畢天睿 王昕

摘 要：高校教育質(zhì)量產(chǎn)生于教學(xué)過程之中，本研究提出了滿足教育質(zhì)量管理需要的“高校數(shù)據(jù)驅(qū)動決策支持系統(tǒng)”的總體設(shè)計方案。系統(tǒng)采用了數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的設(shè)計理念，設(shè)計由“教學(xué)基本數(shù)據(jù)采集”、“教育質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫”、“分析決策指標(biāo)定義”、“分析決策報告輸出”四個功能模塊構(gòu)成，具有信息共享性、操作靈活性、系統(tǒng)拓展性特征，能夠采集、儲存、關(guān)聯(lián)、共享海量教學(xué)信息數(shù)據(jù)。相關(guān)實踐證實基于海量數(shù)據(jù)的所形成的決策信息能為提高教育質(zhì)量管理的科學(xué)化水平提供有力支撐。

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)驅(qū)動；決策支持；教育質(zhì)量；質(zhì)量管理；數(shù)據(jù)倉庫

中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-8454（2016）03-0060-03

正如維克托教授在《與大數(shù)據(jù)同行：學(xué)習(xí)和教育的未來》一書中指出：“大學(xué)率先感受大數(shù)據(jù)的浪潮”，“高校必須做出極大的改變，才能從大數(shù)據(jù)中受益”。當(dāng)前，高校學(xué)生規(guī)模龐大，課程類型多樣，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生了大量的學(xué)習(xí)行為與學(xué)習(xí)績效數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)并未被有效收集、儲存、處理與分析，專業(yè)的設(shè)置、課程的開設(shè)、學(xué)習(xí)的評價等關(guān)乎教育質(zhì)量高下的教學(xué)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的決策，在很大程度上依賴于教師與管理者的直覺與經(jīng)驗。信息技術(shù)的發(fā)展使得在海量數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上應(yīng)用數(shù)據(jù)驅(qū)動決策支持系統(tǒng)，能發(fā)現(xiàn)、理解進(jìn)而滿足學(xué)生的多樣化學(xué)習(xí)需求，改善學(xué)習(xí)績效，提升教育質(zhì)量水平，使高校管理者的決策更加具有科學(xué)性。

一、高校數(shù)據(jù)驅(qū)動決策支持系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》中明確指出，未來10年“提高質(zhì)量是高等教育發(fā)展的核心任務(wù)，是建設(shè)高等教育強(qiáng)國的基本要求?！辟|(zhì)量是教育事業(yè)的生命線，教育質(zhì)量產(chǎn)生于教學(xué)過程之中。教育質(zhì)量信息搜集和分析評價是教育質(zhì)量管理活動的重要內(nèi)容，通過基于教學(xué)信息的分析評價，發(fā)現(xiàn)影響教育質(zhì)量的重要因素和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從而有針對性的采取改進(jìn)措施，促進(jìn)教育質(zhì)量持續(xù)提升，確保教學(xué)滿足學(xué)生全面、和諧發(fā)展需求。[1]

目前，國內(nèi)高校都非常注重在教育質(zhì)量管理過程中加強(qiáng)基于網(wǎng)絡(luò)的教學(xué)管理信息系統(tǒng)建設(shè)。特別是國家教育部已牽頭搭建了本科教學(xué)狀態(tài)數(shù)據(jù)庫，定期采集教學(xué)狀態(tài)信息數(shù)據(jù)，狀態(tài)數(shù)據(jù)庫包括了教育教學(xué)、師資隊伍、學(xué)科建設(shè)、科研情況、學(xué)生基本情況、教學(xué)科研儀器、教育經(jīng)費(fèi)、教學(xué)條件、學(xué)生課外活動等11大類的近860個狀態(tài)數(shù)據(jù)項。[2]該數(shù)據(jù)庫目前已成為教育部制定宏觀教育政策，提高高校教育質(zhì)量管理不可或缺的重要支撐。

