劉瑜

摘要 數(shù)據(jù)館員是大數(shù)據(jù)時代對圖書館員的必然要求；從圖書館員到數(shù)據(jù)館員不僅僅是名稱變化，更是工作方式和服務(wù)模式的徹底轉(zhuǎn)型；因此數(shù)據(jù)館員必須具備比圖書館員更高要求的技術(shù)能力、創(chuàng)新能力和服務(wù)能力。

關(guān)鍵詞 大數(shù)據(jù) 圖書館 圖書館員 數(shù)據(jù)館員 知識服務(wù)

中圖分類號：G250.76 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2016.07.087

大數(shù)據(jù)從提出至今，已有三十多年歷史，但是尚未形成統(tǒng)一的定義。由于大數(shù)據(jù)是一個相對的概念，因此，研究者對大數(shù)據(jù)大都只做了定性的論述，而并沒有給定量化指標(biāo)。但是梳理和分析有關(guān)大數(shù)據(jù)定義的文獻(xiàn)不難發(fā)現(xiàn)，大數(shù)據(jù)是一種數(shù)據(jù)集，大數(shù)據(jù)的價(jià)值體現(xiàn)在它反映的內(nèi)容上。它不同于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理及處理技術(shù)。大數(shù)據(jù)時代的圖書館面臨雙重夾擊：一邊是一些IT公司憑借技術(shù)優(yōu)勢推出的“一站式智能搜索引擎”正迅速吞噬著圖書館提供的OPAC服務(wù)；另一邊是大數(shù)據(jù)服務(wù)機(jī)構(gòu)推行的量身定制服務(wù)正日益吸引著圖書館的傳統(tǒng)用戶。印度圖書館學(xué)家阮岡曾經(jīng)說過，只有貼近社會，重視讀者需求，積極引進(jìn)新的技術(shù)為他們提供更方便快捷的服務(wù)，圖書館方能在社會找準(zhǔn)位置并不斷發(fā)展。目前，圖書館的技術(shù)優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢已經(jīng)喪失，用戶流失、貢獻(xiàn)邊緣化、價(jià)值遭質(zhì)疑在所難免。圖書館要擺脫當(dāng)前的生存危機(jī)，無疑需要對圖書館員的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量“兩手抓”。圖情界研究者普遍意識到“數(shù)據(jù)館員”是大數(shù)據(jù)時代背景下圖書館員的基本要求，然而他們卻又對數(shù)據(jù)館員的基本素養(yǎng)、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和任職條件等語焉不詳。鑒于此，本文基于“圖書館員是承擔(dān)數(shù)據(jù)監(jiān)護(hù)任務(wù)的理想人選”的立場，根據(jù)大數(shù)據(jù)的內(nèi)在要求及其它對圖書館產(chǎn)生的實(shí)際影響來探討數(shù)據(jù)館員的能力素養(yǎng)問題。

1大數(shù)據(jù)對圖書館員技術(shù)能力要求

不難看出，解決大數(shù)據(jù)的主要矛盾的關(guān)鍵是提高人類對大數(shù)據(jù)的掌控能力。大致說來，“大數(shù)據(jù)掌控能力”包括數(shù)據(jù)搜索能力、數(shù)據(jù)獲取能力、數(shù)據(jù)存儲能力、數(shù)據(jù)挖掘能力、數(shù)據(jù)分析能力、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識的能力，數(shù)據(jù)安全防范能力和數(shù)據(jù)應(yīng)用能力八個方面。提高人類大數(shù)據(jù)掌控能力，除了期待大數(shù)據(jù)技術(shù)手段取得革命性突破外，更要取決于每個個人運(yùn)用技術(shù)的水平不斷提升。對于圖書館員而言，要具備上述大數(shù)據(jù)掌控能力，不僅需要掌握圖書情報(bào)學(xué)、檔案學(xué)等傳統(tǒng)專業(yè)知識，還需要熟練掌握信息管理學(xué)、計(jì)量學(xué)、心理學(xué)、語義學(xué)、社會學(xué)等領(lǐng)域的學(xué)科知識，更要對大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)理論、技術(shù)思想、應(yīng)用方式有深刻理解。在必備的大數(shù)據(jù)技術(shù)方面，圖書館員目前需要掌握就有OPAC統(tǒng)計(jì)、可視化分析、相關(guān)性分析、數(shù)據(jù)挖掘、圖形分析、文本分析、預(yù)測分析、語義分析、空間分析等。需要掌握的程序軟件那更是不勝枚舉。有學(xué)者指出，如果一個圖書館員真正能夠通曉上述領(lǐng)域的知識和技術(shù)，他的知識結(jié)構(gòu)和技能素養(yǎng)也就與IT巨頭眼中數(shù)據(jù)工作者、數(shù)據(jù)科學(xué)家相差無幾了。

