郝飛飛

【摘要】根據(jù)農(nóng)村信用社服務工作的開展情況來看，服務與經(jīng)營管理、經(jīng)營效益、企業(yè)文化等多個方面有著緊密聯(lián)系，需要全面提高服務質(zhì)量、提升服務水平，才能真正落實“服務提升內(nèi)控服務創(chuàng)作價值”的工作理念，最終促進我國農(nóng)村信用社整體形象快速提升。本文就當前我國農(nóng)村信用社服務工作存在的主要問題進行合理分析，提出農(nóng)信社中“服務提升內(nèi)控服務創(chuàng)造價值”理念的運用策略，以有效提升農(nóng)村信用社整體管理水平。

【關鍵詞】農(nóng)信社 服務 理念 運用

隨著我國市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，金融行業(yè)之間的競爭變得越來越激烈，特別是農(nóng)村信用社的未來發(fā)展遇到了很多問題，必須加強經(jīng)營管理、提高經(jīng)營效益，才能真正促進我國農(nóng)村信用社更好、更快發(fā)展，最終達到新農(nóng)村建設的真正目的。

一、當前我國農(nóng)村信用社服務工作存在的主要問題分析

對當前我國金融市場的發(fā)展情況進行全面分析發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村信用社是一個重要的組成部分，需要培養(yǎng)員工良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神，讓他們樹立正確的價值觀、社會觀等，才能真正增強員工的服務意識，最終促進我國農(nóng)村信用社服務水平全面提升?？偟膩碚f，當前我國農(nóng)村信用社服務工作存在的主要問題體現(xiàn)在如下幾個方面：

（一）服務意識不夠強，內(nèi)部管理不夠嚴格

在我國金融企業(yè)不斷增多的情況下，農(nóng)村信用社的服務工作正處于初步發(fā)展階段，因此，員工的服務意識還不夠強，在接待客戶時有可能會出現(xiàn)態(tài)度不夠親切、語言不夠恰當?shù)葐栴}，從而大大影響客戶對信用社的信賴和支持。與此同時，農(nóng)村信用社的內(nèi)部管理不夠嚴格，員工的自我提升意識、約束能力都不夠高，他們沒有對相關管理制度的嚴格落實給予高度重視，從而影響員工整體素質(zhì)提升，最終降低農(nóng)村信用社的市場競爭力。

（二）營業(yè)網(wǎng)點建設不到位，服務環(huán)境急需改善

在金融機構的正常運行中，服務環(huán)境的不斷優(yōu)化，是其整體實力的重要體現(xiàn)。但是，我國農(nóng)村信用社的營業(yè)網(wǎng)點建設不到位，致使客戶無法高度信任農(nóng)村信用社，并且，農(nóng)村信用社沒有設置專門管理營業(yè)點的部門，也沒有一套比較完整的管理機制、評估體系等，必須有效改善農(nóng)村信用社的服務環(huán)境，才能真正促進農(nóng)村經(jīng)濟更快、更好的發(fā)展，最終全面提升我國農(nóng)村信用社的服務水平。

二、農(nóng)信社中“服務提升內(nèi)控服務創(chuàng)造價值”理念的運用策略

（一）注重恒久服務文化的有效構建

在一個企業(yè)的發(fā)展中，服務需要長期堅持才能真正促進企業(yè)更快、更好的發(fā)展。因此，在農(nóng)村信用社不斷發(fā)展的過程中，注重恒久服務文化的有效構建，加強員工服務方面的培訓教育，增強他們的服務意識，才能真正提升農(nóng)村信用社的服務水平。首先，需要對員工進行規(guī)范禮儀、服務用語、普通話等方面的培訓，并組織他們?nèi)藯U網(wǎng)點的現(xiàn)場進行觀摩，才能真正提升他們的綜合素質(zhì)；注重大堂經(jīng)理制度的嚴格實施，加強大堂經(jīng)理服務情節(jié)的頻繁練習，并注重業(yè)務辦理環(huán)節(jié)標準動作的規(guī)范化發(fā)展，才能在全面執(zhí)行晨會制度的基礎上，促進晨會內(nèi)容和形式更加豐富；其次，注重獎懲制度的合理構建，讓信用社員工養(yǎng)成良好的服務習慣，并設置專人加強信用社服務管理，才能在確保監(jiān)督、管理、考核等制度有效執(zhí)行的基礎上，促進農(nóng)村信用社服務管理體系更加完善。目前，考核制度需要包括的內(nèi)容有檢查措施、考核內(nèi)容、獎懲處罰等多個方面，并采用按月考核、按季考核等方式加強各個營業(yè)網(wǎng)點的聯(lián)系，才能在與柜員績效考評、管理人員管理考核等有機結合在一起的情況下，確保信用社員工服務意識全面提升。

