黃煒 李總苛 黃建橋

摘要：目前，對(duì)APP的研究主要涵蓋了其設(shè)計(jì)、應(yīng)用、服務(wù)、實(shí)現(xiàn)和評(píng)價(jià)等方面，但對(duì)APP的評(píng)價(jià)研究存在著諸如評(píng)價(jià)領(lǐng)域單一、評(píng)價(jià)指標(biāo)過(guò)少、評(píng)價(jià)內(nèi)容不全面和評(píng)價(jià)體系不科學(xué)等問(wèn)題。通過(guò)結(jié)合德?tīng)柗品?、層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法，文章提出了一套包含有應(yīng)用平臺(tái)、用戶體驗(yàn)、可視化前臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)等4個(gè)一級(jí)指標(biāo)，活躍度等12個(gè)二級(jí)指標(biāo)和下載量等41個(gè)三級(jí)指標(biāo)，權(quán)重設(shè)計(jì)上加入負(fù)分項(xiàng)的APP評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并以實(shí)例驗(yàn)證了這一評(píng)價(jià)指標(biāo)體系可為APP的設(shè)計(jì)、推廣、應(yīng)用與評(píng)價(jià)提供了理論參考。通過(guò)運(yùn)用該評(píng)價(jià)體系對(duì)支付寶錢(qián)包等APP進(jìn)行評(píng)價(jià)與比較，也發(fā)現(xiàn)影響一款A(yù)PP質(zhì)量的主要因素是軟件本身的用戶體驗(yàn)及功能。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；APP；科學(xué)評(píng)價(jià)；指標(biāo)體系；層次分析法

中圖分類(lèi)號(hào)： G250.252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2016062

Research on Evaluation Index System of APP

Abstract The design， application， service， implementation and evaluation of APP are mainly covered in current studies. And there are still some problems in APP evaluation research， such as insufficient research fields， small amount of evaluation index， incomplete evaluation content and unscientific evaluation system. In this paper， combined with the Expert Method， Analytic Hierarchy Process and Fuzzy Comprehensive Evaluation Method， a set of app evaluation index system is put forward that contains the first grade indicators of four aspects of application platform， user experience， visual foreground， Network background； 12 second grade indicators including active degree and son on； 41 third grade indicators including download volume and so on； weight design added with negative points， and examples are given to verify the index system can provides a theoretical reference for the app design， promotion， application and evaluation. Through the use of the evaluation system of evaluation and comparison of the Alipay Aallet APP， it is found that the main factors affecting the quality of APP is the function of the software itself and the user experience.

Key words the mobile Internet；APP；scientific evaluation；the indicator system；Analytic Hierarchy Process （AHP）

1 引言

移動(dòng)APP（Application program）原意是指一種開(kāi)放的第三方應(yīng)用程序，現(xiàn)在多指應(yīng)用于智能手機(jī)、MID、平板電腦、MP4、手持游戲機(jī)等智能移動(dòng)終端用戶的應(yīng)用程序，有時(shí)也被稱(chēng)為移動(dòng)客戶端[1]。其基本原理是以軟件程序的面貌作為一種溝通界面，聯(lián)接本地移動(dòng)設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器，以此來(lái)提供全面適時(shí)的定制內(nèi)容，傳遞相應(yīng)的商業(yè)咨詢(xún)，滿足用戶的信息尋求[2]。最初APP只是作為一種第三方應(yīng)用的合作形式參與到互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)活動(dòng)中去的，隨著互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越開(kāi)放化，它被更多的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)大亨看重，一方面可以積聚各種不同類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò)受眾；另一方面借助APP平臺(tái)獲取流量[3]。但在現(xiàn)實(shí)中，APP的應(yīng)用領(lǐng)域也存在著一定問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)蘋(píng)果的App Store應(yīng)用總數(shù)達(dá)65萬(wàn)；谷歌Play商店應(yīng)用程序數(shù)量達(dá)45萬(wàn)，整個(gè)APP市場(chǎng)大體的分類(lèi)已經(jīng)形成并趨向穩(wěn)定。但自2013年起相同類(lèi)型的APP應(yīng)用數(shù)量暴增，同質(zhì)化嚴(yán)重，抄襲成風(fēng)，幾十萬(wàn)款A(yù)PP中，只能有幾百個(gè)可以生存，因此產(chǎn)生了大量的“僵尸”應(yīng)用。且當(dāng)前我國(guó)APP開(kāi)發(fā)市場(chǎng)處于發(fā)展階段，由于存在一定的技術(shù)障礙，部分APP無(wú)法滿足用戶的整體需求和市場(chǎng)需要。所以評(píng)價(jià)一款A(yù)PP是極有必要的，不僅能夠讓用戶正確選擇令人滿意的APP，而且讓開(kāi)發(fā)商在此過(guò)程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)方面的不足，在后期做進(jìn)一步修改完善，以達(dá)到最高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從而獲得用戶的長(zhǎng)期支持。但由于APP是一個(gè)涵蓋內(nèi)容很廣的概念，要對(duì)它進(jìn)行科學(xué)有效的評(píng)價(jià)，必須全面考量APP的各項(xiàng)指標(biāo)。

