司徒靜

[摘要]柔性管理是一種適合知識經(jīng)濟時代特征、體現(xiàn)人文主義思想、現(xiàn)代化的管理模式。筆者在實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，從當(dāng)前圖書館管理存在的問題、柔性管理對圖書館管理的意義、柔性管理在圖書館管理的具體應(yīng)用這三方面共同探索柔性管理在圖書館管理的有效應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞]柔性文化；圖書館管理；組織模式

[中圖分類號]G251[文獻標志碼]B[文章編號]1005-6041（2016）04-0092-03

在知識經(jīng)濟時代，“以人為本”被認為是一種現(xiàn)代化的管理理念，柔性管理是“以人為本”管理理念的體現(xiàn)。在柔性管理模式中，“強調(diào)‘人性化，主張建立一種富有靈活性的，多元化、網(wǎng)絡(luò)化、扁平化的組織機構(gòu)，營造溫馨、人性化的管理環(huán)境”[1]。通過柔性管理，激發(fā)員工工作的積極性、主動性、創(chuàng)造力，從而提高組織適應(yīng)環(huán)境的能力與競爭實力。

1圖書館管理存在的問題

一些圖書館管理人員的管理觀念比較陳舊，以經(jīng)驗管理為主，使得管理相對滯后，不能跟上知識經(jīng)濟時代的步伐，也不能滿足讀者的需求和提升圖書館管理水平的客觀要求。在對圖書館管理問題的認識上，還比較傳統(tǒng)，在對圖書館服務(wù)功能的認識上，還比較欠缺，僅僅把圖書館當(dāng)做一個借書與藏書，以及為讀者提供瀏覽資料或?qū)W習(xí)的文化場所，這不僅淡化了圖書館管理人員應(yīng)具有的信息服務(wù)意識，也無法實現(xiàn)館藏資源有效的利用。

圖書館管理缺乏人本管理意識。在傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟模式下，忽略了人在圖書館管理中的作用。按照常理都認為，圖書館擁有數(shù)量穩(wěn)定的固定讀者群，讀者也經(jīng)常以自助方式展開學(xué)習(xí)活動，如自主查閱期刊、資料或者雜志等。圖書館管理人員為讀者服務(wù)的作用被忽略了，這造成了圖書館管理人員服務(wù)意識低下，思想比較僵化的狀況。在圖書館管理模式上，各個管理部門之間缺乏配合、難以協(xié)調(diào)，導(dǎo)致讀者在享受借閱圖書或者查閱圖書時，互相脫節(jié)，無形中極大耗費了讀者查閱資料的精力，浪費了讀者的時間，無法達到圖書館便民的目的。

圖書館管理機制創(chuàng)新乏力。一直以來，圖書館管理機制的創(chuàng)新問題常被研究者關(guān)注，但往往是“只聞雷聲，不見雨下”，傳統(tǒng)的管理機制并未有根本性的改觀，一成不變的管理實踐讓管理機制的創(chuàng)新成為空中樓閣，圖書館管理也缺乏創(chuàng)新的動力和活力。

2柔性管理對圖書館管理的意義

2.1 適應(yīng)圖書館改革之形勢

傳統(tǒng)的圖書館管理模式，是一種垂直型的、縱向的、等級權(quán)力控制式的管理模式。這種管理模式，特點是用“制度方式來控制人，自然能促使員工完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)，使員工勤奮努力工作”[2]。然而，這一種機械化管理模式，缺乏靈活性與活力，不適應(yīng)知識經(jīng)濟時代圖書館生存與發(fā)展的需要。柔性管理是建立在人本主義理念基礎(chǔ)上的，強調(diào)發(fā)揮人的主動性和積極性，推動圖書館管理模式由經(jīng)驗型模式向科學(xué)化管理模式的轉(zhuǎn)變。由此看來，柔性管理對改革傳統(tǒng)圖書館機械化的管理模式是極其有利的。

