huì)造成這么大的傷害，如果你們兩不控制情緒繼續(xù)發(fā)展下去，后果會(huì)怎樣？一席話讓火熱的兩人冷靜下來(lái)，課堂得以繼續(xù)。我們要明確教育過(guò)程的服務(wù)必須是建立在以人為本的基礎(chǔ)上，就是要能夠管好學(xué)生的心，能夠曉之以理、動(dòng)之以情。“感人心者，莫先乎情”，老師能夠把學(xué)生視為親人的時(shí)候，就有情可發(fā)，也有情可感了。

在復(fù)雜的教育過(guò)程中，教師要為自己定好位，扮演好自己的角色。既要教書(shū)育人，又要服務(wù)育人，使自己成為教育過(guò)程中的服務(wù)者，讓學(xué)生滿意而來(lái)，滿意而去。作為教師，從事教育工作，從理想化的教育，走入現(xiàn)實(shí)，往往激情有余，而理智不足，滿懷一腔熱情，可現(xiàn)實(shí)中的不盡如人意，或自認(rèn)為自己付出太多的情感而收獲的是現(xiàn)實(shí)的冷水，自己的情緒隨之可能180度的轉(zhuǎn)彎，那份自信全無(wú)蹤影，輕者抱怨哀嘆，重者得過(guò)且過(guò)的混日子，或徹底放棄這份工作，不僅不利于自己的發(fā)展，甚至傷害到學(xué)生的情感。一位優(yōu)秀的有經(jīng)驗(yàn)的教師應(yīng)該明確教育不是一時(shí)的沖動(dòng)，需要多一份耐心、細(xì)致，多一份毅力和韌性，需要我們?cè)诿恳粋€(gè)教育細(xì)節(jié)中把握尺度，理順各種關(guān)系，理解教育的責(zé)任，逐漸成為一個(gè)成熟的教育者、服務(wù)者和引導(dǎo)者。

［1］孫閩燕.淺談如何提高教師的服務(wù)意識(shí)與行為［A］.國(guó)家教師科研基金“十一五”成果集（中國(guó)名校卷）（四）［C］.2009

［2］韋衍鳳.教師服務(wù)意識(shí)與行為的研究——教學(xué)生寫(xiě)數(shù)學(xué)日記的行動(dòng)研究［A］.國(guó)家教師科研基金十一五階段性成果集（廣西卷）［C］.2010

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