本文從APP提供平臺(tái)、用戶體驗(yàn)、軟件本身和網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)四個(gè)方面構(gòu)建出基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)下的APP評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并依據(jù)文獻(xiàn)研究法進(jìn)一步優(yōu)化完善指標(biāo)體系。同時(shí)利用德?tīng)柗品ā哟畏治龇ǖ确治鲇?jì)算出相應(yīng)指標(biāo)的權(quán)重值，通過(guò)與實(shí)際調(diào)研數(shù)據(jù)的對(duì)比分析，使得整個(gè)指標(biāo)體系的結(jié)構(gòu)更加完整，結(jié)論更加準(zhǔn)確。

2 APP的評(píng)價(jià)研究現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代APP的應(yīng)用已基本貫穿人們的日常生活，如何客觀地評(píng)價(jià)一款A(yù)PP就顯得尤為重要。通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)分析可以得出，目前已有不少專(zhuān)家和學(xué)者注意到移動(dòng)APP的高速發(fā)展現(xiàn)狀及可觀的前景，并且針對(duì)基于APP的應(yīng)用種類(lèi)進(jìn)行了相應(yīng)的評(píng)價(jià)研究，但是他們往往注重單一種類(lèi)的APP評(píng)價(jià)，有的甚至只針對(duì)某一類(lèi)APP產(chǎn)品的技術(shù)或外觀等層面進(jìn)行探討。如吳瀟等[4]采用復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)中的加權(quán)二分圖模型，構(gòu)建了用戶和APP的訪問(wèn)關(guān)系模型，在模型中分析了APP渠道中各類(lèi)信息的傳播特性，揭示了用戶訪問(wèn)興趣的演變；張?zhí)K閔等[1]調(diào)研了國(guó)外主要數(shù)據(jù)庫(kù)商的移動(dòng)APP應(yīng)用現(xiàn)狀，從用戶評(píng)價(jià)角度分析出了APP內(nèi)容的深度以及APP應(yīng)用的可用性等方面還有待提高；LI KYOUNG[6]在基于UTAUT模型的基礎(chǔ)上結(jié)合旅游行業(yè)和移動(dòng)信息技術(shù)的特性，新增個(gè)性創(chuàng)新性與感知風(fēng)險(xiǎn)兩個(gè)因素，構(gòu)建出移動(dòng)旅游APP用戶接受行為模型，進(jìn)而對(duì)用戶對(duì)移動(dòng)旅游APP接受行為進(jìn)行評(píng)價(jià)；沈左源[7]在基于AHP 的旅行社智慧APP 設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)研究中，建立出適合衡量旅行社智慧APP 設(shè)計(jì)內(nèi)容的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，為旅行社的智慧APP設(shè)計(jì)提供了參考方案；張?zhí)K閩等[8]在國(guó)外數(shù)據(jù)庫(kù)出版商移動(dòng)APP 應(yīng)用及用戶評(píng)價(jià)分析中，從用戶的角度出發(fā)設(shè)計(jì)出一套專(zhuān)門(mén)針對(duì)國(guó)外數(shù)據(jù)庫(kù)出版商移動(dòng)APP的評(píng)價(jià)體系，從而得到有助于提高用戶滿意度的改進(jìn)方案。