本科教學(xué)狀態(tài)數(shù)據(jù)庫包含的數(shù)據(jù)非常全面，這些數(shù)據(jù)有利于不同高校之間進(jìn)行對比分析，但是對高校教育質(zhì)量管理的支撐作用卻非常有限。高校教育質(zhì)量管理的重點是把握教育質(zhì)量“動”的特性，需要在動態(tài)數(shù)據(jù)、明細(xì)數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)教學(xué)運(yùn)行過程中的問題及教育質(zhì)量的變化。因此，建立滿足高校教育質(zhì)量管理需要的數(shù)據(jù)驅(qū)動決策支持系統(tǒng)，不僅有利于推進(jìn)全國高校教學(xué)基本狀態(tài)數(shù)據(jù)庫建設(shè)、高校教育質(zhì)量報告編寫等管理工作的效率和水平，而且能夠為高校持續(xù)改進(jìn)教學(xué)工作、學(xué)生管理工作、行政管理工作等提供決策支持服務(wù)。[3]高校數(shù)據(jù)驅(qū)動決策支持系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)主要有：

（1）通過運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的信息數(shù)據(jù)采集方法，構(gòu)建基于二級教學(xué)單位的教學(xué)基本信息數(shù)據(jù)庫，確保高校整體教學(xué)基本信息數(shù)據(jù)的唯一性、準(zhǔn)確性、共享性。

（2）通過構(gòu)建全面系統(tǒng)的教學(xué)運(yùn)行指標(biāo)分析，及時全面了解教學(xué)運(yùn)行狀況，為教育管理科學(xué)決策提供支撐。

（3）為開展教師教學(xué)績效評價、專業(yè)評估等提供相關(guān)信息服務(wù)，成為高校教育質(zhì)量管理體系的重要基礎(chǔ)信息平臺。

二、高校數(shù)據(jù)驅(qū)動決策支持系統(tǒng)的功能特點

1.教學(xué)信息的共享性

高校數(shù)據(jù)驅(qū)動決策支持系統(tǒng)提供基于瀏覽器的共享信息數(shù)據(jù)服務(wù)，并通過嚴(yán)格的用戶權(quán)限劃分，在實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息共享的同時保障數(shù)據(jù)信息應(yīng)用的安全性。系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)劃分至少五類用戶，擁有不同權(quán)限，主要包括：信息管理、信息審核、信息查看、教師個人查看、學(xué)生個人查看。不同的用戶權(quán)限劃分，有利于保障數(shù)據(jù)的唯一性、準(zhǔn)確性、完整性，有利于不同崗位員工共享數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)分析的便利。

2.數(shù)據(jù)處理的靈活性

高校數(shù)據(jù)驅(qū)動決策支持系統(tǒng)在數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)查看、報告輸出的各環(huán)節(jié)都可提供靈活的數(shù)據(jù)處理方法和便捷的系統(tǒng)操作功能。在數(shù)據(jù)采集方面，系統(tǒng)不僅支持以Excel文件方式從其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)導(dǎo)入數(shù)據(jù)，還能夠支持在線錄入與審核數(shù)據(jù)。此外，結(jié)合一線教學(xué)管理的需要，系統(tǒng)還能夠根據(jù)預(yù)先的配置，將采集的基礎(chǔ)信息表進(jìn)行計算分析后形成相應(yīng)的信息采集表，替代原來工作中在需要在業(yè)務(wù)系統(tǒng)之外利用Excel進(jìn)行傳統(tǒng)手工數(shù)據(jù)計算分析的方法，提高數(shù)據(jù)處理的效率。在報告輸出方面，高校數(shù)據(jù)驅(qū)動決策支持系統(tǒng)能夠支持不同的二級教學(xué)單位按照各自的情況定制不同內(nèi)容組合的運(yùn)行報告與質(zhì)量報告，并允許依據(jù)用戶根據(jù)數(shù)據(jù)自定義數(shù)據(jù)分析的文字描述，這種靈活個性化的報告輸出設(shè)置，方便二級教學(xué)單位根據(jù)各自的教育質(zhì)量管理側(cè)重點進(jìn)行重點分析報告。此外，系統(tǒng)還能夠提供多樣化的數(shù)據(jù)查詢方式、便捷的數(shù)據(jù)在線編輯操作、多類型文件的數(shù)據(jù)輸出等功能。

