于芳妮

段時(shí)間，有一件事鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)：順豐快遞員在派件過程中，不慎剮蹭一輛小轎車，快遞員道歉無果，反而激起小轎車車主的怒氣，不僅對快遞員進(jìn)行言語辱罵，還加以數(shù)記耳光。此事件的持續(xù)發(fā)酵，引發(fā)網(wǎng)友的關(guān)注，順豐集團(tuán)總裁王衛(wèi)發(fā)文稱“如果此事不追究到底，就不配做順豐總裁”，順豐的公關(guān)態(tài)度立刻引起了社會(huì)的強(qiáng)烈反響。成功的公關(guān)不僅提升了企業(yè)的知名度，還進(jìn)一步助推了企業(yè)的發(fā)展。

對于正在起步階段的中小企業(yè)來說，建立良好的公共關(guān)系尤為重要。有人曾戲稱，如今的“公關(guān)”比關(guān)公好使。生活在處處需要維護(hù)關(guān)系的時(shí)代，企業(yè)做好公共關(guān)系或許能起到事半功倍的效果，甚至在提升企業(yè)品牌影響力中錦上添花?！督?jīng)濟(jì)》記者就公共關(guān)系如何助力企業(yè)提升品牌影響力，以及公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用等問題，采訪了素有“貴州公關(guān)第一人”之稱的貴州省政協(xié)委員、貴州省國際國內(nèi)公共關(guān)系協(xié)會(huì)會(huì)長齊新潮。

創(chuàng)新是發(fā)展的靈魂

“生命在于運(yùn)動(dòng)，協(xié)會(huì)在于活動(dòng)”，齊新潮一直把它作為處理公關(guān)的箴言。他是一位從事公共關(guān)系行業(yè)30多年的“戰(zhàn)士”。他認(rèn)為，公關(guān)的核心在于創(chuàng)新，創(chuàng)新是一個(gè)民族不竭的動(dòng)力，失去了創(chuàng)新，整個(gè)社會(huì)就會(huì)陷入死寂。

創(chuàng)新是企業(yè)生存發(fā)展的重要保證，企業(yè)注入創(chuàng)新之泉才有不竭的發(fā)展動(dòng)力?！捌髽I(yè)要站在全球的視野，走出一條獨(dú)特的商業(yè)之路”，齊新潮表示，在新常態(tài)下，我國的中小企業(yè)應(yīng)立足于本國的國情、民族的特性、經(jīng)營管理模式，整合各種資源。當(dāng)前如何運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，如何運(yùn)用最新的創(chuàng)新模式，如何把企業(yè)的內(nèi)部管理上升到新的高度都需要企業(yè)不斷地實(shí)踐和探索，走出一條屬于自己的創(chuàng)新路。

一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)新，思維的創(chuàng)新或模式的創(chuàng)新哪個(gè)更重要？齊新潮認(rèn)為，思維的創(chuàng)新很重要，就好比是閃電走在雷聲前，如果沒有思維的創(chuàng)新何來模式和行動(dòng)的創(chuàng)新?！秾O子兵法》云：“謀定而后動(dòng)”，點(diǎn)明了思維創(chuàng)新的重要性。有人會(huì)說，“實(shí)踐出真知”，但是實(shí)踐出真知是在理論的指導(dǎo)之下，才具有可持續(xù)發(fā)展性。沒有創(chuàng)新的理論就沒有創(chuàng)新的實(shí)踐，當(dāng)然創(chuàng)新的理論離不開實(shí)踐，兩者之間是相互依存的，但是思維的創(chuàng)新仍然占據(jù)首要位置。

關(guān)于創(chuàng)新，齊新潮認(rèn)為，一是整合各種資源。俗話說；“人不走不親，關(guān)系不用不活，信息不溝不通”，整合資源才會(huì)把現(xiàn)有的關(guān)系變換成生產(chǎn)力。二是運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”和眾籌兩個(gè)重要的工具。以貴州為例，貴州省政府將把貴州打造成“數(shù)據(jù)之谷”和“眾籌之都”。貴州省提出此口號就是將大數(shù)據(jù)作為貴州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，與此同時(shí)通過眾籌推動(dòng)貴州民間企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)又如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)彎道超車？在齊新潮看來，首先企業(yè)需借助現(xiàn)代化的工具，通過線上線下等互聯(lián)網(wǎng)手段最大限度地宣傳產(chǎn)品；其次，立足于企業(yè)自身的產(chǎn)品特性、產(chǎn)品狀態(tài)、企業(yè)的體量和經(jīng)濟(jì)實(shí)力來考量。