3 APP評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

3.1 指標(biāo)的確定

由于德?tīng)柗品梢垣@得具有很高準(zhǔn)確率的集體判斷結(jié)果，所以本文首先通過(guò)使用德?tīng)柗品╗9]確定初步的指標(biāo)，通過(guò)組織相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜冶硨?duì)背咨詢(xún)與研討初步確定了本文使用的指標(biāo)。為了使指標(biāo)更有代表性，后期還采用普通用戶問(wèn)卷調(diào)查的方式對(duì)指標(biāo)進(jìn)一步的完善。問(wèn)卷采用的是湖北工業(yè)大學(xué)知識(shí)管理與創(chuàng)新研究中心在2015年度調(diào)查發(fā)放的300份問(wèn)卷，其中，回收問(wèn)卷287份，有效問(wèn)卷260份，回收問(wèn)卷和回收的有效問(wèn)卷比例分別為95.67%和86.67%。問(wèn)卷發(fā)放分為網(wǎng)上統(tǒng)計(jì)和網(wǎng)下統(tǒng)計(jì)兩種形式（各150份問(wèn)卷），網(wǎng)上的問(wèn)卷用戶根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查說(shuō)明進(jìn)行填寫(xiě)，網(wǎng)下的問(wèn)卷用戶采取現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的方式進(jìn)行填寫(xiě)。選取的問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象主要為在校學(xué)生、中青代的上班族、專(zhuān)業(yè)的APP開(kāi)發(fā)人員。通過(guò)對(duì)問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)分析，最終采用填寫(xiě)問(wèn)卷年齡為16～40歲的群體，因?yàn)樵撊后w平均每周使用APP達(dá)到30次以上具有高度的代表性。同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)不重要的指標(biāo)進(jìn)行刪除修改，對(duì)遺漏的指標(biāo)進(jìn)行添加，進(jìn)一步完善指標(biāo)體系，得到準(zhǔn)確完備的各項(xiàng)重要指標(biāo)。

3.2 構(gòu)建APP評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

對(duì)上述確定的指標(biāo)按非常重要、重要、一般、不重要、非常不重要五個(gè)等級(jí)進(jìn)行評(píng)測(cè)，最終確定了指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)（見(jiàn)表1）。

3.3 負(fù)分指標(biāo)項(xiàng)的確定

在選取評(píng)價(jià)指標(biāo)的過(guò)程中，通過(guò)綜合分析有關(guān)APP評(píng)價(jià)的文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的APP評(píng)價(jià)類(lèi)文章只考慮到對(duì)APP的推廣運(yùn)營(yíng)商以及對(duì)用戶有益的部分，有的只是描述了APP最表層的現(xiàn)象，沒(méi)有對(duì)APP這一寬泛的概念進(jìn)行深度剖析。本文基于APP推廣經(jīng)營(yíng)商與用戶的雙方的角度全面考慮了APP的各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，結(jié)合自身及周?chē)苿?dòng)應(yīng)用程序使用者的真

實(shí)體驗(yàn)，重點(diǎn)指出APP使用過(guò)程中存在的一些設(shè)計(jì)及

使用上的問(wèn)題，在APP的綜合評(píng)分中以負(fù)分項(xiàng)的形式展示出來(lái)?；谟脩舻慕嵌龋绻贏PP使用過(guò)程中出現(xiàn)閃退的現(xiàn)象會(huì)嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)。并且經(jīng)調(diào)查得知，用戶在使用支付類(lèi)和游戲類(lèi)APP時(shí)最不能接受的就是閃退現(xiàn)象；應(yīng)用商店對(duì)每款A(yù)PP進(jìn)行評(píng)分和評(píng)級(jí)，同時(shí)為用戶提供專(zhuān)門(mén)的平臺(tái)對(duì)每款A(yù)PP的使用效果等進(jìn)行評(píng)價(jià)，因此出現(xiàn)了吐槽的現(xiàn)象，部分用戶通過(guò)這種方式表達(dá)了對(duì)APP的不滿；在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，有些APP在下載的時(shí)候是免費(fèi)的，但供使用的部分功能是收費(fèi)的，而且還存在亂收費(fèi)的情況，收費(fèi)是開(kāi)發(fā)商或運(yùn)營(yíng)商獲得收益的一種措施，但這種方式是用戶極為反感和排斥的；此外，APP出現(xiàn)故障導(dǎo)致用戶的使用行為不便或受限，這也是影響用戶體驗(yàn)的重要因素。綜上，可以得出負(fù)分項(xiàng)的各項(xiàng)指標(biāo)為閃退、吐槽、亂收費(fèi)與故障率。