3.系統(tǒng)的拓展性

高校數(shù)據(jù)驅(qū)動決策支持系統(tǒng)在現(xiàn)有功能框架基礎(chǔ)上，能通過擴(kuò)大采集表的范圍，拓展系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的覆蓋面；能通過增加交叉查詢表，拓展教育質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫的規(guī)模；能通過增加數(shù)據(jù)分析指標(biāo)，加深教育質(zhì)量信息的分析層次；能通過增加數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)處理流程，將更多傳統(tǒng)手工的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理集成在系統(tǒng)中。系統(tǒng)能夠在現(xiàn)有框架基礎(chǔ)上充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段和先進(jìn)數(shù)據(jù)分析處理技術(shù)，成為高校教育質(zhì)量管理的有力工具。[4]

三、高校數(shù)據(jù)驅(qū)動決策支持系統(tǒng)的基本框架

“高校數(shù)據(jù)驅(qū)動決策支持系統(tǒng)”包括“教學(xué)基本數(shù)據(jù)采集”、“教育質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫”、“分析決策指標(biāo)定義”、“分析決策報告輸出”四個功能模塊（如圖1所示）?；A(chǔ)數(shù)據(jù)以多種方式輸入或者導(dǎo)入系統(tǒng)，經(jīng)過一定的數(shù)據(jù)驗證和重新組合，組成教育質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫，并通過事先設(shè)定的不同指標(biāo)統(tǒng)計方法，將數(shù)據(jù)加工成為與原始數(shù)據(jù)保持動態(tài)鏈接的以指標(biāo)存儲的教學(xué)信息，同時這些指標(biāo)信息能按照教育質(zhì)量管理的需要形成報告輸出。[5]

1.“教學(xué)基本數(shù)據(jù)采集”模塊

能夠通過Excel文件導(dǎo)入、表單錄入審核、在線表格填寫等方式進(jìn)行教學(xué)基本信息數(shù)據(jù)采集工作，并提供數(shù)據(jù)驗證、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)篩查、數(shù)據(jù)擴(kuò)展等功能，主要由系統(tǒng)一級菜單“數(shù)據(jù)采集”、“數(shù)據(jù)審核”及其所屬功能選項實現(xiàn)。該模塊的技術(shù)重點在于保證數(shù)據(jù)導(dǎo)入的易操作性，并解決來自不同來源的不同結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)能有效重構(gòu)和組合，以便建立符合系統(tǒng)應(yīng)用要求的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。

2.“教育質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫”模塊

在數(shù)據(jù)采集表的基礎(chǔ)上形成的交叉查詢表格或多表聯(lián)動查詢表格，并提供數(shù)據(jù)模糊條件查詢、分類條件查詢、查詢結(jié)果導(dǎo)出等功能，主要由系統(tǒng)一級菜單“數(shù)據(jù)查看”及其所屬功能選項實現(xiàn)。該模塊的技術(shù)重點在于在建立準(zhǔn)確的基于多個采集表的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)及良好的數(shù)據(jù)庫查詢性能，將零散的數(shù)據(jù)采集表通過優(yōu)良的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，集合成為教學(xué)基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。

3.“分析決策指標(biāo)定義”模塊

在教學(xué)基礎(chǔ)信息庫中實時查詢統(tǒng)計各類指標(biāo)，為指標(biāo)計算創(chuàng)建動態(tài)圖表，并提供指標(biāo)的數(shù)據(jù)來源索引，建立規(guī)范的指標(biāo)統(tǒng)計口徑、數(shù)據(jù)來源、統(tǒng)計方法等方面的詳細(xì)說明，主要由系統(tǒng)一級菜單“指標(biāo)統(tǒng)計”及其所屬功能選項實現(xiàn)。該模塊的技術(shù)重點在于良好的指標(biāo)實時統(tǒng)計能力和清晰的指標(biāo)溯源功能，能夠幫助用戶及時了解指標(biāo)各項數(shù)據(jù)的來源，增強(qiáng)指標(biāo)計算的可信賴度。