2.2 有利于形成和諧的組織氛圍

傳統(tǒng)的圖書館管理模式，有許多硬性條文規(guī)定，造成館員較大的精神壓力，以及人際關(guān)系之間的不和諧，嚴重抑制館員工作的積極性與主動性，壓抑館員的個性發(fā)展，影響了館員創(chuàng)造力的發(fā)揮。柔性管理模式主張重視館員自身的價值，在管理工作中滿足館員的各種需要，從而有利于激發(fā)館員的聰明才智。柔性管理的人本主義思想，還主張根據(jù)館員需要、自身發(fā)展、權(quán)利來設(shè)計館員目標，有利于人際關(guān)系和諧、部門之間和諧、圖書館和諧氛圍的實現(xiàn)。

2.3 激發(fā)館員的創(chuàng)新精神

圖書館管理的主導(dǎo)因素是館員，館員的實踐活動直接影響著圖書館的管理。因此，圖書館最為重要的資源，就是人才資源。柔性管理主張采取以館員成長為重點的激勵措施，以及通過信息溝通激勵、精神文化激勵、工作激勵、教育培訓(xùn)激勵、職業(yè)發(fā)展激勵等激勵手段，激發(fā)與釋放館員的內(nèi)在價值和創(chuàng)造力，從而有助于改變傳統(tǒng)的圖書館管理模式存在的弊端。

3柔性管理在圖書館管理的具體應(yīng)用

3.1 建立柔性化組織模式

建立圖書館柔性化組織模式，最主要就是建立扁平式的組織結(jié)構(gòu)。扁平式的組織結(jié)構(gòu)，“是一種非權(quán)力控制型的、非等級型的管理模式。最基本特征，就是強調(diào)工作機制不再是剛性制度下的領(lǐng)導(dǎo)命令，應(yīng)該是一種學(xué)習(xí)+激勵”[3]。通過“學(xué)習(xí)+激勵”的制度，促使館員充分調(diào)動潛能，勤奮努力地工作，并且在一個個任務(wù)完成的過程中，推動圖書館組織不斷實現(xiàn)創(chuàng)新。由此可見，柔性化組織模式的特征，決定了必須建立一種學(xué)習(xí)型的圖書館組織，這也是圖書館適應(yīng)二十一世紀知識經(jīng)濟時代的需要。

3.2 建立柔性化管理模式

管理是一切組織活動的中心。因此，在柔性化組織模式建立之后，應(yīng)建立柔性化管理模式。通過柔性化管理，激發(fā)員工工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，達到最大程度發(fā)揮組織效益的目的。

前面論述，柔性管理強調(diào)的是“人性化”，主旨就是以人為本的管理理念，營造和諧、平等、互相尊重的管理環(huán)境。因此，柔性管理的開展，就是在管理工作中一切以人為本。具體來說，圖書館領(lǐng)導(dǎo)作為管理活動的決策者，應(yīng)一切以館員利益為本，為館員營造一個互相尊重、進取上進、溫馨愉悅的工作氛圍。在平日，圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)密切與館員情感上的溝通，在工作中，關(guān)心館員、尊重館員，讓館員體驗到上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與集體的溫暖，從而迸發(fā)主人翁責(zé)任意識，以及拼搏進取、友愛、團結(jié)合作的思想意識，形成一股強大的工作合力，為圖書館營造一個溫馨的工作環(huán)境，最大程度發(fā)揮圖書館的管理效益。

人本管理的管理理念，強調(diào)管理活動中一切以館員為中心。這就需要圖書館領(lǐng)導(dǎo)確立館員在管理活動的中心地位，圍繞激發(fā)館員的積極性、主動性和創(chuàng)造性來展開管理活動。每個員工都有著自尊心，都希望在職場上獲得成長，享受應(yīng)有的社會地位和待遇。為此，圖書館領(lǐng)導(dǎo)在管理活動中，應(yīng)積極培養(yǎng)員工的工作興趣，滿足員工在職場上的各種需要，支持他們在工作崗位上發(fā)揮自己的特長。圖書館領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)建立完善的職業(yè)發(fā)展機制，采取建立完善的專家制度、員工培訓(xùn)、拓寬職業(yè)晉升渠道等多種方式，為員工營造職業(yè)成長與發(fā)展的有利條件與空間，這樣才能真正實現(xiàn)柔性管理，使圖書館適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的發(fā)展需要。