美國圖書館協(xié)會明確提出，研究數(shù)據(jù)管理將成為下一代圖書館員的能力之一。從這個意義上講，圖書館員要實(shí)現(xiàn)向“數(shù)據(jù)館員”角色轉(zhuǎn)變，必須努力把自己培養(yǎng)成跨學(xué)科的交叉性、復(fù)合型人才——目前，這樣的人才在全世界都是稀缺資源，僅美國就有大約200萬的缺口。更為困難的是，由于圖書情報(bào)學(xué)中的大數(shù)據(jù)學(xué)科體系尚未構(gòu)建起來，人們對于“怎樣培養(yǎng)大數(shù)據(jù)服務(wù)館員”也毫無頭緒。目前，一些美國高校圖書館做法是，專門設(shè)置“數(shù)據(jù)館員”崗位，并把它作為一項(xiàng)特色性服務(wù)活動和前沿性科研課題加以推廣，不斷在實(shí)踐中探索總結(jié)。我國圖書館界也應(yīng)積極行動起來，走這種“由做到學(xué)、邊做邊學(xué)”的大數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)路徑。

2大數(shù)據(jù)對圖書館員創(chuàng)新能力要求

迄今為止，圖書館服務(wù)模式經(jīng)歷了“文獻(xiàn)服務(wù)一信息服務(wù)一知識服務(wù)”三個發(fā)展階段。這充分反映了圖書館服務(wù)從“依賴資源”到“依賴技術(shù)”，再到“越來越依賴圖書館員的智慧”。知識服務(wù)是一種高階的文獻(xiàn)信息服務(wù)范式，它要求圖書館員圍繞讀者用戶解決特定問題的需求有針對性地去把那些零散的文獻(xiàn)、信息、數(shù)據(jù)按照一定邏輯整理成知識，從而為讀者提供一套解決該問題的最優(yōu)方案。由此不難看出，知識服務(wù)的勝任者，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了“圖書館員”的傳統(tǒng)涵義。

當(dāng)今時代，數(shù)據(jù)已成為知識構(gòu)成的最主要來源之一，但數(shù)據(jù)本身還不是知識，因?yàn)椤皞鹘y(tǒng)意義上的數(shù)據(jù)、信息和知識具有完全不同的概念。數(shù)據(jù)是信息的載體、信息是有背景的數(shù)據(jù)，而知識是經(jīng)過人類的歸納和整理，呈現(xiàn)規(guī)律的信息”。0圖書館的最基本職責(zé)是提供知識服務(wù)，然而數(shù)據(jù)要轉(zhuǎn)化為知識卻需要一個人工轉(zhuǎn)化過程。再從數(shù)據(jù)類型上講，完全意義的知識是以事務(wù)為中心的結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，而占85%以上的數(shù)據(jù)卻是半結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)。由此可見，把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化知識實(shí)質(zhì)就是把各式各樣的、看似毫無關(guān)聯(lián)的、碎片式的半結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)按照一定邏輯關(guān)系勾連、轉(zhuǎn)化或改造為結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)。這個轉(zhuǎn)化過程不是簡單的排列組合，而是知識再創(chuàng)造，是數(shù)據(jù)價(jià)值由潛能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)從而實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)增值”的過程。

圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式只是一種形式上的“知識服務(wù)”，因?yàn)樵谡麄€服務(wù)過程，知識的傳遞路徑主要體現(xiàn)出“知識——知識”特征。這即是說，圖書館員的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)直接面對的是知識，其工作只是使知識發(fā)生了時空轉(zhuǎn)移，其知識本身并沒有發(fā)生任何變化。相比之下，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的知識服務(wù)的傳遞路徑則表現(xiàn)出“數(shù)據(jù)——知識”特征，它一方面強(qiáng)調(diào)從數(shù)據(jù)到知識轉(zhuǎn)變過程中發(fā)生了實(shí)質(zhì)性變化，另一方面則強(qiáng)調(diào)了“新知識”里面蘊(yùn)涵著圖書館員個人的創(chuàng)造性成果。換句話講，在知識服務(wù)范式中，圖書館不再僅僅是知識存儲庫，而還是數(shù)據(jù)加工廠——原材料是數(shù)據(jù)，產(chǎn)出是知識。相應(yīng)地，圖書館員不僅是知識的存儲者和傳遞者，而且還應(yīng)是知識的創(chuàng)造者。目前，如何把非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)還是IT界人士面臨的難題之一。在得不到充分技術(shù)支撐的情況下，圖書館人必須要發(fā)揮創(chuàng)新意識，努力培養(yǎng)自己知識創(chuàng)作能力和智慧分析能力。