4.“分析決策報告輸出”模塊

能夠按學(xué)期或?qū)W年形成教學(xué)運(yùn)行分析報告和教育質(zhì)量分析報告，報告包括文字描述、數(shù)據(jù)表格、圖形圖表等多項內(nèi)容，以Word文件形式輸出，主要由系統(tǒng)一級菜單“分析報告”及其所屬功能選項實現(xiàn)。該模塊的技術(shù)重點在于實現(xiàn)圖文并茂的報告內(nèi)容及支持個性化輸出報告定義，以支持不同管理側(cè)重的需要。

四、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在系統(tǒng)設(shè)計方案中的應(yīng)用

（1）數(shù)據(jù)層。用于實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換、抽取、匯總等處理過程，形成信息數(shù)據(jù)，并存儲在中心信息數(shù)據(jù)庫中。在系統(tǒng)設(shè)計方案中，主要由“教學(xué)基本數(shù)據(jù)采集”功能模塊完成原始數(shù)據(jù)的采集，需要注意的是，數(shù)據(jù)源的豐富必須以管理需要為前提，系統(tǒng)必須圍繞反映教學(xué)運(yùn)行和教育質(zhì)量為核心進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，不論是從現(xiàn)有的教務(wù)管理系統(tǒng)中直接采集信息還是以其他方式采集信息，首先要保證信息采集的準(zhǔn)確性。

（2）應(yīng)用層。通過聯(lián)機(jī)分析處理實現(xiàn)對信息數(shù)據(jù)的分析。在系統(tǒng)中，主要由“教育質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫”功能模塊和“分析決策指標(biāo)定義”兩個功能模塊共同完成數(shù)據(jù)倉庫的這一層次功能。教育質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫的建立，必須依賴ETL技術(shù)，ETL是數(shù)據(jù)抽?。‥xtract）、轉(zhuǎn)換（Transform）、清洗（Cleansing）、裝載（Load）的過程。面對教育質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫中的各類信息，不能僅僅據(jù)現(xiàn)在某一個指標(biāo)數(shù)據(jù)上，因為在龐大的狀態(tài)數(shù)據(jù)庫中，單一數(shù)據(jù)并不一定有意義，但在很多情況下，一些數(shù)據(jù)與其他數(shù)據(jù)相互關(guān)聯(lián)后才會有用。

（3）表現(xiàn)層。用戶可以通過系統(tǒng)前端分析工具，可以將統(tǒng)計分析、狀態(tài)報表、數(shù)據(jù)發(fā)掘、聯(lián)機(jī)分析的結(jié)論展現(xiàn)在眼前。在系統(tǒng)中，主要由“分析決策報告輸出”功能模塊完成數(shù)據(jù)倉庫的這一層次功能，根據(jù)具體管理需求，將用戶關(guān)心的指標(biāo)、查詢表格以圖文并茂的形式展現(xiàn)給用戶，并能通過郵件系統(tǒng)發(fā)送給指定管理者，以滿足精細(xì)化管理的需求。[6]教學(xué)信息產(chǎn)生后，必須要保證信息在業(yè)務(wù)流程中進(jìn)行使用。否則，整個數(shù)據(jù)驅(qū)動決策支持系統(tǒng)將失去應(yīng)用價值。

目前，高校數(shù)據(jù)驅(qū)動決策支持系統(tǒng)的設(shè)計實施引入了數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的理念，但在歷史性分析、趨勢性分析、相關(guān)性分析等方面還不夠深入，需要進(jìn)一步引入在商業(yè)企業(yè)取得諸多成功應(yīng)用經(jīng)驗的聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、商業(yè)智能技術(shù)等，結(jié)合高校教育質(zhì)量管理的需要，提升大數(shù)據(jù)時代高校教育教學(xué)的數(shù)據(jù)分析水平，為提高高校管理決策科學(xué)化水平提供有力支撐。

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[6]王振霖.讓數(shù)據(jù)驅(qū)動決策——建立有效的決策支持系統(tǒng)[J].中國計算機(jī)用戶，2004（28）：47.

（編輯：王曉明）