齊新潮表示，在科技發(fā)展迅速的今天，隨著物聯(lián)網(wǎng)的普及，就需要資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、互利公平，充分整合資源，發(fā)揮各自的優(yōu)勢?！熬秃帽饶竽嗳耍ヒ话涯?，捏一個(gè)我，再捏一個(gè)你，然后打碎，用水調(diào)和，再捏一個(gè)你，再捏一個(gè)我，形成你中有我，我中有你的局面，最后實(shí)現(xiàn)共贏?！?/p>

公關(guān)塑造企業(yè)形象

企業(yè)的發(fā)展除了離不開創(chuàng)新之外，打造企業(yè)的品牌也成為當(dāng)前的重中之重，品牌就像一個(gè)無形的資產(chǎn)給企業(yè)帶來巨大的商業(yè)效益。品牌（Brand）一詞源于古挪威文字Brandr，有烙印之意，形象地表達(dá)出品牌可以給消費(fèi)者心中留下烙印。企業(yè)如何利用公共關(guān)系打造出優(yōu)秀的品牌，令其名揚(yáng)四海?！芭Ω珊?，讓人知曉”是公關(guān)行業(yè)廣為流傳的一句話。齊新潮表示，市場只信任品牌，能否成為消費(fèi)者口中的品牌，不是自以為是的認(rèn)為，而是要得到他們的認(rèn)可。同時(shí)構(gòu)成品牌的元素很多，其中包括質(zhì)量、服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)，以及產(chǎn)品被市場的接受度。

公共關(guān)系的存在不僅僅是幫助企業(yè)塑造品牌，且應(yīng)和處理企業(yè)的危機(jī)公關(guān)齊驅(qū)并進(jìn)。據(jù)齊新潮介紹，企業(yè)產(chǎn)生危機(jī)公關(guān)的根源是在新經(jīng)濟(jì)常態(tài)中的常見現(xiàn)象，由于很多企業(yè)缺少公共關(guān)系和品牌保護(hù)意識，導(dǎo)致企業(yè)之間發(fā)生侵權(quán)問題，甚至和消費(fèi)者產(chǎn)生糾紛，此類問題屢見不鮮，都會(huì)對企業(yè)造成致命的一擊。對此他建議，企業(yè)首先要做好前期的預(yù)防措施，增強(qiáng)公共關(guān)系和品牌保護(hù)的意識；其次制定危機(jī)預(yù)案，協(xié)調(diào)好內(nèi)部關(guān)系，盡最大的可能控制局勢。齊新潮還表示，不僅僅是中小企業(yè)面臨這樣的困局，一些國企、央企同樣也有這樣的窘境。

齊新潮告訴記者，貴州省國際國內(nèi)公共關(guān)系協(xié)會(huì)目前擁有500多家會(huì)員單位，幫助會(huì)員塑造形象、促銷產(chǎn)品、協(xié)調(diào)關(guān)系和提升品牌等。協(xié)會(huì)自成立以來，讓他印象深刻的是幫助貴州習(xí)水酒廠提升品牌影響力，打通公共關(guān)系。據(jù)他描述，在習(xí)水酒廠曾一蹶不振時(shí)，為了塑造企業(yè)的品牌形象，協(xié)會(huì)和習(xí)水酒廠聯(lián)合舉辦了“首屆烏魯木齊邊境貿(mào)易洽談會(huì)”，習(xí)水酒廠成為獨(dú)家贊助商，此次洽談會(huì)的成功召開，使習(xí)水酒廠打響了邁入市場的第一槍，并占據(jù)了西北地區(qū)的主要市場份額，甚至走出國門，揚(yáng)名海外，極大地推動(dòng)了習(xí)水酒廠的發(fā)展。

中小企業(yè)要想立足于企業(yè)的“叢林”中，就需要提高核心競爭力，齊新潮認(rèn)為，中小企業(yè)管理者要有不斷創(chuàng)新的思想和觀念。正如毛澤東在《蝶戀花·從汀州向長沙》中所寫：“偏師借重黃公略”，中小企業(yè)要發(fā)展，也離不開社會(huì)公眾、智庫專家的幫助。

最后，齊新潮欣慰地說，當(dāng)前是“分享經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代，中小企業(yè)要學(xué)會(huì)主動(dòng)分享資源，積極尋求探索創(chuàng)新的方法。通過雙向溝通實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)勢互補(bǔ)，從而達(dá)到互利共贏的局面。