3大數(shù)據(jù)對圖書館員服務(wù)能力要求

大數(shù)據(jù)時代的固有矛盾決定了圖書館不可能存儲所有數(shù)據(jù)，只能有選擇性地去保存那些“有價(jià)值”的數(shù)據(jù)。由于“價(jià)值”是一個具有相對性范疇，那么數(shù)據(jù)所含價(jià)值的“應(yīng)許之地”就始終無法固定下來，舉例來說，某一數(shù)據(jù)（A）對用戶（甲）有現(xiàn)實(shí)價(jià)值，但不一定對用戶（乙）有現(xiàn)實(shí)意義，更不能排除它對后者有潛在意義。這表明，數(shù)據(jù)本身沒有好壞之分，只存在是否有與之相契合的使用者的問題。面對差異性的用戶需求，圖書館在小數(shù)據(jù)時代可采用“通采通藏”方式去滿足，然而在大數(shù)據(jù)時代則行不通。

圖書館在大數(shù)據(jù)時代必然改變傳統(tǒng)的思維邏輯圖式。圖書館理論強(qiáng)調(diào)采與訪并重，不可偏廢其一。然而，在小數(shù)據(jù)時代中，由于“采的對象”和“訪的對象”都具有相對穩(wěn)定性，出于工作方便的考量，圖書館實(shí)際上把“采的對象”當(dāng)作了思維邏輯運(yùn)行的“阿基米德點(diǎn)”——這能夠很好解釋圖書館為什么總存在“重采親訪”現(xiàn)象。在大數(shù)據(jù)時代，圖書館需要存儲和處理的對象數(shù)據(jù)充滿了不確定性，原有邏輯圖式的基點(diǎn)已不再牢靠，這必然促使圖書館把思維邏輯的立足點(diǎn)“推回”到還相對穩(wěn)固的“訪的對象”。圖書館思維邏輯圖式變化，自然會改變過去“以文獻(xiàn)資源組織為中心”的工作流程，轉(zhuǎn)而架構(gòu)出了“以用戶需求預(yù)判為中心”的服務(wù)模式——它不僅充分彰顯了“訪”的重要性，而且也使整個業(yè)務(wù)流程進(jìn)入到“知識服務(wù)”語境之中。圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)即使有所“訪”，采用的也是經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查分析方法，采集到的用戶需求信息總是非連續(xù)性的、靜態(tài)的、定時的。在大數(shù)據(jù)時代，隨著數(shù)據(jù)不斷涌現(xiàn)，不僅數(shù)據(jù)的新質(zhì)充滿“熵聚”特性，而且數(shù)據(jù)始源與數(shù)據(jù)受眾之間實(shí)時互動影響也具有輻射性。在這樣的生態(tài)環(huán)境中，讀者需求變化也呈現(xiàn)出動態(tài)化、彈性化、非邏輯性等特點(diǎn)。要使“訪”有針對性，圖書館員一方面要充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)去實(shí)時“監(jiān)控”讀者的行為數(shù)據(jù)和OPAC，然后通過智能分析去把握每個讀者需求與特定數(shù)據(jù)集合之間的銜接點(diǎn)，還要深度挖掘去相似個體之間的相關(guān)性，進(jìn)而預(yù)測分析讀者需求的變化趨勢，揣摩讀者的心理，以便為整合、發(fā)現(xiàn)、推送資源提供更好的服務(wù)營銷模式。另一方面，圖書館員要主動“嵌入”到讀者的學(xué)習(xí)、工作和科研過程中去，全方位跟蹤讀者的知識需求動態(tài)并提供協(xié)作式服務(wù)。無論哪一種服務(wù)路徑，都要求圖書館員放低姿態(tài)，努力掌握與讀者打交道并與之構(gòu)筑和諧互動關(guān)系的技巧和策略，使“一切為了讀者”的圖書館理念真正落到實(shí)處。要做到這一點(diǎn)，必須強(qiáng)化圖書館的激勵機(jī)制，因?yàn)閳D書館作為政府主導(dǎo)下的公益型事業(yè)，圖書館員總會在公共服務(wù)上面臨內(nèi)驅(qū)力不足的老問題。

4結(jié)束語

從圖書館員到數(shù)據(jù)館員，不僅僅是名稱的變化，更是工作方式和服務(wù)模式的全新轉(zhuǎn)型。數(shù)據(jù)館員是大數(shù)據(jù)背景下的圖書館員的理想形象，因此圖書館員應(yīng)該自覺以此為標(biāo)桿，不斷鍛煉自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，全面提升技術(shù)能力、創(chuàng)新能力和服務(wù)能力。同時，圖書館也應(yīng)該積極行動起來，為數(shù)據(jù)館員培養(yǎng)提供支持、建議和適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，努力提升自己的核心競爭力以應(yīng)對來自大數(shù)據(jù)信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的挑戰(zhàn)。