（二）通過服務提升內(nèi)控管理質(zhì)量

在農(nóng)村信用社的不斷發(fā)展中，優(yōu)質(zhì)服務不但能發(fā)揮約束作用，還能讓員工不斷提升和完善，對于實現(xiàn)信用社員工的工作職責有著極大作用，是提升信用社整體管理水平的重要基礎。在實踐過程中，高度重視文明服務問題，注重服務流程、標準的統(tǒng)一化，并加強全方位服務體系的有效完善，才能真正讓信用社員工養(yǎng)成自我約束、自我檢查、自我提高等多種良好習慣。與此同時，對信用社員工的責任、內(nèi)容、時限等進行統(tǒng)一和規(guī)范，并加強營業(yè)前、營業(yè)中和營業(yè)后等多個環(huán)節(jié)的管理，才能在保證巡檢管理工作規(guī)范化、全方位、流程化等的基礎上，避免員工辦理業(yè)務過程中出現(xiàn)不良操作和道德敗壞等多種問題，對于提升農(nóng)村信用社營業(yè)網(wǎng)點的服務水平、內(nèi)部管理水平等有著極大作用。

（三）轉變服務觀念和增強服務、品牌的影響力來提升經(jīng)營效益

在農(nóng)村信用社的形象提升、業(yè)務發(fā)展等多個問題上，農(nóng)信服務品牌的有效建設發(fā)揮著重要作用。因此，在實踐過程中，快速轉變服務觀念，增強服務、品牌的影響力，才能真正提升信用社的經(jīng)營效益。首先，對營業(yè)網(wǎng)點的規(guī)劃化建設給予高度重視。根據(jù)農(nóng)村信用社的實際情況，加強營業(yè)廳、標牌、客戶區(qū)環(huán)境、外部形象標識等基礎設施的統(tǒng)一化建設，并對所有網(wǎng)點的外觀造型、色調(diào)和標識等進行統(tǒng)一化設置、亮化、美化和裝修等，才能真正提高民眾對農(nóng)村信用社的信賴和支持。其次，增強民眾對信用社服務范圍、服務理念等的認識。例如：位于城區(qū)的農(nóng)村信用社，需要將其發(fā)展與城市發(fā)展緊密結合在一起，并愛好者市級金融機構的標準進行建設，才能真正提高農(nóng)村信用社的品牌影響力，最終達到提升農(nóng)村信用社服務水平的目的。目前，農(nóng)村信用社應設置的服務設備有客戶滿意度評價系統(tǒng)、排隊叫號機等，需要保證農(nóng)村信用社發(fā)展方向正確性，才能充分發(fā)揮農(nóng)村信用社的經(jīng)營優(yōu)勢，最終實現(xiàn)農(nóng)村信用社的個性化、多元化和差異化服務。

三、結束語

綜上所述，在農(nóng)村信用社不斷發(fā)展的過程中，注重文明服務的科學構建，增強員工的服務意識，才能真正提升農(nóng)村信用社的整體形象。因此，在金融行業(yè)市場競爭不斷加劇的情況下，樹立現(xiàn)代服務理念和經(jīng)營管理觀念，才能真正提高農(nóng)村信用社的市場競爭力，最終促進我國農(nóng)村信用社整體管理水平全面提升。

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