柔性管理開展的一個有效管理手段，就是激勵機制。通過激勵，讓員工自發(fā)努力去工作，實現(xiàn)個人價值與組織目標。因此，圖書館領(lǐng)導(dǎo)在建立柔性人力資源管理機制上，還應(yīng)健全圖書館激勵機制?，F(xiàn)代員工都是一個個經(jīng)濟人、道德人、自然人、社會人、自我實現(xiàn)人的綜合體，人力資源管理的激勵機制，也應(yīng)滿足人的多層次、多方面的需要，以達到人的全面發(fā)展為目標。圖書館崗位是多種多樣的，圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)不同崗位層次、不同類別崗位、處在不同發(fā)展階段的員工的不同需求，實施有所差別的激勵機制。圖書館領(lǐng)導(dǎo)可以采取精神激勵、物質(zhì)激勵、工作內(nèi)容豐富化激勵等多種激勵方式。在激勵內(nèi)容上，應(yīng)突出柔性管理的特征。在激勵手段上，圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注重引導(dǎo)館員體驗工作樂趣和占有所得的利益，滿足員工對榮譽、社會地位、自我實現(xiàn)等高層次的精神需求。如圖書館領(lǐng)導(dǎo)可以為員工設(shè)置多重激勵目標，使員工在努力完成工作目標后，享受應(yīng)得的獎勵，激勵員工勤奮工作、不斷上進，促進圖書館的發(fā)展。

3.3 建立柔性化圖書館文化

圖書館文化，是圖書館在建設(shè)與發(fā)展過程中所形成的，為圖書館所具有的，由所有員工共同遵守的職業(yè)道德、最高目標、行為規(guī)范、價值標準的總和。圖書館文化一旦確立，就會為員工提供恰當(dāng)?shù)难哉勁e止、行為活動標準，使圖書館組織發(fā)揮積極有效的作用，有利于圖書館組織凝聚力的增強。

由此看來，柔性管理的推行，也需要建立柔性化圖書館文化。圖書館文化是通過精神理念、價值、文化共同塑造人、管理人。因此，柔性化圖書館文化的建立，需要形成文化價值導(dǎo)向機制，通過廣泛、持久、深入的柔性價值理念，潛移默化地提升圖書館管理的效果。

圖書館柔性文化價值導(dǎo)向機制的建立，與領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)修養(yǎng)的提升是密不可分的。價值理念的形成，與領(lǐng)導(dǎo)的非權(quán)力影響力是有關(guān)系的。領(lǐng)導(dǎo)者通過自身的管理能力、魅力、魄力，讓圖書館員工自發(fā)服從領(lǐng)導(dǎo)管理，認同領(lǐng)導(dǎo)管理，從而熱愛組織。然而，非權(quán)力影響力的形成，與領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的提高是密切相關(guān)的。圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在工作實踐過程中，不斷提高素養(yǎng)，在各方面做員工的榜樣。同時，領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)注重在提高創(chuàng)新素質(zhì)、政治素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、智力素質(zhì)、決策素質(zhì)的基礎(chǔ)上，努力塑造人格魅力，以自身道德標準、言傳身教去影響、感染員工。此外，圖書館領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)提高廣大員工的專業(yè)素質(zhì)和思想素質(zhì)。在知識經(jīng)濟時代，需要高素質(zhì)員工服務(wù)于圖書館工作。民主管理作風(fēng)，與高素質(zhì)的員工也是密不可分的。為此，圖書館應(yīng)善于利用文化、價值、精神塑造人的方式，全方位提高員工的專業(yè)素質(zhì)和思想素質(zhì)。只有在員工與領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)都獲得提高的基礎(chǔ)上，柔性管理在圖書館中才能發(fā)揮獨特作用。

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