5 實(shí)例驗(yàn)證

5.1 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

為了對(duì)APP進(jìn)行全面有效的評(píng)價(jià)，根據(jù)現(xiàn)用APP排行榜，分別選取排行靠前、稍微靠前、居中、稍微靠后、居后五種程度和不同類(lèi)別的七款A(yù)PP作為調(diào)查對(duì)象，它們分別是：支付寶、美團(tuán)、網(wǎng)易、風(fēng)行、微信、愛(ài)讀掌閱和爐石傳說(shuō)。針對(duì)這七款A(yù)PP的各項(xiàng)指標(biāo)設(shè)計(jì)問(wèn)卷并收集100份有效問(wèn)卷，利用綜合評(píng)判法得出各級(jí)指標(biāo)分?jǐn)?shù)。

設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要將所有的指標(biāo)項(xiàng)考慮其中，以便得到準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。以微信為例，收集的調(diào)查結(jié)果包括可量化的數(shù)據(jù)，如使用頻率；還包括定性結(jié)果，如安裝是否簡(jiǎn)便。對(duì)于可量化的數(shù)據(jù)，在綜合考慮各方面因素后得出算法表，從而根據(jù)數(shù)據(jù)得到相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，而定性結(jié)果則采用模糊綜合評(píng)價(jià)法，結(jié)合問(wèn)題答案所占的百分?jǐn)?shù)得到分?jǐn)?shù)。至此，所有的三級(jí)指標(biāo)分?jǐn)?shù)都已算出，然后結(jié)合各級(jí)指標(biāo)所占權(quán)重得出最后的結(jié)果。

5.2 實(shí)驗(yàn)結(jié)果

上述問(wèn)卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的匯總結(jié)果（見(jiàn)表7）。最終七款A(yù)PP的統(tǒng)計(jì)結(jié)果（見(jiàn)表8）。

5.3 實(shí)驗(yàn)分析

根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查收集的數(shù)據(jù)，利用算法表得到以上各表所顯示的結(jié)果，由此不難看出：

（1）七款A(yù)PP最終的評(píng)價(jià)結(jié)果各有差別，問(wèn)卷調(diào)查得出的分?jǐn)?shù)處在不同的區(qū)間內(nèi)，說(shuō)明選取的七款實(shí)例認(rèn)證APP具有一定的代表性，能在一定程度上說(shuō)明文章的研究對(duì)象。

（2）支付寶錢(qián)包與美團(tuán)的最終評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)分別是23.68和22.38，兩者最為接近，究其原因，支付寶錢(qián)包是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的移動(dòng)支付平臺(tái)，內(nèi)置平民理財(cái)神器余額寶，還有銀行卡轉(zhuǎn)賬、話費(fèi)充值等多種功能，是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者首選的支付方式。美團(tuán)是2010年成立的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，為消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)最值得信賴(lài)的商家，讓消費(fèi)者享受超低折扣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)為商家找到最合適的消費(fèi)者，給商家提供最大收益的互聯(lián)網(wǎng)推廣。對(duì)于美團(tuán)網(wǎng)上滿意的產(chǎn)品，消費(fèi)者可以通過(guò)支付寶在線支付，然后線下去實(shí)體店消費(fèi)，美團(tuán)與支付寶錢(qián)包是合作關(guān)系，美團(tuán)讓消費(fèi)者享有的消費(fèi)形式與支付寶錢(qián)包相同，都是基于O2O模式的經(jīng)營(yíng)理念。

（3）通過(guò)數(shù)據(jù)和折線圖可以看出，微信的各項(xiàng)正分指標(biāo)值都處于高水平，如用戶體驗(yàn)分?jǐn)?shù)達(dá)到14.86，而其負(fù)分項(xiàng)分值低至4.77，因此其最終評(píng)價(jià)值是最高的。微信作為實(shí)例檢驗(yàn)的對(duì)象具有明顯的典型性。近幾年微信發(fā)展迅速，這是因?yàn)槲⑿胖С挚缤ㄐ胚\(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，也可以使用通過(guò)共享流媒體內(nèi)容的資料和基于位置的社交插件“搖一搖”“漂流瓶”“朋友圈”“公眾平臺(tái)”“語(yǔ)音記事本”等服務(wù)插件[11]，后又推出微信紅包和微信支付錢(qián)包，微信強(qiáng)大的功能在極大程度上滿足了用戶的需求，在用戶群中享有很高的知名度。

（4）爐石傳說(shuō)是2014年正式發(fā)布的一款手機(jī)游戲，在應(yīng)用平臺(tái)和用戶體驗(yàn)分值上遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他APP，其原因主要是游戲市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，新推出的游戲很難獲得用戶群；其次，爐石傳說(shuō)在商業(yè)上取得一定成績(jī)之后，由于開(kāi)發(fā)商的保守主義懶于更新，導(dǎo)致游戲架構(gòu)中存在各種補(bǔ)丁，這在很大程度上對(duì)用戶客觀需求造成了不好的影響，進(jìn)而影響了用戶體驗(yàn)。

6 結(jié)語(yǔ)

本文構(gòu)建的基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)下的APP評(píng)價(jià)指標(biāo)體系不僅在理論知識(shí)方面有深層次的探究，而且結(jié)合具體實(shí)例進(jìn)行了驗(yàn)證。在指標(biāo)權(quán)重方面，主要采用了德?tīng)柗品ê蛯哟畏治龇ǎ\(yùn)用主客觀相結(jié)合的方法，使指標(biāo)權(quán)重更加準(zhǔn)確有效，進(jìn)而驗(yàn)證了APP評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的合理性。在文章構(gòu)建的指標(biāo)體系中，考慮到APP評(píng)價(jià)的實(shí)際情況加入了負(fù)分項(xiàng)，使整個(gè)評(píng)價(jià)體系的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容更加完整精確。

同時(shí)，在構(gòu)建指標(biāo)體系與選取實(shí)例的過(guò)程中存在一定的不足。首先，由于APP評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建是復(fù)雜的，要想對(duì)APP進(jìn)行全面合理的評(píng)價(jià)就必須在選取考量指標(biāo)時(shí)盡可能面面俱到是很難實(shí)現(xiàn)的；其次，由于人員有限，收集的樣本數(shù)據(jù)太少，未能進(jìn)行大規(guī)模的調(diào)查分析，導(dǎo)致指標(biāo)體系的有效性與準(zhǔn)確性有待進(jìn)一步檢驗(yàn)。

此外，盡管選取的七款A(yù)PP的評(píng)價(jià)結(jié)果與預(yù)期大體一致，但目前市場(chǎng)上的移動(dòng)應(yīng)用程序種類(lèi)繁多，每種類(lèi)型的APP數(shù)量也極大。所以其發(fā)展受到多種因素的限制，其中影響一款A(yù)PP質(zhì)量的主要因素是軟件本身的用戶體驗(yàn)及功能，只有這兩點(diǎn)做到最好才能真正令用戶滿意，從而形成良好的口碑。其他影響APP發(fā)展的因素還有應(yīng)用商店嚴(yán)格的審核程序、移動(dòng)工具的內(nèi)存大小等，APP未來(lái)發(fā)展的方向除了滿足用戶需求、降低開(kāi)發(fā)商經(jīng)濟(jì)性要求以外，還要做到限制第三方應(yīng)用訪問(wèn)，保護(hù)用戶的隱私信息，使APP移動(dòng)應(yīng)用自身變得更加安全從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：黃煒（1979-），男，湖北工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副教授，武漢理工大學(xué)管理學(xué)院博士后；李總苛（1991-），男，湖北工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院碩士研究生；黃建橋（1992-），女，湖北工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院碩士研究生。